某企業(yè)銷售部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述
某企業(yè)銷售部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述 1. 市場部組織機(jī)構(gòu)圖 [pic] 二．一句話職務(wù)說明 1．大區(qū)經(jīng)理與渠道經(jīng)理的區(qū)別 渠道經(jīng)理：主要是負(fù)責(zé)市場的開發(fā)工作（打天下，重點(diǎn)在于渠道建設(shè)、招商加盟和市場 展業(yè)上。 大區(qū)經(jīng)理：主要是負(fù)責(zé)已開發(fā)的市場的管理工作（重在守業(yè)與客戶市場的深度分銷） 2．銷售統(tǒng)計(jì)員：建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、 銷售計(jì)劃提供決策依據(jù) 三．銷售部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述 1. 銷售總監(jiān) 直接上司：總經(jīng)理 主要工作：制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略； （2）制定并組織實(shí)施完整的銷售方案； （3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； （4）引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度； （5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)； （6）管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍； （7）掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨(dú)特見解； （8）有效地管理全國的經(jīng)銷商； （9）主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作； （10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查； （11）進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求； （12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)； （13）完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 職位要求： ◆熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施； ◆有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場 發(fā)展現(xiàn)狀； ◆具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強(qiáng)的市場策劃能力和運(yùn)作能力； ◆良好的口頭及書面表達(dá)能力。 ◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維； ◆具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； ◆優(yōu)秀的市場拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力； ◆具有高度的工作熱情和責(zé)任感。 2. 銷售經(jīng)理 直接上司：銷售總監(jiān) 主要工作：管理公司的銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、 銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)； （2）制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； （3）制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)； （4）分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評價(jià)辦法； （5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收 賬款的催收工作； （6）制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策； （7）組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題； （8）匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃； （9）協(xié)調(diào)銷售關(guān)系； （10）調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價(jià)。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件； ◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信； ◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 3. 銷售經(jīng)理助理 直接上司：銷售部經(jīng)理 主要工作：協(xié)助銷售部經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)； （2）進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理； （3）依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動； （4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理； （5）協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作； （6）內(nèi)部收支、往來賬核對等賬目處理； （7）接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻了解； ◆了解統(tǒng)計(jì)軟件的使用； ◆熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備。 ◆坦誠、自信，高度的工作熱情； ◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神； ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。 4. 大區(qū)經(jīng)理 直接上司：銷售部經(jīng)理 主要工作：制定并實(shí)施本區(qū)域營銷計(jì)劃、銷售目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬人員完成分解目標(biāo)。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）參與公司市場營銷策略的制定； （2）執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃； （3）制定本區(qū)域營銷計(jì)劃、分解銷售目標(biāo)； （4）提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息； （5）督導(dǎo)辦事處建設(shè)及業(yè)務(wù)開展工作，落實(shí)本區(qū)域貨款的回收； （6）督導(dǎo)營銷總部的銷售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行； （7）控制所轄區(qū)域辦事處費(fèi)用開支； （8）直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交； （9）處理客戶投訴； （10）對下屬的工作進(jìn)行評價(jià)并協(xié)助制定和實(shí)施績效改善計(jì)劃； （11）對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有較強(qiáng)的市場銷售經(jīng)驗(yàn)和市場嗅覺； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆自覺嚴(yán)謹(jǐn)、公正律己、敬業(yè)、豁達(dá)自信； ◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 5. 辦事處經(jīng)理 直接上司：大區(qū)經(jīng)理 主要工作：制定并實(shí)施辦事處的銷售計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)辦事處的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度，完成公司訂立的銷售目標(biāo)； （2）反饋市場信息及客戶需求意向； （3）制定辦事處季度、月度銷售計(jì)劃和預(yù)測計(jì)劃； （4）協(xié)助公司做好本區(qū)域內(nèi)的展覽會、產(chǎn)品推介會等促銷活動； （5）評價(jià)辦事處業(yè)務(wù)人員，協(xié)助客戶維護(hù)主管評價(jià)售后服務(wù)人員，并協(xié)助制定和實(shí) 施績效改善計(jì)劃； （6）監(jiān)督并控制本辦事處業(yè)務(wù)費(fèi)用開支； （7）指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作； （8）協(xié)調(diào)辦事處內(nèi)部業(yè)務(wù)和售后服務(wù)工作； （9）領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展工作。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有極強(qiáng)的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信； ◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 6. 店面經(jīng)理 直接上司：銷售部經(jīng)理 主要工作：組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略； （2）組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； （3）協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工； （4）在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系； （5）建立客戶資源檔案； （6）定期向上級提交客戶狀況分析報(bào)告。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有極強(qiáng)的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信； ◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 7. 渠道經(jīng)理 直接上司：銷售部經(jīng)理 主要工作：建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務(wù)支持。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）對 “重要客戶”進(jìn)行開拓、溝通與管理，制定合作方案； （2）執(zhí)行銷售和市場推廣方案； （3）制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持； （4）及時(shí)溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見； （5）協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。 職位要求： ◆對市場營銷工作有所了解； ◆良好的渠道客戶關(guān)系管理； ◆熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆坦誠自信，高度的工作熱情； ◆思路清楚、有良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，性格開朗； ◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)精神。 8. 銷售代表 直接上司：渠道經(jīng)理 主要工作：建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成分銷目標(biāo)、分銷計(jì)劃。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場提供專業(yè)性支持工作； （2）在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率； （3）按照企業(yè)計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料； （4）對所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作； （5）建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表； （6）參加公司召開的銷售會議或組織的培訓(xùn)； （7）與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。 職位要求： ◆熟悉市場營銷工作； ◆熟悉零售運(yùn)作模式； ◆有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。 ◆坦誠自信，樂觀進(jìn)取，高度的工作熱情； ◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神； ◆具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力； ◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。 9. 銷售統(tǒng)計(jì)員 直接上司：銷售部經(jīng)理 主要工作：建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售 計(jì)劃提供決策依據(jù)。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）編制銷售月報(bào)，為公司制定正確的銷售策略提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)； （2）編制并修改市場部有關(guān)文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行工作； （3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時(shí)滿足客戶要求，從而保 持和擴(kuò)大公司的市場份額； （4）迅速而準(zhǔn)確地將訂單錄入，為公司的運(yùn)行提供及時(shí)和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)； （5）隨時(shí)了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時(shí)滿足客戶 的需求。 職位要求： ◆對市場營銷工作有所了解； ◆熟練掌握統(tǒng)計(jì)軟件； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆坦誠自信，高度的工作熱情； ◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 ----------------------- 總經(jīng)理 市場總監(jiān) 銷售總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 其他總監(jiān) 銷售經(jīng)理 經(jīng)理助理 大區(qū)經(jīng)理 店面經(jīng)理 渠道經(jīng)理 銷售統(tǒng)計(jì)員 辦事處經(jīng)理 營業(yè)代表 導(dǎo)購代表 銷售專員 電話行銷專員
某企業(yè)銷售部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述