科龍營銷系統(tǒng)管理手冊
營銷系統(tǒng)管理制度匯編目錄 1．總部財務(wù)管理制度 ……………………………………3 2．分公司暫行財務(wù)制度 …………………………………14 3．三包機管理規(guī)定 ………………………………………49 4. 全國顧客服務(wù)中心直效營銷管理規(guī)定（暫行） ……59 5. 顧客服務(wù)部配件管理規(guī)定 ……………………………61 6. 服務(wù)費用結(jié)算管理規(guī)定 ………………………………68 7. 安裝維修費結(jié)算監(jiān)控考核管理規(guī)定 …………………81 8. 產(chǎn)品責(zé)任事故處理管理規(guī)定 …………………………84 9. 科龍?zhí)卦S服務(wù)網(wǎng)點的建立和撤消管理規(guī)定 …………90 10. 科龍營銷系統(tǒng)年度服務(wù)營銷經(jīng)營計劃管理規(guī)定 ….98 11. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測及考核管理規(guī)定 …………………….99 12．用戶來電來信投訴處理規(guī)定 ………………………..100 13.顧客服務(wù)中心經(jīng)營管理規(guī)定 ……………………….101 14. 顧客服務(wù)部技術(shù)管理規(guī)定 ………………………….105 15.科龍集團(tuán)傳播費用及合同管理規(guī)定 ……….………...120 16. 科龍集團(tuán)整合傳播部價格及招標(biāo)管理規(guī)定 ………..140 17. 分公司財務(wù)人員對傳播費用的管理責(zé)權(quán)及注意事項 ……144 18. 科龍集團(tuán)分公司傳播項目動態(tài)價格指導(dǎo) …………..147 19. 科龍集團(tuán)廣告促銷物料管理規(guī)定 …………………..149 20. 科龍集團(tuán)公關(guān)禮品管理制度 ………………………..154 21. 科龍集團(tuán)媒介管理規(guī)定 ……………………………..158 22. 科龍集團(tuán)廣告創(chuàng)意及方案評審規(guī)定 ………………..161 23. 科龍集團(tuán)“新聞發(fā)言人”制度 ……………………..169 24. 科龍集團(tuán)公關(guān)新聞網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定 …………………..171 25. 科龍集團(tuán)二級廣告服務(wù)商管理規(guī)定 ………………..174 26. 營銷系統(tǒng)人事行政制度 ……………………………..180 27. 保險索賠的界定及索賠程序 ………………………..301 28. 調(diào)貨管理程序 ………………………………………..304 29. 廣東省內(nèi)汽車運輸要求 ……………………………..305 30. 冰箱運輸管理程序 …………………………………..308 31. 空調(diào)發(fā)貨管理程序 …………………………………..323 32. 營銷系統(tǒng)有關(guān)運輸意外的處理辦法 ………………..328 題目： 總部財務(wù)管理制度 前言：為了適應(yīng)市場發(fā)展的需要，提高科龍集團(tuán)營銷系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力，規(guī)范營銷 系統(tǒng)財務(wù)管理，特制定營銷系統(tǒng)總部暫行財務(wù)制度。 本財務(wù)制度包括財務(wù)審批制度、預(yù)算管理制度、資金管理制度、費用報銷制度、備用 金管理制度、合同管理制度等，本制度自公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起實行，僅適用于科龍集團(tuán) 營銷系統(tǒng)總部各部門，解釋權(quán)及修訂權(quán)屬營銷財務(wù)部。 第一章：財務(wù)審批制度 一、財務(wù)預(yù)算（項目立項）管理 1. 營銷系統(tǒng)的一切收支均須納入預(yù)算管理系統(tǒng)。 2. 營銷系統(tǒng)各部門編制部門預(yù)算（立項），在部門預(yù)算的基礎(chǔ)上編制營銷系統(tǒng)總預(yù)算 。 3. 預(yù)算審批權(quán)限： —年度銷售預(yù)算（收入、支出預(yù)算）由營銷副總裁批準(zhǔn)。 —調(diào)整年度預(yù)算銷售量和營銷政策由營銷副總裁批準(zhǔn)。 —在年度總預(yù)算范圍內(nèi)，銷售量預(yù)算及銷售費用預(yù)算月度調(diào)整由各部正部長（總監(jiān) ）（無正部長由主管部長批準(zhǔn)）及營銷財務(wù)管理部部長批準(zhǔn)。 2. 價格審核及合同管理 1. 范圍：總部發(fā)生的廣告項目、固定資產(chǎn)購置、租賃合同、運輸費用等，單項合同金額 不論大小，均需事前進(jìn)行審價。 2. 范圍：總部發(fā)生的、經(jīng)立項批準(zhǔn)后的有總限額控制的項目，各單項價格必須事前審價 。 3. 范圍：分公司發(fā)生的廣告項目、固定資產(chǎn)購置、租賃合同、運輸費用等按分公司財務(wù) 制度執(zhí)行。 4. 凡應(yīng)審價的項目，須進(jìn)行招標(biāo)或競價（按營銷系統(tǒng)審價管理辦法）。 5. 在預(yù)算內(nèi)，5萬元（含5萬元）以下的單項費用合同由付部長以上干部審批；5萬元以上 至10萬元以下者，由正部長（副總監(jiān)）（無正部長由主持工作部長）審批；10萬以 上（含10萬）20萬以下者，由總監(jiān)審批；20萬元（含20萬元）以上由營銷副總裁審 批。預(yù)算外的一切費用由營銷財務(wù)部部長和集團(tuán)財務(wù)資源部部長同意、營銷副總裁 審批、財務(wù)副總裁審批、集團(tuán)總裁批準(zhǔn)才能開支。 6. 預(yù)算額度內(nèi)，市場調(diào)研費、公關(guān)項目、咨詢費、培訓(xùn)費等費用5萬元（含5萬元）以下 由各職能部長審批，10萬元（含10萬元）以下，由正部長（總監(jiān)）（無正部長由主 管部長）審批，10萬元以上由營銷副總裁審批。 7. 凡項目單項金額超過5000元以上者，都應(yīng)在費用發(fā)生前簽定經(jīng)濟(jì)合同。 三、資金計劃管理 □ 所有的資金計劃以營銷部門提出的財務(wù)預(yù)算為依托，在月度、年度收支預(yù)算總 額內(nèi)控制。 1、資金計劃的審批
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