營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 相關(guān)概念： 宏觀(guān)環(huán)境： 宏觀(guān)環(huán)境包括那些影響公司微觀(guān)環(huán)境中所有行動(dòng)者的較大的社會(huì)力量，即人口的、 經(jīng)濟(jì)的、物質(zhì)的、技術(shù)的、政治的、法律的和社會(huì)及文化的力量。 　　人口環(huán)境包括世界人口的規(guī)模、地理分布、人口密度、流動(dòng)趨勢(shì)、年齡構(gòu)成、出生 率、結(jié)婚率、死亡率，以及人種、種族和宗教結(jié)構(gòu)。 　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括貨幣收入、生活費(fèi)用、利率、儲(chǔ)蓄及舉債方式等主要經(jīng)濟(jì)變量。 　　物質(zhì)資料和物質(zhì)產(chǎn)品是構(gòu)成市場(chǎng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。物質(zhì)環(huán)境目前的主要?jiǎng)酉蚴牵耗承┪?質(zhì)資源即將短缺，如糧食、石油和煤、鈾、錫、鋅等礦物；環(huán)境污染程度日益增加；物 質(zhì)資源管理日益加強(qiáng)等。 　　技術(shù)環(huán)境包括創(chuàng)造性的新技術(shù)的發(fā)展變化以及技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。 　　政治與法律環(huán)境是由法律、政府機(jī)構(gòu)和在社會(huì)上對(duì)各種組織及個(gè)人有影響和制約的 壓力集團(tuán)構(gòu)成的。 　　社會(huì)與文化環(huán)境包括人們的基本信仰、價(jià)值觀(guān)念、生活準(zhǔn)則以及世界觀(guān) 環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)： 　 環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)基本上分為兩大類(lèi)：一類(lèi)表示環(huán)境威脅，另一類(lèi)表示環(huán)境機(jī)會(huì) 環(huán)境威脅： 　　環(huán)境威脅是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的營(yíng)銷(xiāo)行 動(dòng)，這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致公司市場(chǎng)地位被侵蝕。 　　公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)該在其營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中把公司所面臨的威脅識(shí)別出來(lái)。這些威脅應(yīng)按其 嚴(yán)重性和出現(xiàn)的可能性分類(lèi)。圖2表示一個(gè)威脅矩陣和某汽車(chē)公司所面臨的若干威脅分布 情況。左上角的威脅是關(guān)鍵性的，因?yàn)樗鼈儠?huì)嚴(yán)重地危害公司利益，并且出現(xiàn)的可能性 也最大。公司需要為每一個(gè)這樣的威脅準(zhǔn)備一個(gè)應(yīng)變計(jì)劃，這些計(jì)劃將預(yù)先闡明在威脅 出現(xiàn)之前或者當(dāng)威脅出現(xiàn)時(shí)，公司將進(jìn)行哪些改變。右下角的威脅比較微弱，可以不加 理會(huì)，右上角和左下角的威脅不需要應(yīng)變計(jì)劃，但是需要密切加以注視，因?yàn)樗鼈兛赡?發(fā)展成重大威脅。 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之間的相互關(guān)系： 　　圖4是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的各主要組成部分及流程圖，該圖分六個(gè)部分。 　　１．環(huán)境?；蛘吒_切地說(shuō)，環(huán)境中那些影響需求與供給的因素，如人口增長(zhǎng)、按 人口平均的收入、對(duì)產(chǎn)品的看法、原料來(lái)源狀況及成本等。 　?。玻髽I(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略。 　?。常谶@一市場(chǎng)中的各主要營(yíng)銷(xiāo)決策的變量——產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格，推銷(xiāo)力量、實(shí)體分 配和服務(wù)、廣告及人員推銷(xiāo)。 　?。矗髽I(yè)用以銷(xiāo)售產(chǎn)品的主要營(yíng)銷(xiāo)渠道。 　　５．購(gòu)買(mǎi)行為摸式，這種模式表明顧客對(duì)制造廠(chǎng)商、分銷(xiāo)渠道及對(duì)環(huán)境的反應(yīng)。 ６．行業(yè)的總銷(xiāo)售情況、公司的總銷(xiāo)售和公司的總成本情況。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境： 　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括公司企業(yè)為之制訂相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略的不可控行動(dòng)者與力量，具體的 涵義就是：一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境由企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)能外部的行動(dòng)者與力量所組成，這些 行動(dòng)者與力量沖擊著企業(yè)管理當(dāng)局發(fā)展和維持同自標(biāo)顧客進(jìn)行成功交易的能力。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分成企業(yè)的微觀(guān)環(huán)境和宏觀(guān)環(huán)境。 微觀(guān)環(huán)境： 　　微觀(guān)環(huán)境包括環(huán)境中那些直接影響公司為市場(chǎng)服務(wù)能力的行動(dòng)者：如公司、供應(yīng)商 、各種市場(chǎng)中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾。 　　供應(yīng)商-公司-營(yíng)銷(xiāo)中介單位- 顧客這一鏈條構(gòu)成了公司的核心營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。一個(gè)公司的成功，還受到另外兩個(gè)群體的影 響，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾。 