系統(tǒng)思考之五項修煉

系統(tǒng)思考之 五項修煉
請看真假事 且聽好了歌
學習總覽
五項修煉
系統(tǒng)思考6
心智模式8
自我超越9
團隊學習11
共同愿景12
實現共同愿景13
系統(tǒng)動力學7
MIT動態(tài)40
系統(tǒng)思考
因果關系 系統(tǒng)時空復雜：不明顯 不及時
按住葫蘆浮起瓢：游蛇不寧Ⅰp62
忽視漸變遭突變：青蛙效應Ⅰp23
反饋模糊學習難
內外一體 魚與熊掌兼得
就事論事 割裂內外聯系
怨天尤人 不見行動反彈
系統(tǒng)結構 為何人異局同
由表及里的五個為什么Ⅱ上130
系統(tǒng)的優(yōu)化：
擺脫治標解:舍本逐末 欲速不達
探求根本解
系統(tǒng)思考的語言
系統(tǒng)的狀態(tài)與變化
系統(tǒng)思考的直觀語言：因果回路圖
系統(tǒng)思考語言的基本詞匯
正反饋：不斷增強 單向發(fā)散
負反饋：目標導向 雙向收斂
遲延：因果之時間差
系統(tǒng)思考語言的基本句型：基模
系統(tǒng)思考的高級語言：系統(tǒng)動力學與DANAMO
不成熟的系統(tǒng)動力學：定量功能不足 未能刻劃演進
電腦模擬微世界：濃縮時空 扮演角色

心智模式
為什么視而不見:列子的斧頭與Godel不完全定理
反思：放慢思考 察覺自我
辯認跳躍式推論：Ⅰp221 Ⅱ上p292
初始判斷-定向見聞-加強判斷-(*-*-)弄偏成正
所思所言之對照：左手欄右手欄Ⅰp224
所稱所行之差距：虛偽？虛愿景？
兼顧探詢與主張：堅信自己深思，詳問他人觀點
人貴有自知之明-情景企劃
五十而知天命
自我超越
樹立個人愿景：手段之上的目標 工作本身的價值
愿景與信心的結構性沖突
愿景侵蝕(第5種基模)
愿景負面化
低效率實現愿景
愿景與真相之間的創(chuàng)造性張力
誠懇面對真相
察覺自囚結構
挑戰(zhàn)內心假設
改變低效率地孤軍奮斗

自我超越（續(xù)）
開發(fā)運用潛意識
潛意識控制熟練事情 有意識專注非常事情
靜坐默禱 正意誠心
聚焦背后目標
契合良知價值
團隊學習
深度匯談:互演互觀 發(fā)現假設 引出熱點 超導冷對Ⅰp275
懸掛假設：假設是代理、假設是演員
重視伙伴關系 弱化階級差異
暢談匯談：觀測自己的代理和演出
輔導者：保持對話順暢有效 必要提醒具體示范
習慣性防衛(wèi)Ⅰp284
沉默以對
偽裝信心蒙蔽自我
善用沖突
個人愿景的沖突中建立共同愿景
不同方法的沖突中實現共同愿景
共同愿景
愿景--我要創(chuàng)造…
普羅大眾擁有的汽車 隨處撥打的電話 直接看見的電腦...
愿景-方向動力-立新破舊行動
恐懼與希望:從負面愿景,到正面愿景
發(fā)展個人愿景
探求團隊愿景:機構的目標與價值 產業(yè)生存之道
愿景融合心路:遵照-投入-奉獻Ⅰp251
愿景融合方法:告知-推銷-測試-咨商-共創(chuàng)Ⅱ下23
建立的過程重于建立的結果Ⅱ下p39
保持動態(tài)愿景Ⅱ下p12


共同愿景的實現
實現愿景的三個層次：愿景-里程碑(階段性目標)-行動
里程碑的優(yōu)先順序 經深度匯談產生Ⅱ下p60
當前重點
可緩他事
可衡量評判
可努力達到
滾動修正順序
愿景的夭折及防治
愿景過高-氣餒情緒-侵蝕愿景
愿景不正-沖突愿景-無視問題(習慣性防衛(wèi):ATP產品成敗記Ⅰp287)
重視建立過程以預防問題
優(yōu)化實現步驟以化解問題

