SAP R/3 銷售與分銷
SAP R/3 銷售與分銷 SAP R/3銷售與分銷系統(tǒng)具備所有你想用來(lái)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷售作業(yè)的功能和信息,從而讓你集 中精力和時(shí)間做重要的事情---不斷擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 改進(jìn)銷售計(jì)劃和管理 銷售支持部件提供使用方便的工具來(lái)管理潛在客戶探訪、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、市場(chǎng)推廣、競(jìng) 爭(zhēng)者及他們的產(chǎn)品信息。銷售和市場(chǎng)推廣人員在任何時(shí)候都可以訪問這些數(shù)據(jù)以進(jìn)行銷 售活動(dòng)或直接給客戶寄遞資料。不僅可以利用銷售支持功能更有效地進(jìn)行銷售流程和提 高對(duì)現(xiàn)有客戶地服務(wù)水平，還可以用來(lái)識(shí)別新客戶來(lái)源。 訂單輸入省時(shí)，界面友好且可以減少錯(cuò)誤輸入 SAP R/3系統(tǒng)地訂單輸入是高度自動(dòng)化的。在銷售訂單中價(jià)格是自動(dòng)算出來(lái)的。為確定相應(yīng)的 預(yù)設(shè)定價(jià)，附加費(fèi)和折扣，系統(tǒng)根據(jù)單價(jià)清單和客戶協(xié)議來(lái)進(jìn)行這些計(jì)算，或者根據(jù)產(chǎn) 品、產(chǎn)品組或產(chǎn)品成本來(lái)決定一個(gè)總金額。R/3系統(tǒng)的價(jià)格計(jì)算功能是非常靈活的，它可 以管理最復(fù)雜的結(jié)構(gòu)?？梢跃S護(hù)由銷售交易和促銷活動(dòng)數(shù)據(jù)得來(lái)的價(jià)格信息。 SAP R/3 SD系統(tǒng)還可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)信用額度檢查。檢查范圍包括信用，財(cái)務(wù)和銷售數(shù)據(jù)，以核實(shí)客 戶的信用額度。當(dāng)銷售訂單不能通過此檢查時(shí)，可以設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)提醒有關(guān)的信用管理 或銷售人員。 可用性檢查對(duì)銷售人員是一件非常重要的日常工作。從系統(tǒng)角度講，它涉及到大量的 復(fù)雜計(jì)算。SAP R/3 SD應(yīng)用系統(tǒng)非常重要的強(qiáng)勢(shì)之一是可自動(dòng)進(jìn)行這種銷售人員時(shí)刻都要進(jìn)行的可用性檢查 。實(shí)際操作時(shí)，通過同物料管理和生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)用模塊一道工作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)核實(shí)在客戶 要求的交貨日期是否有足夠的存貨來(lái)滿足客戶的訂單要求。當(dāng)不能滿足客戶初始要求的 交貨日期時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即幫你確定將來(lái)的某日你可能會(huì)有足夠的存貨，從而使可馬上承 諾客戶新的交貨日期。還可對(duì)多個(gè)存貨地點(diǎn)的存貨可用性進(jìn)行評(píng)估。在客戶對(duì)某種產(chǎn)品 要求特定數(shù)量的情況下，可以利用銷售和分銷應(yīng)用模塊中的按訂單生產(chǎn)功能。 所有這些都意味著銷售機(jī)構(gòu)能夠利用時(shí)刻更新的信息進(jìn)行銷售訂單決策，從而迅速且 有效地完成有關(guān)的業(yè)務(wù)流程。 1. R/3銷售和分銷系統(tǒng)主要特征及系統(tǒng)模型： SAP R/3銷售與分銷（SD）強(qiáng)調(diào)用世界一流的方法服務(wù)于全世界用戶。