試論新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
試論新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 摘要：壟斷?。祝裕虾椭R(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的信息技術(shù)是影響當(dāng)今我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主要外 部因素?；A(chǔ)管理薄弱　經(jīng)營(yíng)方向不明　指揮系統(tǒng)不科學(xué)和文化建設(shè)流于形式是導(dǎo)致新 生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司陷入虧損困境的內(nèi)部因素，同時(shí)也是新生保險(xiǎn)公司制定發(fā)展戰(zhàn)略的數(shù)據(jù) 。因此，公司競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的核心是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，并建立以核心專長(zhǎng)為依托銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ，戰(zhàn)略協(xié)作同盟，以市場(chǎng)創(chuàng)新為中心的強(qiáng)大的可持續(xù)研究開(kāi)發(fā)能力以及以電子商務(wù)為核 心的新型管理銷售模式。 　　當(dāng)前我國(guó)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)正處在轉(zhuǎn)型期。壟斷、WTO和信息技術(shù)是影響當(dāng)今中國(guó)保險(xiǎn) 業(yè)發(fā)展的三大因素。新生企業(yè)要制定發(fā)展戰(zhàn)略就必須要針對(duì)這三個(gè)因素進(jìn)行。在嚴(yán)重的 市場(chǎng)壟斷和WTO的緊逼面前，　弱小的企業(yè)僅僅像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣調(diào)配資源是無(wú)法獲勝的， 必須通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略的選擇來(lái)改善自己的行業(yè)地位，除此之外任何戰(zhàn)術(shù)性的調(diào)整都無(wú)濟(jì)于事 。所謂戰(zhàn)略并非是很虛或很遙遠(yuǎn)的東西，把現(xiàn)實(shí)中正確的事長(zhǎng)期堅(jiān)持做下去，就是戰(zhàn)略 。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到如果戰(zhàn)略錯(cuò)了，則戰(zhàn)術(shù)上無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)；只有戰(zhàn)略對(duì)了，戰(zhàn)術(shù)上的對(duì)錯(cuò) 才是經(jīng)營(yíng)上的焦點(diǎn)。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展方向的決策。企業(yè)必須要重視對(duì)發(fā)展戰(zhàn) 略的研究，掌控生存環(huán)境的發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，借用先進(jìn)的理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展 ，根據(jù)戰(zhàn)略科學(xué)合理地安排短中期目標(biāo)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，樹(shù)立戰(zhàn)略致勝的新思 維，看重戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“百年老店”是戰(zhàn)略策劃的結(jié)果，而非經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。企業(yè)生存 的壽命與企業(yè)思考的深度和廣度成正比。要扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期形成的“宏觀不管，微觀管死”的舊 管理模式，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理和控制，加大戰(zhàn)術(shù)上的自主經(jīng)營(yíng)。 　 新生的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)由于其誕生在國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和全球經(jīng)濟(jì)一體化的特殊時(shí)期，更應(yīng)該 注意自己周邊環(huán)境的變化以便能夠制定出一套切合實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。產(chǎn)業(yè)組織理 論認(rèn)為，市場(chǎng)環(huán)境決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決定市場(chǎng)行為，市場(chǎng)行為決定市場(chǎng)績(jī)效。因 此，要想比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就必須深入地分析企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境 。 　 下面將從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境入手分析一下新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（以下稱新生企業(yè)）的發(fā) 展戰(zhàn)略。 　　