索賠問題處理標準
|文件名 |索賠問題處理標準 | |電子文件編碼 |SCFW-B02-036 |頁 碼 |1-1 | | | |□銷售上的索賠 | |銷售上的索賠大多是有關交易方面的問題，即商品、價格、交貨期、服務及其| |他方面的問題。 | |◆對于索賠，無論大小，應慎重處理。 | |◆防止索賠問題的發(fā)生才是根本的解決問題之道，不可等索賠問題發(fā)生時，才 | |圖謀對策。 | |□服務部門的處理 | |◆要迅速、正確地獲得有關索賠的情報。 | |◆索賠問題發(fā)生時，要盡快訂定對策。 | |◆銷售經理對于所有的資料均應過目，以防部下忽略了重要問題。 | |◆每一種索賠問題，均應訂定標準的處理方法(處理規(guī)定、手續(xù)、形式等)。 | |□要與制造廠家等聯(lián)絡 | |◆有關商品(制品)方面的索賠，大多與制造廠家有關。 | |◆要訪問經辦人，或聽其報告有關索賠的對策、處理經過、是否已經解決等。 | |◆與制造廠家保持聯(lián)系，召開協(xié)議會。 |
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