如何成為高效能人士
如何成為高效能人士

阿爾西集團(tuán)

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
☆ 習(xí)慣一、主動(dòng)積極
☆ 習(xí)慣二、以終為始
☆ 習(xí)慣三、要事第一
☆ 習(xí)慣四、雙贏思維
☆ 習(xí)慣五、知己解彼
☆ 習(xí)慣六、統(tǒng)合終效
☆ 習(xí)慣七、不斷更新
基本原則篇
☆ 介紹
☆ 持續(xù)成熟模式
☆ 原則
☆ 思維
☆ 流程
☆ 產(chǎn)能/產(chǎn)出平衡效能的原則
每一個(gè)崇高人生都是由原則來(lái)塑造 -George H.Lorimer喬治.漢.盧利默
本文的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)日趨完整，全面反映了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與人際關(guān)系高效能的途徑。其精髓不僅僅體現(xiàn)在每一個(gè)習(xí)慣，它更蘊(yùn)藏于各習(xí)慣之間的相互依賴關(guān)系及先后順序上
☆基本原則之介紹篇
□ 習(xí)慣的培養(yǎng)
習(xí)慣是知識(shí)、技能與意愿的融合。
知識(shí)是做什么以及為何去做；
技能是如何去做；
意愿是想要去做。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我們必須具備這三點(diǎn)。
☆基本原則之介紹篇
□ 品格與做人技巧（Character and Personality）
品格與做人技巧的關(guān)系可以用冰山來(lái)說(shuō)明。一般人會(huì)先看見(jiàn)冰山尖端的部分。形象、技術(shù)及技巧固然有助于人際關(guān)系的成功，但良好的品格才是高效能成功的保證。
☆基本原則之介紹篇
□ 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層面（Four Level of Leadership）
七個(gè)習(xí)慣適用于領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層面（個(gè)人、人際關(guān)系、管理及組織）。當(dāng)你由內(nèi)至外來(lái)建立別人對(duì)你的信任時(shí)，你不僅建立了相互信任，同時(shí)也改善了人際關(guān)系。一旦信任建立，你便能充分調(diào)動(dòng)組織內(nèi)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的自主性來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。當(dāng)個(gè)人發(fā)揮其主觀能動(dòng)性時(shí)，組織才能更好地將機(jī)制、結(jié)構(gòu)與使命、策略緊密結(jié)合，從而滿足利益關(guān)系人的需求。這種協(xié)調(diào)將會(huì)加強(qiáng)自主性，加深信任。
☆基本原則之介紹篇
□ 個(gè)人與人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)
個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)是從“值得被信任”開(kāi)始的，要有效地領(lǐng)導(dǎo)別人，個(gè)人先要有效領(lǐng)導(dǎo)自己。當(dāng)個(gè)人表現(xiàn)是可以被信任時(shí)（平衡發(fā)展的能力與堅(jiān)毅的性格），其他人也會(huì)信賴你的領(lǐng)導(dǎo)能力。
人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任之上的。信任只給值得被信任的人，它幫助我們建立堅(jiān)實(shí)的人際關(guān)系。
☆基本原則之介紹篇
□ 品格與能力（Character and Competence）
品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心態(tài)。
能力：能力強(qiáng)的人具有專業(yè)知識(shí)與技能。
個(gè)人要在任何領(lǐng)域真正實(shí)現(xiàn)高效能，必須同時(shí)具備高尚品格與能力。能均衡發(fā)展這兩個(gè)元素的人，才能成為值得被信賴的人。
☆基本原則之介紹篇
□持續(xù)成熟模式(The Maturity Continuum)
持續(xù)成熟模式反映七個(gè)習(xí)慣與個(gè)人成功與公眾成功的關(guān)系，同時(shí)也展示了實(shí)現(xiàn)互賴所必經(jīng)的各個(gè)階段。
﹡個(gè)人成功：我們通過(guò)學(xué)習(xí)自主和自律來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功。
﹡公眾成功：我們通過(guò)與他人建立深層、持續(xù)高效能的人際關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)公眾成功