邏輯思維
邏輯演繹方法:凡事皆由不言而喻的概念+不證自明的假設所證明
Godel不完全定理:任何系統(tǒng)存在一事，既不能證明，也不能否證
系統(tǒng)信息量定理:證明不改變系統(tǒng)信息總量，可稀釋一事信息密度
以邏輯觀點看五項修煉——菱形圖
從自圓其說到共圓所夢
緣起性空
對立統(tǒng)一
轉換角度
類比對照
形象直覺
彼岸渡船：從負面否定證明到正面探求構造
兩難兼得*:交替得失的過程 彼此兼得的目標

數字故事
數字是描繪世界的精密工具：數字-指標概念與規(guī)則假設
數字是人們創(chuàng)造的Ⅱ下p192福特汽車的覺醒
選中何種指標：兼顧關鍵與方便 關鍵而不便的軟指標常被忽視
用到何等程度：脫離源頭越遠數字運用越差--官造數字 數字造官
測算精度如何：背后的粗糙、偶然的起伏與蝴蝶效應
數字的異化Ⅱ上p342
數字以其精密而獨立于人們，人們創(chuàng)造數字的過程不復記憶.數字就是真理！數字變成科學怪物，反過來禍害一手創(chuàng)造它的人們。
借貸會計系統(tǒng)（→雙回路會計）
描繪貨幣交易的偉大發(fā)明：主體、信用、貨幣三公設 自動勾稽
未能反映交易利潤背后的價值觀：歷史解釋不一 未來判斷更異
雙回路會計Ⅱ上p342
單回路會計:規(guī)則一致，紀錄歷史，自平其帳
雙回路會計:判斷不同，參與創(chuàng)造，共圓所夢(資料:數字故事)
情景企劃:從沿續(xù)歷史的預測到運籌未來的演練
增長的極限與目的
《增長的極限》--- 人口 資本 糧食 資源 環(huán)保
資源經濟的局限
環(huán)保問題的呼聲
反思增長的目的
工業(yè)文明與閑暇的內在矛盾
目的價值的異化
質疑競爭的神圣
達爾文主義必然有效嗎?
為何善待弱者?(見：兩極分化）
九種系統(tǒng)基模Ⅱ上p178
基模*：基本系統(tǒng)模型的代表 系統(tǒng)思考的基本句型
九種基模
反應遲緩基模
成長上限基模
舍本逐末基模
目標侵蝕基模
未雨綢繆基模
飲鴆止渴基模
共同悲劇基模
惡性競爭基模
兩極分化基模
反應遲緩基模
成長上限基模
舍本逐末基模
目標侵蝕基模
狀況:舍達標之本 逐降標之末
降低目標即消差距 積極行動終達目標
在越降標越不努力，越不努力越降標的惡性循環(huán)中不斷降低目標
根本解:
堅持目標優(yōu)化努力
分段設置目標
未雨綢繆基模
狀況：由正反饋前期加速成長；遇負反饋后期由盛轉衰
根本解:一線未衰，二線另開
由盛轉衰之前 提前投資去衰
飲鴆止渴基模
狀況:
現使用立即減緩癥狀
后遺癥越發(fā)加重癥狀
根本解:
暫用“飲酒”爭取時間
斷酒“尋水”解決問題
共同悲劇基模
惡性競爭基模
兩極分化基模
啤酒游戲:不智心態(tài)釀成星火大戰(zhàn)
啤酒游戲的常見局面：
開初消費有多 步步缺貨行情大升
終了生產大增 層層積壓興旺驟降
不同的游戲玩者 相同的暴升暴降Ⅰp44
系統(tǒng)的結構性問題：反應遲緩基模
學習前后的三種策略:Ⅰp52
以暴對暴
不缺不余
矯枉后靜候
策略深處的心智模式——道德演進圖
興勃衰勃：人民航空公司MFS
崇高理念下奇跡般成長 莫名其妙中戲劇性崩潰
80-82 成立后效益翻番 超低價格 友善服務
83 收入翻番 盈利稱冠 維持低價 服務熟手不足
84 收入仍增 盈利遇阻 維持低價 服務出現滑坡 創(chuàng)新訂票競爭
85 錯誤收購 加速失敗 維持低價 服務加快滑坡
86 嚴重虧損 被人收購
根本解:停止低價促銷 投資產能保服務(見未雨綢繆)
擯棄低價手段的心智模式，堅持服務目標的共同愿景p161
情景企劃:殼牌石油公司轉危為機
可行性研究為何變成可批性游戲
領導唯權 專家唯情 部門唯事
企劃預算拉開五項修煉的序幕
重讀歷史 投入未來
建立學習型組織
兩次石油危機中,從小老七到老大姐Ⅰp204
產業(yè)文化：漢諾瓦保險公司MFS
不懈探求企業(yè)目的價值Ⅰp208 從破產邊緣到產業(yè)先鋒
喚醒產業(yè)整體昏睡
整個產業(yè)比單個企業(yè)更易滑向輕視品質
引入外來競爭者 開重品質風
消費者最不滿意的產業(yè)——服務業(yè)Ⅰp375
品質與產能難以分開
注重眼前小利 忽略提高品質
依賴簡單數字 慢性產能不足
員工過勞 流失嚴重
保險理賠學習實驗室
保險成本上升 服務品質降低 保險支出上升 危及多種行業(yè)
電腦模擬學習：如何跳出品質-成本-產能惡性循環(huán)？
驚奇學習成果：堅持品質目標 降低人員流失 獲利終于驚人
勞資共濟：GS公司獲新生Ⅱ下p83
引子 70年代 鋼鐵業(yè)開始衰落 投資他業(yè)也不成功
80年代 九換總裁,頻裁員工,設施陳舊,事故不斷,勞資沖突尖銳
90年 初讀《第五項修煉》，長久自問得共鳴：為何我們與工會
一樣愚蠢？為何不能正面討論問題？
轉折 91年初廠方工會均換新人。圣吉的伙伴應邀“找這家爛公司試試”。
觸雷 在深度匯談的特殊環(huán)境—大容器中勞資雙方堅持自我,重演歷史。沖突開始顯露。輔導者既鼓勵熱烈氣氛，又提醒區(qū)分假設和原始資料。談到“外包”禁區(qū)時，“懶惰”之說引爆了盛怒，粗話奔流而出。以為僅限扮演，那知迸發(fā)真情。
解凍 事后，發(fā)怒者向輔導者道歉。輔導者說,事情攤開才行，并
建議找出發(fā)怒原因。次日大家竟然重返，“難聽的話已將拋在腦后
勞資共濟：GS公司獲新生(續(xù)1)
了”。發(fā)怒者說，批評我們懶惰時請想想三千度高溫下工作的滋味。輔導者說談話前，如有心中定見則無助解決問題。觸雷者承認假設不妥。轉入討論“噸鋼工效”時，大家注意到，或許可用增效而非減人來降低成本。
溫暖 以后每月兩次匯談。慢慢地，對方的每一立場幾乎都與想象的大相徑庭。廠方不再假設工人只想揩油，工會也不再認定廠方有想法就是在打壞主意。安全氣氛呈現，生產事故絕滅。外包變夢靨纏身為夢想成真：工人冒險高空作業(yè)拆除龐大舊設施，節(jié)省了預算。經過充分討論，平和地裁掉了125人。

