xx管理咨詢公司為xx集團(tuán)的企業(yè)診斷書
青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告 （中期報(bào)告）
北大縱橫管理咨詢公司
2002年6月
項(xiàng)目進(jìn)程
導(dǎo)讀
青島乾坤經(jīng)過6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模
然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問題凸現(xiàn)出來
因此，青島乾坤需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理
導(dǎo)讀
組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排
青島乾坤目前正處于集體化階段，特別需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制
目前，青島乾坤在計(jì)劃的三個(gè)層面都是一片空白
青島乾坤的戰(zhàn)略計(jì)劃支持部門職能不僅薄弱而且部分缺失，無法對(duì)公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理也無暇考慮公司的戰(zhàn)略計(jì)劃問題
領(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營(yíng)方向，并率領(lǐng)員工在一定的管理方式下完成既定目標(biāo)
目前，高層管理者中存在著一些問題…… 很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)中都需要有一個(gè)核心，而且只有一個(gè)核心
總經(jīng)理的重要職責(zé)應(yīng)該是……
但是，總經(jīng)理對(duì)中層授權(quán)不足，呈現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、作業(yè)三層次全方位承擔(dān)的現(xiàn)象，職責(zé)界定重點(diǎn)不突出，在具體事務(wù)上分散太多的精力
管理幅度：部分部門的管理幅度過大或過小，不能對(duì)下屬進(jìn)行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè)
指揮：多頭指揮和越級(jí)匯報(bào)造成指揮系統(tǒng)的混亂
人員配置：部分部門的人員配置沒有考慮到工作和崗位對(duì)人的能力要求，基本是按照感覺來安排
適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率
青島乾坤組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象
權(quán)責(zé)問題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門和員工處于一種茫然狀態(tài)
非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒有體現(xiàn)出來，反而對(duì)組織績(jī)效存在著負(fù)面影響
上下溝通：上下級(jí)部門之間溝通效果差，沒有形成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍
上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制一般集中于以下四個(gè)方面
財(cái)務(wù)控制：無費(fèi)用控制目標(biāo)，容易造成開支增長(zhǎng)而無法控制、無人關(guān)注
業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長(zhǎng)期缺失或者執(zhí)行不力
信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒有以書面報(bào)告的形式保存，業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重
績(jī)效控制：無部門績(jī)效考核，對(duì)員工個(gè)人的業(yè)績(jī)考核流于形式，員工薪資基本固定，根本無法反映員工的工作業(yè)績(jī)
導(dǎo)讀
從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷體系來看，青島乾坤市場(chǎng)職能嚴(yán)重缺失和不足
青島乾坤市場(chǎng)規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，無專人專職承擔(dān)
市場(chǎng)調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持
市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致市場(chǎng)信息搜集不足
市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新技術(shù)關(guān)注不足
從公司銷售情況來看，外埠經(jīng)銷商銷售與工程銷售在上半年萎縮嚴(yán)重，不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展
公司的出口銷售從無到有，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，將成為公司未來發(fā)展的重要支柱，但公司對(duì)此重視不足，在業(yè)務(wù)開展中未給予足夠支持
對(duì)不同渠道的產(chǎn)品銷售由不同的部門來管理，影響了銷售的整體性
銷售隊(duì)伍管理：沒有銷售目標(biāo)的指引，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，難以激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性
導(dǎo)讀
生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)的成本中心
目前公司的生產(chǎn)不能在一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中完成，各部門的協(xié)作較差
由于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的制約因素太多，使得生產(chǎn)不能很好地滿足銷售訂單的要求
完整的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含的職能
生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是完成生產(chǎn)計(jì)劃的保證，目前生產(chǎn)計(jì)劃取代了生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃
由于材料采購(gòu)不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸
采購(gòu)職能分散在幾個(gè)部門，形成多頭采購(gòu)
