辭退員工管理與辭退技巧


選自中國勞動爭議網(wǎng)培訓(xùn)

概述
一、人力資本與辭退成本

二、辭退員工管理

三、辭退面談技巧



資本與人力資本
資本

資本就是能帶來剩余價值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多 的利潤。
人力資本

包括公司所有員工與管理者的個人能力、知識、技術(shù)以及經(jīng)驗等。
員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)
1、人事管理
人是“工具”
最原始、最初級的階段
老板即人事經(jīng)理
甚至沒有專門的人事管理人員
員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)
2、人力資源管理
人是“資源”
強調(diào)人力資源管理與開發(fā)
人具有能動性
開發(fā)的主體和客體既可以分開，也可以成為同一體
員工管理的哲學(xué)
3、人力資本經(jīng)營管理
人是最重要的“資本”
最關(guān)注員工的保值、增值
投資收益
注重團隊的整體潛能開發(fā)和服務(wù)意識培養(yǎng)
人力資本的特征
個體人力資本的特征
投資渠道單一性
獨有性和附屬性
資本的能動性

團隊人力資本的特征
人力資本的互補性
人力資本的重組性
人力資本的“冰棒理論”

員工的辭退成本
1、遣散成本
準備與代通知金
面談成本與補償費
安全風(fēng)險
心理風(fēng)險
勞動爭議風(fēng)險

員工的辭退成本
2、替換成本
招聘廣告費用
行政及面試費用
素質(zhì)測試費用
旅行、搬遷費用
各種手冊及資料費用
體檢等福利費用
員工的辭退成本
3、怠工成本
員工薪酬成本：工資+福利
管理成本
其他成本（事故成本、低質(zhì)量和低數(shù)量成本）
心理成本
員工的辭退成本
4、機會成本
業(yè)績成本
保密成本
競爭成本
辭退員工管理的標準及制約因素
1.被辭退員工的標準
給公司帶來負效益者（經(jīng)濟和社會）
與公司企業(yè)文化相違背者
業(yè)績低于最低要求者
嚴重違反公司的規(guī)章制度者
被公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任者
辭退員工管理的標準及制約因素
2.部門經(jīng)理與HR的問題
工作溝通和責(zé)任問題
事實依據(jù)問題
心理問題：恐懼不安
但應(yīng)該知道：
辭退不合格員工是管理人員工作的一個組成部分。
辭退員工管理的標準及制約因素
3.辭退員工的管理標準
維護公司正常運作
維護和提升公司的企業(yè)形象和聲譽
降低員工的流失率
辭退員工管理的標準及制約因素
4.辭退員工的管理原則
——水晶球

像水晶球一樣明亮、
圓滑和堅硬。
辭退員工管理的標準及制約因素

辭退員工管理的標準及制約因素
5.制約辭退管理的因素
勞動法規(guī)：仍有一定彈性
管理體系：是否完備、規(guī)范
人際關(guān)系：是否互相信任和支持
管理風(fēng)格：剛性或柔性
公司企業(yè)文化：對人的重視程度
辭退時HR應(yīng)扮演的角色和決策因素
HR應(yīng)扮演的角色
辭退時HR應(yīng)扮演的角色和決策因素
1.仲裁者的兩個標準
具有非常專業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)知識
具有員工管理中的勞動法律法規(guī)知識
辭退時HR應(yīng)扮演的角色和決策因素
2.決定去留的因素
員工的崗位工作價值
個人價值
崗位的敏感度
個人的影響力
該員工的可替代性
辭退時HR應(yīng)扮演的角色和決策因素
3.辭退的前期工作
完整、及時地更新員工的內(nèi)部檔案
熟悉員工情況
做好清晰的工作評估記錄
了解部門和管理層的需求
熟悉勞動政策、法規(guī)
辭退時HR應(yīng)扮演的角色和決策因素
4.辭退原則
以事實為依據(jù)
體面
堅決
辭退決定一旦作出，就應(yīng)該堅決實施
如何體面地辭退員工
1.如何體面地辭退員工
選擇有利的時機
掌握員工的特殊資料
充分考慮一般公司的季節(jié)性波動
暗示其辭職
讓別人“挖走”他（她）
如何體面地辭退員工
2.敏感崗位的處理


如何體面地辭退員工
公司高層的辭退管理

如何體面地辭退員工
營銷人員的辭退管理

如何體面地辭退員工
財務(wù)人員的辭退管理
如何體面地辭退員工
3.辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容
經(jīng)濟上的補償
為被辭退的員工尋找再就業(yè)的機會
給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦
保持聯(lián)系的各種方式：寄賀年卡、邀請參加聚會等
如何體面地辭退員工
4.辭退后員工關(guān)系管理的意義
對于在職員工有正面激勵作用
有利于提升公司的企業(yè)形象和聲譽
有利于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展
辭退員工時的組織意識與換位意識
與公司領(lǐng)導(dǎo)同步
與被辭退員工換位
與部門經(jīng)理換位
HR職業(yè)生涯臺階
HR從業(yè)人員應(yīng)有的“職稱”
員工靈魂的工程師
職業(yè)生涯的導(dǎo)師
被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略
1.被辭退員工心理需求

物質(zhì)需要：
生活物質(zhì)需要
工作物質(zhì)需要




強烈的精神需要：
發(fā)展需要的穩(wěn)定
自尊需要的迫切性
職業(yè)發(fā)展需要
被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略
2.被辭退員工的需求管理
滿足情緒需要
滿足精神需要
注重滿足期職業(yè)指導(dǎo)的需要
被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略
3.被辭退員工的心理調(diào)節(jié)
輔導(dǎo)員工以積極的態(tài)度來消除挫折感
用理智和意識來控制情緒
用有效的措施克服困難
被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略
員工自我調(diào)節(jié)的方法
辭退員工的面談技巧
面談時應(yīng)有的信念
辭退員工是管理工作的其中一個部分
尊重客觀事實
尊重員工的心理感受
樹立企業(yè)文化
辭退員工的面談技巧
面談前的準備工作
面談地點：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間
面談時間：用20-40分鐘的時間來面談較為適宜
其他：離職者的個人資料、辭退書和考核記錄表
非語言信息
人的肢體語言能傳達、溝通很多信息
辭退員工的面談技巧
身心配合法：

首先配合對方，建立接受與信任的關(guān)系，然后引導(dǎo)對方轉(zhuǎn)向。配合的范圍包括：
說話（文字）
聲調(diào)
面部表情
肢體語言
辭退員工的面談技巧
必要時的防范措施
對相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序
聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T來協(xié)助，以保證安全
備用車輛及司機、醫(yī)務(wù)人員待命
相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號碼
檢查會議、面談場所的環(huán)境安全
會議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準備
提供執(zhí)行人員的隨身防范用品
不知相關(guān)協(xié)助人員的待命位置
人力資源人士的職業(yè)生涯臺階
帆船運動員可逆風(fēng)前進，不管東北風(fēng)還是西南風(fēng)，都是我可以利用的風(fēng)！
請多提寶貴意見及建議！
謝謝支持！


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