接待部計調(diào)經(jīng)理職務(wù)說明書
職務(wù)說明書 日期2003.8.4 1. 基本資料 |1. 職務(wù)名稱 計調(diào)經(jīng)理 2. 直接上級職位 部門經(jīng)理助理 3. 所 | |屬部門 接待部 | |4. 轄員人數(shù) 5. 定員人數(shù) | 2. 工作概要 1. 工作摘要 | 負(fù)責(zé)公司接待項目的具體實施,項目客戶關(guān)系維護、后期的評估分析。 | 2. 職務(wù)說明 |編號|工作任務(wù)的內(nèi)容 |權(quán)限 | | |1 |參與市場研發(fā)和開拓工作,了解相關(guān)背景和客戶情 |承辦 | | | |況 | | | |2 |實施接待項目計劃調(diào)度，指導(dǎo)下屬，進行全過程控|承辦 | | | |制，動態(tài)調(diào)整 | | | |3 |承擔(dān)完成經(jīng)營指標(biāo)的責(zé)任，確保個人指標(biāo)不低于 |承辦 | | |4 |與酒店、航空公司、景點、政府機構(gòu)等保持密切關(guān)|承辦 | | | |系，降低接待成本 | | | | 5 |規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編寫服務(wù)手冊，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 |承辦 | | | 6 |降低項目成本，拓展贏利空間 |承辦 | | | 7 |客戶關(guān)系管理，客戶檔案、回訪、處理投訴、客戶|承辦 | | | |滿意度跟蹤 | | | | 8 |參與宣傳與策劃，參與擬定業(yè)務(wù)策略 |承辦 | | | 9 |協(xié)助部門管理，培訓(xùn)、激勵下屬實現(xiàn)目標(biāo) |承辦 | | |10 |上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 |承辦 | | 3. 任職資格 1. 學(xué)歷要求 |所需最低學(xué)歷 |專業(yè) | |大學(xué)本科以上學(xué)歷（工作勝任度強者學(xué) |經(jīng)濟管理等 | |歷可放寬到大專） | | 2、所需技能培訓(xùn) |培訓(xùn)科目 |培訓(xùn)期限 | | | | | | | 3. 工作經(jīng)驗要求 |三年以上旅行社接待相關(guān)工作經(jīng)歷或具有良好的經(jīng)營業(yè)績。 | 4. 能力要求 |籌劃能力：有效計劃，周密安排 | |組織能力：規(guī)范職責(zé)，分工合作 | |服務(wù)意識：極強的服務(wù)意識和客戶至上的觀念 | |分析決策能力：全面分析，發(fā)現(xiàn)問題，判斷準(zhǔn)確，及時決策 | |協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)、部門之間和員工關(guān)系，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) | |領(lǐng)導(dǎo)能力：建立規(guī)范的工作制度和程序，善于指導(dǎo)、激勵和培養(yǎng)下屬，共同實 | |現(xiàn)目標(biāo) | |控制能力：把握大局，做好監(jiān)督調(diào)控，及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)整并解決問題 | |溝通能力：善于傾聽，有效說服，掌握技巧 | |條理性：有序，有效率 | |壓力承受能力：能在壓力下工作并完成任務(wù)，保持激情 | |創(chuàng)新能力：主動適應(yīng)變化，提出建議和解決方案 | |表達(dá)能力：較強的語言及書面表達(dá)能力 | |辦公自動化應(yīng)用：熟練使用網(wǎng)絡(luò)及辦公軟件 | |外語水平：聽說讀寫適應(yīng)交流和工作需要 | 四、職位關(guān)系 |可直接晉升的職位 |部門經(jīng)理助理 | |可相互輪換的職位 | |
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