銷售與分銷（SD）是一 種處理過程驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用，全面集成于R/3系統(tǒng)中。 一、銷售與分銷（SD）主要特征： *多語(yǔ)種、多貨幣處理 多企業(yè)、多語(yǔ)種、多種貨幣的銷售訂單處理功能，使你能用一種語(yǔ)言、輸入一個(gè)指令 便可進(jìn)行一次國(guó)際間的業(yè)務(wù)。應(yīng)用R/3銷售與分銷（SD）與其它國(guó)家的伙伴進(jìn)行交易時(shí)， 可以自動(dòng)轉(zhuǎn)換成其它國(guó)家語(yǔ)言和貨幣。通過確定國(guó)界，每一個(gè)伙伴收到的業(yè)務(wù)內(nèi)容是用 相應(yīng)的本地語(yǔ)言和貨幣來(lái)表述的，這將有助于服務(wù)全球市場(chǎng)。 *微調(diào)技術(shù) 微調(diào)技術(shù)能使銷售與分銷（SD）適應(yīng)企業(yè)功能的需要。通過微調(diào)訂單類型，你可以很 快地調(diào)整系統(tǒng)以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，使你的銷售額不會(huì)出現(xiàn)大的滑坡。90年代商 業(yè)過程的不斷變化屬于正常情況，銷售與分銷（SD）將能使你在不斷提高的基礎(chǔ)上，而 不是在初始運(yùn)行的基礎(chǔ)上重組你的商業(yè)過程。 *定價(jià)靈活性 R/3銷售與分銷（SD）的定價(jià)靈活性和完備性很強(qiáng)，以致于1995年1月由Benchmarkin gPartnersofCambridgeMass.對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，敘述這一能力"是世界級(jí)的，甚至可以支 持最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)"。你可以利用有關(guān)規(guī)則來(lái)定價(jià)，并可以存儲(chǔ)最復(fù)雜的定價(jià)情況。R /3銷售與分銷（SD）使用戶服務(wù)代表從復(fù)雜的定價(jià)勞苦中解脫出來(lái)，更致力于本職工作 ：銷售和服務(wù)。隨著SD定價(jià)的深入，你將在競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越主動(dòng)。 *訂單狀況和顧客服務(wù)查詢 訂單狀況/顧客服務(wù)查詢使你很方便地從系統(tǒng)中獲得有關(guān)訂單情況的大量信息。通過 系統(tǒng)甚至可以用圖表表示訂單的進(jìn)度。公司的客戶服務(wù)人員在客戶問詢之前便可以回答 有關(guān)訂單狀況等問題。 *優(yōu)化的訂單輸入 在日常訂單處理中，簡(jiǎn)單的一屏信息就足夠了。輸入客戶名、產(chǎn)品、數(shù)量。其它都由 主數(shù)據(jù)來(lái)處理?；谟行院托刨J核對(duì)，你只需點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，訂單便被登記入庫(kù)。 *按客戶產(chǎn)品號(hào)碼的訂單輸入 R/3訂單輸入允許你利用客戶的產(chǎn)品號(hào)碼（而非你自己的產(chǎn)號(hào)碼）進(jìn)入一個(gè)客戶訂單 。一旦你在一個(gè)客戶材料信息記錄中存儲(chǔ)了你的產(chǎn)品號(hào)碼和你客戶的產(chǎn)品號(hào)碼，你可以 簡(jiǎn)單地記錄該客戶的號(hào)碼，該系統(tǒng)將參照你的產(chǎn)品號(hào)碼，使你在訂單輸入中節(jié)省時(shí)間和 勞力。 *大量的訂單輸入 大量的訂單輸入功能允許你象處理一份簡(jiǎn)單文件那樣記錄具有最大的銷售訂單，與此 同時(shí)，在那個(gè)訂單內(nèi)，你仍可以快速地移到一個(gè)客戶部件號(hào)碼或一種專用產(chǎn)品號(hào)碼的登 記中。 *項(xiàng)目獨(dú)立 R/3SD可以象處理一份單獨(dú)的訂單那樣在一份銷售訂單中處理每一個(gè)項(xiàng)目，因此將使 你具有最大的靈活性來(lái)處理訂單信息和保持客戶滿意。 *折扣處理 SD中的折扣處理給了你多樣選擇，包括基于產(chǎn)品、產(chǎn)品組、客戶及購(gòu)買群體的折扣。 該功能主要設(shè)計(jì)用于客戶包裝貨物行業(yè)，一般遵循折扣原則。讓SD將你開票中的不便減 到最小，使員工去做其它更有意義的工作。 *EDI EDI(.Electronic Data Interchange)是銷售中的一個(gè)關(guān)鍵部分。你的業(yè)務(wù)需要應(yīng)盡可能地以最快捷的方式進(jìn)行 傳遞－如電子數(shù)據(jù)。使用EDI意味著電子傳輸?shù)臄?shù)據(jù)立即可以為用戶所獲得，并可以應(yīng)用 于R/3 SD系統(tǒng)中。SD中的EDI接口將確保你的銷售運(yùn)作具有最快的速度和集成功能。EDI甚至可 以激活一個(gè)工作流過程。例如，由于無(wú)效的產(chǎn)品號(hào)、或者因信用持有、或者因其它判斷 標(biāo)準(zhǔn)等而激活一個(gè)銷售訂單的工作流事件。 *銷售信息系統(tǒng) R/3的銷售信息系統(tǒng)允許你收集、合并和使用銷售與分銷活動(dòng)中任何類型的數(shù)據(jù)。借 助研究實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并將它與計(jì)劃值比較，使現(xiàn)場(chǎng)銷售活動(dòng)更趨于及早決斷，隨后采取行動(dòng) 解決問題或充分利用開發(fā)機(jī)遇。你可以迅速?gòu)腟D大量數(shù)據(jù)中篩選出最重要的信息，并且 準(zhǔn)確地加工出你的任務(wù)所需要的信息。 *相互參照能力 系統(tǒng)中相互參照功能允許你基于不同的準(zhǔn)則，如客戶的產(chǎn)品號(hào)、通用產(chǎn)品代碼（UPC ）或失效產(chǎn)品等，來(lái)確定合適的產(chǎn)品號(hào)碼。你還可以依照基于包裝代碼選擇原則的清單 來(lái)確定合適的產(chǎn)品。例如，一個(gè)客戶可能不提供將插入到任何產(chǎn)品包裝中的隨贈(zèng)產(chǎn)品， 那么在系統(tǒng)找到這種替代品之前，這些包裝代碼將不列在選擇的清單中。 *可用性檢查 在完成訂單輸入之前，可用性檢查主要是核對(duì)你手邊是否具有足夠數(shù)量產(chǎn)品以滿足新 訂單需求。如果你手邊沒有足夠產(chǎn)品能很快發(fā)貨，那么可用性檢查將實(shí)時(shí)確定何時(shí)可獲 得所需的數(shù)量。你可以規(guī)定是否你的系統(tǒng)基于可用的約定(ATP)數(shù)量來(lái)進(jìn)行檢查，或者它 是否按照計(jì)劃來(lái)進(jìn)行檢查。系統(tǒng)還考慮補(bǔ)貨的提前期。你甚至可以檢查多個(gè)工廠的可用 性。所有這些都有助于你的組織機(jī)構(gòu)對(duì)潛在的交貨瓶頸的最新信息，做出銷售訂單的決 策，并且在改善客戶滿意程度的同時(shí)，幫助你按計(jì)劃完成商業(yè)過程。 *與物料管理和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的集成 與物料管理系統(tǒng)集成后，當(dāng)你生成一份銷售訂單包括第三方項(xiàng)目時(shí)，該系統(tǒng)自動(dòng)在采 購(gòu)功能中生成采購(gòu)申請(qǐng)。這些采購(gòu)產(chǎn)品可能被直接送到客戶處，或被送到倉(cāng)庫(kù)，以便與 訂單上其它產(chǎn)品一并裝運(yùn)。一旦你分配銷售部門和工廠時(shí)，便開始了與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)（ R/3FI）的集成。在一個(gè)公司代碼內(nèi)，保留若干個(gè)銷售部門可能會(huì)十分有效，一個(gè)單一工 廠可以被分配若干個(gè)銷售部門。當(dāng)你進(jìn)行這些分配時(shí)，便生成了R/3系統(tǒng)中自動(dòng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 的移動(dòng)和連接。