戰(zhàn)略規(guī)劃
信息服務(wù)實(shí)質(zhì)上包括兩個(gè)方面，第一個(gè)方面是信息服務(wù)的內(nèi)部事務(wù)；第二個(gè)方面是公司及各個(gè)部門的業(yè)務(wù)。由于完成這兩個(gè)方面的工作需要耗費(fèi)信息服務(wù)資源，所以用戶管理人員和公司的行政人員應(yīng)該盡快使信息服務(wù)計(jì)劃員全面掌握對(duì)資源的需求。
□ 用戶在信息服務(wù)發(fā)展中的作用
用戶在信息服務(wù)的發(fā)展中起了重要作用。如上文所述，公司對(duì)信息服務(wù)的態(tài)度決定了信息服務(wù)增長(zhǎng)的速度和方向。隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，信息服務(wù)越來(lái)越顯得重要了。
信息服務(wù)管理人員通過(guò)調(diào)查用戶管理人員的需求和項(xiàng)目進(jìn)行期間業(yè)務(wù)部門所需的資源就可以對(duì)資源需求總量進(jìn)行預(yù)測(cè)(如人力、時(shí)間、資金和材料)。遺憾的是，許多用戶往往拿不定主意，這樣的現(xiàn)象非常普遍。一般情況下，信息系統(tǒng)開發(fā)初期，業(yè)務(wù)部門的工作人員往往首先考慮日常活動(dòng)，而很少考慮信息服務(wù)所承擔(dān)的義務(wù)。信息服務(wù)管理人員熟知這種傳統(tǒng)習(xí)慣。這樣做一定會(huì)增加項(xiàng)目的估算，甚至還可能導(dǎo)致惡性循環(huán)。如果預(yù)先稍微考慮到系統(tǒng)的需求和內(nèi)部人員的合理調(diào)配，那么用戶管理人員就可能與信息服務(wù)管理人員進(jìn)行合作，作出準(zhǔn)確的估算。準(zhǔn)確估算對(duì)所涉及的各項(xiàng)工作都有利，而粗糙的估算雖然最省事，但最終會(huì)拖延開發(fā)進(jìn)度，甚至還可能影響系統(tǒng)的質(zhì)量。
□ 規(guī)定系統(tǒng)開發(fā)順序
信息服務(wù)管理人員不應(yīng)該負(fù)責(zé)規(guī)定系統(tǒng)開發(fā)的先后順序，這應(yīng)該由用戶管理人員負(fù)責(zé)。例如，究竟將有限的信息服務(wù)資源分配給聯(lián)機(jī)訂貨單登記系統(tǒng)還是分配給生產(chǎn)資源計(jì)劃系統(tǒng)，這應(yīng)該由公司和各部門的管理人員統(tǒng)盤考慮，而不應(yīng)該由信息服務(wù)管理人員作出決定。統(tǒng)一公司內(nèi)執(zhí)行任務(wù)先后順序的部門一般是高級(jí)信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)。
采用分布式數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)通信技術(shù)會(huì)直接影響用戶所在地的計(jì)算機(jī)硬件的布局。用戶管理人員通常與信息服務(wù)人員一起共同負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的選擇、遠(yuǎn)程設(shè)備的安裝、工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)、通信通道的配備，還負(fù)責(zé)建立安全設(shè)施和供電設(shè)備。
□ 解決問(wèn)題的應(yīng)急措施
如果計(jì)算中心停止了工作，那將會(huì)怎么樣呢?這種情況的發(fā)生一般是由于出現(xiàn)自然災(zāi)害或意外事故。由于這一類災(zāi)難是很難避免的，所以用戶管理人員必須與信息服務(wù)部門密切配合制定一套應(yīng)急措施。其目的是使系統(tǒng)能始終處于工作狀態(tài)、該措施應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的事故給有關(guān)人員明確規(guī)定義務(wù)、職責(zé)和處理辦法。
字處理和辦公室自動(dòng)化是用戶最容易實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用，因?yàn)橛脩魩缀醪灰蛲耆灰揽啃畔⒎?wù)人員的幫助。簡(jiǎn)單、廉價(jià)的獨(dú)立字處理系統(tǒng)是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的，現(xiàn)在很多用戶爭(zhēng)相購(gòu)買這種設(shè)備。在這里要說(shuō)明的一點(diǎn)是，在購(gòu)買時(shí)要特別注意兼容性。目前字處理系統(tǒng)的發(fā)展有些失控，因而導(dǎo)致很多公司購(gòu)買了許多類型不同而互不兼容的獨(dú)立系統(tǒng)。這些系統(tǒng)不能與公司的數(shù)據(jù)庫(kù)直接相連接，給使用帶來(lái)了很大困難。

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