☆基本原則之介紹篇
（圖略）
☆基本原則之介紹篇
□三人教學(xué)（Three Person Teaching）
當(dāng)人們與他人分享所學(xué)，他們就是在做三人教學(xué)的練習(xí)。
第一個(gè)人將他所學(xué)到的知識(shí)與第二個(gè)人分享。
第二個(gè)人將所學(xué)的新知識(shí)：“掌握、擴(kuò)展、應(yīng)用”的流程教給第三個(gè)人
第三個(gè)人學(xué)道具附加價(jià)值的知識(shí)
☆基本原則之介紹篇
掌握：了解基本內(nèi)容或想法
擴(kuò)展：分析及加入個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)
應(yīng)用：身體力行，分享應(yīng)用的實(shí)例
□基本改變模式（Basic Change Model）
我們的成果受三個(gè)主要元素所影響。如果我們依原則來(lái)運(yùn)作這些元素，我們便可以改變結(jié)果。
“觀see”影響“為do”影響“得get”影響“觀see”
☆基本原則之介紹篇
七個(gè)習(xí)慣的每一個(gè)習(xí)慣都依據(jù)及結(jié)合以下一個(gè)或更多的元素：
1、每一個(gè)習(xí)慣所依據(jù)的原則
2、與原則一致的思維
3、影響結(jié)果的流程或思想行為
□ 原則(Principles)
原則指自然法則或基本的真理
﹡放之四海而皆準(zhǔn)，恒古不變
☆基本原則之介紹篇
﹡產(chǎn)出可預(yù)期的結(jié)果
﹡不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移
﹡無(wú)論我們了解或接受與否，它依然存在
﹡當(dāng)了解后，它是不證自明并且可以應(yīng)用的
□價(jià)值觀
價(jià)值觀指我們對(duì)人、事、想法或原則所定的價(jià)值或優(yōu)先次序。
☆基本原則之介紹篇
﹡自我選擇的信念及想法
﹡內(nèi)在的、主觀的，基于我們的世界觀
﹡受成長(zhǎng)歷程，社會(huì)環(huán)境及個(gè)人觀念的影響。

原則控制了一切！雖然我們能控制自己的行動(dòng)，但唯有原則才能真正主宰這些行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。
☆基本原則之介紹篇
□ 思維（Paradigms）
思維：是個(gè)人認(rèn)知、了解及詮釋世界的方式，是一種心智圖。
個(gè)人是學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物，沒(méi)有兩個(gè)人會(huì)具有完全相同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。所以沒(méi)有兩個(gè)人具有相同的思維。
☆基本原則之介紹篇
□ 思維模式轉(zhuǎn)變
如果我們想要有重大的改變，我們必須先改變我們的思維方式。
《科學(xué)革命的構(gòu)架》（The Structure of Scientific Revolutions）一書(shū)的作者湯姆斯.肯指出：每一項(xiàng)科學(xué)研究的重大突破幾乎都是先打破傳統(tǒng)、打破舊觀念，然后取得成功的。
☆基本原則之介紹篇
□ 個(gè)人思維模式的轉(zhuǎn)變
回想你生活上曾經(jīng)發(fā)生造成思維模式轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷或事情。
1、是什么樣的事情和情境？
2、你學(xué)到什么使你觀念發(fā)生改變？
3、這樣的思維模式改變對(duì)你的人生有何影響？
4、有那些情況有助于思維模式轉(zhuǎn)變？
☆基本原則之介紹篇
□ 社會(huì)反光鏡（The Social Mirror）
社會(huì)反光鏡喻指他人的語(yǔ)言或行為反映出對(duì)我們的意見(jiàn)和看法，而我們籍此形成對(duì)自己的認(rèn)知，（比如：“我不是個(gè)有創(chuàng)意的人。”或“我對(duì)數(shù)字很在行。”）。由于社會(huì)反光鏡是我們記憶中別人如何看我們的反射，它常常是不正確、不全面的。換句話說(shuō)，我們真正的潛能，可以發(fā)揮想象力而有最佳表現(xiàn)。記憶會(huì)受限制，而想象力是無(wú)限的。
☆基本原則之介紹篇
□ 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（Self-Fulfilling Prophecy）
我們對(duì)人的看法或認(rèn)知影響我們對(duì)待他們的方式。比如如果我們認(rèn)為某個(gè)人能力不足，我們可能會(huì)過(guò)度地給予幫助和保護(hù)。為避免他失敗，我們不會(huì)讓他得到與其他有能力的人一的機(jī)會(huì)。如果我們認(rèn)為對(duì)方有智慧，我們會(huì)挑戰(zhàn)和肯定他們。
我們對(duì)待他人的方式會(huì)影響他的行為與表現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言-亦即我們對(duì)自己及他人的信念-影響我們的自我認(rèn)知、行為和表現(xiàn)。
