營銷辦事處管理手冊(cè)
***公司營銷中心 辦 事 處 管 理 手 冊(cè) 分目錄 第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系………………………………2 第一章　辦事處機(jī)構(gòu)定位…………………………………………2 一、辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)…………………………………………2 二、辦事處機(jī)構(gòu)職能…………………………………………2 三、管理總則…………………………………………………2 四、崗位基本原則……………………………………………2 五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置……………………………………2 第二章　辦事處崗位責(zé)任制度……………………………………3 一、辦事處經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………3 二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………4 三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)………………………………………4 四、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)…………………………………………5 五、開單導(dǎo)購員崗位職責(zé)……………………………………5 六、倉管員員崗位職責(zé)………………………………………6 七、儲(chǔ)運(yùn)員崗位職責(zé)…………………………………………6 八、司機(jī)崗位職責(zé)……………………………………………6 第二部分：辦事處管理體系……………………………………………8 第一章　辦事處系統(tǒng)管理制度……………………………………8 一、例會(huì)制度…………………………………………………8 二、考勤制度…………………………………………………9 三、辦事處工作制度…………………………………………10 四、辦事處辦公設(shè)備使用制度………………………………11 五、辦事處車輛管理制度……………………………………11 六、辦事處保密制度…………………………………………12 第二章　辦事處銷售目標(biāo)計(jì)劃管理………………………………12 一、月度銷售計(jì)劃的編制依據(jù)………………………………12 二、銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)……………………………12 三、銷售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核………………………………13 四、銷售目標(biāo)計(jì)劃管理流程…………………………………13 第三章　辦事處物流倉儲(chǔ)管理……………………………………14 一、倉庫管理制度……………………………………………14 二、訂貨發(fā)貨管理制度………………………………………15 三、辦事處調(diào)貨管理制度……………………………………17 第四章　人事管理制度……………………………………………18 第五章　財(cái)務(wù)管理制度……………………………………………19 ***公司營銷中心 辦事處管理手冊(cè) 第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系 第一章　辦事處機(jī)構(gòu)定位 1. 辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì) 營銷辦事處是***營銷中心的二級(jí)操作平臺(tái)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，接受公司 銷售計(jì)劃部直接領(lǐng)導(dǎo)，完成公司下達(dá)的綜合市場(chǎng)營銷目標(biāo)；作為銷售收入中心和費(fèi)用中 心，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。 2. 辦事處機(jī)構(gòu)職能 在公司營銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域市場(chǎng)的具體特點(diǎn)，制定適用的市場(chǎng)策略 和管理方式；對(duì)營銷中心下達(dá)的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，完成銷售任務(wù)，并對(duì)其運(yùn)作費(fèi)用進(jìn) 行有效控制；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立客戶檔案，負(fù)責(zé)維護(hù)目 標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，并做好售后服務(wù)；完善前端的市場(chǎng)信息平臺(tái)功能。 3. 管理總則 辦事處管理應(yīng)納入營銷中心管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必須符合公司和營銷中心的 要求和規(guī)范；明確分工、職責(zé)與權(quán)限，實(shí)行激勵(lì)考核制度，逐步形成一套管理嚴(yán)密、運(yùn) 作科學(xué)、務(wù)實(shí)高效的管理體系。 4. 崗位基本原則 各崗位人員當(dāng)接到上級(jí)主管命令執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不管任務(wù)完成與否都要在4小時(shí)之內(nèi)進(jìn) 行復(fù)命。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，從完成任務(wù)時(shí)計(jì)4小時(shí)之內(nèi)必須通知上級(jí)主管已完成任 務(wù)。 在執(zhí)行任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難，無法按時(shí)完成任務(wù)，需在4 小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管；剛接受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認(rèn)定此任 務(wù)無法完成，需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管。 