HP維修流程概述
TAT要求：
1. Call back TAT: 所有派單必須在0.5小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系；
2. 上門維修的響應(yīng)周期
4H/6H(5X8): 工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)/6小時(shí)響應(yīng)
4H/6H(7X24):全天候4小時(shí)/6小時(shí)響應(yīng)
ZONE1：第2個(gè)工作日上門(無論有無備件)
ZONE2: 若當(dāng)?shù)赜袀浼?，則第2個(gè)工作日上門
ZONE3 - ZONE5:若當(dāng)?shù)赜袀浼?，最遲第3個(gè)工作日上門；
ZONE6 - ZONE9: 若當(dāng)?shù)赜袀浼?，最遲第4個(gè)工作日上門
3. 備件預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間：如預(yù)計(jì)時(shí)間有所改變，AAS中會(huì)有提示，代理應(yīng)再一次與
用戶聯(lián)系
實(shí)時(shí)監(jiān)控維修單，及時(shí)處理出錯(cuò)信息:
1. 代理應(yīng)及時(shí)處理AAS中的出錯(cuò)信息，出錯(cuò)信息不應(yīng)超過10個(gè)工作日。否則會(huì)記入
Credit System;
2. 每月超出30天未結(jié)單的維修單不應(yīng)超過本月開單量的5%，否則記入Credit System
3. 保外維修報(bào)價(jià)期不能超過60天，如超過，應(yīng)盡快取消。
維修升級(jí)條件(不適合付費(fèi)維修)
1. 在5個(gè)工作日 內(nèi)未發(fā)現(xiàn)問題所在，PC為3個(gè)工作日；
2. 經(jīng)過 2次現(xiàn)場維修 仍未解決問題；
3. 1次追加備件 后仍未解決問題；
4. 缺少維修必備手冊(cè)資料及工具；
5. 很多同一型號(hào)機(jī)器存在相同問題， 或根據(jù)維修經(jīng)驗(yàn)判斷
產(chǎn)品DOA判別
1. 最終用戶購機(jī)14天內(nèi)損壞，且不可修復(fù)；或
2. 經(jīng)銷商到貨即損，且不可修復(fù)
**若為廢型產(chǎn)品，則不可超過廢型期90天
備件罰款指南：
1. 罰款種類：A.超期未還；B.超期返還；C. 返還假備件; D.應(yīng)還好件，實(shí)物為壞件；
E. DOA備件為非HP發(fā)給代理的備件
2. 標(biāo)準(zhǔn)備件返還周期 = HP收到代理返還備件的日期 - 代理結(jié)單日期
北京、上海本地出庫備件：5個(gè)自然天
北京、上海異地出庫備件：10個(gè)自然天
省會(huì)城市：10個(gè)自然天
非省會(huì)城市：15個(gè)自然天


HP維修流程概述