接待部接待員職務(wù)說明書
職務(wù)說明書 日期2003.8.4 1. 基本資料 |1. 職務(wù)名稱 接待員 2. 直接上級職位 部門經(jīng)理助理 3. 所屬部門| |接待部 | |4. 轄員人數(shù) 5. 定員人數(shù) | 2. 工作概要 1. 工作摘要 | 負責(zé)協(xié)助公司接待項目的具體實施。 | 2. 職務(wù)說明 |編號|工作任務(wù)的內(nèi)容 |權(quán)限 | | |1 | |承辦 | | |2 |負責(zé)部門市場開拓工作，尋找目標(biāo)客戶和新項目 |承辦 | | |3 |承擔(dān)完成個人及部門所屬人員保底經(jīng)營指標(biāo)的責(zé)任|承辦 | | |4 |實施接待項目計劃調(diào)度，指導(dǎo)下屬，進行全過程控|承辦 | | | |制，動態(tài)調(diào)整 | | | | 5 |相關(guān)制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編寫服務(wù)手冊 |承辦 | | | 6 |客戶關(guān)系管理，客戶檔案、回訪、處理投訴、客戶|承辦 | | | |滿意度跟蹤 | | | | 7 |宣傳與策劃，分階段擬定業(yè)務(wù)策略，分析總結(jié)，展|承辦 | | | |望趨勢 | | | | 8 |降低成本，拓展贏利空間，項目財務(wù)分析和風(fēng)險控|承辦 | | | |制 | | | | 9 |相關(guān)部門機構(gòu)如酒店、航空公司、景點等關(guān)系維護|承辦 | | |10 |負責(zé)部門管理，培訓(xùn)、激勵下屬實現(xiàn)目標(biāo) |承辦 | | |11 |上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 |承辦 | | 3. 任職資格 1. 學(xué)歷要求 |所需最低學(xué)歷 |專業(yè) | |大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷（條件特殊者可適|行政管理等 | |當(dāng)放寬） | | 2、所需技能培訓(xùn) |培訓(xùn)科目 |培訓(xùn)期限 | | | | | | | 3. 工作經(jīng)驗要求 |三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練掌握駕駛技術(shù)，熟悉相關(guān)法規(guī)和路況。 | 4. 能力要求 |籌劃能力：有效計劃，周密安排 | |組織能力：規(guī)范職責(zé)，分工合作 | |服務(wù)意識：極強的服務(wù)意識和客戶至上的觀念 | |協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)、部門之間和員工關(guān)系，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) | |控制能力：把握大局，做好監(jiān)督調(diào)控，及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)整并解決問題 | |溝通能力：善于傾聽，有效說服，掌握技巧 | |條理性：有序，有效率 | |壓力承受能力：能在壓力下工作并完成任務(wù)，保持激情 | |表達能力：較強的語言及書面表達能力 | |辦公自動化應(yīng)用：熟練使用網(wǎng)絡(luò)及辦公軟件 | |外語水平：聽說讀寫適應(yīng)交流和工作需要 | 四、職位關(guān)系 |可直接晉升的職位 |部門經(jīng)理 | |可相互輪換的職位 | |
接待部接待員職務(wù)說明書