存貨大量積壓， 2001年存貨高達(dá)850多萬元，提高存貨周轉(zhuǎn)率已成為當(dāng)務(wù)之急
生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度更低
生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用不足
質(zhì)檢的職能嚴(yán)重缺失，已有職能分散在各部門
導(dǎo)讀
現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理所包含的各項(xiàng)職能
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會(huì)計(jì)職能為主
成本會(huì)計(jì)管理的職能發(fā)揮并不完全
會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理無法可依
缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督，審計(jì)職能不足，難于保證財(cái)會(huì)信息的一致性、客觀性、完整性，實(shí)現(xiàn)可控、在控
經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)：青島乾坤2001年的凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)大幅下降，主要原因在于銷售凈利率下降過快
在主營(yíng)毛利率上升的情況下，銷售凈利率出現(xiàn)大幅下降，其主要原因在于期間費(fèi)用增加過快，因此必須加強(qiáng)費(fèi)用控制，減少不必要的浪費(fèi)
導(dǎo)讀
人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源
青島乾坤人員整體素質(zhì)偏低，缺乏高級(jí)管理人才
公司員工總體的工作積極性尚可，但個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不夠充分
導(dǎo)致以上問題的部分原因是青島乾坤無規(guī)范化的人力資源管理
人力規(guī)劃是人力資源管理內(nèi)容中最重要的環(huán)節(jié)，青島乾坤目前沒有人力資源規(guī)劃
無工作分析，無明確的工作說明和工作規(guī)范，造成崗位職責(zé)不明確
公司的人員流入以熟人介紹為主，招聘工作亟待改進(jìn)
人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序
目前青島乾坤無培訓(xùn)體系，缺乏培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)單,不能夠滿足工作的要求
培訓(xùn)的不足使得青島乾坤不能整體提高員工的能力和素質(zhì)，不能滿足未來發(fā)展的需要
員工沒有接受職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，不明確在公司的個(gè)人發(fā)展方向
復(fù)雜的人際關(guān)系和沒有前景是公司難以吸引和留住人才的主要原因
晉升通道的單一和晉升空間不足使員工在公司中看不到希望
應(yīng)針對(duì)不同職系的人員建立多種晉升通道，并延伸通道的空間，使員工的個(gè)人能力得到充分發(fā)揮，留住人才，發(fā)展人才
考核的目的是使員工的績(jī)效得到真實(shí)的評(píng)價(jià)，然后借助有效的激勵(lì)手段使員工產(chǎn)生滿意感
考核指標(biāo)設(shè)置不全面、不科學(xué)，不能起到客觀和全面評(píng)價(jià)員工的作用
考核主體的不合理和考核方法的不科學(xué)使得考核流于形式
無部門考核，考核對(duì)薪酬影響很小，未能起到提高員工績(jī)效的作用
青島乾坤考核工作的缺失，不能使員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作
公司現(xiàn)行薪酬體系構(gòu)成
青島乾坤的薪酬是典型的“拍腦袋”決定和“大鍋飯”體制，沒有體現(xiàn)出公平和激勵(lì)
目前的薪酬體系沒有很好地體現(xiàn)不同崗位和不同貢獻(xiàn)的差距，造成員工的內(nèi)部不公平和自我不公平感
激勵(lì)方法單一，不能有效提高員工工作績(jī)效
人力資源出現(xiàn)的問題已制約了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展到今天需要從人治到法治的轉(zhuǎn)變
而就目前來說，最重要最迫切的人力資源工作就在于價(jià)值評(píng)價(jià)體系的建立
導(dǎo)讀
現(xiàn)代行政管理的主要職能
公司目前沒有專門的行政部門，企管部承擔(dān)了較多的行政職能
公司目前行政管理較為混亂，而日常行政辦公的無序運(yùn)行必然影響各部門的業(yè)務(wù)開展
同時(shí)現(xiàn)有的行政職能過于分散，需要整合
導(dǎo)讀
主業(yè)務(wù)流程
主業(yè)務(wù)流程
導(dǎo)讀
大廳銷售業(yè)務(wù)流程
零售客戶換板業(yè)務(wù)流程
客戶退板業(yè)務(wù)流程
門市銷售業(yè)務(wù)流程
經(jīng)銷商銷售管理業(yè)務(wù)流程
代理商管理業(yè)務(wù)流程
出口業(yè)務(wù)流程
出口業(yè)務(wù)流程
工程銷售業(yè)務(wù)流程
導(dǎo)讀
原材料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程
生產(chǎn)輔料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程
安裝輔料（地~擰⒐斕潰┎曬閡滴窳鞒?
其他安裝輔料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程
小額日耗品采購(gòu)業(yè)務(wù)流程
生產(chǎn)設(shè)備配件采購(gòu)業(yè)務(wù)流程
導(dǎo)讀
生產(chǎn)流程
四面刨車間細(xì)工藝流程
油漆(UV)和包裝車間細(xì)工藝流程
PU漆噴涂細(xì)工藝流程
原材料干燥流程
導(dǎo)讀
原材料檢驗(yàn)入庫(kù)業(yè)務(wù)流程
產(chǎn)成品入庫(kù)業(yè)務(wù)流程
產(chǎn)成品出庫(kù)業(yè)務(wù)流程
原材料領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程
生產(chǎn)輔料領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程
安裝輔料領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程（客戶自購(gòu)買）
安裝輔料領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程（公司包安裝）
導(dǎo)讀
售后服務(wù)(銷售安裝）業(yè)務(wù)流程
售后服務(wù)（投訴處理）業(yè)務(wù)流程
導(dǎo)讀
初步建議
下一階段工作計(jì)劃
謝 謝！

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