秘書的重要職業(yè)技能--日常事務處理
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
秘書的重要職業(yè)技能
第一部分:日常事務處理
一、撥打/接聽電話的程序和技巧
1、 打電話前的準備
準備好電話記錄本和筆
把要與對方說明的事情、內(nèi)容的順序簡單列在記事本上,并逐一核對無遺漏。
準備好通話時需要的文件資料。
查閱對方電話號碼,確認無誤,開始撥打。
2、 正式撥打電話:
撥通電話后,確認對方公司及姓名,然后熱情而有禮貌的說:“你好!我是**集團電腦公司**部**。”
如需與有關人員通話,應有禮貌地請對方傳呼或轉達。
如告知對方的內(nèi)容較復雜,應主動提醒對方做好記錄
逐一將事情說明,注意語言簡明、準確;
通話結束后,確認對方已放下話筒,然后放電話。
3、接聽電話
秘書的重要職業(yè)技能--日常事務處理
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