員工滿意調查在服務企業(yè)文化建設中的應用
綜合能力考核表詳細內容
員工滿意調查在服務企業(yè)文化建設中的應用
【摘要】:服務企業(yè)的文化建設是服務企業(yè)內部營銷的主要目標，旨在建設一種以人為本的服務文化。內部營銷的實施是以人事管理策略為基礎的，員工滿意度是衡量內部營銷效果的主要指標，也是了解企業(yè)文化建設，尋找制定文化建設策略依據的重要指標。實例研究表明，員工滿意度調查結果能用來分析企業(yè)精神文化、制度文化、亞文化的現狀以及文化建設管理。
關鍵詞：企業(yè)文化建設；服務企業(yè)；內部營銷，員工滿意度
一、服務企業(yè)文化建設與內部營銷
企業(yè)文化作為現代企業(yè)的管理理論和管理方法，越來越受到國內外企業(yè)界、學術界的重視。近年來，在服務型企業(yè)中，企業(yè)文化建設更是被廣泛推崇。企業(yè)文化作為對內產生凝聚力、對外產生競爭力的管理手段受廣大企業(yè)，尤其是服務企業(yè)的青睞不是沒有道理的。在部分日益激烈的服務市場中，一方面公平競爭的原則使一些原來依靠政策生存的服務企業(yè)喪失了一種強大的競爭優(yōu)勢；另一方面服務企業(yè)產品的有形部分往往不具備太高的技術含量，相互之間很容易摹仿，產生競爭優(yōu)勢的途徑集中在服務差異化和人員差異化，而服務差異化又依靠人員來實施
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