某公司全國營銷管理信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告
目 錄 1 前言 3 1.1 設(shè)計(jì)目標(biāo) 3 1.1.1 總體目標(biāo) 3 1.1.2 本期目標(biāo) 3 1.2 采取的策略 3 1.3 設(shè)計(jì)依據(jù) 3 2 摘要 4 3 營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 4 3.1 營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)需求分析 4 3.1.1 功能詳細(xì)需求分析 4 3.1.2 性能詳細(xì)需求分析 9 3.1.3 信息詳細(xì)需求分析 10 3.2 營銷管理分系統(tǒng)功能模型 12 3.3 營銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分 15 3.4 分系統(tǒng)界面設(shè)計(jì) 24 3.4.1 外部界面設(shè)計(jì) 24 3.4.2 用戶界面設(shè)計(jì) 24 4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì) 26 4.1 設(shè)計(jì)要求 26 4.2 信息模型設(shè)計(jì) 26 4.2.1 信息模型設(shè)計(jì)使用的符號(hào)說明 26 4.2.2 信息模型設(shè)計(jì) 28 4.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 28 4.3.1 數(shù)據(jù)訪問頻度和流量 28 4.3.2 數(shù)據(jù)庫選型 28 4.3.3 異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的連接與數(shù)據(jù)傳遞方式 29 4.3.4 數(shù)據(jù)安全性及保密性設(shè)計(jì) 30 4.3.5 數(shù)據(jù)字典設(shè)計(jì) 30 5 網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)設(shè)計(jì) 31 5.1 設(shè)計(jì)要求 31 5.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案 31 6 信息編碼設(shè)計(jì) 32 7 關(guān)鍵技術(shù) 37 7.1 提高查詢速度 37 7.2 保證系統(tǒng)安全 39 7.3 數(shù)據(jù)一致性及安全 40 8 系統(tǒng)配置 40 8.1 計(jì)算機(jī)硬件與網(wǎng)絡(luò)配置 40 8.2 數(shù)據(jù)庫及軟件配置 40 9 限制 40 9.1 VAX機(jī)的WWW服務(wù)器 40 9.2 通訊線路的選擇 41 9.3 數(shù)據(jù)庫在線容量的限制 41 9.4 數(shù)據(jù)庫主機(jī)的選擇 41 10 組織機(jī)構(gòu)及人員配置 41 11 工程實(shí)施計(jì)劃 41 11.1 實(shí)施內(nèi)容與進(jìn)度計(jì)劃 41 11.2 測(cè)試及驗(yàn)收 42 12 參考和引用資料 42 13 附錄 42 13.1 附錄1 公司集團(tuán)營銷管理系統(tǒng)功能模型 42 13.2 附錄2 公司集團(tuán)營銷管理系統(tǒng)信息模型 42 13.3 附錄3 公司集團(tuán)營銷管理系統(tǒng)實(shí)體屬性表 42 公司-CIMS營銷管理分系統(tǒng) 詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告 前言 營銷管理分系統(tǒng)是公司集團(tuán)CIMS工程（公司- CIMS）中的一個(gè)應(yīng)用分系統(tǒng)。營銷管理分系統(tǒng)涉及到冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品的銷售和售后業(yè) 務(wù)管理工作。營銷管理分系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)公司集團(tuán)的總體發(fā)展目標(biāo)，以及公司集團(tuán)CIMS工 程的總體要求，在對(duì)企業(yè)現(xiàn)有狀況進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上提出。營銷管理分系統(tǒng)的詳細(xì) 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)工作，由公司集團(tuán)CIMS工程技術(shù)依托單位之一的項(xiàng)目組承擔(dān)。 1 設(shè)計(jì)目標(biāo) 1 總體目標(biāo) 建立覆蓋國內(nèi)各中心/辦事處的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。