一、當(dāng)今財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境 　 （一）來(lái)自WTO的挑戰(zhàn) 　 當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為不可阻擋的潮流和趨勢(shì)。中國(guó)加入WTO是既定國(guó)策。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 家門化已變?yōu)闊o(wú)法回避的實(shí)事。因此，不論新生企業(yè)愿意與否，都必須準(zhǔn)備迎接來(lái)自國(guó) 際保險(xiǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)。由于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)制度和文化存在根本性差異以及長(zhǎng)期處于政府的政策 保護(hù)和國(guó)有企業(yè)一家獨(dú)霸的市場(chǎng)壟斷之下，WTO對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)陌生的。這種 經(jīng)濟(jì)體制上的陌生性使我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比其它發(fā)展中國(guó)家保險(xiǎn)企業(yè)在“入世 ”時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)要大得多，風(fēng)險(xiǎn)自然也要大得多。如何抓住“入世”前最后幾年的過(guò)渡期 加速提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，充分做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備應(yīng)是各家保險(xiǎn)公司關(guān)注的焦點(diǎn)。 　 WTO對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)最大的影響就是全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下的國(guó)際分工，所有的中國(guó)產(chǎn)業(yè)都將 在這一框架下重新定位，作為服務(wù)業(yè)的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)也將隨之重新界定自己的服務(wù)對(duì)象。 隨著產(chǎn)業(yè)的重新排序和分化，市場(chǎng)將會(huì)分為厚利市場(chǎng)（profitable　market）和薄利市 場(chǎng)（unprofitable　market?。?。有可能出現(xiàn)外資企業(yè)據(jù)有厚利市場(chǎng)而把薄利市場(chǎng)讓給 內(nèi)資企業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局。因此，如果定位不清中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在新的分工體制下可能會(huì)喪失今 天在本國(guó)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，淪為附庸。這將是WTO帶來(lái)的最大的威脅。所以，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企 業(yè)如何審視自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，“師夷之長(zhǎng)以制夷”，通過(guò)抓住再定位的機(jī)會(huì)來(lái)化解強(qiáng)敵 的威脅，在特定的目標(biāo)市場(chǎng)上牢牢占據(jù)主導(dǎo)地位是解讀　WTO的關(guān)鍵。但是，這是一個(gè)復(fù) 雜的組織再造工程，而不是簡(jiǎn)單地“認(rèn)識(shí)”問(wèn)題?！妒澜玢y行1998年發(fā)展報(bào)告提綱》在談到 是“搭上車”還是“落伍”的問(wèn)題時(shí)指出“趕上并不是輕而易舉，簡(jiǎn)單迅捷的事，需要的也不 僅僅是資本積累”。 　 面對(duì)國(guó)外保險(xiǎn)企業(yè)的大兵壓境和國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)群雄逐鹿的局面，新生企業(yè)從誕生那一天 起就必須要準(zhǔn)備走一條不同尋常的發(fā)展道路和模式，盡快形成自己在新秩序中的特殊競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把這場(chǎng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的最大變革所帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)變成自己發(fā)展的最大機(jī) 遇。 　 （二）產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 　 （１）發(fā)展階段定位 　 我們今天的保險(xiǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)化的初期。保險(xiǎn)業(yè)作為金融業(yè)的一部分，早已存在于國(guó)民 經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)之中，但其長(zhǎng)期以來(lái)一直以傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下一個(gè)“部門”的形式存在， 無(wú)論是經(jīng)營(yíng)形式還是經(jīng)營(yíng)規(guī)模都不是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)業(yè)。