溝通的基本技巧(ppt)

溝通的作用與溝通漏斗
激勵(lì)；創(chuàng)新；交流；聯(lián)系。
管理人員平均每天花70%的時(shí)間在溝通上，其中，聽(tīng)占45%，說(shuō)占30%，讀16%，寫(xiě)9%。另一項(xiàng)研究表明：管理者每天花89%的時(shí)間在溝通上。說(shuō)和聽(tīng)占63%，可見(jiàn)溝通的重要性。
溝通漏斗：信息消失和信息失真。
溝通的重要性
1、溝通首先是觀念和意義的傳遞：
然后是信 息的交流；再次是情感的分享。
2、溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念溝通不難：
想溝通的 時(shí)候才溝通“我已告訴他了，
所以，我已和他溝通了”
3、溝通也是生產(chǎn)力

溝通四換
換個(gè)立場(chǎng)（考慮一下）
換個(gè)角度（看一看）
換個(gè)心情（感受一下）
換個(gè)念頭（想一想）
溝通過(guò)程模式（溝通原理）
溝通者：是溝通過(guò)程的信息傳遞者
溝通者如果犯以下錯(cuò)誤，將導(dǎo)致溝通失?。?
A、不知道什么信息應(yīng)該被傳遞
B、誤以為接受者擁有知識(shí)和能力。理解這一信息：
如room service、Doctor service
C、信息溝通（如：用商談的口氣、不用命令的口氣、
使用命令式口氣、使用商量式口氣）
D、沒(méi)有考慮從信息接受者那里獲得反饋
E、使用含糊的言辭或容易被曲解的句子。
如：請(qǐng)安排一下這件事（一定問(wèn)清楚再行動(dòng)）
接受者: 是溝通過(guò)程的信息接受者

接受者犯下列錯(cuò)誤,溝通也必失?。?
A、如果信息接受者是一個(gè)差的傾聽(tīng)者，盲目猜
測(cè)溝通者所要說(shuō)的內(nèi)容或錯(cuò)誤的解釋所接受
的信息。
B、拒絕接受信息，只因?yàn)檫@一信息于他的價(jià)值
觀或利益相矛盾。
C、信息接受者具有防備心理和喜歡匆匆忙忙作
出結(jié)論。



溝通前的準(zhǔn)備步驟:

溝通在日常生活中幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生,進(jìn)行,每次溝通都需要準(zhǔn)備嗎?當(dāng)然不是,但有些溝通不僅于提供資料,表達(dá)意見(jiàn),不定期能解決問(wèn)題,達(dá)成共識(shí),或深度了解,那么溝通前作好必須的準(zhǔn)備是必須的.
心里明確您溝通的目的
溝通有下列幾個(gè)目的:
1.傳達(dá)您想要讓對(duì)方了解的信息.
2.針對(duì)某個(gè)主題,想要了解對(duì)方的想法,感受.
3.想要解決問(wèn)題或達(dá)成共識(shí)或達(dá)成共同的協(xié)
定.

收集溝通對(duì)象的資料
對(duì)溝通對(duì)象越了解,越能知道用什么方式溝通有效.
如:文字重于語(yǔ)言或語(yǔ)言重于文字.
溝通者的個(gè)性
A.沉默寡言型,重點(diǎn):幫助被溝通者講出心理話.
B.興趣:投其所好.

決定溝通的場(chǎng)地
場(chǎng)地對(duì)溝通的進(jìn)行有很大影響.
如:會(huì)議室,辦公室,咖啡屋,等不同的地點(diǎn),適合不同溝通的主題,您該選擇最適合的場(chǎng)所進(jìn)行您的溝通
介紹對(duì)象
工作匯報(bào)
項(xiàng)目問(wèn)題討論
商務(wù)洽談

準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間
有效的溝通=.
溝通程序的安排及所需時(shí)間的估計(jì)是必要的:分三個(gè)階段
1.開(kāi)場(chǎng)白:
2.時(shí)間溝通:
包括:充分交換信息,注意聆聽(tīng),
3.結(jié)論:

作出溝通的計(jì)劃表
溝通者的目的是幫助您進(jìn)行有效的溝通,并能在溝通以后,正確的記住溝通的過(guò)程.
也許您認(rèn)為溝通是雙方互動(dòng),隨機(jī)應(yīng)變,計(jì)劃表太麻煩.
溝通表是幫助您增進(jìn)溝通能力的工具.
溝通表:

企業(yè)內(nèi)溝通準(zhǔn)則及方法:
注意三個(gè)特點(diǎn):
1.迅速的:
2.正確的;
3.容易了解:
企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式
1?？陬^溝通：電話，會(huì)議，面對(duì)面交談。
2。文書(shū)溝通：
A。各種報(bào)告：市場(chǎng)調(diào)整報(bào)告，出差報(bào)告，日?qǐng)?bào)，月報(bào)等。
B。企劃書(shū)：活動(dòng)企劃書(shū)，促銷企劃書(shū)，廣告企劃書(shū)。
C。鑒呈
D。公文
E。內(nèi)文：各種聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)
F。信：如開(kāi)發(fā)信，問(wèn)候信，地址同志通知等。
G。留言
H。傳真
I。E-MAIL
J。申請(qǐng)書(shū)
3。視聽(tīng)溝通：錄象帶，
企業(yè)溝通要注意的三個(gè)要點(diǎn)
不管您使用那種方法溝通，在把握迅速，正確，容易了解的三個(gè)原則外，還要注意下列三個(gè)要點(diǎn)：
1。從整體，大方向開(kāi)始溝通：
2。一面溝通，一面要確認(rèn)對(duì)方理解您意思的
程序：。
3。完整不遺漏：

有效溝通
有效的溝通必須要獲得對(duì)方的回應(yīng)。（必要產(chǎn)生預(yù)期回應(yīng)）
有效溝通的能力是成熟人魅力的一個(gè)表征，也是建筑良好人際關(guān)系的最重要的因素之一。
有效溝通的重點(diǎn)：五個(gè)溝通重點(diǎn)
1。正確的回應(yīng)對(duì)方的話：（第一要素）
如：“早” ！張大年早上進(jìn)公司碰到了經(jīng)理 “這個(gè)月的目的目標(biāo)達(dá)到了沒(méi)有？”經(jīng)理大聲的問(wèn)。
“不知道經(jīng)理什么時(shí)候有時(shí)間？我想向經(jīng)理報(bào)告賞賜交辦事情的處理情況。”張大年說(shuō)：“我現(xiàn)在有事在忙。”經(jīng)理回答。
溝通時(shí)雙方都扮演說(shuō)話者和聽(tīng)話者的角色，基本的關(guān)系是說(shuō)話者是聽(tīng)話者，能正確地聽(tīng)自己的話，正確的理解自己的意思，聽(tīng)話者要能正確理解對(duì)方說(shuō)話，并給予回應(yīng)---雙方才能在安心的狀況下進(jìn)行交流，溝通

2.經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息
每個(gè)人自己過(guò)去的經(jīng)歷--------有先入為主------程度上的認(rèn)識(shí)差異和不同成長(zhǎng)
的觀念如： 的環(huán)境影響

你給他的好話，他所受的教育，經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為你取笑他。

種族，社群的情結(jié) 有色眼睛
個(gè)人主觀的影響 去理解別人 你給他的橢圓，他認(rèn)為這就是圓
例：
1。日本人說(shuō)YES并不代表他真的同意，只代表不需要反對(duì)您的看法。
2。戀愛(ài)中的“討厭死了”---是真討厭嗎？
3。小學(xué)老師說(shuō)給“一點(diǎn)點(diǎn)零花錢(qián)”是多少？10元，20元？
4。每一個(gè)人在”字眼‘的認(rèn)知程度和理解力，代表的意義都有很大差別。上司 大聲斥責(zé)某部下：大家認(rèn)為上司不喜歡他，自己則認(rèn)為上司希望自己有進(jìn)步。
3.表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)
不管是名言或日?，嵥槭录?。溝通告訴著當(dāng)時(shí)的情景。您可能創(chuàng)造一些讓人一世難忘的話語(yǔ)，贏得對(duì)溝通對(duì)象的反應(yīng)。
例：
里根競(jìng)爭(zhēng)連任是：以里根的作為攻擊目標(biāo)。里根從容不迫地回答：“我所以不把它當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)的話題，是因?yàn)槲也辉敢庾屵x民認(rèn)為我用它來(lái)欺負(fù)經(jīng)驗(yàn)不足的新手。”一舉化解了上面的問(wèn)題。
布什在1988年競(jìng)選是說(shuō)“讀我的唇語(yǔ)---不加稅。”這種鼓"擁姆絞醬蚨嗣攔說(shuō)男?，赢垫V貉〕信抵杏跋熳釕羈痰囊瘓浠啊?
美?,統(tǒng)甘耐迪“不要問(wèn)國(guó)家能為您做什么，先問(wèn)您能替國(guó)家做什么。”
4.注意溝通禁忌：
1。不良的口頭禪：
如：“你不懂……”, “笨蛋……”, “你有問(wèn)
題……”, “廢話少說(shuō)……” ,“少羅嗦..”
2.用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或復(fù)雜的英文:
使溝通的對(duì)象不知道專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義,傳達(dá)后對(duì)
方的訊息不完整,無(wú)法讓人充分了解信息.
A.不良溝通和溝通效果大打折扣.
B.先入為主的認(rèn)為你是專業(yè)的人無(wú)法與您溝通.
a.如果對(duì)方聽(tīng)不懂,------心里上已受到傷害.
b.聽(tīng)你說(shuō)-----用中文夾有英文,認(rèn)為買弄知識(shí).
4.注意溝通禁忌：
3.用威脅的語(yǔ)句
威脅的語(yǔ)句,一定會(huì)讓人反感而產(chǎn)生反抗
的心理,使溝通倒退,長(zhǎng)用的威脅語(yǔ)如:
a.“你最好這樣……否則……”
b.“我只給你兩個(gè)選擇……”
c.“如果你不能……就別怪我……”