5. 辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 （注：在不設(shè)辦事處的區(qū)域內(nèi)，即直屬區(qū)域經(jīng)理所轄不含虛線內(nèi)崗位） 2. 辦事處崗位責(zé)任制度 1. 辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）崗位職責(zé) 任用原則：由營銷中心派出 直接上級(jí)：銷售計(jì)劃部經(jīng)理 1. 傳達(dá)、分解、落實(shí)銷售計(jì)劃部下達(dá)的公司政策與任務(wù)。 2. 對(duì)本辦事處的各項(xiàng)工作的成果和經(jīng)營業(yè)績(jī)承擔(dān)全部責(zé)任。 3. 主持每月銷售目標(biāo)的制定，報(bào)批銷售計(jì)劃部后分解落實(shí)，并督導(dǎo)實(shí)施；簽發(fā)每批次 的訂單與退換貨申請(qǐng)，主持?jǐn)M訂下月、下周分品種要貨計(jì)劃（意向）。 4. 監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日?qǐng)?bào)告（成功手冊(cè)）以及周、月工作計(jì)劃的制定與總結(jié)，并對(duì)其 進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。 5. 保持本轄區(qū)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局分銷商，關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn) 定性，洞察預(yù)測(cè)通路危機(jī)，并及時(shí)應(yīng)對(duì)；親自對(duì)重要客戶定期巡訪與維護(hù)。 6. 組織建立健全客戶檔案，分析市場(chǎng)需求，判斷消費(fèi)傾向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā) 建議。 7. 策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動(dòng)，報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評(píng)估。 8. 制定辦事處的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)費(fèi)用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。 9. 組織辦事處人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集辦事處人員例會(huì)，及時(shí)解決員工在業(yè) 務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。 10. 組織制定并定期調(diào)整庫存的安全定額標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)銷售計(jì)劃部。 11. 負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績(jī)效考評(píng)工作。 2. 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 任用原則：由營銷中心派出，或由銷售計(jì)劃部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅?直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理（或直屬區(qū)域經(jīng)理） 1. 協(xié)助辦事處經(jīng)理制定銷售目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)分解計(jì)劃，完成辦事處經(jīng)理下達(dá)的銷售綜 合目標(biāo)，提出促銷建議。 2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)秩序的維護(hù)，重點(diǎn)監(jiān)控價(jià)格體系、竄貨現(xiàn)象等，協(xié)助調(diào)解渠道沖 突。 3. 建立客戶檔案，按計(jì)劃巡訪客戶，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，協(xié)助辦事處 經(jīng)理進(jìn)行客戶評(píng)估。 4. 填寫日工作計(jì)劃與總結(jié)（成功手冊(cè)）、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每月巡訪工作計(jì)劃， 完成每周的工作報(bào)告，上報(bào)辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）。 5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳公司政策，并對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)（庫存、 訂貨、展示、售后服務(wù)等），幫助經(jīng)銷商對(duì)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解，提出完成目標(biāo)的 建議,主動(dòng)向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹、產(chǎn)品宣傳工作，保證新產(chǎn)品得以順利推 廣。 6. 協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作，解決質(zhì)量問題引起的糾紛。 7. 執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃；規(guī)范終端賣場(chǎng)的布置和產(chǎn)品的展示，協(xié)助經(jīng)銷商做好展示樣 品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。 8. 力爭(zhēng)做到賣場(chǎng)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)***產(chǎn)品的銷售，定期對(duì)營業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn) 、銷售技巧的指導(dǎo)。 