將當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的 發(fā)展階段定義為“產(chǎn)業(yè)化初期”而不是保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展初期，目的是想更準(zhǔn)確地描述出其歷 史的繼承性和現(xiàn)階段的基本特征，即一方面舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的壟斷經(jīng)營(yíng)已經(jīng)相當(dāng)成 熟，而另一方面市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛萌芽并正在遭到WTO的強(qiáng)大沖擊。今天的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，既能 看到萌芽階段的特征，向國(guó)際化發(fā)展特征，也能看到成長(zhǎng)階段、成熟階段、甚至是衰退 階段的特征。正是由于幾個(gè)不同發(fā)展階段的重疊造成了復(fù)雜的外部環(huán)境，使新生企業(yè)在 制定各自的市場(chǎng)策略和發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)普遍感到非常困惑，在具體實(shí)踐中不斷出現(xiàn)搖擺。 　 所以在現(xiàn)階段無(wú)論是政府的行業(yè)指導(dǎo)，還是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略都要分類實(shí)施，斷不可一刀 切。這既是中國(guó)特色，也是中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)制定各自發(fā)展規(guī)劃的立足點(diǎn)。明確這一點(diǎn)對(duì)新 生企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，對(duì)指導(dǎo)新生企業(yè)制定各自的發(fā)展戰(zhàn)略有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。 　 （２）現(xiàn)存的行業(yè)狀況 　 我國(guó)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)不是從無(wú)到有的，而是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下脫胎而來(lái)的，其必然帶有母 體的很多痕跡。由于占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)化的過(guò)程中變 化不大，所以整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的變化也不大。這主要反映在市場(chǎng)的準(zhǔn)入制度上、市場(chǎng)的結(jié) 構(gòu)上、政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管上和業(yè)內(nèi)的文化體系上。 　 從市場(chǎng)準(zhǔn)入制度來(lái)看，由于保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期在封閉狀態(tài)下運(yùn)行，保險(xiǎn)業(yè)已成為一個(gè)壟斷程度 相當(dāng)高的行業(yè)。雖然隨著我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，特別是在WTO的推動(dòng)下，金 融保險(xiǎn)市場(chǎng)也在逐步開(kāi)放，但總的來(lái)說(shuō)國(guó)家的控制力度相當(dāng)大，政策準(zhǔn)入門檻相當(dāng)高， 開(kāi)發(fā)度很低，開(kāi)放的進(jìn)度也很慢。目前的市場(chǎng)主體還很少，競(jìng)爭(zhēng)程度與其他行業(yè)相比還 十分有限，已進(jìn)入的企業(yè)可以充分共享行業(yè)壟斷帶來(lái)的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)現(xiàn)存的行業(yè)壟斷保 證了各家保險(xiǎn)公司的生存并使大家基本上能和平共處，但它同時(shí)也導(dǎo)致了整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng) 管理水平始終處于粗放階段的狀況，獲利能力低下。1999年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行業(yè)銷售利潤(rùn) 率只有4.4%，完全看不出朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的跡象。 　 從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)上看，新生企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間狹?。簜鹘y(tǒng)的保險(xiǎn)市場(chǎng)基本上被瓜分完畢，潛在的 新興保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)尚無(wú)能力問(wèn)津。目前的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是三個(gè)骨干企業(yè)的市場(chǎng)份額超過(guò)了90 %，其中最大的一家市場(chǎng)份額達(dá)到70%以上，而其余的各家只擁有不足10%，存在嚴(yán)重的寡 頭壟斷。新生企業(yè)的進(jìn)入遇到了老保險(xiǎn)企業(yè)在傳統(tǒng)保險(xiǎn)市場(chǎng)上的頑強(qiáng)抵抗。為了獲取生 存所必須的市場(chǎng)份額，新生企業(yè)不得不采取一種蠻力硬拚的策略，即價(jià)格戰(zhàn)的策略強(qiáng)行 開(kāi)進(jìn)，一進(jìn)入市場(chǎng)便陷入了高成本、高強(qiáng)度的對(duì)抗?！　百u”保單變成了“買”保單，企業(yè) 經(jīng)營(yíng)成本激增，利潤(rùn)下降，甚至虧損。 