企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)、確認(rèn)與改進(jìn)
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)、確認(rèn)與改進(jìn) 1. 概述 1. 評(píng)價(jià)、確認(rèn)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的地位與作用 (評(píng)價(jià)形式：內(nèi)部評(píng)價(jià)和社會(huì)確認(rèn)。 (證書(shū)等級(jí)：由低向高：A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)、AAAA級(jí)。 (級(jí)別越高，說(shuō)明企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的符合性程度越高。 (證書(shū)作用：可作為企業(yè)向社會(huì)和顧客在標(biāo)準(zhǔn)化管理水平和服務(wù)方面的質(zhì)量承諾。 (意義：評(píng)價(jià)和確認(rèn)是企業(yè)不斷改進(jìn)和自我完善的有效方法，也是推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn) 化工作中不可缺少的重要工具，它對(duì)提高企業(yè)的科學(xué)化管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針、目 標(biāo)具有重要意義。 2. 自我評(píng)價(jià)為主，自我評(píng)價(jià)與社會(huì)確認(rèn)相結(jié)合 (自我評(píng)價(jià)與社會(huì)確認(rèn)的區(qū)別，見(jiàn)表7-1 1. 自我評(píng)價(jià)的特點(diǎn) 1. 評(píng)價(jià)人員是本企業(yè)人員。 2. 評(píng)價(jià)的時(shí)間、頻次、范圍、內(nèi)容自定，靈活。 3. 評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)糾正，加以改進(jìn)。 4. 節(jié)省開(kāi)支。 2. 自我評(píng)價(jià)與社會(huì)確認(rèn)的差異 1. 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)水平，對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的理解、判斷問(wèn)題的準(zhǔn) 確率； 表7-1 自我評(píng)價(jià)與社會(huì)確認(rèn)的區(qū)別 |比較項(xiàng)目 |主要區(qū)別 | |評(píng)價(jià)類(lèi)型 |自我評(píng)價(jià) |社會(huì)確認(rèn) | |評(píng)價(jià)基本條 |評(píng)價(jià)條件相對(duì)比較輕松 |評(píng)價(jià)條件相對(duì)要嚴(yán)格 | |件 | | | |評(píng)價(jià)人員 |本企業(yè)內(nèi)部人員或外聘專(zhuān)家，|由標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)認(rèn)可的評(píng)價(jià)| | |人數(shù)由企業(yè)自己確定 |機(jī)構(gòu)組織的專(zhuān)家和有關(guān)技術(shù)人| | | |員，人數(shù)一般不超過(guò)5人（必 | | | |須取得企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)審員資| | | |格證書(shū)） | |評(píng)價(jià)依據(jù) |標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、規(guī)章以及|與自我評(píng)價(jià)相同 | | |四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) | | |評(píng)價(jià)目的 |糾正和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針、|糾正和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針、| | |目標(biāo) |目標(biāo)。并得到社會(huì)認(rèn)可 | |評(píng)價(jià)范圍 |全部或部分，由企業(yè)確定 |全部，但是抽樣式的，有代表| | | |性的評(píng)價(jià) | |評(píng)價(jià)時(shí)間 |由企業(yè)自己確定，可長(zhǎng)可短 |企業(yè)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)共同確定，一| | | |般不超過(guò)兩天 | |評(píng)價(jià)結(jié)果處 |分析、研究，制定糾正和預(yù)防|不提供糾正和預(yù)防措施 | |置 |措施 | | |評(píng)價(jià)確認(rèn)結(jié) |自我評(píng)價(jià)報(bào)告 |頒發(fā)確認(rèn)證書(shū)、社會(huì)公告 | |果處置 | | | |評(píng)價(jià)公正性 |公正性難以體現(xiàn) |客觀、公正 | |評(píng)價(jià)開(kāi)支 |除外聘專(zhuān)家外，基本沒(méi)有開(kāi)支|需要付給評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)| | | |用 | 2. 評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的理解。 3. 評(píng)價(jià)的隨意性，評(píng)價(jià)效果和公正性。 4. 社會(huì)認(rèn)可。 5. 費(fèi)用。 3. 最佳選擇：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)應(yīng)以自我評(píng)價(jià)為主，在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上， 爭(zhēng)取社會(huì)確認(rèn)。