崗位調(diào)查的方法
崗位調(diào)查的方法 1．問(wèn)答式 面對(duì)面調(diào)查的時(shí)候，調(diào)查者應(yīng)該做好記錄，詳細(xì)把被調(diào)查者的原話記下來(lái)，回去以后 進(jìn)行分析。特別注意的就是必須記下原話，這樣才能保證獲得的信息是“綠色信息”。面 談的方式是最常用的，被調(diào)查者時(shí)間很忙時(shí)才采取書面形式。書面形式的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如 當(dāng)面調(diào)查，因?yàn)楫?dāng)面調(diào)查的時(shí)候被調(diào)查者可以提供很多信息，分析工作能夠更深入或者 更能得出準(zhǔn)確的結(jié)論。 【事例】 問(wèn)：你能不能談?wù)勀愕墓ぷ鞣秶约敖?jīng)常和哪些人接觸？ 答：我是做市場(chǎng)銷售的，主要和財(cái)務(wù)部還有儲(chǔ)運(yùn)部的人員接觸。 問(wèn)：有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，這種情況大概頻率是多少？ 答：出現(xiàn)過(guò)，但是影響度很小。 問(wèn)：你在什么情況下應(yīng)該向本單位的領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)工作呢？ 答：接到訂單或簽訂合同的時(shí)候。 問(wèn)：你自己決定事情的時(shí)候一般情況下影響不影響其他人？ 答：影響，但是這種影響很小。 問(wèn)：你能不能舉一個(gè)例子？ 答：比如說(shuō)我們決定給一個(gè)客戶發(fā)貨，這樣只影響儲(chǔ)運(yùn)部，其他部門影響不到。 問(wèn)：就是發(fā)貨的時(shí)候要跟儲(chǔ)運(yùn)部打招呼，如果你自己做決定可能會(huì)影響儲(chǔ)運(yùn)部的計(jì)劃 。比方儲(chǔ)運(yùn)部原本沒(méi)準(zhǔn)備發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候就要進(jìn)行溝通。 答：對(duì)。 2．工作日寫實(shí) 工作日寫實(shí)是對(duì)工作操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按照時(shí)間順序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察 、記錄和分析的一種方法。這種寫實(shí)可以有兩種方法： （1）本人記錄 【案例分析】 某單位財(cái)務(wù)部有5個(gè)人，一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)會(huì)計(jì)，兩個(gè)出納。兩個(gè)出納中，一個(gè)是銀行 出納，一個(gè)是現(xiàn)金出納，他們兩個(gè)的工作有時(shí)交叉。60多個(gè)人的公司有5個(gè)財(cái)務(wù)人員，覺(jué) 得有點(diǎn)多。但是沒(méi)有根據(jù)，不知減掉誰(shuí)才對(duì)。公司就用工作日寫實(shí)的辦法，進(jìn)行調(diào)查。 記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說(shuō)工作有沒(méi)有重疊，等。財(cái)務(wù)部的 五個(gè)人每人拿一個(gè)本子，把他每一天的工作全都記下來(lái)。比如幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什么，這樣 記了兩周。 通過(guò)記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實(shí)很緊張，有一個(gè)出納因?yàn)樘峥钜惶烊チ怂拇毋y行。問(wèn) 他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說(shuō)不行，因?yàn)楣疽?guī)定一次提款 現(xiàn)金量不能超過(guò)一萬(wàn)，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。因?yàn)楣竟ぷ饔?jì)劃性差 ，造成出納很忙。找出問(wèn)題后，如果能夠改進(jìn)，出納就可以從兩個(gè)人減為一個(gè)人。 （2）跟蹤記錄 北京的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專門對(duì)售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一 天的工作進(jìn)行了跟蹤記錄調(diào)查。這個(gè)公司技術(shù)工程師每天就是用電話回答客戶提出的問(wèn) 題。調(diào)查結(jié)果是在一天時(shí)間里售后服務(wù)工程師一共接了70個(gè)電話，其中最長(zhǎng)的電話13分 鐘，最短的電話兩分鐘。分析結(jié)果是八個(gè)小時(shí)中大概六個(gè)半小時(shí)都在接電話，加上中間 去吃飯的時(shí)間還有上廁所的時(shí)間，應(yīng)該說(shuō)任務(wù)很飽滿。 （3）測(cè)時(shí) 像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個(gè)電話幾分鐘，第二個(gè)電話幾分鐘，這樣的調(diào)查 就非常準(zhǔn)確。這種調(diào)查方法事先要做一些準(zhǔn)確，比如準(zhǔn)備好記錄紙和表格等。 3．工作抽樣法 如果一個(gè)企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫實(shí)和測(cè)時(shí)的方法，逐人調(diào)查。只能抽 取一定的崗位來(lái)做，比如在100個(gè)崗位中做10個(gè)或者20個(gè)。要用“蓋立論”和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理 進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后推算，得到整個(gè)公司崗位調(diào)查的總體狀況的結(jié)論。 【總結(jié)】 這一講介紹了崗位調(diào)查的概念、意義、“三種方式”和項(xiàng)內(nèi)容”，重點(diǎn)講了崗位調(diào)查表 的作用、設(shè)計(jì)方式、注意及三種具體調(diào)查方法。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ _________________________________________________________________
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