酒店預(yù)定部職位說(shuō)明書
崗位職責(zé)與任職資格 預(yù)訂部 目 錄 1. 預(yù)訂經(jīng)理 3 2. 預(yù)訂主任 4 3. 預(yù)訂員 5 崗位職責(zé)與任職資格 |部門：預(yù)訂部 |崗位：|預(yù)訂經(jīng)理 |直屬上級(jí)：市場(chǎng)部總 | | | | |監(jiān) | 崗位職責(zé)： 1. 全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。 2. 督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦。 3. 全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況。 4. 監(jiān)督檢查員工的儀容儀表是否符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。 5. 負(fù)責(zé)本部門各班次的人員安排。 6. 負(fù)責(zé)將本部門的成本控制在合理水平內(nèi)。 7. 負(fù)責(zé)將飯店的相關(guān)信息傳達(dá)到每位員工。 8. 負(fù)責(zé)預(yù)訂部各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的完好及正常使用。 9. 每日制作八日滾動(dòng)客房出租率預(yù)測(cè)。 10. 每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留問題。 11. 檢查次日到店VIP客人的預(yù)訂。 12. 負(fù)責(zé)隨時(shí)將房間出租情況反饋部門。 13. 對(duì)客房銷售向部門提出建議。 14. 做好房控。 15. 處理投訴。 16. 不定期抽查員工的工作。 17. 每月總結(jié)及下月展望。 18. 負(fù)責(zé)與所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 19. 隨時(shí)輸入新簽訂的訂房協(xié)議書。 20. 每日參加市場(chǎng)部例會(huì)。 21. 完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。 任職資格： 1. 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。 2. 文化程度：大專學(xué)歷。 3. 工作經(jīng)歷：五星級(jí)酒店三年以上本崗經(jīng)歷。 4. 外語(yǔ)水平：飯店英語(yǔ)中級(jí)水平。 5. 交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。 6. 其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。 崗位職責(zé)與任職資格 |部門：預(yù)訂部 |崗位：|預(yù)訂主任 |直屬上級(jí)：預(yù)定部經(jīng) | | | | |理 | 崗位職責(zé)： 22. 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。 23. 督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作。 24. 掌握整個(gè)飯店的房類分布情況。 25. 協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作。 26. 與銷售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂事宜。 27. 接受并輸入團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。 28. 負(fù)責(zé)次日到店團(tuán)隊(duì)的電腦復(fù)核,與團(tuán)隊(duì)接待處核對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)量。 29. 整理團(tuán)隊(duì)存檔。 30. 接聽電話，最大限度的爭(zhēng)取每一個(gè)預(yù)訂。 31. 子解當(dāng)日可賣房間狀況。 32. 隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。 33. 當(dāng)預(yù)訂經(jīng)理不在崗時(shí)，預(yù)訂主任全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的工作。 34. 完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。 任職資格： 7. 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。 8. 文化程度：大專學(xué)歷。 9. 工作經(jīng)歷：五星級(jí)酒店三年以上本崗經(jīng)歷。 10. 外語(yǔ)水平：飯店英語(yǔ)中級(jí)水平。 11. 交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。 12. 其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。 崗位職責(zé)與任職資格 |部門：預(yù)訂部 |崗位：|預(yù)訂員 |直屬上級(jí)：預(yù)定部經(jīng) | | | | |理 | 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)按預(yù)訂主任的指示工作，認(rèn)真做好預(yù)訂工作。 2. 打印查看報(bào)表。 3. 查看交班，處理中班交班的工作。 4. 了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況。 5. 接受并輸入散客預(yù)訂（電話、傳真、銷售部、網(wǎng)上預(yù)訂） 6. 確認(rèn)散客預(yù)訂。 7. 為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)。 8. 收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交前臺(tái)處理。 9. 檢查次日到店散客。 10. 檢查次日到店VIP。 11. 檢查次日到店接機(jī)。 12. 下班前檢查傳真機(jī)國(guó)際長(zhǎng)途是否加保密，并關(guān)閉電源。 13. 打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存。 14. 換季調(diào)價(jià)時(shí)，輸入新的合同價(jià)。 15. 隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。 16. 完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。 任職資格： 1. 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)。 3. 工作經(jīng)歷：在同檔星級(jí)以上酒店同類工作三年以上。 4. 外語(yǔ)水平：飯店英語(yǔ)中級(jí)水平。 5. 交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。 6. 其它條件：電腦操作熟練。
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