只有自我評(píng)價(jià)和社會(huì)確認(rèn)相結(jié)合，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià) 才會(huì)更全面、完整、有效。 3. 持續(xù)改進(jìn)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的作用 (持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中重要一環(huán)，也是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。 (企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是動(dòng)態(tài)的，只有持續(xù)改進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)變化、科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 。 4. 運(yùn)用P-D-C-A管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)。 P-D-C-A管理模式適用于所有的過(guò)程活動(dòng)。 2. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià) 1. 評(píng)價(jià)的基本條件 1. 建立體系并運(yùn)行三個(gè)月以上； 2. 有標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)和人員（專(zhuān)、兼職均可）； 3. 員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并熟悉方針、目標(biāo)、崗位職責(zé)、權(quán)限； 4. 中層以上人員應(yīng)熟悉國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)，掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的 有關(guān)內(nèi)容； 5. 成立體系自我評(píng)價(jià)小組，制定評(píng)價(jià)計(jì)劃。 2. 評(píng)價(jià)組織和人員 1. 評(píng)價(jià)組織 (評(píng)價(jià)小組由5~7人組成。 (評(píng)價(jià)組長(zhǎng)由最高管理者書(shū)面委派。 (評(píng)價(jià)小組在評(píng)價(jià)中的責(zé)任和義務(wù)： 1．嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)； 1. 尊重客觀事實(shí)，保證評(píng)價(jià)工作的公正性、系統(tǒng)性、獨(dú)立性； 2. 按評(píng)價(jià)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)出具的報(bào)告負(fù)責(zé)； 3. 評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)組對(duì)評(píng)價(jià)效果、問(wèn)題、不合格項(xiàng)產(chǎn)生的根源以及糾正、預(yù)防 措施要向全體員工明示，鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn)。 （二）評(píng)價(jià)人員 以本企業(yè)人員為主，也可少量外聘。 1. 熟悉國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方針、政策和法律、法規(guī)，掌握標(biāo)準(zhǔn)體系系列國(guó)家標(biāo) 準(zhǔn)。 2. 具有中專(zhuān)以上學(xué)歷和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 3. 經(jīng)過(guò)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，熟悉企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況，掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件 。 4. 從事標(biāo)準(zhǔn)化工作兩年以上，具有一定工作經(jīng)驗(yàn)和評(píng)審能力。 （三）評(píng)價(jià)組長(zhǎng)職責(zé) 1．全面負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)全過(guò)程的工作； 2．有權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作最后決策； 3．制定評(píng)價(jià)計(jì)劃，編寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告； 4．協(xié)助并指導(dǎo)評(píng)價(jià)組其他成員完成工作。 （四）評(píng)價(jià)人員職責(zé) 1．遵守評(píng)價(jià)紀(jì)律，按評(píng)價(jià)計(jì)劃完成評(píng)價(jià)工作； 2．參與制定評(píng)價(jià)計(jì)劃，編制檢查記錄表； 3．認(rèn)真填寫(xiě)記錄表、評(píng)分表和不合格報(bào)告，報(bào)告評(píng)價(jià)組； 4．協(xié)助制定糾正和預(yù)防措施，并實(shí)施跟蹤評(píng)價(jià)。 3. 評(píng)價(jià)的方法和程序 1. 評(píng)價(jià)方法 (形式 1．集中式評(píng)價(jià)：組織一個(gè)評(píng)價(jià)小組并指定一名組長(zhǎng)。 2．分散式評(píng)價(jià)：組織若干個(gè)評(píng)價(jià)小組并指定一名組長(zhǎng)。 (評(píng)價(jià)方法 采用檢查記錄表和評(píng)分表（見(jiàn)表7- 2），并通過(guò)評(píng)價(jià)人員提問(wèn)、觀察、聽(tīng)取對(duì)方陳述、檢查、對(duì)比、驗(yàn)證等獲取客觀證據(jù)的 方式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (檢查記錄表和評(píng)分表應(yīng)結(jié)合使用，并作為自我評(píng)價(jià)的證明。 