直營店各崗位職責(zé)-直營店業(yè)務(wù)流程

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直營店各崗位職責(zé)-直營店業(yè)務(wù)流程
直營店業(yè)務(wù)流程
服務(wù)注意事項:
服務(wù)咨詢:
1. 服務(wù)接待要及時做到眼到、口到、手到,詳細記錄客戶描述信息。
2. 服務(wù)接待時要有技術(shù)人員在場共同進行故障描述分析。
3. 接待時要做到人進店,車進位,客休息,車修理的服務(wù)禮讓。
4. 做到熱情周到多聽、多問,隨時向客戶介紹公司理念及服務(wù)項目。
安全檢測:
1. 接車時如發(fā)現(xiàn)貴重物品、現(xiàn)金等需及時告知車主。
2. 檢查過程中發(fā)現(xiàn)的故障及時記錄,并由主修技師集中為車主解答。
3. 在檢查過程中與客戶的溝通描述中盡量簡練、通俗,口徑一至。
4. 檢查時隨時向客戶講解相關(guān)部件的性能及相關(guān)注意事項。

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