最后一擊 然而，環(huán)保問題、投資不足等行業(yè)問題積重難返，一人養(yǎng)四人的退休問題不堪重負。置身局外，每個人都會問，你會投資于公司的未來嗎?…… 1992年總公司終于還是決定停辦GS公司,找不到其他投資者，就只能關閉了。

勞資共濟：GS公司獲新生(續(xù)2)
綜合案例：剩余收益制
雙回路會計實例:剩余收益制
投入-成本回收-收益//投入-成本回收-收益//……構成客觀反映回路
投入-調控-價值判斷//投入-調控-價值判斷//……構成主觀調控回路
電腦模擬微世界
推演與實驗之外的第三種研究方法：濃縮時空 扮演角色
展示改善心智模式
探求構造愿景
試驗修正策略
實踐團隊學習
定量定性的有機結合
系統(tǒng)動力學通用軟件：DYNAMO，ithink!-STELLAⅡ下p296
案例軟件
啤酒游戲 人民航空FMS
理賠游戲FMS 物業(yè)市場FMS
漁業(yè)公司FMS 周五急診FMS

囚徒困境
囚徒困境
隔離時彼此出賣是最穩(wěn)對策 溝通時彼此合作是最佳對策
處世哲學
A.以怨報怨 以德報德
B.以德報怨 專門利人
C.不損人利己 一報還一報 報復后寬恕
人生哲學的競爭
邏輯證明無奈何價值信仰
電腦博弈揭示了有趣信息：A 哲學 B哲學→C哲學
啤酒游戲佐證了競爭優(yōu)劣
合作中的機會主義
玩透規(guī)則就是一切 技術高低決定合作地位
從邏輯到道德的升華——恕道愛心
道德演進圖
團體:由理性生合作對策

全體:由德性生寬恕博愛
MIT Activating the Fifth Discipline

系統(tǒng)思考之五項修煉