☆基本原則之介紹篇
□ 我們看別人方式
這個(gè)活動(dòng)可以協(xié)助你省視對(duì)他人的看法及此看法對(duì)他們所造成的影響。
回想一個(gè)曾經(jīng)因?yàn)樗男袨橐鹉汴P(guān)注的人，然后回答下列問(wèn)題：
1、你對(duì)這個(gè)人的那些想法可能限制他或阻礙你們的關(guān)系？
2、你對(duì)這個(gè)人不全面或不準(zhǔn)確的認(rèn)知，會(huì)如何影響他的行為？
3、你對(duì)這個(gè)人的認(rèn)識(shí)以對(duì)他的方式，是否會(huì)造成問(wèn)題的一部分？
4、既然你的認(rèn)知有可能不準(zhǔn)確，你將如何改變你對(duì)這個(gè)人的看法或與之交往的方式使自己能更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)他的潛力？
☆基本原則之介紹篇
□ 流程（Processes）
本文中每一單元都說(shuō)明個(gè)習(xí)慣的原則及思維模式與各個(gè)習(xí)慣有著密切聯(lián)系。這些單元也提供應(yīng)用七種習(xí)慣的流程，來(lái)協(xié)助你將所有的習(xí)慣融于日常生活中。
流程：心理或生理上一系列相關(guān)活動(dòng)
有效的流程可以幫助我們養(yǎng)成良好的行為或習(xí)慣。比如習(xí)慣三的六步驟可以幫助我們有效地管理我們的人際關(guān)系、活動(dòng)及結(jié)果。在習(xí)慣六中尋求“第三替代方案的流程”，讓我們發(fā)現(xiàn)令所有參與者滿意的、頗有創(chuàng)意的解決方案。
☆基本原則之介紹篇
□ 流程
流程有時(shí)包括幫助培養(yǎng)及強(qiáng)化必要的行為或習(xí)慣的工具。例如，富蘭克林時(shí)間管理手冊(cè)，就是幫助我們強(qiáng)化“要事第一”的一種工具。
所有在本文中強(qiáng)調(diào)的流程，并不是培養(yǎng)這些習(xí)慣的唯一方法。當(dāng)你使用這些方法時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)新的方法，讓你的思想、行為與原則一致，從而開(kāi)發(fā)出更大的潛能。
☆基本原則之介紹篇
□ 改變的循環(huán)圈（The Charge Cycle）
我們的思維模式（我們?cè)趺纯词虑椋┯绊懳覀兪褂玫牧鞒碳拔覀冞x擇的行為（我們做什么）。而我們的行為會(huì)影響我們的結(jié)果（我們得到什么）。這些結(jié)果有可能符合或不符合利益關(guān)系人的需求，要持續(xù)提高我們的效能以滿足或超越利益關(guān)系人的需求，我們必須不斷地打破自己的舊觀念。
這一切都是基于原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。當(dāng)我們根據(jù)原則行事時(shí)，我們便會(huì)成功，也更能在多變的環(huán)境中做出又有小的預(yù)測(cè)及抉擇。
☆基本原則之介紹篇
□ 產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡：效能的原則（P/PC Balance）
效能是產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡
產(chǎn)出（Production）：預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金鵝蛋或產(chǎn)品）
產(chǎn)能（Production Capability）：維護(hù)，保存，強(qiáng)化能產(chǎn)出預(yù)期結(jié)果的資源（鵝或生產(chǎn)能力）
對(duì)任何組織而言，最重要的資源是人與人之間的關(guān)系，包括內(nèi)部及外部所有的利益關(guān)系人。
☆基本原則之介紹篇
□ 你的產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡
1、工作上你該對(duì)哪些結(jié)果負(fù)責(zé)？
2、下列資源如何能協(xié)助你創(chuàng)造預(yù)期的結(jié)果？
物力
財(cái)力
人力
技術(shù)
3、你及你的組織做了哪些維護(hù)資源的工作？
4、你的產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡的效能如何？
☆基本原則之介紹篇
□ 情感帳戶（The Emotional Bank Account）
情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款。存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則減少關(guān)系中的信任。
存款及提款
想一個(gè)你經(jīng)常接觸懂得同時(shí)，依下例假設(shè)選擇出最符合你對(duì)他的行為的認(rèn)知，并在提款、中立、存款欄內(nèi)做記號(hào)：
