企業(yè)程序文件805數(shù)據(jù)分析
青島8888廠
程序文件 文件編號：HD-QP-805
生效日期：2001-10-01 版本：A
數(shù)據(jù)分析控制程序 頁碼：1/2
受控號：
1. 目的
對監(jiān)視和測量活動以及其他相關(guān)質(zhì)量活動的數(shù)據(jù)和信息按規(guī)定收集、分析，以評價質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，以及識別改進(jìn)機會 并與競爭對手或適用基準(zhǔn)比較，找出差距采取措施，作為決策和持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。
2. 范圍
本程序適用于質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)和信息的收集、整理、評審和利用。
3. 引用文件
ISO9001：2000 8.4 數(shù)據(jù)分析
《質(zhì)量手冊》8.4章
4. 定義
無
5. 職責(zé)
5.1 廠辦負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)和信息的歸口管理。
5.2 各部門負(fù)責(zé)與本部門相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息的收集、整理。
5.3 廠長負(fù)責(zé)組織對數(shù)據(jù)和信息的評審和決策
5.4 生產(chǎn)辦統(tǒng)計負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)和信息的收集、整理、匯總、分析和報告。
6 工作程序
6.1 數(shù)據(jù)和信息的分類
6.1.1 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)
a. 質(zhì)量記錄；
b. 產(chǎn)品不合格信息；
c. 不合格品率；
d. 顧客的投訴抱怨；
e. 內(nèi)外部質(zhì)量成本等。
6.2.2 與運行能力有關(guān)的數(shù)據(jù)
a. 過程運行的測量和監(jiān)控信息；
b. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的能力；
c. 內(nèi)部審核的結(jié)論；
d. 管理評審的輸出；
e. 生產(chǎn)效率；
f. 交貨期等。
6.3 數(shù)據(jù)的收集
6.3.1 質(zhì)檢科負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)，以及審核、評審、測量和監(jiān)控數(shù)據(jù)。
6.3.2 廠辦負(fù)責(zé)收集生產(chǎn)計劃、報表、勞動生產(chǎn)率、交貨期等方面的數(shù)據(jù)。
擬稿 審核 批準(zhǔn)
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程序文件 文件編號：HD-QP-805
生效日期：2001-10-01 版本：A
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6.3.3 銷售科負(fù)責(zé)收集市場發(fā)展趨勢、產(chǎn)品銷售、顧客動態(tài)及需求、投訴、退貨、索賠以及競爭對手相關(guān)的數(shù)據(jù)。
6.3.4 廠辦根據(jù)各部門的數(shù)據(jù)匯總報表責(zé)成財務(wù)科計算出產(chǎn)品成本發(fā)展趨勢、廢品成本、內(nèi)外部損失、各種消耗和鑒定費用等數(shù)據(jù)。
6.3.6 各部門對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以數(shù)字統(tǒng)計的方法加文字說明的形式，報告廠辦。
6.4 數(shù)據(jù)的分析評審
6.4.1 廠長主持，管理者代表組織，各部門參加，每半年對數(shù)據(jù)進(jìn)行一次分析。
6.4.2 評審的依據(jù)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、組織的計劃目標(biāo)和內(nèi)控或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、競爭對手或適用的基準(zhǔn)。通過分析提供下列信息，作為對質(zhì)量管理體系適宜性和有效性的評價依據(jù)。
a. 顧客滿意度的現(xiàn)狀和趨勢以及不滿意的主要方面；
b. 產(chǎn)品和服務(wù)方面與顧客要求的符合性；
c. 過程產(chǎn)品特性的變化和趨勢；
d. 供方產(chǎn)品過程和體系的相關(guān)信息。
6.4.3 分析應(yīng)形成文件并保存。通過分析找出差距，以便采取糾正措施，改善質(zhì)量管理體系的運行狀態(tài)。
6.5 措施和應(yīng)用
6.5.1 根據(jù)分析結(jié)果，質(zhì)檢科組織相關(guān)部門制訂和實施糾正措施，并監(jiān)督檢查并將實施效果報廠長。
6.5.2 糾正措施優(yōu)先解決與顧客相關(guān)的問題和組織的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的關(guān)鍵問題。
6.5.3 通過數(shù)據(jù)和信息的分析尋找改進(jìn)的機會
7. 質(zhì)量記錄
不合格品統(tǒng)計表 HD-QT-80501
統(tǒng)計分析報告 HD-QT-80502
8. 相關(guān)文件
《服務(wù)和顧客滿意度調(diào)查控制程序》 HD-QP-801
《監(jiān)視和測量控制程序》 HD-QP-803
《產(chǎn)品要求和合同評審控制程序》 HD-QP-701
《采購和供方控制程序》 HD-QP-702
《不合格品控制程序》 HD-QP-804


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