2. 評(píng)價(jià)程序 1．評(píng)價(jià)計(jì)劃的提出 (體系實(shí)施三個(gè)月以上 (提出評(píng)價(jià)計(jì)劃 (最高管理者批準(zhǔn) 2．成立評(píng)價(jià)小組 (由最高管理者或其他代表參加 (任命評(píng)價(jià)組長(zhǎng) (人數(shù)5~7人左右 3．評(píng)價(jià)準(zhǔn)備 表7-2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系檢查記錄表 |被檢查部門(mén)（崗位） | |部門(mén)負(fù)責(zé)人或崗位員工姓| | | | |名 | | |評(píng)價(jià)人員姓名 | |評(píng)價(jià)日期 | | |評(píng)價(jià)依據(jù)的體系文件 | | |序號(hào) |檢查項(xiàng)目和內(nèi)容|標(biāo)準(zhǔn)章節(jié) |現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄 |判定 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | （1）編制評(píng)價(jià)計(jì)劃和檢查記錄表 (表7-6 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)計(jì)劃表（即評(píng)價(jià)計(jì)劃表） 確認(rèn)/評(píng)價(jià) 目的、范圍、依據(jù)、日期、確認(rèn)/評(píng)價(jià)小組名單、時(shí)間安排、工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容。 (表7-7 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系檢查記錄表 被檢查部門(mén)（崗位）、員工姓名、確認(rèn)/評(píng)價(jià)人員姓名、檢查日期、依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)體系 文件、檢查項(xiàng)目和內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、判定。 （2）準(zhǔn)備評(píng)價(jià)需要用的工作文件 (標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)和規(guī)章 (相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文本 (標(biāo)準(zhǔn)目錄 （3）召開(kāi)全體員工參加的動(dòng)員會(huì) 4．評(píng)價(jià)實(shí)施 （1）首次會(huì)議 (評(píng)價(jià)組長(zhǎng)主持，各部門(mén)參加 (評(píng)價(jià)計(jì)劃的宣讀 (評(píng)價(jià)注意事項(xiàng)和要求的說(shuō)明 1. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的評(píng)價(jià) 按GB/T15496的要求進(jìn)行。 2. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的評(píng)價(jià) 按GB/T15497、GB/T15498的要求進(jìn)行。 表7-6 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)計(jì)劃表 |確認(rèn)目的 |標(biāo)準(zhǔn)體系是否適宜、有效，滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，向企業(yè)提供不滿| | |足的證據(jù)和改進(jìn)信息，確認(rèn)體系是否合格 | |確認(rèn)范圍 |企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立和實(shí)施全過(guò)程的評(píng)價(jià)及確認(rèn) | |確認(rèn)依據(jù) |國(guó)家方針、政策，標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、規(guī)章和GB/T15496、G| | |B/T15497和GB/T15498系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) | |評(píng)價(jià)日期 |年 月 日至 年 月 日 | |確認(rèn)小組名單 | |姓 名 |工作單位 |職務(wù)（職稱(chēng) |電 話 |評(píng)審資格證書(shū)編號(hào) | | | |） | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |確認(rèn)時(shí)間安排 |工作地點(diǎn) |工作內(nèi)容 | |月 日 | | | | |（第一天） | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |月 日 | | | | |（第二天） | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |確認(rèn)組長(zhǎng) | |制表日期 | |被確認(rèn)企業(yè)意 | | | | | | |見(jiàn) | | 表7-7 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系檢查記錄表 |被檢查部門(mén)（崗位 | |部門(mén)負(fù)責(zé)人或崗位| | |） | |員工姓名 | | |確認(rèn)人員姓名 | |檢查日期 | | |依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)體系文 | | |件 | | |序號(hào) |檢查項(xiàng)目與內(nèi)容 |標(biāo)準(zhǔn)章節(jié) |現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄|判定 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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