建立既能滿足公司目前銷售管理模 式的需要，又能在一定程度上適應(yīng)公司集團(tuán)發(fā)展變化需要的網(wǎng)絡(luò)化、分布式公司集團(tuán)營 銷管理系統(tǒng)。達(dá)到增強(qiáng)公司集團(tuán)開拓國內(nèi)外市場(chǎng)(首先是國內(nèi)市場(chǎng))的系統(tǒng)整體支持能力 的目的。 2 本期目標(biāo) 1) 建立集團(tuán)公司營銷管理系統(tǒng) 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐下建立分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。提供對(duì)倉庫管理、銷售 管理和產(chǎn)品銷售過程的跟蹤管理能力；實(shí)現(xiàn)倉庫管理（包括成品倉、中轉(zhuǎn)倉和售后倉） 、銷售管理、售后服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理的集成；實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷過程管理與售后服務(wù)管理 的功能與信息集成；借助營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加速市場(chǎng)信息收集整理。 2) 建立1-2個(gè)省級(jí)中心/辦事處營銷管理系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)公司的互連。 2 采取的策略 在軟件工程生命周期法的大框架下，利用快速原型法進(jìn)行營銷管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)。 使用功能模型設(shè)計(jì)工具（BPwin）和信息模型設(shè)計(jì)工具（ERwin）進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)， 既可以保證設(shè)計(jì)工作的規(guī)范性，又可以提高詳細(xì)設(shè)計(jì)工作的效率。 采用瀏覽器/服務(wù)器模式和面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法，確保系統(tǒng)的可靠性和先進(jìn)性。 嚴(yán)格的模塊測(cè)試和集成測(cè)試，為系統(tǒng)正確性提供保證。 3 設(shè)計(jì)依據(jù) 公司集團(tuán)CIMS工程聯(lián)合設(shè)計(jì)組，公司集團(tuán)CIMS工程初步設(shè)計(jì)報(bào)告， 1998。 李伯虎，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）約定、標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施指南，兵器工業(yè)出版社，1994 。 摘要 營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告，在系統(tǒng)需求分析和初步設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)的功能 、性能和信息等方面進(jìn)行了更詳細(xì)的需求分析。在此基礎(chǔ)上，建立了營銷管理分系統(tǒng)功 能模型、信息模型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)以及信息編碼等做了詳細(xì) 設(shè)計(jì)。提出了營銷管理系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施中的各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，并對(duì)可能的限制條件進(jìn)行了分 析。 營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 1 營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)需求分析 為了能夠深入細(xì)致的開展?fàn)I銷管理分系統(tǒng)的詳細(xì)需求分析工作，由項(xiàng)目組研究開發(fā)人 員和企管部電腦科技術(shù)人員共同組成了四個(gè)詳細(xì)調(diào)查與設(shè)計(jì)小組，按照公司集團(tuán)現(xiàn)有銷 售業(yè)務(wù)劃分和管理模式分別對(duì)冰箱公司和空調(diào)公司的銷售業(yè)務(wù)和售后業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào) 查了解。對(duì)冰箱公司和空調(diào)公司各自業(yè)務(wù)的深入了解，有助于對(duì)公司集團(tuán)整體業(yè)務(wù)特點(diǎn) 的歸納。