接待部經(jīng)理助理職務(wù)說明書
職務(wù)說明書 日期2003.8.4 1. 基本資料 |1. 職務(wù)名稱 經(jīng)理助理 2. 直接上級職位 主管副總經(jīng)理 3. | |所屬部門 接待部 | |4. 轄員人數(shù) 5. 定員人數(shù) | 2. 工作概要 1. 工作摘要 | | |負(fù)責(zé)公司接待項(xiàng)目的開發(fā)和具體實(shí)施,項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)、后期的評估分析。 | 2. 職務(wù)說明 |編號|工作任務(wù)的內(nèi)容 |權(quán)限 | | |1 |市場研發(fā),相關(guān)背景、法規(guī)、目標(biāo)市場、對手調(diào)研 |承辦 | | | |分析，定期提出報告 | | | |2 |負(fù)責(zé)部門市場開拓工作，尋找目標(biāo)客戶和新項(xiàng)目 |承辦 | | |3 |承擔(dān)完成個人及部門所屬人員保底經(jīng)營指標(biāo)的責(zé)任|承辦 | | |4 |實(shí)施接待項(xiàng)目計劃調(diào)度，指導(dǎo)下屬，進(jìn)行全過程控|承辦 | | | |制，動態(tài)調(diào)整 | | | | 5 |相關(guān)制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編寫服務(wù)手冊 |承辦 | | | 6 |客戶關(guān)系管理，客戶檔案、回訪、處理投訴、客戶|承辦 | | | |滿意度跟蹤 | | | | 7 |宣傳與策劃，分階段擬定業(yè)務(wù)策略，分析總結(jié)，展|承辦 | | | |望趨勢 | | | | 8 |降低成本，拓展贏利空間，項(xiàng)目財務(wù)分析和風(fēng)險控|承辦 | | | |制 | | | | 9 |相關(guān)部門機(jī)構(gòu)如酒店、航空公司、景點(diǎn)等關(guān)系維護(hù)|承辦 | | |10 |負(fù)責(zé)部門管理，培訓(xùn)、激勵下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo) |承辦 | | |11 |上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 |承辦 | | 3. 任職資格 1. 學(xué)歷要求 |所需最低學(xué)歷 |專業(yè) | |大學(xué)本科以上學(xué)歷 |經(jīng)濟(jì)管理等 | 2、所需技能培訓(xùn) |培訓(xùn)科目 |培訓(xùn)期限 | | | | | | | 3. 工作經(jīng)驗(yàn)要求 |三年以上項(xiàng)目運(yùn)作的成功經(jīng)歷或海外工作背景，從事過部門經(jīng)理以上的管理性 | |工作或具有良好的經(jīng)營業(yè)績。 | 4. 能力要求 |籌劃能力：有效計劃，周密安排 | |組織能力：規(guī)范職責(zé)，分工合作 | |服務(wù)意識：極強(qiáng)的服務(wù)意識和客戶至上的觀念 | |分析決策能力：全面分析，發(fā)現(xiàn)問題，判斷準(zhǔn)確，及時決策 | |協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門之間和員工關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) | |領(lǐng)導(dǎo)能力：建立規(guī)范的工作制度和程序，善于指導(dǎo)、激勵和培養(yǎng)下屬，共同實(shí) | |現(xiàn)目標(biāo) | |控制能力：把握大局，做好監(jiān)督調(diào)控，及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)整并解決問題 | |溝通能力：善于傾聽，有效說服，掌握技巧 | |條理性：有序，有效率 | |壓力承受能力：能在壓力下工作并完成任務(wù)，保持激情 | |創(chuàng)新能力：主動適應(yīng)變化，提出建議和解決方案 | |表達(dá)能力：較強(qiáng)的語言及書面表達(dá)能力 | |辦公自動化應(yīng)用：熟練使用網(wǎng)絡(luò)及辦公軟件 | |外語水平：聽說讀寫適應(yīng)交流和工作需要 | 四、職位關(guān)系 |可直接晉升的職位 |部門經(jīng)理 | |可相互輪換的職位 | |
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