沒(méi)有任何借口企業(yè)員工行為準(zhǔn)則
Ⅰ 沒(méi)有任何借口 沒(méi)有任何借口 “沒(méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦 法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口 。 每個(gè)企業(yè)都需要羅文這樣的員工。如果不是秉持著“沒(méi)有任何借口”這一最重要的行為 準(zhǔn)則，把信送給加西亞將是不可想象的。 在西點(diǎn)，我作為新生學(xué)到的第一課，是來(lái)自一位高年級(jí)學(xué)員沖著我大聲訓(xùn)導(dǎo)。他告訴 我，不管什么時(shí)候遇到學(xué)長(zhǎng)或軍官問(wèn)話，只能有四種回答：“‘報(bào)告長(zhǎng)官，是’、‘報(bào)告長(zhǎng) 官，不是’、 ‘報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口’、‘報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道’?！背酥?，不能多說(shuō)一個(gè)字。 他曾問(wèn)我：“你為什么不把鞋擦亮？”，我說(shuō)，“哦，鞋臟了，我沒(méi)時(shí)間擦?！边@樣的回 答得到的只能是一頓訓(xùn)斥。因?yàn)檐姽僖闹皇墙Y(jié)果，而不是喋喋不休、長(zhǎng)篇大論的辯解 !西點(diǎn)讓我明白這樣的道理：如果你不得不帶隊(duì)出征，那就別找什么借口了，并在當(dāng)晚給 士兵母親寫(xiě)信。如果你不得不解雇公司的數(shù)千名員工，那也沒(méi)什么借口，因?yàn)槟惚緫?yīng)預(yù) 見(jiàn)到要發(fā)生的事，并提前尋找對(duì)策。 “沒(méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦 法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口 。其目的是為了讓學(xué)員學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)他們不達(dá)目的不罷休的毅力。它讓每一個(gè)學(xué) 員懂得：工作中是沒(méi)有任何借口的，失敗是沒(méi)有任何借口的，人生也沒(méi)有任何借口。 “沒(méi)有任何借口”看起來(lái)似乎很絕對(duì)、很不公平，但是人生并不是永遠(yuǎn)公平的。西點(diǎn)就 是要讓學(xué)員明白：無(wú)論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)!學(xué)員在校 時(shí)只是年輕的軍校學(xué)生，但是日后肩負(fù)的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個(gè)國(guó)家的 安全。在生死關(guān)頭，你還能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失敗的借口又能如何？“沒(méi) 有任何借口”的訓(xùn)練，讓西點(diǎn)學(xué)員養(yǎng)成了毫不畏懼的決心、堅(jiān)強(qiáng)的毅力、完美的執(zhí)行力以 及在限定時(shí)間內(nèi)把握每一分鐘每一秒去完成任何一項(xiàng)任務(wù)的信心和信念。 在我的前輩學(xué)員中，有很多人都是“沒(méi)有任何借口”這一理念最完美的執(zhí)行者和詮釋者 。偉大的羅文上校是這樣，如果不是秉持著“沒(méi)有任何借口”這一最重要的行為準(zhǔn)則，把 信送給加西亞將是不可想象的。偉大的巴頓將軍(順便說(shuō)一句，我是他最狂熱的崇拜者) 是這樣。1916年，作為美國(guó)墨西哥遠(yuǎn)征軍總司令潘興將軍副官的巴頓，也有過(guò)一次類似 的送信的經(jīng)歷。巴頓將軍在他的日記中寫(xiě)道： “有一天，潘興將軍派我去給豪茲將軍送信。但我們所了解的關(guān)于豪茲將軍的情報(bào)只是說(shuō) 他已通過(guò)普羅維登西區(qū)牧場(chǎng)。天黑前我趕到了牧場(chǎng)，碰到第7騎兵團(tuán)的騾馬運(yùn)輸隊(duì)。我要 了兩名士兵和三匹馬，順著這個(gè)連隊(duì)的車(chē)轍前進(jìn)。走了不多遠(yuǎn)，又碰到了第10騎兵團(tuán)的 一支偵察巡邏兵。他們告訴我們不要再往前走了，因?yàn)榍懊娴臉?shù)林里到處都是維利斯塔 人。我沒(méi)有聽(tīng)，沿著峽谷繼續(xù)前進(jìn)。途中遇到了費(fèi)切特將軍(當(dāng)時(shí)是少校)指揮的第7騎兵 團(tuán)的一支巡邏隊(duì)。