因此，對(duì)系統(tǒng)的詳細(xì)需求分析亦按照現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)劃分和管理模式進(jìn)行分別描 述。公司集團(tuán)的銷售及售后業(yè)務(wù)處理工作目前基本上集中在公司總部完成。公司集團(tuán)的 RSR系統(tǒng)為銷售和售后工作提供了部分支持功能。由于系統(tǒng)環(huán)境從集中式向分布式的遷移 ，因此RSR系統(tǒng)也要隨之更換。新系統(tǒng)既要完成RSR系統(tǒng)中的功能，又要對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和 補(bǔ)充以適應(yīng)新的系統(tǒng)環(huán)境和新的銷售與售后業(yè)務(wù)處理流程，使銷售和售后服務(wù)管理工作 提高到更高的新水平。 1 功能詳細(xì)需求分析 1 冰箱銷售部分功能詳細(xì)需求分析 在CIMS環(huán)境下，冰箱銷售部分要實(shí)現(xiàn)（公司）冰箱公司的銷售管理信息的集成及實(shí)時(shí) 處理，要求準(zhǔn)確、快速地提供計(jì)劃、運(yùn)輸、庫存以及財(cái)務(wù)等信息，要求及時(shí)地對(duì)冰箱銷 售業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。它包括計(jì)劃管理、發(fā)運(yùn)管理、倉庫管理、綜合管理和財(cái)務(wù)管理五個(gè)部 分。 1) 計(jì)劃管理 計(jì)劃管理主要負(fù)責(zé)對(duì)各地分公司上報(bào)的分公司進(jìn)、銷、存表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定出（ 三個(gè)月）滾動(dòng)計(jì)劃；根據(jù)分公司上報(bào)的商業(yè)單位的發(fā)貨申請(qǐng)單制定出發(fā)貨計(jì)劃，之后再 根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸中的發(fā)運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行表實(shí)裝數(shù)修改發(fā)貨計(jì)劃，形成實(shí)際的發(fā)貨計(jì)劃；根據(jù)發(fā) 貨計(jì)劃以及商業(yè)單位的貨款情況開（正）調(diào)撥單，根據(jù)審批后的退貨單據(jù)開（負(fù)）調(diào)撥 單，此外還要根據(jù)（售后的）的調(diào)換新機(jī)發(fā)貨審領(lǐng)單開調(diào)撥單，在開調(diào)撥單時(shí)，還要考 慮到冰箱銷售業(yè)務(wù)本身對(duì)靈活性和適應(yīng)性的要求，因此要同時(shí)考慮對(duì)“先款后貨”和“先貨 后款”這兩種方式的處理；根據(jù)商業(yè)單位的貨款回籠情況和公司既定的業(yè)績(jī)計(jì)算方法對(duì)各 商業(yè)單位的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算出商業(yè)返利；在必要時(shí)根據(jù)實(shí)際需要制定出調(diào)倉計(jì)劃， 開調(diào)倉單給各倉庫，在各倉庫之間調(diào)劑余缺。 2) 發(fā)運(yùn)管理 發(fā)運(yùn)管理主要負(fù)責(zé)根據(jù)審核后的發(fā)貨申請(qǐng)單進(jìn)行計(jì)劃劃分（鐵路或汽車運(yùn)輸），分別 制定出鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃表和汽車發(fā)運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行表；對(duì)于汽運(yùn)采取“先發(fā)貨后開單”的方式， 先由車隊(duì)到倉庫提貨，再根據(jù)實(shí)裝情況開調(diào)撥單，當(dāng)車隊(duì)將貨物送達(dá)，返回經(jīng)商業(yè)單位 簽收的發(fā)貨證明單回執(zhí)，再進(jìn)行核對(duì)入帳；對(duì)鐵路運(yùn)輸采取“先開單后發(fā)貨”的方式，先 開出調(diào)撥單，由車隊(duì)從倉庫提貨送至火車站裝車發(fā)運(yùn)，如果發(fā)生掉裝的情況，還要將掉 裝的貨物送回倉庫，并將掉裝憑證返回，以重新開調(diào)撥單；同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際的發(fā)運(yùn)情 況進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用及保險(xiǎn)費(fèi)用的核算。 