某生產廠反饋是控制的基礎
反饋──控制的基礎 根據定義，控制的意思是度量實際績效（叫做反饋），同計劃相比羅，發(fā)現(xiàn)顯 著偏差并發(fā)起校正行動。如第１章圖１－１所示，一個制造控制系統(tǒng)有兩個反饋環(huán)， 一個對優(yōu)先級（物料），一個對能力。在第９章曾將使用生產計劃去控制生產水平 作為對照計劃去比較執(zhí)行進程有效反饋的一例討論過。需求預測 希望的庫存水平 的改變被用來確定生產速率。然后定期地將實際的續(xù)入業(yè)務、生產與庫存狀態(tài)同計 劃對比。當庫存超出可接受范圍時，需作某種校正行動。投入控制也要求銷售與庫 存信息的反饋去準確地指示哪些物品應進入生產開工。產出控制，包括編制車間計 劃、催稽與調度，要求有關已經生產了什么，在制工件的位置與要求注意的問題領 域等信息的經常反饋。校正行動可以是返回原計劃（更可取的），修訂計劃（最后 的手段）或二者的某種結合。 原理５８．返回到原計劃比重新計劃更加困難──但更加好。 制造控制根本就是一個信息系統(tǒng)的作用。這并不意味它只是一種編制報告的被 動功能但它確實意味控制的基礎就是信息而該部門有責任生成恰當的信息以便工廠 能達到既定目標。這不是一件簡單的任務──建立經營該工廠的目標，對照這些目 標去跟蹤進展并提出恰當的校正行動是一件極其富有挑戰(zhàn)性的工作。信息并非數據 ；產生信息要求作分析──篩選數據以提煉出經理人員與其它人員需知的重要事實。 原理５９．健全的計劃工作與有效的控制必須包括信息，不是數據。 物料經理們時常發(fā)現(xiàn)他們自己由于客戶服務、庫存水平或工廠經營開支失控而 處于困境。由于他們對能夠校正這種情況的制造作業(yè)并無直接的職權，他們有時感 到自己受到埋怨是不公平的。不幸的是，在許多情況中，他們恰恰是該受埋怨的， 因為問題的基本原因是他們沒有及時地將足夠的信息提供給管理層去及時告訴他們 真正的問題與解決這些問題的有效辦法。物料經理的工作就是去經常地過濾該系統(tǒng) 所提供的數據并給工廠管理層提供經營決策的向導。 制造控制之連中有三個環(huán)節(jié)。要有良好的控制，這三個環(huán)節(jié)都必須具備而且要 有效地一起工作。它們是 １、一個計劃與控制系統(tǒng)──處理完整、一體化與準確信息的規(guī)定。 ２、該系統(tǒng)由合格的計劃與控制人員使用去產生及時的信息。 ３、這一信息由勝任的工廠經營管理人員使用去有效地管理制造作業(yè)。 該系統(tǒng)應被設計成為制造經理的有效控制小組。一切活動必須朝著解決最重要 的問題以便去校正一種失控的情況。該系統(tǒng)應設計得用對那些負責采取行動的人們 有意義與有用的方式來表達信息。例如，一個妨礙著交貨的質量問題應立即報告給 能生成校正行動的質量控制或直線人員。該信息應被客觀而簡短地報告，并附有計 劃與控制人員能夠用來解決問題的最好建議。這一關系也存在于同組織中其它小組 之間，諸如工業(yè)工程、產品設計工程、維護等小組。未被迅速而有效地解決的任何 問題應然后報告到下一個更高管理層。良好的控制與快速的行動是同義語。 在一個控制系統(tǒng)中開發(fā)及時性是最困難的問題之一。例如，在某些工廠里，使 用工資名單事務去報告工廠里的工作進展往往顯得經濟。它使用已取機器語言形式 的共用源數據來做兩件重要工作。在大多數公司里，工資名單之前需作的調整延誤 了在工作定位報告上的工作，使得這些報告在遞交到需要它們的人們手上時有時已 經過了２或３天。這些人于是發(fā)現(xiàn)許多件工作已經移走了而且很快就把該報告看成 是無用的東西。在車間現(xiàn)場的電子數據收集終端能夠在源點為工資名單與工作狀態(tài) 收集信息使它更為準確及時，這對改善反饋有重大影響。 表示２或３天以前存在過的存貨狀態(tài)的庫存報告是另一常見的對及時性原則的 違反。控制不可能施加于已經發(fā)生了的事情，它只能施加于將要發(fā)生的事情。過時 的控制信息根本就談不上是控制信息。 原理６０．對控制而言，及時性比準確性更重要，雖然二者都是需要的。 一旦已建立起了一個健全的制造控制信息系統(tǒng)，為得到人員恰當地去使用它要 求有一個有效的教育計劃。未曾擁用過一個良好的信息生成系統(tǒng)的計劃與控制人員 認為他們的主要工作是催稽與解決麻煩問題，而且他們往往怨恨一個系統(tǒng)所強加于 他們的種種規(guī)定。他們都快淹死了，沒時間去學游泳。他們難于理解，譬如說，恰 當地審查需要重新訂貨的物品并生成補貨訂單這樣的例行公事，真正比催稽某一件 已經落后于計劃的個別工作要更為重要得多。許多偏向行動的解決麻煩問題能手從 未真正學會向例行的文書工作、詳細的計劃工作與困難向前思考作出讓步，而這些 是在備有良好的計劃控制系統(tǒng)的經營管理中所需要的。其結果是他們永遠有許多的 解決麻煩問題要占去他們的時間。 管理部門的教育是需要的以避免系統(tǒng)被這樣一種成本節(jié)約計劃所圈割，它節(jié)省 一至二名文書人員的支出，付出的代價是不良的客戶服務、過量的庫存與工廠里的 混亂。系統(tǒng)本身必須由及時更新的例行程序與物料清單所提供的信息為基礎。在維 護這一基本信息上面的吝嗇從長遠觀點看來會是代價非常昂貴的。 即使有了一個設計良好的信息系統(tǒng)，也有了計劃與控制人員對它的有效使用， 然而，在直線人員采取行動之前，還是完不成什么事情。例如，當現(xiàn)行系統(tǒng)已經相 當有效地指出工廠產出水平不足以支持所希望的客戶服務水平時，最高層管理者往 往尋找改變他們的系統(tǒng)的辦法以治療一個缺貨問題──而車間管理部門卻未采取任 何實際行動去增大能力。在生產控制之鏈中的第三個環(huán)節(jié)不具備的場合，最有效的 系統(tǒng)與最勝任的計劃與控制人員也不可成功。生產控制的職責就是信息，該信息必 須以將導致所需求的行動的方式迅速、簡要而頻繁地呈現(xiàn)。直線制造人員的職責是 執(zhí)行計劃，以恰當的成本造出足夠的優(yōu)質產品。
某生產廠反饋是控制的基礎