☆基本原則之介紹篇
□ 情感帳戶的存款及提款


☆基本原則之介紹篇
□ 情感帳戶的存款及提款

☆基本原則之介紹篇
□ 情感帳戶的填充
1、選出一個(gè)主要的人際關(guān)系，依你跟這個(gè)人的情感帳戶情況，列出一個(gè)一維的從-10到+10的坐標(biāo)。
2、請(qǐng)列舉三件這個(gè)人認(rèn)為是存款的事情，以及三件這個(gè)人認(rèn)為是提款的事情。
3、在同可戶、供應(yīng)商、利益關(guān)系人的業(yè)務(wù)關(guān)系上，你可以應(yīng)用相同的方法。

☆基本原則之介紹篇
☆基本原則之總結(jié)篇
△品德觀及做人技巧觀極大地左右人際關(guān)系建立
品德觀強(qiáng)調(diào)建立人際關(guān)系的首要方法是依據(jù)原則行事。而做人技巧觀則強(qiáng)調(diào)憑借個(gè)性，社會(huì)形象及為人技巧來(lái)建立人際關(guān)系。
△持續(xù)成熟模式反映各個(gè)習(xí)慣之間的相互關(guān)系
☆基本原則之總結(jié)篇
持續(xù)成熟模式說(shuō)明若多做練習(xí)及改善某一習(xí)慣，就能極大地提高運(yùn)用其他習(xí)慣的能力，邁向個(gè)人成功、公眾成功與互相信賴。
個(gè)人成功：從我做起，改進(jìn)我們的品格、動(dòng)機(jī)及思維模式。根據(jù)自我價(jià)值觀（習(xí)慣一）來(lái)選擇回應(yīng)方式，并運(yùn)用個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力（習(xí)慣二）及個(gè)人管理（習(xí)慣三）。最后透過(guò)自律實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功，并由依賴走向獨(dú)立。
公眾成功：只有建立了互相信賴，我們才能見(jiàn)建立更有效的人際關(guān)系。經(jīng)由個(gè)人成功，我們才
☆基本原則之總結(jié)篇
能建立良好的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公眾成功。一個(gè)獨(dú)立的人可以選擇互賴，以發(fā)展持久的合作關(guān)系。在所有交往中，我們能更好地尋求互利（習(xí)慣四），以同理心方式來(lái)交流（習(xí)慣五），珍視差異（習(xí)慣六）。只有當(dāng)我們通過(guò)實(shí)踐（習(xí)慣七）來(lái)應(yīng)用所有的習(xí)慣時(shí)，我們才會(huì)不斷地進(jìn)步。
△當(dāng)我們與別人分享學(xué)習(xí)心得時(shí)，我們就是在練習(xí)三人教學(xué)
☆基本原則之總結(jié)篇
三人教學(xué)的概念涉及三個(gè)參與者：1、一位老師；2、一個(gè)將傳授心得的學(xué)習(xí)者；3、第二個(gè)學(xué)習(xí)者。
三人教學(xué)可以：
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果
2、使我們更投入地應(yīng)用原則
3、幫助重寫人生腳本
△原則是自然法則或基本真理
☆基本原則之總結(jié)篇
原則是自然法則或基本真理，它獨(dú)立存在于我們的認(rèn)知以外（比如：正直、忠誠(chéng)、自制、質(zhì)樸、勇氣、同情心、貢獻(xiàn)、公正）
△價(jià)值觀即個(gè)人的信念與理想
價(jià)值觀是指我們對(duì)人、事、想法、原則的重要性及優(yōu)先順序的認(rèn)識(shí)。
△思維是個(gè)人認(rèn)識(shí)、了解及詮釋周遭世界的方式。
簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就象一張張地圖。但地圖決非
☆基本原則之總結(jié)篇
完備，它缺乏深度、完整性及正確性。同樣地，人的認(rèn)知也并非全面、真實(shí)。沒(méi)有人能完全理解別人的參照標(biāo)準(zhǔn)，知道所有的細(xì)節(jié)或了解全部的事實(shí)。因此，沒(méi)有兩個(gè)人具有完全相同的觀念。
△思維模式的轉(zhuǎn)變即思想的轉(zhuǎn)變
思維模式的轉(zhuǎn)變是指更多的自我領(lǐng)悟及了解所造成的思維方式的改變。高效能的人創(chuàng)造觀念轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)，他們?cè)囍チ私鈩e人的想法，且愿意以開(kāi)明的態(tài)度，讓別人
☆基本原則之總結(jié)篇
自由表達(dá)。
比如說(shuō)。偉大的天文學(xué)家拖勒密（Ptolemy）認(rèn)為地球是宇宙的中心，但哥白尼的日心學(xué)說(shuō)卻改變了原來(lái)的理論，哥白尼的全心認(rèn)知（“頓悟”）就是一個(gè)思維模式轉(zhuǎn)變的最佳例證。
人常常由于自己對(duì)事物理解的逐漸深入，全面性及精確度的提高而改變了自己的觀點(diǎn)。這種思維或認(rèn)知上的改變稱為思維模式轉(zhuǎn)變。因?yàn)槿耸侨绱说闹匾?，所以聰?