公司營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)（環(huán)境機(jī)會(huì)）： 　　公司營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)（環(huán)境機(jī)會(huì)）是指對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域里 ，該公司將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　這些機(jī)會(huì)可以按其吸引力以及每一個(gè)機(jī)會(huì)可能獲得成功的概率來(lái)加以分類(lèi)（見(jiàn)圖3） 。公司在每一個(gè)特定機(jī)會(huì)中的成功概率取決于它的業(yè)務(wù)實(shí)力（即獨(dú)特的能力）是否與該 行業(yè)成功所需要的條件相符合。經(jīng)營(yíng)最佳的公司將是那些在滿(mǎn)足該行業(yè)成功條件中擁有 大量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，這些優(yōu)勢(shì)形成公司為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力。 　　公司所面臨的最佳機(jī)會(huì)是圖坐上角的那些機(jī)會(huì)，管理當(dāng)局應(yīng)該準(zhǔn)備若干計(jì)劃以追求 一個(gè)或幾個(gè)機(jī)會(huì)。右下角的機(jī)會(huì)太小了，可以不必考慮。右上角和左下角的機(jī)會(huì)應(yīng)該密 切加以注視，因?yàn)槠渲腥魏我粋€(gè)機(jī)會(huì)的吸引力和成功概率都可能發(fā)生變化。 基礎(chǔ)知識(shí)： 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的涵義 　 按照美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)家菲力普·科特勒的解釋是：影響企業(yè)的市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的不可控制 的參與者和影響力。具體地說(shuō)就是：“影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力，使其能否卓有成效 地發(fā)展和維持與其目標(biāo)顧客交易及關(guān)系的外在參與者和影響力?！币虼?，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是 指與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響企業(yè)生存和 發(fā)展的各種外部條件。 　 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容既廣泛又復(fù)雜。不同的因素對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)各個(gè)方面的影響和制約 也不盡相同，同樣的環(huán)境因素對(duì)不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響和形成的制約也會(huì)大小不一。 一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境主要包括兩方面的構(gòu)成要素，一是微觀(guān)環(huán)境要素，即指與企業(yè) 緊密相聯(lián)，直接影響其營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，這些參與者包括企業(yè)的供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)中 間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及社會(huì)公眾和影響營(yíng)銷(xiāo)管理決策的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)；二是宏觀(guān) 環(huán)境要素，即影響企業(yè)微觀(guān)環(huán)境的巨大社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué) 技術(shù)、社會(huì)文化及自然地理等多方面的因素。微觀(guān)環(huán)境直接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)，而宏觀(guān)環(huán)境主要以微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境為媒介間接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn) 　 （一）客觀(guān)性 　　企業(yè)總是在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和其他外界環(huán)境條件下生存、發(fā)展的。 　 （二）差異性 　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的差異性不僅表現(xiàn)在不同的企業(yè)受不同環(huán)境的影響，而且同樣一種環(huán) 境因素的變化對(duì)不同企業(yè)的影響也不相同。例如，不同的國(guó)家、民族、地區(qū)之間在人口 、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治、法律、自然地理等各方面存在著廣泛的差異性。這些差異性 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響顯然是很不相同的。由于外界環(huán)境因素的差異性，因而企業(yè)必須 采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略才能應(yīng)付和適應(yīng)這種情況。 　 （三）相關(guān)性 　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，各個(gè)影響因素是相互依存、相互作用和 相互制約的。這是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，往往不是由某一單一的因素所能決定的， 而是受到一系列相關(guān)因素影響的結(jié)果。例如，企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，不僅要受到經(jīng)濟(jì)因素 的影響和制約，更要受到社會(huì)文化因素的影響和制約。 　 （四）動(dòng)態(tài)性 　　營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件，這并不意味著營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一成不變的、靜 止的。以中國(guó)所處的間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境來(lái)說(shuō)，今天的環(huán)境與十多年前的環(huán)境已經(jīng)有了很大的 變化。