3) 倉庫管理 倉庫管理主要負(fù)責(zé)成品倉和各地中轉(zhuǎn)倉的管理，管理下線冰箱入庫和鐵路運(yùn)輸中的掉 裝入庫，根據(jù)發(fā)貨證明單的銷售出庫和根據(jù)調(diào)倉單的調(diào)倉出庫，以及成品倉的帳務(wù)和實(shí) 物管理；管理各地中轉(zhuǎn)倉的調(diào)倉入庫和退貨入庫，銷售出庫和各地售后服務(wù)中心所需的 三包箱出庫，以及中轉(zhuǎn)倉的帳務(wù)管理和費(fèi)用管理。 4) 綜合管理 綜合管理主要負(fù)責(zé)廣告費(fèi)及外部人員工資的審核，冰箱區(qū)域流向信息的管理，以及進(jìn) 行必要的統(tǒng)計(jì)匯總工作。 5) 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理主要負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)撥單和其它發(fā)貨單據(jù)開銷售發(fā)票；根據(jù)銷售發(fā)票的使用情況 生成發(fā)票銷存表（及數(shù)據(jù)文件）報(bào)稅務(wù)局；根據(jù)各種原始單據(jù)生成憑證，包括根據(jù)銷售 發(fā)票生成銷售憑證，根據(jù)銀行來款證明生成來款憑證，根據(jù)返銷發(fā)票生成返銷憑證，根 據(jù)折讓單生成折讓憑證，還有根據(jù)其它調(diào)整的需要生成的調(diào)整憑證（無對(duì)應(yīng)原始單據(jù)） ；對(duì)各種憑證及原始單據(jù)記帳，形成一、二級(jí)總帳和單位明細(xì)帳；對(duì)各級(jí)帳和發(fā)貨登記 表、發(fā)貨單據(jù)以及倉庫進(jìn)、銷、存匯總表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成帳齡分析表等各種財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 報(bào)表。 2 冰箱售后部分功能詳細(xì)需求分析 冰箱售后部分實(shí)現(xiàn)對(duì)冰箱售后服務(wù)的管理功能，冰箱售后業(yè)務(wù)的性質(zhì)決定了冰箱售后 管理將是一個(gè)由省級(jí)用戶服務(wù)中心的售后服務(wù)管理與公司集團(tuán)冰箱用戶服務(wù)部的售后服 務(wù)管理共同組成的管理系統(tǒng)。冰箱售后工作包括：維修費(fèi)用結(jié)算管理、用戶信訪管理、 物料管理、質(zhì)量反饋及分析和中心/網(wǎng)點(diǎn)信息管理等五部分。 1) 維修費(fèi)用結(jié)算管理 維修費(fèi)用結(jié)算管理模塊應(yīng)完成如下功能：各省級(jí)用戶服務(wù)中心錄入維修憑證，并進(jìn)行 計(jì)算機(jī)審核和生成本中心（包括下屬網(wǎng)點(diǎn)）的月份費(fèi)用匯總表；各中心把經(jīng)過審核的維 修憑證數(shù)據(jù)通過遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送到公司公司總部；用戶服務(wù)部對(duì)各中心傳來的數(shù)據(jù) 進(jìn)一步審核，對(duì)不符合審核條件的記錄要顯示出來以便人工處理，將審核后合格的維修 憑證對(duì)不同的維修網(wǎng)點(diǎn)分類別進(jìn)行費(fèi)用匯總，打印結(jié)算通知單；用戶服務(wù)部給維修網(wǎng)點(diǎn) 支付結(jié)算費(fèi)用后，可在系統(tǒng)中做核銷標(biāo)記；按中心/維修網(wǎng)點(diǎn)編碼、日期范圍、冰箱型號(hào) 、機(jī)身編碼、故障編碼和分廠等各種條件進(jìn)行維修記錄憑證查詢、故障統(tǒng)計(jì)、更換零配 件統(tǒng)計(jì)、維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。 2) 用戶信訪管理 用戶信訪管理模塊應(yīng)完成用戶來信、電話和投訴的錄入和修改，用戶檔案查詢，信訪 信息統(tǒng)計(jì)，信訪服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，信訪重大投訴統(tǒng)計(jì)；維修后用戶訪問表和問卷的錄入和 修改，用戶訪問表統(tǒng)計(jì)，用戶訪問表問卷部分的統(tǒng)計(jì)。 3) 物料管理 物料管理模塊應(yīng)包括零配件管理和三包成品箱管理。 