☆基本原則之總結(jié)篇
的人為了了解別人看法，愿意開(kāi)放胸襟去讓別人自由地表達(dá)自己。
△我們由社會(huì)反光鏡中看見(jiàn)自己
他人透過(guò)語(yǔ)言及行為來(lái)反映出的對(duì)我們的認(rèn)知、意見(jiàn)和看法，即“社會(huì)反光鏡”。 “社會(huì)反光鏡”所反映的是他人對(duì)我們的看法，它可能不準(zhǔn)確，甚至是錯(cuò)誤的。相反，我們對(duì)自己潛能的了解，可能較之社會(huì)反光鏡所反映給我們的更準(zhǔn)確。
☆基本原則之總結(jié)篇
△當(dāng)我們的信念開(kāi)始影響我們的品性、行為及表現(xiàn)時(shí)，我們便經(jīng)歷了自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程
我們對(duì)人的觀點(diǎn)或看法會(huì)影響我們對(duì)待他人的方式，而我們對(duì)待他人的方式也一樣影響他們的行為。同時(shí)，我們對(duì)自己及他人的看法影響我們的自我認(rèn)知、行為及表現(xiàn)。我們的自我認(rèn)知可能會(huì)造成限制、氣妥或束縛，但也可能帶來(lái)肯定和鼓舞。
☆基本原則之總結(jié)篇
△產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡是效能的原則
許多人將效能當(dāng)成是你完成的工作量或生產(chǎn)率，而真正的效能源自：
1、預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金蛋或產(chǎn)出）
2、產(chǎn)能（鵝或產(chǎn)出的能力-是持續(xù)創(chuàng)造財(cái)富的能力）
這兩種元素必須平衡以保持效能。真正的效能的內(nèi)涵，在于維護(hù)、保存及開(kāi)發(fā)資源，使我們得到預(yù)期的結(jié)果
☆基本原則之總結(jié)篇
△情感帳戶是一個(gè)很有效的比喻，它意指人際關(guān)系已經(jīng)建立的信任度
這暗喻指出與他人的每次交流都可被看作是存款或提款。比如，你因?yàn)楸憩F(xiàn)出親和、守信、滿足期望、忠誠(chéng)，勇于道歉，而得以在他人情感帳戶內(nèi)存款。換言之，你在人際關(guān)系中存入交情，建立及維護(hù)了人際關(guān)系。提款則正好相反：像不親和、背信棄義、辜負(fù)期望、口是心非、傲慢不認(rèn)錯(cuò)、
☆基本原則之總結(jié)篇
不道歉等行為，往往會(huì)減低關(guān)系中的信任度。在每一個(gè)人際關(guān)系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若你要建立信任，你必須把每一次人際交往，都當(dāng)成是在他人情感帳戶內(nèi)存款的一個(gè)機(jī)會(huì)。透過(guò)人際關(guān)系的存款，你建立自己與他人的安全感，也激發(fā)出正直、創(chuàng)意、自律及感恩。
☆基本原則之名言篇
△ 播種思想，收獲行動(dòng)；
播種行動(dòng)，收獲習(xí)慣；
播種習(xí)慣，收獲品格；
播種品格，收獲命運(yùn)。
△ 我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就 我們。
△ 互賴是一種只有實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的人才能做出的選擇。
☆基本原則之名言篇
△ 我們不可以違背自然法則，違反自然法則只會(huì)傷害自己。
△ 授之以魚(yú)，不如授之以漁。
△ 所有重大的突破都來(lái)自打破舊的思維模式。
△ 面對(duì)重大問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該站在較高層次來(lái)探尋解決問(wèn)題的辦法。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
△ 依據(jù)價(jià)值觀做出回應(yīng)
△ 承擔(dān)責(zé)任
△ 關(guān)注“影響圈”
△ 成為轉(zhuǎn)型人
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
個(gè)人愿景的習(xí)慣
（圖略）
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
原則、思維及流程
□基本原則：
每個(gè)人對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由。
□主要思維：
﹡我對(duì)自己的行為及一生所做的選擇負(fù)責(zé)。
﹡我可以通過(guò)主動(dòng)積極來(lái)擴(kuò)展自己的自由度及影響力。

☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
□主要流程：
﹡認(rèn)識(shí)到被動(dòng)消極的傾向并培養(yǎng)主動(dòng)積極的態(tài)度。
﹡擴(kuò)大個(gè)人的影響范圍
﹡使自己成為“轉(zhuǎn)型人”
﹡決策時(shí)自覺(jué)運(yùn)用人類特有的四種天賦。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
□依照價(jià)值觀作出回應(yīng)