例如國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，過(guò)去重點(diǎn)放在重工業(yè)上，現(xiàn)在已明顯向農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)傾斜， 這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)了決定性的影響。再如我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)傾 向已從追求物質(zhì)的數(shù)量化為主流正在向追求物質(zhì)的質(zhì)量及個(gè)性化轉(zhuǎn)變，也就是說(shuō)，消費(fèi) 者的消費(fèi)心理正趨于成熟。這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為產(chǎn)生最直接的影響。當(dāng)然，市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)環(huán)境的變化是有快慢大小之分的，有的變化快一些，有的則變化慢一些；有的變化大 一些，有的則變化小一些。例如科技、經(jīng)濟(jì)等因素的變化相對(duì)快而大，因而對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)的影響相對(duì)短且跳躍性大；而人口、社會(huì)文化、自然因素等相對(duì)變化較慢較小，對(duì) 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響相對(duì)長(zhǎng)而穩(wěn)定。因此，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須適應(yīng)環(huán)境的變化，不斷 地調(diào)整和修正自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，否則，將會(huì)使其喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 　 （五）不可控性 　　影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的因素是多方面的，也是復(fù)雜的，并表現(xiàn)出企業(yè)不可控性。例如 一個(gè)國(guó)家的政治法律制度、人口增長(zhǎng)以及一些社會(huì)文化習(xí)俗等，企業(yè)不可能隨意改變。 　 （六）可影響性 　　企業(yè)可以通過(guò)對(duì)內(nèi)部環(huán)境要素的調(diào)整與控制，來(lái)對(duì)外部環(huán)境施加一定的影響，最終 促使某些環(huán)境要素向預(yù)期的方向轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，就在于 企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境?！斑m者生存”既是自然界演化的法則，也是企 業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的法則，如果企業(yè)不能很好地適應(yīng)外界環(huán)境的變化，則很可能在競(jìng)爭(zhēng)中失敗 ，從而被市場(chǎng)所淘汰。強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)所處環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)，并不意味著企業(yè)對(duì)于環(huán)境是 無(wú)能為力或束手無(wú)策的，只能消極地、被動(dòng)地改變自己以適應(yīng)環(huán)境，而是應(yīng)從積極主動(dòng) 的角度出發(fā)，能動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境?；蛘哒f(shuō)運(yùn)用自己的經(jīng)營(yíng)資源去影響和改變營(yíng)銷(xiāo)環(huán) 境，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)更有利的活動(dòng)空間，然后再使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境取得有效的適應(yīng) 。美國(guó)有兩名推銷(xiāo)員到南太平洋某島國(guó)去推銷(xiāo)企業(yè)生產(chǎn)的鞋子，他們到達(dá)后卻發(fā)現(xiàn)這里 的居民沒(méi)有穿鞋的習(xí)慣。于是，一名推銷(xiāo)員給公司拍了一份電報(bào)，稱(chēng)島上居民不穿鞋子 ，這里沒(méi)有市場(chǎng)，隨之打道回府。而另一位推銷(xiāo)員則給公司的電報(bào)稱(chēng)，這里的居民不穿 鞋子，但市場(chǎng)潛力很大，只是需要開(kāi)發(fā)。他讓公司運(yùn)了一批鞋來(lái)免費(fèi)贈(zèng)給當(dāng)?shù)氐木用瘢?并告訴他們穿鞋的好處。逐步地，人們發(fā)現(xiàn)穿鞋確實(shí)既實(shí)用又舒適而且美觀(guān)，漸漸地， 穿鞋的人越來(lái)越多。這樣，該推銷(xiāo)員通過(guò)自己的努力，打破了當(dāng)?shù)鼐用竦膫鹘y(tǒng)習(xí)俗，改 變了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，獲得了成功。 　　美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)者菲力普·科特勒正是針對(duì)該種情況，提出了“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”理論。該 理論認(rèn)為，企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)或者在特定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的、心理的、 政治的和公共關(guān)系技能，贏得若干參與者的合作?？铺乩张e例說(shuō)，假設(shè)某家百貨公司擬 在美國(guó)某城市開(kāi)設(shè)一家商店，但是當(dāng)?shù)卣姆刹辉S你開(kāi)店，在這種情況下，你必須 運(yùn)用政治力量來(lái)改變法律，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”理論提出企業(yè)可以運(yùn)用 能控制的方式或手段，影響造成營(yíng)銷(xiāo)障礙的人或組織，爭(zhēng)取有關(guān)方面的支持，使之改變 做法，從而改變營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。 