工作說明書－售后服務(wù)人員
某企業(yè)公司工作說明書 一、崗位資料 崗位名稱：售后服務(wù)人員 崗位編號(hào) 崗位人數(shù)： 職位等級(jí) 所屬部門/科室：客戶服務(wù)部 直屬上司職位：售后服務(wù)經(jīng)理（售后主辦） 臨時(shí)替代崗位：公司整機(jī)調(diào)試人員 可輪調(diào)崗位：公司生產(chǎn)制造部 可升遷崗位：售后服務(wù)經(jīng)理 二、崗位在組織中的位置 三、匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍 直接匯報(bào)對(duì)象：售后服務(wù)經(jīng)理 直接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人 間接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人 四、崗位職責(zé)： 1、機(jī)器安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶的維修技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制 度 2、對(duì)保修期的機(jī)器進(jìn)行維護(hù)、維修 3、對(duì)過保修期的機(jī)器進(jìn)行有償維修 4、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場(chǎng)信息反饋回公司 5、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題 6、進(jìn)行零配件銷售 7、為顧客提供技術(shù)升級(jí)服務(wù) 8、對(duì)客戶進(jìn)行定期拜訪，了解機(jī)器使用情況及客戶需求信息、市場(chǎng)信息 9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行貨款回收 五、權(quán)限范圍 六、使用設(shè)備 維修工具 七、任用資格 受教育程度：中 技 年齡：22歲以上 經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 基本技能：熟悉機(jī)器安裝、調(diào)試、維護(hù)的技能技巧 基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)的能力 特殊要求： 八、業(yè)務(wù)接觸對(duì)象 公司外（部門外）：客戶 公司內(nèi)（部門內(nèi)）：業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理 九、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 撰寫人 初審人 核準(zhǔn)人 日期 ----------------------- 營(yíng) 銷 總 部 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 員 銷售經(jīng)理 行政主任 辦事處經(jīng)理 客戶服務(wù)經(jīng)理 辦事處售后經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 市 場(chǎng) 推 廣 產(chǎn)品開發(fā)工程師 產(chǎn)品工程師 商務(wù)主辦 售后服務(wù)人員 售后主辦 售前工程師
工作說明書－售后服務(wù)人員