零配件管理應(yīng)完成用戶服務(wù)部、中心、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)配件倉管理，在中心建立本中心及其下 屬各網(wǎng)點(diǎn)的配件帳，用戶服務(wù)部建立售后配件倉的配件帳，用戶服務(wù)部可查詢各中心和 各網(wǎng)點(diǎn)的配件帳，同時(shí)，用戶服務(wù)部和各中心將分別完成配件的入/出庫管理；各級(jí)零配 件申領(lǐng)管理，應(yīng)包括各級(jí)申領(lǐng)單的錄入，查詢零配件庫存量，通過計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳送 申領(lǐng)單、發(fā)運(yùn)單、實(shí)收信息等；調(diào)換、非調(diào)換類零配件三包耗用管理，應(yīng)由各中心錄入 的維修記錄憑證的更換配件信息中統(tǒng)計(jì)出各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)換、非調(diào)換類零配件三包耗用，分 別生成匯總表，對(duì)于非調(diào)換類零配件三包耗用，經(jīng)審核后由售后倉為各中心作沖帳，對(duì) 于調(diào)換類零配件三包耗用，等相應(yīng)的舊件退回后，由售后倉為各中心作沖帳；三包外零 配件耗用管理，售后倉根據(jù)各中心錄入系統(tǒng)的三包外零配件耗用匯總表為各中心作沖帳 。 三包成品箱管理應(yīng)完成用戶服務(wù)部成品倉和各中心成品倉的管理，用戶服務(wù)部和各中心 分別建立新舊成品箱帳，分別管理本成品倉的入/出庫，用戶服務(wù)部應(yīng)可查詢各中心成品 倉的帳目；用戶服務(wù)部向銷售部借領(lǐng)成品箱和各中心申領(lǐng)成品箱的管理，應(yīng)包括借據(jù)憑 證或申領(lǐng)單的錄入，查詢成品箱庫存量，通過計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳送申領(lǐng)單、實(shí)收信息等 ；處理、報(bào)廢箱的管理，應(yīng)完成對(duì)報(bào)廢周轉(zhuǎn)箱、毀損箱和特殊故障箱的沖帳，對(duì)沉淀箱 、退換箱和運(yùn)損箱銷售后的匯總、沖帳。 4) 質(zhì)量反饋及分析 質(zhì)量反饋及分析模塊應(yīng)完成各種質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)，包括質(zhì)量反饋信息表，各類故障統(tǒng) 計(jì)表，各類故障冰箱維修量統(tǒng)計(jì)表，A類件維修故障分類統(tǒng)計(jì)表。 5) 中心/網(wǎng)點(diǎn)信息管理 中心/網(wǎng)點(diǎn)信息管理模塊應(yīng)完成建立中心/網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)帳，對(duì)中心/網(wǎng)點(diǎn)信息的統(tǒng)計(jì)，包括 資產(chǎn)配置統(tǒng)計(jì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，人事檔案統(tǒng)計(jì)，工資統(tǒng)計(jì)等，以及中 心/網(wǎng)點(diǎn)信息編碼的維護(hù)。 3 空調(diào)銷售部分功能詳細(xì)需求分析 在公司公司營銷系統(tǒng)中，空調(diào)銷售部分實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)銷售業(yè)務(wù)各方面的管理，包括銷售 業(yè)務(wù)管理、倉庫管理、銷售財(cái)務(wù)管理和銷售綜合管理等。它不僅提供對(duì)銷售日常業(yè)務(wù)的 支持，還為各部門提供管理信息和輔助決策手段。由于銷售業(yè)務(wù)受市場(chǎng)狀況、管理決策 等諸多因素的影響，空調(diào)銷售部分對(duì)銷售業(yè)務(wù)已有的和可能有的各種情況都給予了考慮 ，盡量滿足銷售業(yè)務(wù)對(duì)靈活性、適應(yīng)性的較高要求。比如，發(fā)貨管理不僅要考慮目前采 用的先款后貨方式發(fā)貨管理，還要考慮今后可能使用的先貨后款方式發(fā)貨管理。銷售業(yè) 務(wù)管理 1) 銷售業(yè)務(wù)管理 銷售業(yè)務(wù)管理包括發(fā)貨管理，處理機(jī)、三包機(jī)銷售管理，調(diào)倉管理，已付款機(jī)退貨管 理和未付款機(jī)退貨管理。其中，發(fā)貨管理和調(diào)倉管理是最主要的業(yè)務(wù)。銷售業(yè)務(wù)管理一 方面要適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)現(xiàn)有的和可能有的變化，一方面要提高開調(diào)撥出倉單的效率，輔助 管理，輔助決策。 對(duì)于先款后貨方式發(fā)貨管理，如果是成品倉供貨，根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請(qǐng)單，要經(jīng) 過要貨計(jì)劃平衡和（汽運(yùn)/鐵運(yùn)）儲(chǔ)運(yùn)平衡，然后生成調(diào)撥出倉單。要貨計(jì)劃平衡時(shí)，要 看倉庫庫存量是否足夠供貨以及商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理 ），在兩者都滿足的情況下，公司綜合管理科可能還要根據(jù)銷售策略等對(duì)供...
某公司全國營銷管理信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告