電話咨詢
電話咨詢技巧
1，簡短解答問題，
就詢問者問題，概括性回答一般認(rèn)為應(yīng)該有的幾個方面；
就某一方面詳盡的解答。
作用：
避免答非所問
你是行家，能夠完全解答他的問題
要解答此問題，需要一定的時間
電話咨詢技巧
2，派生出更深的相關(guān)問題。
就詢問者的問題，根據(jù)你的簡單解答，闡述其他更深的問題。
作用：
為詢問者考慮的更多（獲得信任和感激）；
比他知道得更多(我是行家，我的指導(dǎo)會正確）；
他上門會得到更多（詢問者上門的動力）。
電話咨詢技巧
4，強調(diào)詢問者上門能得到更多利益
簡短、概括強調(diào)只有在現(xiàn)場才能親眼所見的特色
作用：
眼見為實，耳聽為虛
我們特色眾多，不怕比較
刺激詢問者了解我們產(chǎn)品的欲望
電話咨詢的正確觀念
1, 咨詢電話不是服務(wù)電話，而是招生電話。
2，電話咨詢無法完全清除詢問者的疑慮。
3, 并不需要就產(chǎn)品的所有具體方面詳盡介紹。
傳達(dá)給詢問者信息：ACCP眾多優(yōu)勢，
需要一定時間和至中心才能了解完全，
加強詢問者了解ACCP產(chǎn)品的欲望。
4，有很多詢問者要打電話進(jìn)來，很抱歉沒時間在電話里詳盡解答。
詢問者至中心后能得到我最好的咨詢服務(wù)。
電話咨詢的正確觀念
6, 請詢問者至中心是對詢問者的負(fù)責(zé)，
為了讓詢問者完全了解ACCP，
經(jīng)過慎重思考和權(quán)衡后做出正確選擇。
7, 詢問者一再強調(diào)沒有時間到現(xiàn)場時，我給出一個多項選擇。
如“那，張先生，你看這樣可好？在你方便的時候通知我，即便是休息時間我也會在中心等你，或者我到你處來為你做一個詳細(xì)的介紹并給你帶來相關(guān)的材料，另外我們會有產(chǎn)品演講會，到時候我通知你，好嗎？”
這或許不會增加自己的工作量，
對方會因你的誠意而不好意思自己的過分要求，
從而上門咨詢。




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