他們勸我們不要往前走了，因?yàn)閸{谷里到處都是維利斯塔人。他們也 不知道豪茲將軍在哪里。但是我們繼續(xù)前進(jìn)，最后終于找到豪茲將軍?！?我的同學(xué)萊瑞o杜瑞松上校也是這樣。 萊瑞o杜瑞松在第一次奉派外地服役的時(shí)候，有一天連長(zhǎng)派他到營(yíng)部去，交代他7件任 務(wù)：要去見(jiàn)一些人，要請(qǐng)示上級(jí)一些事；還有些東西要申請(qǐng)，包括地圖和醋酸鹽(當(dāng)時(shí)醋 酸鹽嚴(yán)重缺貨)。杜瑞松下定決心把7件任務(wù)都完成，雖然他并沒(méi)有把握要怎么去做。果 然事情并不順利，問(wèn)題就出在醋酸鹽上。他滔滔不絕地向負(fù)責(zé)補(bǔ)給的中士說(shuō)明理由，希 望他能從僅有的存貨中撥出一點(diǎn)。杜瑞松一直纏著他，到最后不知道是被杜瑞松說(shuō)服了 ，相信醋酸鹽確實(shí)有重要的用途，還是眼看沒(méi)有其他辦法能夠擺脫杜瑞松，中士終于給 了他一些醋酸鹽。 杜瑞松回去向連長(zhǎng)復(fù)命的時(shí)候，連長(zhǎng)并沒(méi)有多說(shuō)話，但是很顯然他有些意外，因?yàn)橐?在短時(shí)間里完成7件任務(wù)確實(shí)非常不容易?；蛘邠Q句話說(shuō)，即使杜瑞松不能完成任務(wù)，也 是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就沒(méi)有想到去找借口，他心里根本就沒(méi)有過(guò)失敗的 念頭。 但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣或那樣的借口。借口在們的 耳畔竊竊私語(yǔ)，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由，它們好像是“理智的聲音”、 “合情合理的解釋”，冠冕而堂皇。上班遲到了，會(huì)有“路上堵車(chē)”、“手表停了”、“今天家 里事太多”等等借口；業(yè)務(wù)拓展不開(kāi)、工作無(wú)業(yè)績(jī)，會(huì)有“制度不行”、“政策不好”或“我 已經(jīng)盡力了”等等借口；事情做砸了有借口，任務(wù)沒(méi)完成有借口。只要有心去找，借口無(wú) 處不在。做不好一件事情，完不成一項(xiàng)任務(wù)，有成千上萬(wàn)條借口在那兒響應(yīng)你、聲援你 、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。借口就是一塊敷衍別人、原 諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點(diǎn)、推卸責(zé)任的“萬(wàn)能器”。有多少人把寶貴的時(shí)間 和精力放在了如何尋找一個(gè)合適的借口上，而忘記了自己的職責(zé)和責(zé)任啊! 尋找借口惟一的好處，就是把屬于自己的過(guò)失掩飾掉，把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給 社會(huì)或他人。這樣的人，在企業(yè)中不會(huì)成為稱職的職工，也不是企業(yè)可以期待和信任的 員工；在社會(huì)上不是大家可信賴和尊重的人。這樣的人，注定只能是一事無(wú)成的失敗者 。 試想想，如果你與某人約好時(shí)間見(jiàn)面，而他遲到了，見(jiàn)面張口就說(shuō)：路上車(chē)太多了， 或者是他在門(mén)口迷路等等，你會(huì)怎么想？生活中只有兩種行為：要么努力地表現(xiàn)，要么 就是不停地辯解。沒(méi)有人會(huì)喜歡辯解的，那些動(dòng)輒就說(shuō)“我以為、我猜、我想、大概是” 的人，想想吧，你們從這些話中得到了些什么？ 當(dāng)然，我們并不能解決“路上堵車(chē)”的問(wèn)題，我們也不太可能等外部條件都完善了再開(kāi) 始工作，但就是在這種既定的環(huán)境中，就是在現(xiàn)有的條件下，我們同樣可以把事情做到 極致!我們無(wú)法改變或支配他人，但一定能改變自己對(duì)借口的態(tài)度——遠(yuǎn)離借口的羈絆，控 制借口對(duì)自己的影響力，堅(jiān)定完成任務(wù)的信心和決心。越是環(huán)境艱難，越是敢于承擔(dān)責(zé) 任，鍥而不舍，堅(jiān)韌不拔，就一定能消除借口這條“寄生蟲(chóng)”的侵?jǐn)_。很多借口其實(shí)都是 我們自己找來(lái)的，牽強(qiáng)附會(huì)。同樣我們也完全可以遠(yuǎn)離、拋棄它們。 “沒(méi)有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一個(gè)極端的比喻，假設(shè)遲到一分鐘，你 就要被槍斃，這時(shí)你還會(huì)讓借口發(fā)生嗎？