什么是標桿瞄準？
什么是標桿瞄準？ 標桿瞄準是持續(xù)不斷的進行比較分析、制定趕超計劃并實施執(zhí)行的過程。具體包括： o 不管行業(yè)與國別的差異，將組織以及組織的各個部門與最佳的組織進行對比 o 將組織的業(yè)務流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)的類似的、優(yōu)秀的流程進行比較，尋找最優(yōu)、 最有價值的流程 o 將組織的生產(chǎn)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)的類似的、優(yōu)秀的流程進行比較，尋找最優(yōu)、 最有價值的流程 o 將組織的產(chǎn)品、服務與最強的競爭對手的產(chǎn)品與流程進行比較 o 根據(jù)具體應用情況對不同型號的機器設備進行比較，選擇最經(jīng)濟、最有價值的設備 o 實施和執(zhí)行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營管理實踐 o 對確定的最佳的管理與運作實踐的發(fā)展趨勢進行預測，并對這一趨勢做出積極應對 o 滿足并超越顧客/客戶的預期 通過標桿瞄準，將 1. 有助于組織博采他人之長為己所用。誰也沒有足夠的時間和資源，誰也沒有必要親身經(jīng) 受各種失敗和錯誤。 2. 有助于組織正確的認識到與最優(yōu)秀的組織相比，自己究竟做的怎么樣，究竟處于什么位 勢。 3. 有助于組織確認自己的優(yōu)勢與劣勢。 4. 有助于組織明智的排定各種改進活動的先后順序與輕重緩急。 5. 為組織提供了各種已經(jīng)被實踐所證明的、正確的行動計劃和方案。 羅伯特C·坎普（Robert C.Camp）在他的專著《標桿瞄準——尋找產(chǎn)生卓越業(yè)績的行業(yè)最佳管理實踐》一書中，將標 桿瞄準的流程定義為“尋找行業(yè)中能夠產(chǎn)生卓越績效的最佳的管理實踐?！笔饭镜氖?席執(zhí)行管（CEO）——大衛(wèi)T·柯恩斯（David T. Kearns）認為，標桿瞄準就是“持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務以及管理實踐活動與最強 的競爭對手或那些被公認為是行業(yè)領袖的組織的產(chǎn)品、服務以及管理實踐活動進行對比 分析的過程?！表f氏大辭典（第九版）（Webster’s Ninth New Collegiate Dictionary）將標桿瞄準（標桿）界定為“一個可以以此制定測量標準的參照點”以及“擔 當某種他人可以據(jù)此進行測量和評判的標準的東西”。根據(jù)我們的理解，標桿瞄準實質上 是指“一種為促進組織真正績效的改進和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務、設 計、機器設備、流程以及管理實踐的系統(tǒng)方法和過程?！?本書關于標桿瞄準的全新的詮釋中重點突出了“實際績效”的獨特意義。努力奮斗致力 于“成為最好”的觀點被對組織的“價值最大”的觀點所取代。即使一個標桿瞄準項目使周 轉時間從30天降至3天，但是對于市場份額、單位員工產(chǎn)出、資產(chǎn)回報率以及客戶滿意度 等指標的改善毫無貢獻，也不被認為是一個有價值的方案。或許它的確能夠促使組織在 某一領域成為世界一流，而顧客對組織是否能夠成為世界一流卻并不關心，事實上，所 有的一切努力都只是徒勞，而這些努力原本可以用在其他地方。那些體現(xiàn)價值最大化的 解決方案的標桿瞄準流程被認為是能為組織帶來真正的績效改進的方案。 標桿瞄準的方法 標桿瞄準是一個永無止境的發(fā)現(xiàn)并學習的過程——尋找并評價最佳的標桿項目從而將其 最有價值之處整合到組織自身的標桿瞄準項目中來的過程。通過實施標桿瞄準活動所帶 來的組織有效性、經(jīng)營效率的提高以及組織適應性的增強等方面的改進，都充分顯示了 標桿瞄準為組織所增加的附加價值。競爭性標桿瞄準活動最初僅僅被認為是實施標桿瞄 準的組織購買競爭對手的產(chǎn)品，將自己的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品進行對比分析的一種過 程。這一過程（競爭對手產(chǎn)品測試與拆卸）僅僅是更廣泛意義上的標桿瞄準活動的一小 部分，本書試圖考察標桿瞄準的全貌： o 業(yè)務流程 o 機器設備 o 生產(chǎn)（制造）流程 o 產(chǎn)品與服務 事實上，從20世紀初葉以來，產(chǎn)品、制造、流程以及機器設備的標桿瞄準活動一直就 在進行，我們早已習慣于運用這些標桿瞄準工具，只是當時被稱作為競爭對手分析、倒 序制造、拆卸分析、競爭對手產(chǎn)品購買分析而已。最近對于標桿瞄準的高度關注起因于 大多數(shù)美國企業(yè)的運營流程所存在的高額成本與低績效這一突出的矛盾。 我們將詳細考察究竟該如何界定并理解，什么是優(yōu)秀的可以幫助組織在降低成本的基 礎上，提供質量更優(yōu)產(chǎn)品與服務的標桿瞄準實踐活動與流程。標桿瞄準方法可以運用到 任何事務當中，它是組織改進流程、產(chǎn)品、設備、組織結構、績效水平以及運營系統(tǒng)的 有效的方法。簡而言之，但凡組織中運行的一切事務都可以進行標桿瞄準。 標桿瞄準的流程酷似一部偵探小說，實施標桿瞄準這一活動的主角恰似一名偵探。他 /她必須搜尋公開領域的一切可行的信息源從而找到行業(yè)中的領袖，然后對這些領袖“人 物”進行詳細的研究與分析，尋找他們之所以成為領袖的根本原因。一旦所有的這些信息 都收集完畢，可謂大功告成——把它們整合在一起便可為標桿瞄準項目小組提供一個極有 價值的未來狀態(tài)的解決方案。當然，這是一個令人激動和發(fā)人深醒的冒險的旅程。
什么是標桿瞄準？