9. 積極進(jìn)行市場(chǎng)開拓，積極發(fā)展有潛質(zhì)的客戶；注意開發(fā)并維護(hù)工程客戶及大型終端 賣場(chǎng)。 3. 內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé) 派出原則： 由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一選派，必須是公司信任的人員。上崗前必須具備有關(guān)財(cái) 務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識(shí)。 直接上級(jí)：具體工作服從辦事處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但資金業(yè)務(wù)直接向公司負(fù)責(zé)。 1. 在每一筆發(fā)貨單據(jù)上簽字，負(fù)責(zé)辦事處貨款收訖、應(yīng)收款記錄與催收工作。 2. 堅(jiān)持信用額度控制下的現(xiàn)金現(xiàn)貨原則，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，建立現(xiàn)金日記帳、銷售收入 賬以及應(yīng)收款賬，每日下班后對(duì)帳、盤點(diǎn)，保證帳實(shí)相符。 3. 遵守公司貨款管理規(guī)定，及時(shí)回籠貨款，并與公司財(cái)務(wù)核對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)帳目。 4. 負(fù)責(zé)辦事處日常費(fèi)用現(xiàn)金支出管理工作，按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。每月26 日前向公司報(bào)送如下統(tǒng)計(jì)表：A 《辦事處現(xiàn)金日記帳目》、B 《人員考勤表》、C 《費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》；D 《客戶應(yīng)收款月報(bào)表》。 5. 負(fù)責(zé)協(xié)助辦事處經(jīng)理管理辦事處員工的考勤工作，并按營銷中心的工資表發(fā)放工資 。 6. 負(fù)責(zé)辦事處辦公室內(nèi)勤服務(wù)工作，保管各類文件檔案，及時(shí)登記清理客戶檔案；對(duì) 招牌、專柜、展牌、展板、促銷品發(fā)放地點(diǎn)及數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄，對(duì)辦事處設(shè) 施、用品進(jìn)行登記與發(fā)放管理及其他文檔管理。 4. 統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé) 派出原則：由銷售計(jì)劃部派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅?，上崗前必?具備有關(guān)統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品和電腦等方面的知識(shí)。 直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理 1. 每日負(fù)責(zé)錄入單據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整辦事處進(jìn)、銷、存記錄。 2. 負(fù)責(zé)應(yīng)收帳的記錄，每日工作結(jié)束時(shí)，對(duì)銷售明細(xì)賬與應(yīng)收款賬進(jìn)行記錄，與內(nèi)務(wù) 主管進(jìn)行核對(duì)。 3. 負(fù)責(zé)辦事處費(fèi)用支出的記賬工作，于辦事處周會(huì)前與內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行核對(duì)。 4. 負(fù)責(zé)向銷售計(jì)劃部報(bào)送如下報(bào)表：A《月度銷售統(tǒng)計(jì)表》、B《月、周訂貨規(guī)劃表》、C 日常要貨訂單、D安全庫存定額。 5. 協(xié)助辦事處經(jīng)理編制銷售目標(biāo)計(jì)劃、訂貨計(jì)劃，負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，為工作 總結(jié)與信息反饋提供數(shù)據(jù)。 6. 負(fù)責(zé)管理與維護(hù)電腦、打印等設(shè)備。 5. 開單導(dǎo)購員崗位職責(zé) 派出原則：由公司派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅浮?直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理。 1. 負(fù)責(zé)門市客戶接待和外埠客戶的電詢工作，記錄和確認(rèn)客戶訂單，準(zhǔn)確開據(jù)提貨單 。 2. 熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)與賣點(diǎn),為上門客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列，并指導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品 的選擇。 3. 接聽辦事處電話，做好客戶、消費(fèi)者反饋記錄，上報(bào)辦事處經(jīng)理。 4. 有樣品展示的辦事處，應(yīng)做好樣品展示工作，及時(shí)更換樣品與上新品，樹立公司形 象。 5. 完成辦事處經(jīng)理交辦的其他工作事宜。 6. 倉管員崗位職責(zé) 派出原則：由公司統(tǒng)一選派、管理 直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理 1. 負(fù)責(zé)辦事處貨品的日常進(jìn)、出和倉儲(chǔ)管理工作，憑內(nèi)務(wù)主管簽字的發(fā)貨單據(jù)為儲(chǔ)運(yùn) 員備貨。 2. 做好倉儲(chǔ)帳目管理，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，監(jiān)控安全庫存量，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種 貨品庫存的數(shù)據(jù)，協(xié)助制定訂貨計(jì)劃和庫存計(jì)劃。 