某公司業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 業(yè)務(wù)經(jīng)理工作流程 ——→信息收集及分析——→拜訪客戶——→回訪客戶——→送貨收款——→ 售后服務(wù)——→宣傳推廣——→信息反饋 1、信息收集及分析: 主要指市場檔案的建立,包含消費者檔案、經(jīng)銷商檔案、零售商檔案,同類產(chǎn)品檔案 、公關(guān)環(huán)境檔案等.進入市場的前提是對以上信息有了足量的收集與準確的分析，但這項 工作是隨著市場工作的開展而不斷完善和豐富的。它是一項永不停止的工作。 2、拜訪客戶： 訪前準備--觀察分析--開場白--產(chǎn)品介紹--處理拒絕意見--促成--簽約 3、回訪客戶： 及時、勤奮地回訪客戶，是鞏固穩(wěn)定和提升客戶關(guān)系的最佳途徑，經(jīng)常地與客戶 聯(lián)絡(luò)，才能及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿而及時地有效消除，獲得客戶的大力支持。波導(dǎo)的客戶 包含各級經(jīng)銷商、零售商、國信（聯(lián)通）營業(yè)務(wù)等。 4、送貨收款： 及時送貨，并堅守公司回款的相關(guān)原則。要知道，推遲付款是一般客戶常用的伎 倆，而且有了第一次，便必會有第二次，第三次……，一發(fā)而不可收拾。在這個時刻，業(yè) 務(wù)員要敢于說“不”，善于說“不”。同時，為了減少款的障礙，業(yè)務(wù)員必須掌握客戶回款 的一些特點，比如：收款時間：比如一些地區(qū)忌諱上午收款； 注意客戶財務(wù)情況、信用狀況，掌握 客戶發(fā)工資時間等。收款客戶對其它經(jīng)費的支付是必須掌握的要點。 5、售后服務(wù)： 服務(wù)是贏得客戶、鞏固和擴大客戶的重要手段，尤其在移動通訊領(lǐng)域，做服務(wù)就 是做銷售，做銷售就是做服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)重視售后的跟蹤、溝通和維修等工作，用最大 的努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時，完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。 6、宣傳推廣： 地域促銷活動：主要指區(qū)域內(nèi)的各種促進銷售的推廣活動，要求考慮全面，組織 縝密，執(zhí)行到位，并有及時的跟蹤和評估?？诒麄鳎簶I(yè)務(wù)員應(yīng)運用面對面的宣傳，建 立、擴大、強化良好的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)。 賣場氣氛：專場的氣氛往往能極大地促進銷售 組成要素：pop 色彩 音樂 服務(wù)人員行為在良好的pop設(shè)計和布置之外，選用良好的色彩音樂組合，而且通過培訓(xùn) 、激勵服務(wù)人員，使服務(wù)人員行為成為活的景觀，通過pop、色彩、音樂、服務(wù)人員行 為組合構(gòu)成良好的賣場，也是業(yè)務(wù)員的重要職責(zé)。 7、信息反饋： 時刻注意搜集各種信息，并不斷豐富完善客戶檔案?？蛻魴n案包含客戶的經(jīng)濟性質(zhì)、規(guī) 模、客戶網(wǎng)絡(luò)范圍、主營績效、資信、經(jīng)營管理者的個人背景等。在客戶檔案中尤其值 得一提的是必須建立客戶拜訪記錄簿、客戶進銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能有效 掌握客戶資料，并為后續(xù)的工作做好充分準備。
某公司業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)