△一個(gè)主動(dòng)積極的人應(yīng)具有三種特質(zhì)：
1、依照價(jià)值觀作出回應(yīng)
2、對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)
3、把焦點(diǎn)放在“影響圈”
△消極被動(dòng)行為
消極被動(dòng)的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來(lái)決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
△ 主動(dòng)積極的行為
主動(dòng)積極的人運(yùn)用自由空間依照價(jià)值觀做出選擇。他們巧妙地運(yùn)用刺激與回應(yīng)的空間，使自由選擇的范圍得到極大的擴(kuò)展。
△ 范例
維克多.富蘭克，是第二次世界大戰(zhàn)中關(guān)在集中營(yíng)的一個(gè)猶太戰(zhàn)俘，他發(fā)現(xiàn)主動(dòng)積極選擇的態(tài)度使人們獲得人類的“終極自由”
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
△維克多.富蘭克：“我們這些囚禁在集中營(yíng)的人，總記得那些經(jīng)常走動(dòng)于茅屋中安慰別人、將自己的最后一片面包給別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以剝奪一個(gè)人的所有，但你無(wú)法剝奪‘人類的終極自由’，即在任何環(huán)境中人有選擇的自由”
△主動(dòng)積極地面對(duì)裁員計(jì)劃
這周，你已是第三次聽(tīng)見(jiàn)公司內(nèi)有關(guān)裁員
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
的謠傳言。傳言令你感到不安。你開(kāi)始相信它是真的，因?yàn)槟阒郎霞?jí)主管已開(kāi)始找尋省錢的方法。近來(lái)你感受到上級(jí)主觀的審查-他們開(kāi)始指責(zé)你，并且要求你的部門對(duì)最近的過(guò)失負(fù)責(zé)。
你相信在過(guò)去七年你已經(jīng)做了重大貢獻(xiàn)，但你不確定上級(jí)主管是否知道你為公司節(jié)省的費(fèi)用及時(shí)間。除此之外，你及團(tuán)隊(duì)成員也已努力地建立與其他的部門的良好關(guān)
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
系。即使主管知道你的貢獻(xiàn)，你仍可能因工作性質(zhì)而導(dǎo)致被裁員。
1、針對(duì)這種情況，有哪些行為是消極被動(dòng)的反應(yīng)？
2、上述這些消極被動(dòng)回應(yīng)對(duì)你的同事、上司及其他部門的情感帳戶會(huì)有何影響？
3、針對(duì)此情況，有哪些行為是主動(dòng)積極的回應(yīng)？
4、如果對(duì)此次情況采取主動(dòng)積極的回應(yīng)，
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
將對(duì)你整個(gè)部門的效能有何影響？
□承擔(dān)責(zé)任（Accepting Responsibility）
當(dāng)我們職責(zé)別人時(shí)，我們即表現(xiàn)為消極被動(dòng)，因?yàn)槲覀冎灰晃稄?qiáng)調(diào)別人的缺點(diǎn)而沒(méi)有運(yùn)用自己的力量來(lái)思考、感受和行動(dòng)，以爭(zhēng)取最大的利益。但是如果我們能養(yǎng)成主動(dòng)積極的習(xí)慣，我們就不會(huì)讓別人的弱點(diǎn)來(lái)支配我們的決定。我們將能夠依據(jù)自己的價(jià)值觀、目的來(lái)做選擇而不是受制于人。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
△不是對(duì)方的行為傷害了我們，而是我們選擇的回應(yīng)方式使我們受傷。
△案例分析
第一步：情境
回想一個(gè)在你工作或個(gè)人生活中，令你沮喪且經(jīng)常使你作出消極回應(yīng)的情境，并簡(jiǎn)述該情境。
第二步：確認(rèn)刺激/回應(yīng)
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
列出引起你消極回應(yīng)的誘因（比如：別人做了或說(shuō)了什么？你感受如何？當(dāng)時(shí)的情境如何？有什么相關(guān)的設(shè)施或系統(tǒng)？）然后，列出你針對(duì)每一刺激所給予的回應(yīng)。
第三步：行為的效應(yīng)
設(shè)想你可以自由地選擇如何回應(yīng)。用“+”號(hào)來(lái)標(biāo)示上述所列能提高你效能的回應(yīng)，用“-”號(hào)來(lái)標(biāo)示那些會(huì)減低效能的回應(yīng)。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
□決定論（Theories of Determinism）
消極被動(dòng)的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無(wú)法控制的事情。他們對(duì)刺激的反應(yīng)，通常歸因于三種決定因素：
