企業(yè)流程再造方法論介紹

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企業(yè)流程再造方法論介紹

企業(yè)流程再造方法論介紹
本方法論提供一個企業(yè)流程再造方法入門的參考,一般而言,方法論是死的,實際進行項目時需要因地制宜的修正,因此讀者在使用本方法論時,應多加思考每一步驟所提出的基本問題,作為最高的行動綱領。本方法論中所提列的表格范例,主要作為解說之用,必須視需要作修改。
企業(yè)流程再造的核心工作有五,正確且詳細的執(zhí)行這五項工作,以收事半功倍之效:
一、 辨識顧客,衡量顧客關鍵需求
誰是我們的顧客﹖這個問題為整個企業(yè)流程再造工作的最基本引導方針,也牽引著整個企業(yè)經(jīng)營策略的方向,流程再造項目應正確的辨識我們的顧客是誰,企業(yè)所服務的客戶應該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經(jīng)銷商還是消費者﹖應該是市占率(Market-share-Oriented) 或


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