從政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管上看，出于我國(guó)基本國(guó)情的考慮，政府監(jiān)管政策和法規(guī)對(duì)現(xiàn)階段財(cái) 產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)影響較大的主要有兩點(diǎn)，一是對(duì)主導(dǎo)企業(yè)的保護(hù)，二是對(duì)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的自 主經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行ot較大地限制。 　 具體來(lái)說(shuō)，前者由于壟斷企業(yè)在行業(yè)中具有舉足輕重的影響力，而其從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng) 轉(zhuǎn)軌又進(jìn)行得比較慢，所以政府的監(jiān)管政策在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)不得不向其傾斜，以 保證市場(chǎng)的穩(wěn)定和國(guó)有企業(yè)的主導(dǎo)地位。因此，中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的基本格局和政策環(huán) 境長(zhǎng)期以來(lái)一直無(wú)大改變。以WTO為例，雖然WTO已迫在眉睫，但政府監(jiān)管當(dāng)局督促市場(chǎng) 迅速向WTO標(biāo)準(zhǔn)靠攏的政策導(dǎo)向并不十分明顯，力度也不很大。除非國(guó)家主動(dòng)用行政手段 拆散壟斷，否則市場(chǎng)仍在原有的框架內(nèi)按照自己的老節(jié)奏蹣跚前行。因此，新生企業(yè)在 相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)還必須在這個(gè)框架內(nèi)生存與發(fā)展,無(wú)法完全按照市場(chǎng)規(guī)律實(shí)施真正意 義上的發(fā)展戰(zhàn)略。后者因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的特殊性，國(guó)家一直對(duì)其實(shí)行較其他 行業(yè)更為嚴(yán)厲的監(jiān)管，保險(xiǎn)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)到位率很低，與自負(fù)盈虧的責(zé)任之間存在很 大缺口，企業(yè)無(wú)法完全按照自己的意圖在市場(chǎng)上運(yùn)作，企業(yè)發(fā)展受到很大影響，特別是 投資方面。但是鑒于我國(guó)各保險(xiǎn)企業(yè)嚴(yán)重缺乏熟悉其它行業(yè)或業(yè)務(wù)的專門人才及經(jīng)驗(yàn)， 以及相關(guān)市場(chǎng)也處在形成階段這一基本事實(shí)，完全放開(kāi)，讓企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)全部到位， 也有很大風(fēng)險(xiǎn)。就拿保險(xiǎn)資金進(jìn)入證券市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)成熟的資本市場(chǎng)，全面開(kāi)放 投資亦是弊多利少。正是從這個(gè)意義上講，政府對(duì)市場(chǎng)行為的強(qiáng)有力監(jiān)管對(duì)新生企業(yè)來(lái) 說(shuō)又是一種保護(hù)。 　 當(dāng)然，受到WTO的沖擊和影響，政府監(jiān)管模式將發(fā)生重大變化，逐步走向市場(chǎng)化，主要監(jiān) 管職能將從對(duì)市場(chǎng)行為的監(jiān)管過(guò)渡到對(duì)企業(yè)償付能力的監(jiān)管。向國(guó)際慣例看齊將是保險(xiǎn) 監(jiān)管的主要發(fā)展趨勢(shì)。 　 從文化上看，國(guó)有獨(dú)資企業(yè)長(zhǎng)期一枝獨(dú)秀的局面造成了保險(xiǎn)業(yè)根系一脈的結(jié)果，其后不 論哪家公司成立都不同程度地打上了國(guó)有保險(xiǎn)公司特有文化的烙印。其突出的表現(xiàn)是普 遍存在重業(yè)務(wù)，輕管理；重業(yè)務(wù)人才，輕管理人才；重經(jīng)驗(yàn)，輕理論；重短期經(jīng)營(yíng)，輕 長(zhǎng)期發(fā)展研究；重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，輕創(chuàng)新等。文化的同宗同源造成了人才的同質(zhì)性和思維方 式的同質(zhì)性，這是導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)“過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)”的重要原因，也是本文將在計(jì) 劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中誕生的保險(xiǎn)公司稱為新生企業(yè)而非新興企業(yè)的原因。新企 業(yè)不等于就代表先進(jìn)，老企業(yè)也不是落后的同義詞。事實(shí)上老企業(yè)反倒是許多組織變革 、產(chǎn)品創(chuàng)新的倡導(dǎo)者。這種現(xiàn)象值得新企業(yè)格外關(guān)注，萬(wàn)不可掉以輕心。目前各企業(yè)正 試圖從這個(gè)特定文化的體系中突出重圍，并初步取得了一定的成果。 　?。ㄈ┲R(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 　　二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)已從非獨(dú)立因素變成了獨(dú)立的因 素，從潛在的生產(chǎn)力變成了現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。