遺傳決定論-認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來(lái)的
心理決定論-強(qiáng)調(diào)個(gè)性是教養(yǎng)方式的產(chǎn)物
環(huán)境決定論-主張環(huán)境決定人的本性
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
□人的四種天賦潛能
主動(dòng)積極的人回運(yùn)用下列四種天賦潛能：
△自我認(rèn)識(shí)（Self-Awareness）
定義：審視自己的思想、情緒及行為
△想象力(Imagination)
定義：超越我們當(dāng)前的顯示設(shè)想的能力
△良知(Conscience)
定義：明辨是非善惡的能力

☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
△獨(dú)立意志 (Independent Will)
定義：不受外力影響，自行抉擇的能力
□關(guān)注“影響圈”
△影響圈(Circle of Influence)
一個(gè)人的影響圈包括所有他或她可以控制的事情
△關(guān)注圈(Circle of Concern)
一個(gè)人的關(guān)注圈包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
你可以選擇你的行動(dòng)，但你不能選擇后果，因?yàn)楹蠊菫樽匀环▌t或原則所主宰。
△努力擴(kuò)大影響圈
“影響圈”就象肌肉，因運(yùn)動(dòng)而增大或更具彈性，如果不常運(yùn)用會(huì)漸成廢物。如果我們?nèi)褙炞⒂谒苡绊懙氖虑椋ɡ纾喝穗H關(guān)系間的情感帳戶，產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡），我們便可以擴(kuò)展知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，使自己成為值得被信任的人，進(jìn)而擴(kuò)大我們的影響范
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
圍。但如果把焦點(diǎn)放在無(wú)法控制的事情上，我們將沒(méi)有時(shí)間與能量處理我們可以控制的事情，結(jié)果，我們的影響圈會(huì)縮小。

☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
案例：升職
你已經(jīng)做好升職準(zhǔn)備了。六個(gè)月內(nèi)有人退休回產(chǎn)生一個(gè)空缺。但你聽(tīng)說(shuō)有位叫杰克的員工最近由外面回來(lái)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)相同的職位。杰克自愿接手沒(méi)人愿意承擔(dān)的任務(wù)，他熱誠(chéng)的支持上司，休息時(shí)間陪老板說(shuō)笑，老板似乎很吃這一套。你還發(fā)現(xiàn)其他員工也喜歡他的幽默與熱誠(chéng)。
這是一個(gè)主管職位，與其他員工有良好關(guān)
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
系是有利因素之一。而最令你擔(dān)心的是，連你好友都對(duì)杰克說(shuō)：“杰克，你應(yīng)該來(lái)主持這些會(huì)議，那樣我們可以完成許多事情。”如果你的好友都舍棄你，你對(duì)老板有什么期望？何況，他對(duì)你向來(lái)不太看好？事情看起來(lái)對(duì)你不太有利。
1、列出這情況下你在關(guān)注圈內(nèi)所思考的問(wèn)題或回應(yīng)，如“要是…就好了”。
2、如果你僅僅局限在關(guān)注圈內(nèi)會(huì)有什么后果？
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
3、評(píng)估以上情況，試將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到影響圈內(nèi)，然后再給自己幾點(diǎn)建議。
4、在關(guān)注圈內(nèi)寫下令你關(guān)切的事情，想想為什么它們會(huì)成為你關(guān)注的焦點(diǎn)？
5、在影響圈內(nèi)，確認(rèn)你能發(fā)揮一的地方。不要將自己僅局限在你的職責(zé)范圍。
6、把焦點(diǎn)放在自己的影響圈內(nèi)，指定行動(dòng)計(jì)劃，充分發(fā)揮人類特有的四種天賦潛能，努力擴(kuò)大影響范圍。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
□成為轉(zhuǎn)型人
轉(zhuǎn)型人（Transition Figure）
定義：一個(gè)會(huì)停止負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人
一個(gè)轉(zhuǎn)型人通常表現(xiàn)出主動(dòng)積極，樂(lè)于助人和高效能。他摒棄不健康的行為，不會(huì)傷害他人，或口出惡言。這種正面的行為模式，通過(guò)有效傳達(dá)，可以強(qiáng)化及建立他人的正面行為。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極