5.只顧表達(dá)自己的看法
不傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn),只顧表達(dá)自己的看法。這種心態(tài)特別是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩,上司對(duì)部屬溝通最容易陷入的
要考慮對(duì)方
A.看法，原由,意見(jiàn)
B.身處其境的感受.
C.對(duì)方的認(rèn)識(shí),好惡,和內(nèi)心世界
管理者溝通的基本觀念
1。必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份
為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。
2。試著適應(yīng)別人的思維架構(gòu)，體會(huì)別人
的看法。
3。溝通不是抬杠。
與上司溝通
1﹑確認(rèn)──將上司的話簡(jiǎn)要的復(fù)誦
2﹑尊重──上司因擔(dān)任職務(wù)﹐也較愛(ài)面子。
3﹑謹(jǐn)守分寸不逾越──上司因負(fù)某項(xiàng)決策或執(zhí)行的責(zé)任﹐就算
都是自己做的﹐功勞也應(yīng)記在上司頭上
﹐最少也要讓上司有「指導(dǎo)」之功。
4﹑勿背后批評(píng)──上司還有上司者﹐避免「越級(jí)」
5﹑協(xié)助──對(duì)強(qiáng)硬上司以清楚﹑平靜與理性溝通﹔對(duì)
軟弱上司則要多予強(qiáng)力支持。
6﹑管道──上司有秘書(shū)或特別助理者﹐透過(guò)秘書(shū)或特別助理溝
通﹐可減少?zèng)_突。
 

與部屬溝通
1. 參與──凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)﹐盡可能讓其
參與決策。
2. 授權(quán)──凡日常性管理工作或項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行﹐
可充分授權(quán)給管理者或項(xiàng)目計(jì)劃主持
人﹐督導(dǎo)者僅負(fù)定期查核之責(zé)。
3. 明確──遇到產(chǎn)品或組織活動(dòng)異常時(shí)﹐溝通事
務(wù)要明確﹐不要讓下屬無(wú)所依循
4. 關(guān)切──對(duì)人溫和﹐對(duì)事守原則?？陬^上關(guān)切的
話可多說(shuō)﹐要求做事則多管制些﹐「關(guān)
心」與「管制」相輔相成。
與部屬溝通
5. 平易──視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。
6. 了解──對(duì)難纏﹑愛(ài)鬧事的部屬可采「藝術(shù)化」
的溝通。
7. 包容──避免與部屬在公共場(chǎng)合「吵架」。
8. 溫馨──對(duì)原為同事現(xiàn)在部屬﹐或原上司成部屬
的人﹐公眾場(chǎng)合還是以職位稱之﹐私下
里可叫聲「老哥」﹑「學(xué)長(zhǎng)」﹐對(duì)方會(huì)
感到溫馨﹐而更支持你。
9. 激勵(lì)──人少事多責(zé)任重。因此﹐勉勵(lì)完成﹐應(yīng)
予激勵(lì)。
與同事溝通
1. 協(xié)調(diào)──就事論事﹐協(xié)調(diào)出對(duì)雙方有利的結(jié)果
2. 招呼──與對(duì)方高階者溝通時(shí)﹐如能先請(qǐng)本單位
與其同階者打電話或拜會(huì)一下﹐對(duì)方會(huì)
感到高興些﹐不然會(huì)造成「矮化」對(duì)方
的誤解。
3. 禮貌──同事因無(wú)上司部屬之間的上下關(guān)系﹐溝
通時(shí)應(yīng)多注意禮貌。
4. 調(diào)解──與同事有爭(zhēng)議﹐避免大吵特吵﹐可請(qǐng)有
「公信力」的同事或上司調(diào)解﹐也可利
用會(huì)議溝通方式解決問(wèn)題。
與同事溝通
5. 學(xué)習(xí)──單位或廠外組織舉辦溝通方面演講或單
元課程時(shí)﹐多與同事相約﹐共同學(xué)習(xí)溝
通﹐并應(yīng)用在實(shí)習(xí)工作上。
6. 敬業(yè)──多培養(yǎng)工作實(shí)力﹐了解法令規(guī)章﹐溝通
的對(duì)方會(huì)因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。
溝通的錯(cuò)覺(jué)
一、未能確認(rèn)訊息。
二、忘記要求采取行動(dòng)。
三、害怕不同意。
建議所有的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)同僚的沉默保持
一定程度的懷疑。
四、忽略爭(zhēng)論之美。
五、選擇錯(cuò)誤的媒介。
如果你們公司的會(huì)議并沒(méi)有出現(xiàn)爭(zhēng)論的情形，可能表示你們根本沒(méi)有好好地溝通。
思考一下

這個(gè)企劃案需要更多的重點(diǎn)。
請(qǐng)?zhí)幚磉@件事。
我們需要賣出更多。
去做就對(duì)了。
更妥善地處理這件事。
這需要更進(jìn)一步地處理。
把它弄清楚后再向我報(bào)告。
從這筆交易中，賺進(jìn)更多錢(qián)吧！
看看這家伙想要什么。
為這項(xiàng)企劃增添點(diǎn)創(chuàng)意與活力吧！
我還沒(méi)有被說(shuō)服。說(shuō)服我吧！

有效指令的要素
一、說(shuō)明理由。
二、定義結(jié)果。
三、明確說(shuō)明你希望如何完成工作。
四、提供時(shí)間架構(gòu)。
五、定義成功和失敗。
事前解說(shuō)勝于事后補(bǔ)救

花五分鐘正確地解說(shuō)一次，可以省下五百分鐘重新解說(shuō)或自己動(dòng)手的時(shí)間。
「如果你給人一條魚(yú)，他只有一天有魚(yú)吃；如果你教他捕魚(yú)，他以后的日子天天都有魚(yú)吃?！?
不利的口頭用語(yǔ)

一、「對(duì)你特別誠(chéng)實(shí)……」
二、「我不該告訴你?！?
三、「事情的真相是……」
四、「我們以前試過(guò)……」
傾聽(tīng)
溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)，會(huì)傾聽(tīng)的人到處受歡迎。
獲取重要信息；
可掩蓋自身弱點(diǎn)；
善聽(tīng)才能善言；
可激發(fā)對(duì)方談話欲，能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方之關(guān)鍵所在；
可使你獲得友誼與信任。

如何提高傾聽(tīng)效果
投入：排除干擾，集中精力，采取開(kāi)放式姿勢(shì)。
理解：聽(tīng)清楚全部信息；整理關(guān)鍵點(diǎn)并提問(wèn)，聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩，克服習(xí)慣思維。
記憶：重復(fù)一遍，認(rèn)清說(shuō)話模式，記筆記。
反饋：身體語(yǔ)言反饋，提問(wèn)題沉思。
如何理解企業(yè)人際關(guān)系的含義
企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望： （先認(rèn)知二個(gè)要點(diǎn)）
1.企業(yè)的資源有:人,物,財(cái),情報(bào),但是處理
和活用物，財(cái),情報(bào)的是人,因此,人是企
業(yè)成敗最重要的因素.
2.企業(yè)內(nèi)的部分工作您都要和別人共同完成
,不懂得如何和別人共同完成意見(jiàn)工作的人,
在企業(yè)內(nèi)很難有績(jī)效的產(chǎn)生.(合作性人才----)
重點(diǎn):企業(yè)的人際關(guān)系就是贏得合作的關(guān)系.
人際交往行為之二
人際關(guān)系從費(fèi)力----省力
人同心，心同心理,體諒自己那樣的體諒別人.
要點(diǎn):了解要的--人際干系好--費(fèi)力-省力避開(kāi)
怕的
1.了解最需要的是什么---要給他!
2.了解最討厭和害怕的是什么---要避免!


人際交往行為之三 人際關(guān)系從不好----好
1.要從調(diào)整觀念開(kāi)始---學(xué)會(huì)改變,從改變調(diào)整我
們自己,從改變我們自己開(kāi)始---退一步海闊天空.
2.主要問(wèn)題往往出在自己.(退一萬(wàn)步將不是你的問(wèn)題,也存在方法問(wèn)題.)所以要從自己開(kāi)始
3.手去烤火爐—手痛---回收你的手
為什么要改變自己改變---只須伸回來(lái)(改變一下自己,問(wèn)題就解決了)
糟糕的是:永遠(yuǎn)不改變自己,只改變別人.永遠(yuǎn)犯同樣的錯(cuò)誤

溝通的基本技巧(ppt)