知識(shí)生產(chǎn)力正日益成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵 因素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)把信息和知識(shí)作為最重要的基礎(chǔ)性資源，把人創(chuàng)造知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的能 力看作最重要的經(jīng)濟(jì)成果并以此導(dǎo)出信息化和智能化的新經(jīng)濟(jì)特征。知識(shí)資源的導(dǎo)入使 經(jīng)濟(jì)獲得了無(wú)盡的動(dòng)力。對(duì)于生存在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)資產(chǎn)正在取代金融 資產(chǎn)、固定資產(chǎn)而成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的成功與否取決于知識(shí) 的開(kāi)發(fā)、傳播、研究、教育和培訓(xùn)，企業(yè)有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力主要看企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造力 ，而不再是它有多少錢或多少固定資產(chǎn)，這是任何一個(gè)企業(yè)都必須正視的問(wèn)題。那些能 有效地開(kāi)發(fā)和管理他們的知識(shí)資產(chǎn)并擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的知識(shí)的企業(yè)將會(huì)發(fā)展的更好 。人是知識(shí)的創(chuàng)造者和載體。因此，對(duì)人力資本和技術(shù)的高強(qiáng)度的投入是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景 下企業(yè)運(yùn)作的重要特點(diǎn)。 　　信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和文化的飛速發(fā)展是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最突出的代表。信息技術(shù)向各個(gè) 部門的廣泛滲透，極大的提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，加速了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和改造。所謂企業(yè) 信息化，就是利用信息技術(shù)改寫和重建現(xiàn)有企業(yè)的全部管理和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高企業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)力。 　　信息技術(shù)的巨大進(jìn)步使經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“柔性生產(chǎn)”時(shí)代，也就是個(gè)性化生產(chǎn)時(shí)代。企 業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)始從傳統(tǒng)的集中式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)走向分散式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。借助信息技術(shù)人們已經(jīng)可以 在管理決策中心和營(yíng)業(yè)終端之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理。管理的跨距突破了傳統(tǒng)理論的時(shí)空限制 ，可以延伸到任何地方，“貼近市場(chǎng)”的營(yíng)銷理論開(kāi)始真正走入實(shí)踐。如在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ，企業(yè)用集中來(lái)表現(xiàn)本企業(yè)的實(shí)力和地位，雄偉、豪華的公司總部曾給來(lái)訪者留下深刻 的印象，并使在這樣的環(huán)境中工作的員工產(chǎn)生了極度的自豪感。但現(xiàn)在這種舊觀念在分 散經(jīng)營(yíng)的新經(jīng)營(yíng)理論的沖擊下已讓位給終端柜臺(tái)的美觀和現(xiàn)代化，讓位給滿足于顧客的 效率感、方便感和信任感，讓位給以整合顧客服務(wù)為中心的新的經(jīng)營(yíng)理念。OECD（經(jīng)濟(jì) 發(fā)展和合作組織）在描述知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)指出過(guò)去人們把企業(yè)信息化的終點(diǎn)放到企業(yè)內(nèi)部的 整合上，著眼點(diǎn)都是推動(dòng)管理的進(jìn)化；現(xiàn)在的重點(diǎn)則是放在企業(yè)的外部，即放在為顧客 的服務(wù)上。這一點(diǎn)對(duì)身為服務(wù)業(yè)的保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)影響更為重大，將使現(xiàn)有的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模 式，特別是營(yíng)銷模式發(fā)生根本性的改變。新生企業(yè)應(yīng)借助信息技術(shù)迅速建立起完全不同 于老企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)，和市場(chǎng)布局結(jié)構(gòu)，按照前重后輕的新原則配置企業(yè)資 源，竭盡全力貼近市場(chǎng)、貼近顧...
試論新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略