大連東風(fēng)4D型內(nèi)燃機(jī)車顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目計(jì)劃書
大連東風(fēng)4D型內(nèi)燃機(jī)車 顧客滿意度調(diào)查 項(xiàng)目計(jì)劃書
專為DLOCO公司準(zhǔn)備
研究背景
隨著國內(nèi)內(nèi)燃機(jī)車市場的逐漸成熟及進(jìn)一步細(xì)分，連續(xù)跟蹤關(guān)注用戶的服務(wù)滿意度變化，日益受到機(jī)車企業(yè)的重視。

大連機(jī)車車輛有限公司為了提供用戶更有價(jià)值的服務(wù)，始終高度關(guān)注客戶滿意度的情況，希望通過市場研究來了解用戶對東風(fēng)4D系列機(jī)車及其競爭車型的整體滿意程度及用戶的需求信息，進(jìn)一步提高用戶滿意度，為業(yè)務(wù)部門提供及時(shí)的用戶反饋，對改進(jìn)今后的客戶服務(wù)提供依據(jù)。

受大連機(jī)車車輛有限公司委托，我們準(zhǔn)備了一份客戶滿意度研究計(jì)劃，內(nèi)容包括研究目標(biāo)，研究方法，分析，日程安排，價(jià)格及研究隊(duì)伍的詳細(xì)介紹。恭請閱讀！
目錄
重點(diǎn)研究方向
質(zhì)量滿意度研究內(nèi)容
性能滿意度研究內(nèi)容
東風(fēng)4D滿意度研究內(nèi)容
研究模型優(yōu)勢
研究模型優(yōu)勢
研究分析內(nèi)容
研究要達(dá)到的目標(biāo)
研究的三個(gè)步驟
研究的第二個(gè)步驟
抽樣及樣本量
機(jī)車項(xiàng)目的抽樣方法
項(xiàng)目的基本流程
外埠執(zhí)行及QC項(xiàng)目流程
WIN-CATI訪問組成結(jié)構(gòu)
強(qiáng)大的問卷編輯系統(tǒng)
方便的樣本配置
完善的訪問控制系統(tǒng)
強(qiáng)大的報(bào)表和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
數(shù)據(jù)導(dǎo)出
CATI系統(tǒng)的質(zhì)量控制
訪問員狀況
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)擁有一批高級訪問員. 他們具有豐富的訪問經(jīng)驗(yàn)及機(jī)車行業(yè)的專業(yè)知識, 訪問質(zhì)量有保證. 所有訪問員都將接受詳細(xì)的基礎(chǔ)培訓(xùn)與項(xiàng)目培訓(xùn)。

研究的第三個(gè)步驟
研究報(bào)告分析方法
研究應(yīng)用的分析技巧:

我們將使用多種統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析以便使結(jié)果更加具體化，其中應(yīng)用了基本的頻數(shù)分析、交叉表分析、方差分析方法和多變量中的因子分析的方法。

此次客戶滿意度研究包括競爭品牌的研究，所以在對質(zhì)量和性能方面的具體指標(biāo)方面都涉及同競爭品牌的差異性對比分析，能夠找出陸風(fēng)的優(yōu)勢與不足。
比率分析
方差分析
因子分析與實(shí)例
因子分析與實(shí)例
有待驗(yàn)證的問題
項(xiàng)目的時(shí)間安排
報(bào) 價(jià)
我們特色---售后服務(wù)

大連東風(fēng)4D型內(nèi)燃機(jī)車顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目計(jì)劃書