這就是決定了R/3SD具有"世界級(jí)"聲譽(yù)的系統(tǒng)集成。 *批量控制 SD中的批量控制功能允許你在銷售訂單上分配單個(gè)批量，或者等到在確認(rèn)批量之前裝 運(yùn)處理時(shí)。SD將進(jìn)一步通過檢查以確保你的批量細(xì)目能滿足客戶的清單需求。SD還通過 檢查以確保滿足截止日期以及客戶的任何其它需求。 *服務(wù)管理 SD中的服務(wù)包含一整套客戶服務(wù)功能，包括呼叫管理、擔(dān)保管理和服務(wù)合同處理等。 它還包含出租或采購(gòu)設(shè)備的維護(hù)和修理合同，并允許你記錄全過程，確保即時(shí)的服務(wù)響 應(yīng)和準(zhǔn)確無(wú)誤的開票。 *退貨、信貸和借貸處理 SD中的退貨、信貸和借貸處理功能主要處理由客戶歸還的物品。意見收集功能包括不 管有無(wú)優(yōu)先銷售交易的參考，均免費(fèi)傳送有關(guān)退貨、信貸和借貸備忘錄。該系統(tǒng)將通過 處理交貨和開票凍結(jié)來(lái)幫助獲得精確、有效的交易過程，以備另一部門需要查閱這些交 易過程時(shí)使用。 *信貸限額檢查 R/3SD在信貸檢查方面賦予極大的靈活性。你可以在銷售周期中的任何時(shí)間內(nèi)，可以 從訂單收貨到交貨，利用信貸限額檢查功能。你還可以對(duì)集中或分解的運(yùn)作過程或任何 過程之間建立信貸檢查。對(duì)于一位已知客戶，你可以定義一個(gè)總的限額和/或?qū)σ粋€(gè)信貸 控制范圍定義特定限額。你還可以在限額超出時(shí)確定系統(tǒng)的響應(yīng)。 *產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 可配置的產(chǎn)品是另一個(gè)具有極大靈活性的領(lǐng)域。當(dāng)你在銷售訂單上輸入一個(gè)可配置的 產(chǎn)品時(shí)，R/3SD便自動(dòng)調(diào)用可配置編輯器，你可以很容易地從預(yù)定義配置選項(xiàng)中進(jìn)行選擇 。你可以定義獨(dú)立的選項(xiàng)或生成具有多種配置層次的物料系列。你甚至可以對(duì)配置的產(chǎn) 品中的關(guān)鍵部件實(shí)施可用性檢查。 *外貿(mào) 不斷變化的外貿(mào)規(guī)定和關(guān)稅對(duì)任何一個(gè)國(guó)際性組織都面臨著艱苦的挑戰(zhàn)。這些約束將 影響你的整個(gè)供應(yīng)鏈，從原材料到產(chǎn)成品、庫(kù)存和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。R/3SD的外貿(mào)功能可以使你 有效地完成這些需求，包括支持EDI接口用于外貿(mào)信息，出口許可證的靈活管理，對(duì)當(dāng)局 的自動(dòng)申報(bào)，以及最惠國(guó)條約的陳述。R/3SD將確保國(guó)境界限不再是你的組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的 障礙。 *裝運(yùn)和運(yùn)輸 R/3中裝運(yùn)和運(yùn)輸管理使SD與R/3系統(tǒng)中物料管理和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊緊密結(jié)合在一起。因 此，不論你在系統(tǒng)何處，當(dāng)前裝運(yùn)信息可以控制在你的手中。該裝運(yùn)模塊除了對(duì)靈活的 裝運(yùn)出口提供了綜合支持外，還提供了對(duì)外貿(mào)處理過程、裝運(yùn)截止日期的監(jiān)控、裝運(yùn)的 靈活處理的綜合支持，以及對(duì)運(yùn)送、包裝和裝卸的綜合支持。 2、統(tǒng)具備的主要功能： *銷售支持 *詢價(jià) *報(bào)價(jià) *訂貨 *銷售/交貨期管理 *運(yùn)輸 *發(fā)票處理 *銷售信息系統(tǒng)維護(hù) 下面分別簡(jiǎn)要闡述各模塊功能的實(shí)施:： 1、銷售支持(CAS) R/3銷售支持部件可幫助理你的銷售和市場(chǎng)部門在對(duì)現(xiàn)有的客戶提供支持的同時(shí)發(fā)展新的 業(yè)務(wù)。銷售支持將提供一個(gè)環(huán)境，使得所有的銷售人員，包括現(xiàn)場(chǎng)銷售人員和辦事處的 職員，都能提供和存取有關(guān)客戶、潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品、聯(lián)系人等方面的有價(jià) 值的信息。銷售支持部件的功能是既作為有關(guān)銷售和分銷的各方面信息的源，又作為獲 取業(yè)務(wù)的起動(dòng)力。 使用R/3銷售支持中的工具在銷售支持環(huán)境中，你不但可以創(chuàng)建直接郵寄去發(fā)展新的 業(yè)務(wù)，而且能鞏固已有的客戶群。在已存入系統(tǒng)的銷售信息的基礎(chǔ)上，你可以創(chuàng)建有關(guān) 客戶和潛在客戶的地址清單，他們是你發(fā)動(dòng)的直接郵寄攻勢(shì)的目標(biāo)。有關(guān)客戶、潛在客 戶，競(jìng)爭(zhēng)者以及其產(chǎn)品和銷售物料方面的背景信息是作為主數(shù)據(jù)來(lái)存儲(chǔ)的。 R/3SD的銷售支持要素為客戶服務(wù)和你的銷售及市場(chǎng)人員的商業(yè)活動(dòng)提供了工具和處 理手段。SD模塊中的這一部分緊密地與SD的銷售、發(fā)貨和開票功能連接在一起，用以提 供日常商業(yè)事務(wù)的附加的必要手段。銷售支持使售前功能得以簡(jiǎn)化和自動(dòng)化，使人們擺 脫了重要但很繁重的日常工作。 售前支持將幫助提供對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)，而這些客戶也將有助于新的商業(yè)發(fā)展。使用 SD中的銷售支持，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)銷售人員和其它職員能有助于掌握有價(jià)值的信息；這些信息 將涉及客戶、銷售項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他們的產(chǎn)品，以及合同。銷售支持具有作為SD的信 息資源和作為一種獲取新的商業(yè)動(dòng)力的功能。 銷售支持功能將使現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的工作納入到組織的信息流中。SD能快速地作出由銷 售人員收集來(lái)的市場(chǎng)信息，這些信息將為銷售處的辦事人員所用。通過R/3SD可獲取的通 信媒體包括： *使用筆記本電腦或其他工作站與R/3SD連接 *使用移動(dòng)電話系統(tǒng)和筆記本電腦與R/3SD連接 *使用R/3系統(tǒng)的部件R/Mail進(jìn)行信息傳送 *通過電信服務(wù)實(shí)現(xiàn)連接，諸如EDI或傳真 *打印的文件 2、銷售信息系統(tǒng)(SIS) SD的最重要工具之一就是銷售信息系統(tǒng)。這個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的共用庫(kù)能方便地為你提供客戶 一種更高檔次的服務(wù)，給你一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。精確的、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)也意味著你的商業(yè)活 動(dòng)在效益上將有顯著地提高。在SD中所有的銷售、發(fā)貨和開票處理提供的信息將通過中 央R/3SD銷售信息系統(tǒng)輸入到銷售支持中。這將包括銷售的一攬表和銷售訂單的統(tǒng)計(jì)資料 。 銷售信息系統(tǒng)能提供廣泛的功能用于制定有關(guān)銷售信息的報(bào)表。這些報(bào)表能協(xié)助你制 定銷售和商貿(mào)策略以及分析計(jì)劃的結(jié)果。例如，通過銷售處和銷售組你可以制定出一個(gè) 有關(guān)收到的訂單的詳細(xì)報(bào)表。你還能夠?yàn)閷ｍ?xiàng)客戶著手一份有...
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