某知名企業(yè)部門職責(zé)_崗位設(shè)計(jì)和人力資源考核辦法
2 目 錄
目 錄 1
部門職責(zé) 3
資訊產(chǎn)品中心 3
Lucent產(chǎn)品事業(yè)部 3
Nortel產(chǎn)品事業(yè)部 4
同方產(chǎn)品事業(yè)部 4
客戶服務(wù)部 4
渠道管理部 5
人力資源部 5
財(cái)務(wù)部 6
職務(wù)分析 7
資訊產(chǎn)品中心 7
XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 7
銷售經(jīng)理 7
職務(wù)級別和薪酬 8
職務(wù)級別 8
銷售及服務(wù)職 8
市場職 8
技術(shù)職 8
管理職 9
行政職 9
薪酬 15
薪酬制度 15
工作評價(jià)因素標(biāo)準(zhǔn)表 18
薪酬等級 23
人力資源考核辦法 23
考核內(nèi)容 23
考核制度 24
一般管理人員，開發(fā)人員績效考核表 26
部門經(jīng)理以上級管理人員績效考核表 27
市場及銷售人員績效考核表 30
主管以上級工作能力與態(tài)度考核表 32

表格索引：
表格 1 銷售職 11
表格 2 市場職 12
表格 3 技術(shù)職 13
表格 4 工作評價(jià)因素標(biāo)準(zhǔn) 18
表格 5 工作評價(jià)分值表 20
表格 6 工作評價(jià)分值匯總表 21
表格 7 薪酬等級 22
表格 8 一般管理人員、開發(fā)人員績效考核表 26
表格 9 部門經(jīng)理以上級管理人員績效考核表 28
表格 10 市場及銷售人員績效考核表 31


3 部門職責(zé)
4 資訊產(chǎn)品中心
直接上級：主管銷售副總經(jīng)理
下屬部門：LUCENT事業(yè)部、NORTEL事業(yè)部、ACCTON及自有產(chǎn)品事業(yè)部
管轄人數(shù)：30-50人
工作內(nèi)容：代理及自有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售
權(quán)限與責(zé)任：
1． 權(quán)限
經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，確定本部門的組織結(jié)構(gòu)（包括行業(yè)構(gòu)成、各事業(yè)部人數(shù)等）
① 根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各崗位的任務(wù)和工作目標(biāo)
② 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，可獨(dú)立開展本部門人員的招聘和考核（所聘人員經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)）
③ 在公司政策許可范圍內(nèi)，控制本部門的成本與費(fèi)用
④ 提出地區(qū)發(fā)展規(guī)劃、銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)
⑤ 審定代理資格
⑥ 根據(jù)市場實(shí)際情況建議市場定位、銷售價(jià)格
⑦ 建議各崗位的薪酬
2． 責(zé)任
① 保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門內(nèi)的貫徹落實(shí)
② 與廠家保持良好的關(guān)系
③ 維持良好的客戶關(guān)系
④ 完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)（營業(yè)收入、利潤、市場占有率等）
5 Lucent產(chǎn)品事業(yè)部
直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理
下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理）
部門本職：Lucent產(chǎn)品的銷售
工作內(nèi)容：
1． 銷售渠道的維持及開拓
2． 產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查）
3． 市場活動的提出和組織
4． 對代理商投標(biāo)的技術(shù)支持
5． 接單或簽訂銷售合同
6． 回款催繳
6 Nortel產(chǎn)品事業(yè)部
直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理
下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理）
部門本職：Nortel產(chǎn)品的銷售
工作內(nèi)容：
1．銷售渠道的維持及開拓
2．產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查）
3． 市場活動的提出和組織
4． 對代理商投標(biāo)的技術(shù)支持
5． 接單或簽訂銷售合同
6． 回款催繳
7 同方產(chǎn)品事業(yè)部
直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理
下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理）
部門本職：同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、測試、銷售
工作內(nèi)容：
1． 同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品渠道的維持及開拓
2． 產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查）
3． 市場活動的提出和組織
4． 對代理商投標(biāo)的技術(shù)支持
5． 接單或簽訂銷售合同
6． 回款催繳
8 客戶服務(wù)部
直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理
下屬部門：無
管轄人數(shù)：3人
工作內(nèi)容：
1． 提供售前、售后技術(shù)咨詢；
2． 處理顧客投訴；
3． 與采購部、商務(wù)部、倉儲部等相關(guān)部門聯(lián)系，處理客戶退、換貨；
4． 進(jìn)行相應(yīng)的保修等服務(wù)；
5． 負(fù)責(zé)將客戶投訴的反饋；
6． 管理客戶信息，提供技術(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
9 渠道管理部
直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理
下屬部門：無
管轄人數(shù)：2人
部門本職：對包括代理商、SI等在內(nèi)的合作伙伴的管理
工作內(nèi)容：
1． 審查代理資格申請，初步?jīng)Q定可否授代理權(quán)、原代理權(quán)的更新或中止；
2． 組織代理商的培訓(xùn)；
3． 組織代理商的各種聯(lián)誼活動；
4． 維持與廠商的關(guān)系
10 人力資源部
直接上級:總經(jīng)理
直接下級：無
職等職級: 等 級
管轄人數(shù):2人
工作內(nèi)容:
1. 編制公司人力資源規(guī)劃
2. 組織公司人員招聘活動
3. 辦理公司員工人事變動事宜
4. 建立健全公司人力資源管理制度
5. 負(fù)責(zé)勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進(jìn)行勞動訴訟
6. 制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實(shí)施
7. 組織制訂公司考核制度，定期進(jìn)行員工考核
8. 編制工資計(jì)劃，審核各職能部門的獎金或提成分配方案
9. 負(fù)責(zé)公司全員考勤的匯總及整理工作
10. 組織制訂生產(chǎn)工人的定額工時(shí)制并監(jiān)督實(shí)施
11. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)
12. 檢查公司的一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行
權(quán)限與責(zé)任:
1. 權(quán)限：
① 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，可獨(dú)立開展人員招聘、錄用及考核等項(xiàng)工作
② 有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對員工進(jìn)行日?？己瞬⑻岢霆剳鸵庖姡?jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行獎懲決定
③ 有權(quán)代表公司處理勞動爭議或參加勞動訴訟
2. 責(zé)任：
① 對公司人力資源的合理配置、人力資源管理制度的建立健全，以及全員勞動合同制的推行負(fù)組織責(zé)任
② 發(fā)生勞動爭議時(shí)，負(fù)協(xié)商處理責(zé)任
③ 由于勞動合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動爭議并給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任
所受指導(dǎo)：
業(yè)務(wù)上由總經(jīng)理直接指導(dǎo)，具體工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過程和方法可自行選擇并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無須向上級主管請示
所予指導(dǎo)：
1. 指導(dǎo)各職能部門制訂并完善獎勵制度
2. 指導(dǎo)各職能部門制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃
3. 指導(dǎo)各職能部門制訂人力資源規(guī)劃及招聘計(jì)劃