3. 做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲(chǔ)損耗和任何嚴(yán)重事故，對(duì)儲(chǔ)存貨物的安全、完好負(fù) 責(zé)。 4. 建立庫存管理卡，每日對(duì)賬，每周自我盤庫，每月月底全面盤庫。對(duì)庫存差異進(jìn)行 分析，查明原因。根據(jù)流量情況及時(shí)向辦事處經(jīng)理提出儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)調(diào)整的建議。 5. 協(xié)助完成辦事處經(jīng)理交付的其他工作事項(xiàng)。 7. 儲(chǔ)運(yùn)員崗位職責(zé) 派出原則：由公司派出，或辦事處經(jīng)理按規(guī)定招聘任用 直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理 1. 主要負(fù)責(zé)市內(nèi)主要客戶貨品的日常配送工作，并負(fù)責(zé)組織向外地各區(qū)域市場(chǎng)按時(shí)發(fā) 送。 2. 協(xié)助內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行貨款結(jié)算工作，及時(shí)結(jié)算交回公司貨款。 3. 協(xié)助市內(nèi)業(yè)務(wù)代表巡訪和維護(hù)客戶，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。 4. 及時(shí)了解公司到貨情況，組織車輛運(yùn)送至營銷辦事處倉庫，協(xié)助入庫。 5. 負(fù)責(zé)日常客戶退回、更換和維修產(chǎn)品的修復(fù)工作，做好維修記錄，及時(shí)反映產(chǎn)品質(zhì) 量問題。 6. 辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。 8. 司機(jī)崗位職責(zé) 派出原則：由營銷中心派出，或當(dāng)?shù)卣衅?，由營銷中心審批。 直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理 1. 負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸，包括提貨、送貨等業(yè)務(wù)。 2. 協(xié)助倉管員理貨與出、入庫工作。 3. 車輛的日常維護(hù)及保養(yǎng)，妥善保管隨車工具、車上設(shè)備，定期填寫車輛保養(yǎng)卡，加 強(qiáng)安全工作意識(shí)，避免一切事故的發(fā)生。 4. 遵守車輛管理規(guī)定，不得私自出車，服從辦事處經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。 5. 辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。 第二部分：辦事處管理體系 第一章　辦事處系統(tǒng)管理制度 1. 辦事處例會(huì)制度 為使辦事處的各項(xiàng)例會(huì)有計(jì)劃地納入制度管理，特制定辦事處例會(huì)制度。 (一)、晨會(huì) 1. 辦事處員工每天早晨簽到后，由員工輪流坐班主持晨會(huì)。 2. 晨會(huì)的主要目的是簡(jiǎn)報(bào)各自當(dāng)日的重要工作事項(xiàng)；提高員工的自信心，鼓舞斗志 ；鍛煉員工的講解口才，使員工每時(shí)每刻都保持良好的心情，專心致志的做好 自己的業(yè)務(wù)工作。 3. 會(huì)議進(jìn)程為在會(huì)議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容；其次組織大家齊誦** *的“十二信條”，最后，由主持人自己命題（與自己工作相關(guān)），自己組織內(nèi) 容，自己講解，但內(nèi)容必須新鮮，感染力強(qiáng)，不能重復(fù)。 4. 每次晨會(huì)時(shí)間控制在15分鐘左右。 (二)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì) 1. 每日工作完畢后，由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對(duì)當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。 2. 由業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)一天的業(yè)務(wù)工作情況，解決當(dāng)日發(fā)生的問題，準(zhǔn)備并計(jì)劃第二天 的工作，力爭(zhēng)當(dāng)日工作當(dāng)日完成，日清日結(jié)。 3. 總結(jié)會(huì)時(shí)間控制在20分鐘。 (三)、周會(huì) 1. 每周二晚上利用2小時(shí)時(shí)間，原則上是由辦事處經(jīng)理組織，如辦事處經(jīng)理有事不 在，由內(nèi)務(wù)主管主持。統(tǒng)計(jì)員對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，記入專門的“每周工作會(huì) 議紀(jì)要”。 2. 業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫周計(jì)劃表，辦事處經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況，檢視目標(biāo)完成， 討論需要解決的問題，并安排出下一周的工作要點(diǎn)。 3. 預(yù)測(cè)下周銷售情況，制定周銷售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。 4. 業(yè)務(wù)工作討論完畢后，辦事處經(jīng)理主持學(xué)習(xí)，由員工輪流交流自己的主題。 (四)、月會(huì) 1. 每月26或27日由辦事處經(jīng)理組織召開月會(huì)，全體員工參加。時(shí)間為晚上，4個(gè)小 時(shí)左右。 2. 會(huì)議前，須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下...
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