三、微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 　　企業(yè)的微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境主要由企業(yè)的供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公 眾以及企業(yè)內(nèi)部參與營(yíng)銷(xiāo)決策的各部門(mén)組成。 [pic] 圖1　公司微觀(guān)環(huán)境的主要行動(dòng)者 　　供應(yīng)商一公司一營(yíng)銷(xiāo)中介單位一顧客這一鏈條構(gòu)成了公司的核心營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。一個(gè)公 司的成功，還受到另外兩個(gè)群體的影響，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾。 　 （一）公司 　　公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是由營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部管理的，它由品牌經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)研究人員、廣告及 促銷(xiāo)專(zhuān)家、銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售代表等組成。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)制訂現(xiàn)有各個(gè)產(chǎn)品、各個(gè)品牌 及新產(chǎn)品、新品牌的研究開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 營(yíng)銷(xiāo)管理當(dāng)局在制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，必須考慮到與公司其它部門(mén)的協(xié)調(diào)，如與最高管理當(dāng) 局、財(cái)務(wù)部門(mén)、研究開(kāi)發(fā)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)和會(huì)計(jì)部門(mén)等的協(xié)調(diào)，因?yàn)檎沁@ 些部門(mén)構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂者的公司內(nèi)部微觀(guān)環(huán)境。 　 （二）供應(yīng)商 　　供應(yīng)商是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的微觀(guān)環(huán)境的重要因素之一。供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者 提供生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。供應(yīng)商所提供的資源主要包括原材料、設(shè) 備、能源、勞務(wù)、資金等等。 　　供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)在： 　　1．供貨的穩(wěn)定性與及時(shí)性。原材料、零部件、能源及機(jī)器設(shè)備等貨源的保證，是企 業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提。如糧食加工廠(chǎng)需要谷物來(lái)進(jìn)行糧食加工，還需要具備人力 、設(shè)備、能源等其他生產(chǎn)要素，才能使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)正常開(kāi)展。供應(yīng)量不足，供應(yīng)短 缺，都可影響企業(yè)按期完成交貨任務(wù)。 　　2．供貨的價(jià)格變動(dòng)。毫無(wú)疑問(wèn)，供貨的價(jià)格直接影響企業(yè)的成本。如果供應(yīng)商提高 原材料價(jià)格，生產(chǎn)企業(yè)亦將被迫提高其產(chǎn)品價(jià)格，由此可能影響到企業(yè)的銷(xiāo)售量和利潤(rùn) 。 　　3．供貨的質(zhì)量水平。供應(yīng)貨物的質(zhì)量直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。 　　針對(duì)上述影響，企業(yè)在尋找和選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)特別注意兩點(diǎn)：第一，企業(yè)必須充 分考慮供應(yīng)商的資信狀況。要選擇那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理的資源，交貨及時(shí) ，有良好信用，在質(zhì)量和效率方面都信得過(guò)的供應(yīng)商，并且要與主要供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn) 定的合作關(guān)系，保證企業(yè)生產(chǎn)資源供應(yīng)的穩(wěn)定性。第二，企業(yè)必須使自己的供應(yīng)商多樣 化。企業(yè)過(guò)分依賴(lài)一家或少數(shù)幾家供貨人，受到供應(yīng)變化的影響和打擊的可能性就大。 為了減少對(duì)企業(yè)的影響和制約，企業(yè)就要盡可能多地聯(lián)系供貨人，向多個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)， 盡量注意避免過(guò)于依靠單一的供應(yīng)商，以免當(dāng)與供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，使企業(yè)陷入 困境。 　 （三）營(yíng)銷(xiāo)中介機(jī)構(gòu) 　　營(yíng)銷(xiāo)中介單位是協(xié)助公司推廣、銷(xiāo)售和分配產(chǎn)品給最終買(mǎi)主的那些企業(yè)。它們包括 中間商、實(shí)體分配公司、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)及金融機(jī)構(gòu)等。 　　1．中間商 　　中間商是協(xié)助公司尋找顧客或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)企業(yè)。中間商分兩類(lèi)：代 理中間商和經(jīng)銷(xiāo)中間商。代理中間商——代理人、經(jīng)紀(jì)人、制造商代表——專(zhuān)門(mén)介紹客戶(hù)或 與客戶(hù)磋商交易合同，但并不擁有商品持有權(quán)。經(jīng)銷(xiāo)中間商——如批發(fā)商、零售商和其他 再售商——購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，擁有商...
營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析