11 財(cái)務(wù)部
直屬上級:總經(jīng)理
直接下級：無
職等職級:2等2級
管轄人數(shù):5人
工作內(nèi)容:
1. 編制公司各類財(cái)務(wù)計(jì)劃，包括：資金籌集計(jì)劃、銷售收入與利潤計(jì)劃、成本控制計(jì)劃、流動資金計(jì)劃、固定資產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支計(jì)劃等
2. 制訂各職能部門財(cái)務(wù)指標(biāo)的具體方案
3. 指導(dǎo)各職能部門編制成本、費(fèi)用預(yù)算并控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況
4. 按期考核公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，編寫公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告
5. 指導(dǎo)下屬人員填寫財(cái)務(wù)報(bào)表，上報(bào)總經(jīng)理及董事會
6. 負(fù)責(zé)籌集公司經(jīng)營所需資金，承擔(dān)企業(yè)負(fù)債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金供給
7. 組織下屬人員進(jìn)行資產(chǎn)管理、利潤成本管理和會計(jì)核算管理
8. 組織建立公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度并監(jiān)督實(shí)施
9. 完成總經(jīng)理交辦的其他工作
權(quán)限與責(zé)任:
1. 權(quán)限：
① 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對公司各部門的經(jīng)費(fèi)支出有總體控制權(quán)
② 對下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)
③ 對各部門財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權(quán)
④ 對違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、不符合財(cái)務(wù)制度的費(fèi)用開支有權(quán)拒付
2. 責(zé)任：
① 對公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成負(fù)監(jiān)督實(shí)施責(zé)任
② 對資產(chǎn)管理、利潤成本管理、會計(jì)核算管理等負(fù)組織責(zé)任
③ 對資金籌措及負(fù)債管理負(fù)直接責(zé)任
④ 如因管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任
所受指導(dǎo)：
接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過程和方法可自行決定并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無須請示
所予指導(dǎo)：
1．指導(dǎo)各部門編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
2．指導(dǎo)部門下屬人員的業(yè)務(wù)
3．指導(dǎo)各部門執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃


某知名企業(yè)部門職責(zé)_崗位設(shè)計(jì)和人力資源考核辦法