而這樣的情況，在戰(zhàn)場(chǎng)上，在商場(chǎng)上，隨時(shí)都 有可能發(fā)生。 “沒(méi)有任何借口”還體現(xiàn)出一種完美的執(zhí)行能力。每個(gè)企業(yè)都需要羅文這樣的員工。如 果上司命令把某項(xiàng)任務(wù)“解決了”，而執(zhí)行的員工卻回答說(shuō)：“找不到人啊，無(wú)從下手啊， 不會(huì)開(kāi)機(jī)器啊，沒(méi)有原料啊……”。最后，上司急了，你閃開(kāi)，讓我來(lái)“干”。這樣的員工不 但會(huì)淘汰出局，這樣的企業(yè)也會(huì)有生存危險(xiǎn)的。 借口是拖延的溫床 借口是拖延的溫床。習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。他們每當(dāng)要付 出勞動(dòng)，或要作出抉擇時(shí)，總會(huì)找出一些借口來(lái)安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些 。我相信，對(duì)那些做事拖延的人，總有各種各樣借口的人，是不可能報(bào)以太高的期望的 。 借口是拖延的溫床，習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。這類人無(wú)法作 出承諾，只想找借口。他們總是經(jīng)常為了沒(méi)做某些事而制造借口，或想出千百個(gè)理由為 事情未能按計(jì)劃實(shí)施而辯解。這樣的人是不可能成為好員工的，他們也不可能有完美成 功的人生。在我的公司里，我會(huì)讓這樣的人統(tǒng)統(tǒng)滾蛋。 在西點(diǎn)軍校，我接受的第一個(gè)觀念就是，沒(méi)有任何借口，不要拖延，立即行動(dòng)!如果 第一次我因疏忽或別的原因沒(méi)有及時(shí)擦亮我的皮鞋，我以種種借口逃脫了懲罰，第二次 、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋這件事上，我可能就會(huì)養(yǎng)成尋找借口的習(xí)慣，而這 些借口又會(huì)讓我對(duì)擦皮鞋這件事無(wú)故拖延。 想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在戰(zhàn)場(chǎng)上，在修筑工事，在對(duì)敵沖鋒……這樣的習(xí)慣將 會(huì)造成多么可怕的后果啊! 這不是把問(wèn)題絕對(duì)化，其實(shí)，商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，工作就如同戰(zhàn)斗。要想在商場(chǎng)上立于不 敗之地，就必須擁有一支高效的、能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都知道，對(duì)那些做事 拖延的人，是不可能給予太高的期望的。 今天該做的事拖到明天完成，現(xiàn)在該打的電話等到一兩個(gè)小時(shí)后才打，這個(gè)月該完成 的報(bào)表拖到下一月，這個(gè)季度該達(dá)到的進(jìn)度要等到下一個(gè)季度……我不知道喜歡拖延的人 哪兒來(lái)的這么多的借口：工作太無(wú)聊、太幸苦，工作環(huán)境不好，老板腦筋有問(wèn)題，完成 期限太緊，等等。我只知道，這樣的員工肯定是不努力工作的員工；至少，是沒(méi)有良好 工作態(tài)度的員工。他們找出種種借口蒙混公司，來(lái)欺騙管理者，他們是不負(fù)責(zé)任的人。 凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延 這是一種很壞的工作習(xí)慣。每當(dāng)要付出勞動(dòng)時(shí)，或要作出抉擇時(shí)，總會(huì)為自己找出一些 借口來(lái)安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。奇怪的是，這些經(jīng)常喊累的拖延者，卻 可以在健身房、灑吧或購(gòu)物中心流連數(shù)個(gè)小時(shí)而毫無(wú)倦意。但是，看看他們上班的模樣 !你是否常聽(tīng)他們說(shuō)：“天啊，真希望明天不用上班?！睅е@樣的念頭從健身房、酒吧、 購(gòu)物中心回來(lái)，只會(huì)感覺(jué)工作壓力越來(lái)越大。 我常常納悶，為什么有的人如此善于找借口，卻無(wú)法將工作做好，這的確是一件非常 奇怪的事。因?yàn)椴徽撍麄冇枚嗌俜椒▉?lái)逃避責(zé)任，該做的事，還是得做。而拖延是一種 相當(dāng)累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力反而與日俱增，這會(huì)讓人覺(jué)得更加 疲倦不堪。 拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是對(duì)惰性的縱容。人們都有這樣的經(jīng)歷，清晨 鬧鐘將你從睡夢(mèng)中驚醒，想著該起床上班了，同時(shí)卻感受著被窩的溫暖，一邊不斷地對(duì) 自己說(shuō)該起床了，一邊又不斷地給自己尋找借口“再等一會(huì)兒”，于是又躺了5分鐘，甚至 10分鐘…… 對(duì)付惰性最好的辦法就是根本不讓惰性出現(xiàn)，千萬(wàn)不能讓自己拉開(kāi)和惰性開(kāi)仗的架勢(shì) 。往往在事情的開(kāi)端，總是積極的想法在先，然后當(dāng)頭腦中冒出“我是不是可以……”這樣 的問(wèn)題時(shí)，惰性就出現(xiàn)了，“戰(zhàn)爭(zhēng)”也就開(kāi)始了。一旦開(kāi)仗，結(jié)果就難說(shuō)了。所以，要在 積極的想法一出現(xiàn)馬上行動(dòng)，讓惰性沒(méi)有乘虛而入的可能。 以下一些建議，是從我的西點(diǎn)軍校生活及后來(lái)的職業(yè)經(jīng)歷中總結(jié)出來(lái)的，我相信，這 些建議，對(duì)那些決心改變自己的拖延者而言，是有積極意義的。事實(shí)上，這也是我培訓(xùn) 員工的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 ⑴列出你立即可做的事。從最簡(jiǎn)單、用很少的時(shí)間就可完成的事開(kāi)始。 ⑵每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能夠主動(dòng)去完成。 ⑶運(yùn)用切香腸的技巧。所謂切香腸的技巧，就是不要一次性吃完整條香腸，而是把它 切成小片，一小口一小口地慢慢品嘗。同樣的道理也可以用在你的工作上：先把工作分 成幾個(gè)小部分，分別詳列在紙上，然后把每一部分再細(xì)分為幾個(gè)步驟，使得每一個(gè)步驟 都可在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。 每次開(kāi)始一個(gè)新的步驟時(shí)，不到完成，絕不離開(kāi)工作區(qū)域。如果一定要中斷的話，最 好是在工作告一個(gè)段落時(shí)。 ⑷到處尋找，每天至少找出一件對(duì)其他人有價(jià)值的事情去做，而且不期望獲得報(bào)酬 ⑸每天要將養(yǎng)成這種主動(dòng)工作習(xí)慣的價(jià)值告訴別人，至少要告訴一個(gè)人。 ⑹在日程表上記下所有的工作日志。 把開(kāi)始日期、預(yù)定完成日期以及其間各階段的完成期限記下來(lái)。不要忘了切香腸的原 則：分成小步驟來(lái)完成。這一方面能減輕壓力，另一方面還能保留推動(dòng)你前進(jìn)的適當(dāng)壓 力。 有了尋找借口的惡習(xí)，做起事來(lái)往往就會(huì)不誠(chéng)實(shí)，這樣，你的工作必定遭人輕視，從 而會(huì)輕視你的人品。工作是生活的一部分，粗劣的工作，就會(huì)造成粗劣的生活。做著粗 劣的工作，不但使工作的效能降低，而且還會(huì)使人喪失做事的才能。 超越平庸，選擇完美。這是一句值得我們每個(gè)人一生追求的格言。工作中如此，做人 也如此。有無(wú)數(shù)人因?yàn)轲B(yǎng)成了輕視工作、馬虎拖延的習(xí)慣，以及對(duì)手頭工作敷衍了事的 態(tài)度，終致一生處于社會(huì)底層，不能出人頭地。 借口實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任 作何借口都是推卸責(zé)任，在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個(gè)人 的工作態(tài)度。有了問(wèn)題，特別是難以解決的問(wèn)題，可能讓你懊惱萬(wàn)分。這時(shí)候，有一個(gè) 基本原則可用，而且永遠(yuǎn)適用。這個(gè)原則非常簡(jiǎn)單，就是永遠(yuǎn)不放棄，永遠(yuǎn)不為自己找 借口。 美國(guó)成功學(xué)家格蘭特納說(shuō)過(guò)這樣一段話：如果你有自己系有鞋帶的能力，你就有上天 摘星的機(jī)會(huì)!一個(gè)人對(duì)待生活、工作的態(tài)度是決定他能否做好事情的關(guān)鍵。首先改變一下 自己的心態(tài)，這是最重要的!很多人在工作中尋找各種各樣的借口來(lái)為遇到的問(wèn)題開(kāi)脫， 并且養(yǎng)成了習(xí)慣，這是很危險(xiǎn)的。 在我們?nèi)粘Ｉ钪?，常?tīng)到這樣一些借口：上班晚了，會(huì)有“路上堵...
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