1、社么人曾是你個(gè)人的轉(zhuǎn)型人？
2、這人對(duì)你產(chǎn)生了什么影響？
3、試想一種你可以成為有益于他人的轉(zhuǎn)型人的情境。思考一下你在工作上、家庭及社區(qū)生活中的影響范圍。
△任何時(shí)候當(dāng)我們認(rèn)為問(wèn)題不在自身時(shí)，這種想法本身就是一個(gè)問(wèn)題。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
□ 我們能積極地利用刺激與回應(yīng)的空間，作出最能反映我們價(jià)值觀的回應(yīng)。
△每個(gè)人都有能力自主抉擇。當(dāng)我們依照自己的價(jià)值觀，運(yùn)用這種能力作出回應(yīng)時(shí)，我們就是主動(dòng)積極的。換句話說(shuō)，主動(dòng)積極的人能自由抉擇，以最能體現(xiàn)自己價(jià)值觀的方式作出回應(yīng)。
□盡管受到過(guò)去的抉擇、他人的抉擇及負(fù)面行為的影響，我們?nèi)阅芤勒兆约旱膬r(jià)值觀自主抉擇
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
△因?yàn)榄h(huán)境的制約，每個(gè)人的選擇都是有限的。有時(shí)我們受到別人的負(fù)面影響；有時(shí)，我們面臨的挑戰(zhàn)超越了我們的能力范圍，或根本無(wú)法控制。但不論在何種情況下，我們都應(yīng)該能自由地作出抉擇。例如，即使是在困難的環(huán)境里，我們?nèi)钥梢赃x擇我們對(duì)待困難的態(tài)度。
□消極被動(dòng)的人認(rèn)識(shí)不到刺激與回應(yīng)之間存在的空間，他們受情緒、感覺(jué)及環(huán)境支配
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
△消極被動(dòng)的人受情緒、感覺(jué)及環(huán)境（比如刺激源）驅(qū)動(dòng)而作出反應(yīng)。當(dāng)刺激是正面的，他們會(huì)感覺(jué)良好；但當(dāng)刺激是負(fù)面時(shí)，他們便會(huì)感覺(jué)很糟。因?yàn)樗麄冏尛h(huán)境左右，所以常常覺(jué)得自己象個(gè)受害者。一旦出錯(cuò)，他們便指責(zé)或怪罪他人
□消極被動(dòng)的人常將自己的行為或態(tài)度歸罪于事態(tài)無(wú)法控制。他們對(duì)刺激作出的反應(yīng)通常由遺傳、心理、環(huán)境因素決定。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
△遺傳決定論-行為是天生的或由遺傳決定。比如說(shuō)“我是夜貓子，我家祖祖輩輩都這樣。所以千萬(wàn)不要在早上與我談話，因?yàn)槟菚r(shí)我情緒不怎么好。”
△心理決定論-行為與一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程、家庭教育有著密不可分的關(guān)聯(lián)。例如“我父母討厭數(shù)學(xué)，所以我也討厭數(shù)學(xué)。結(jié)果是我始終算不清帳。”
△環(huán)境決定論-行為是外部力量與環(huán)境的產(chǎn)
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
物。例如“我老板很挑剔而且脾氣暴躁，他令我每天的情緒都很糟。”
□上述決定論對(duì)我們會(huì)有所影響，但絕非決定一切
△任何一個(gè)決定因素都會(huì)影響我們，但是，它們不能決定我們的命運(yùn)。無(wú)論怎樣的遺傳、心理、環(huán)境因素，我們?nèi)該碛羞x擇行為和態(tài)度的自由。
□人類特有的四種天賦讓我們抉擇自己的
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
人生
△主動(dòng)積極的人會(huì)自覺(jué)地利用各種資源，在刺激及回應(yīng)的空間里，運(yùn)用人的四種天賦潛能來(lái)做選擇。
△自我認(rèn)識(shí)：審視思想、情緒和行為的能力，例如“我昨晚沒(méi)睡好，所以很煩躁。”或“我那樣說(shuō)是出于嫉妒”
△想象力：創(chuàng)造超越我們的經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的思考能力。比如“我覺(jué)得孤獨(dú)，所以我和朋
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
友一起共進(jìn)晚餐。”
△良知：明辨是非善惡的能力。例如“我應(yīng)當(dāng)與女兒好好相處，因?yàn)樗龑?duì)我相當(dāng)重要。”
△獨(dú)立意志：不受外力影響的行動(dòng)能力。“即使他在外面?zhèn)魑业闹{言，我還是會(huì)善待他，不會(huì)在他背后說(shuō)閑話。”
□如果把重心放在我們的“關(guān)注圈”內(nèi)，我們使用的語(yǔ)言將反應(yīng)我們消極被動(dòng)的態(tài)度。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
但如果把焦點(diǎn)放在我們的“影響圈”內(nèi)，我們的用語(yