培訓(xùn)工作管理標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)工作管理標(biāo)準(zhǔn) 1.目的 為進(jìn)一步開發(fā)人力資源，增強(qiáng)公司員工素質(zhì)，不斷促進(jìn)各崗位的人崗匹配，保證公 司目標(biāo)的順利實現(xiàn)，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。 2.適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司全體員工。 3.職責(zé) 3.1 人力資源崗位職責(zé) 3.1.1確定培訓(xùn)政策和程序 3.1.2完成年度培訓(xùn)計劃及預(yù)算 3.1.3尋找適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)供應(yīng)商 3.1.4培訓(xùn)的實施 3.1.5預(yù)算控制 3.1.6培訓(xùn)評估、培訓(xùn)分析和統(tǒng)計 3.1.7培訓(xùn)記錄的保存及培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn) 3.2 受訓(xùn)人上級職責(zé) 3.2.1與員工共同討論，完成當(dāng)年的培訓(xùn)需求 3.2.2 協(xié)助培訓(xùn)組織者妥善安排工作時間，保證培訓(xùn)時間 3.2.3與員工討論每門課程的培訓(xùn)結(jié)果，協(xié)助員工行動計劃的制定和開展 3.2.4 培訓(xùn)效果的反饋 3.3 受訓(xùn)者職責(zé) 3.3.1按時參加培訓(xùn)并融入到培訓(xùn)中 3.3.2 培訓(xùn)結(jié)束后按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求按時完成培訓(xùn)效果的評價、行動計劃的制定及實施，必要 時對其他人員進(jìn)行再培訓(xùn) 3.3.3 培訓(xùn)效果的反饋 3.4 總經(jīng)理職責(zé) 3.4.1負(fù)責(zé)公司總體培訓(xùn)政策制定的指導(dǎo)及培訓(xùn)計劃和預(yù)算的批準(zhǔn) 3.4.2 與直接下屬討論培訓(xùn)結(jié)果，并協(xié)助制定行動計劃和實施。 4.工作要求 4.1 培訓(xùn)原則 員工的培訓(xùn)堅持強(qiáng)制與自愿相結(jié)合、一般與重點相結(jié)合的原則。以業(yè)余培訓(xùn)為主，專 項集中培訓(xùn)為輔。培訓(xùn)要有目標(biāo)、有計劃，減少盲目性。增加對培訓(xùn)過程的監(jiān)督考核， 注重培訓(xùn)的效果檢驗和反饋。 4.2培訓(xùn)分類及內(nèi)容 4.2.1按照培訓(xùn)的實施場所分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)；按照培訓(xùn)的系統(tǒng)性分為專項技能培訓(xùn)、綜合 技能培訓(xùn)。公司培訓(xùn)側(cè)重于非學(xué)歷型的綜合技能、專項技能的內(nèi)訓(xùn)教育。 4.2.2培訓(xùn)從內(nèi)容上可分為以下幾類： 4.2.2.1入廠教育培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在見習(xí)期（試用期）間須接受的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容 包括企業(yè)文化培訓(xùn)、生產(chǎn)原理及工藝流程培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、ISO9000相關(guān)知識的培訓(xùn) 及公司規(guī)章制度培訓(xùn)等。入廠教育培訓(xùn)合格后（80分）方可進(jìn)入檢驗理論與技能的培訓(xùn) ，不合格者不予接收，由公司與其解除試用或?qū)嵙?xí)關(guān)系。本培訓(xùn)由綜合管理部負(fù)責(zé)實施 組織。 4.2.2.2上崗培訓(xùn)：新入廠管理、技術(shù)及生產(chǎn)人員的上崗培訓(xùn)內(nèi)容包括公司有關(guān)規(guī)章制度 、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能等，培訓(xùn)期滿由部門進(jìn)行考核，填寫《新職工上崗培訓(xùn)記錄》，并 于培訓(xùn)結(jié)束的一周內(nèi)報至綜合管理部。本培訓(xùn)由部門進(jìn)行培訓(xùn)，綜合管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督。 （Q.XXXX.03.04.01-06） 4.2.2.3復(fù)工培訓(xùn)：對于休各類假別超過一個月的檢驗、修復(fù)職工，由部門根據(jù)需要進(jìn)行 職工的復(fù)工培訓(xùn)（一個月），培訓(xùn)期滿由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)出具試題（理論、操作），職工考 試合格（80分以上）后重新上崗。（Q.XXXX.03.04.01-07） 4.2.2.4轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：公司將在不斷建立、健全崗位任職標(biāo)準(zhǔn)制度的基礎(chǔ)上加大轉(zhuǎn)崗人員的 培訓(xùn)考核力度。 （Q.XXXX.03.04.01-07） 4.2.2.5任職能力培訓(xùn)：指公司為更新、擴(kuò)展骨干員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù) 準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項培訓(xùn)（含研討會）。 4.2.2.6外派培訓(xùn)：因工作需要且在公司內(nèi)部無法提供培訓(xùn)的，可參加有關(guān)外部培訓(xùn)。外 派培訓(xùn)前應(yīng)按照要求完成外派培訓(xùn)的審核工作。（Q.XXXX.03.04.01-05） 4.2.2.7文化、制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的 培訓(xùn)，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。 4.2.2.8其他形式的培訓(xùn)教育。 4.2.2.9骨干人員培訓(xùn)費(fèi)用由公司和個人分擔(dān)，以體現(xiàn)“誰投資、誰受益”的思想，其中公 司負(fù)擔(dān)比例為90%，其余由個人負(fù)擔(dān)。 4.3 培訓(xùn)需求分析 4.3.1培訓(xùn)必須立足于公司發(fā)展的需要，公司的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同 時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個人與組織共同發(fā)展的需要，體現(xiàn)“培訓(xùn) 是職工自身素質(zhì)和公司發(fā)展的雙贏途徑”的職業(yè)理念。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)為： 4.3.1.1公司的年度經(jīng)營目標(biāo)和中長期規(guī)劃 4.3.1.2員工的業(yè)績和行為表現(xiàn)考核 4.3.1.3流程、部門、職位運(yùn)行情況和人員任職能力情況 4.3.1.4員工的個人能力提升計劃（個人培訓(xùn)需求） 4.3.2培訓(xùn)需求調(diào)查的方法 4.3.2.1重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生的原因，對癥安排 培訓(xùn)。 4.3.2.2績效分析法。分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人 員所在，針對性的提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得 出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。 4.3.2.3訪談法。通過走訪各部門、各層次人員、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實際運(yùn)行情況和員 工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。 4.3.2.4觀察法。通過觀察員工的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。 4.3.2.5問卷調(diào)查法。設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作情況和員工職業(yè)發(fā)展 信息，從而篩選培訓(xùn)需求。（Q.XXXX.03.04.01-13） 4.3.2.6培訓(xùn)需求的調(diào)查由綜合管理部負(fù)責(zé)組織，各部門應(yīng)予以大力配合和支持。 4.4培訓(xùn)計劃程序 4.4.1公司年度培訓(xùn)計劃 4.4.4.1每年的12月初，公司骨干人員（管理人員及領(lǐng)班）應(yīng)根據(jù)自己的年度工作計劃、 個人的實際情況、培訓(xùn)需求調(diào)查問卷情況制定出適合自己的年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃。（Q. XXXX.03.04.01-13） 4.4.4.2個人培訓(xùn)與發(fā)展計劃完成后，應(yīng)由其直接上級對其培訓(xùn)及發(fā)展項目進(jìn)行重要程度 的評估，并報至綜合管理部。（Q.XXXX.03.04.01-14） 4.4.4.3綜合管理部根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和近期經(jīng)營目標(biāo)、個人培訓(xùn)與發(fā)展計劃及重要 程度評估情況制定公司年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后組織實施并報上級部門備 案。（Q.XXXX.03.04.01-01） 4.4.4.4年度培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)計劃開展培訓(xùn)工作的情況預(yù)測，但最高不得超過公司上年度營 業(yè)收入的2%。若發(fā)生在某一年度集中添置培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備設(shè)施的，所發(fā)生的費(fèi)用列入專項 費(fèi)用，不影響企業(yè)的正常培訓(xùn)。 4.4.2培訓(xùn)工作月度計劃 綜合管理部應(yīng)提前一個月編制下月培訓(xùn)計劃，并及時通知相關(guān)人員。培訓(xùn)計劃一般應(yīng) 包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)項目的形式、課程設(shè)置方案、課程大綱、參考教材、教學(xué)方法、培 訓(xùn)模型、考核方式、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、地點、參加人員及培訓(xùn)教師等。 4.4.3例外管理 4.4.3.1根據(jù)公司實際情況需要臨時更改培訓(xùn)計劃時，應(yīng)首先得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)并提前一 周將培訓(xùn)計劃報集團(tuán)公司人力資源部備案，以便于共享培訓(xùn)資源，降低培訓(xùn)成本。（Q. XXXX.03.04.01-15） 4.4.3.2屬于個人發(fā)展相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，經(jīng)個人申請批準(zhǔn)后，可以列入培訓(xùn)計劃，費(fèi)用先 由個人支付，完成學(xué)業(yè)后憑相關(guān)證明或證書予以報銷。 4.4.3.3與公司業(yè)務(wù)無關(guān)，純屬個人愛好或興趣的培訓(xùn)，費(fèi)用由個人支付，公司不予報銷 ，且不得占用工作時間 。 4.5培訓(xùn)師資建設(shè)與管理 4.5.1.內(nèi)部培訓(xùn)師制度 4.5.1.1講師的來源：中高級管理人員、技術(shù)人員皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職 教師的主要承擔(dān)者；各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子也是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的 主要教師來源。 4.5.1.2內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé) 內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，內(nèi)部培訓(xùn)師不能因為培訓(xùn)或接受培訓(xùn)而影響本 職工作。 內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的 管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平；學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；本 專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題 模擬培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)部門設(shè)計的培訓(xùn)方案和計劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動應(yīng)事先征得綜合管 理部的同意。 4.5.1.3由內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行的培訓(xùn)，培訓(xùn)前需按照要求填寫《培訓(xùn)講師基本情況表》（Q.X XXX.03.04.01-03）。 4.5.2外聘講師的審查部門和聘請程序 在前期沒有合適的內(nèi)部講師的情況下，公司將聘請外部培訓(xùn)公司來講課，在此過程中逐 漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊伍。公司應(yīng)通過各種手段努力縮短此過渡期。 4.5.2.1外聘講師由技術(shù)、業(yè)務(wù)部門和綜合管理部進(jìn)行資格審查。審查內(nèi)容包括：專業(yè)背 景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。同時需填寫《外聘講師申請表》（Q.XXXX.03.04.0 1-03）和《培訓(xùn)講師基本情況表》（Q.XXXX.03.04.01- 03），資格審查完畢后由綜合管理部妥善保存。 4.5.2.2課酬確定：課酬的支付標(biāo)準(zhǔn)和方式由綜合管理部與授課人協(xié)商確定，報經(jīng)公司領(lǐng) 導(dǎo)審批后執(zhí)行。 4.5.2.3外聘講師的職責(zé) 外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案，并經(jīng)綜合管理部批準(zhǔn) 后實施。外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。 4.6.培訓(xùn)信息系統(tǒng) 4.6.1 培訓(xùn)部門要為參加培訓(xùn)的員工建立個人培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案的內(nèi)容包括：參訓(xùn)主題、時 間、費(fèi)用、培訓(xùn)報告、考核成績、培訓(xùn)效果反饋報告等。（Q.XXXX.03.04.01- 02、Q.XXXX.03.04.01-10） 4.6.2培訓(xùn)檔案的資料收集范圍還包括：參加培訓(xùn)的登記表、簽到表、獲得的各類證書復(fù) 印件、獲得的各類培訓(xùn)資料目錄、參加內(nèi)部考試試卷等。 （Q.XXXX.03.04.01- 08） 4.6.3培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸公司所有，充實公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。 4.7培訓(xùn)紀(jì)律 4.7.1公司培訓(xùn)嚴(yán)格實行考勤管理，參訓(xùn)人員考勤情況記入其培訓(xùn)檔案。如參訓(xùn)人員有特 殊原因無法按時參加培訓(xùn)，參訓(xùn)人員必須向所在部門負(fù)責(zé)人請假，所在部門需將參訓(xùn)情 況報綜合管理部進(jìn)行記錄。如無故不參加公司組織的培訓(xùn)，將視同當(dāng)日缺勤處理。 4.7.2學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：按時到課，認(rèn)真聽課，關(guān)閉手機(jī)、BB機(jī)或 調(diào)為振動檔，上課期間不允許在課堂上接聽電話。 4.8針對培訓(xùn)的行動計劃及效果評估 4.8.1培訓(xùn)結(jié)束后，可視培訓(xùn)情況組織座談、討論、交流等活動不斷強(qiáng)化培訓(xùn)效果。 4.8.1反應(yīng)層面的評估。這類評估主要是考核受訓(xùn)者對講義、師資、內(nèi)容、方法、設(shè)施和 對培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估，主要通過設(shè)計問卷調(diào)查 表、現(xiàn)場觀察、綜合座談等形式進(jìn)行。問卷調(diào)查表涉及問題的評價結(jié)果盡量量化，并由 人力部門和培訓(xùn)教師組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對其中得分較低的地方，分析原因，找出改 進(jìn)辦法。（Q.XXXX.03.04.01-09） 4.8.2學(xué)習(xí)層面的評估。主要是檢查受訓(xùn)者通過培訓(xùn)，掌握了多少知識和技能。可以通過 測驗、考試、問卷調(diào)查、座談會、心得報告等形式進(jìn)行檢查。 4.8.3行為層的評估。 4.8.3.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，員工除需要按照要求協(xié)助進(jìn)行反映層和學(xué)習(xí)層的評估外，還需 在與直接主管進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)上制訂行動計劃，并妥善保存。直接主管應(yīng)努力營造一個 支持的政策氛圍，鼓勵受訓(xùn)人將所學(xué)應(yīng)用到工作中去。（Q.XXXX.03.04.01-15） 4.8.3.2培訓(xùn)結(jié)束兩個月后，人力部門應(yīng)跟蹤參訓(xùn)人員的行動計劃實施情況。 A、與受訓(xùn)員工訪談。 a、針對您的行動計劃，您有哪些具體措施？ b、比較您參加培訓(xùn)的后的技能差別，在您的實施過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西 對您有多大程度的幫助？ c、您有哪些成功的應(yīng)用案例？ d、您希望此培訓(xùn)有哪些可以改進(jìn)的地方 B、與其直接上級的訪談。 a、您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體的應(yīng)用？ b、比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多 大程度的幫助？ c、您覺得他有哪些應(yīng)用案例值得推廣 d 、在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)和支持 e、您希望此項培訓(xùn)有哪些改進(jìn)的地方 C、與其同事的訪談 4.8.4年度培訓(xùn)工作審核： 4.8.4.1年底上級主管與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時，同樣要審核員工的個人培訓(xùn) 及發(fā)展計劃的實施情況，從而再次成為人力部門提供培訓(xùn)效果的評估。 4.8.4.2年底針對審核過程中搜集到的員工及主管反饋，由辦公會討論本年度整體培訓(xùn)改 進(jìn)計劃。（Q.XXXX.03.04.01-12） 5．報告與記錄： 《X公司 年度培訓(xùn)計劃》 Q.XXXX.03.04.01-01 《X公司培訓(xùn)教育簡明檔案》 Q.XXXX.03.04.01-02 《外聘培訓(xùn)師評價表》 Q.XXXX.03.04.01-03 《培訓(xùn)講師基本情況表》 Q.XXXX.03.04.01-04 《外派培訓(xùn)申請／考評表》 Q.XXXX.03.04.01-05 《新職工上崗培訓(xùn)記錄》 Q.XXXX.03.04.01-06 《復(fù)工培訓(xùn)記錄》 Q.XXXX.03.04.01-07 《培訓(xùn)簽到表》 Q.XXXX.03.04.01-08 《培訓(xùn)評估表》 Q.XXXX.03.04.01-09 《員工培訓(xùn)登記卡》 Q.XXXX.03.04.01-10 《X公司培訓(xùn)教育紀(jì)錄》 Q.XXXX.03.04.01-11 《培訓(xùn)糾正改進(jìn)措施表》 Q.XXXX.03.04.01-12 《培訓(xùn)需求分析（問卷調(diào)查）》 Q.XXXX.03.04.01-...
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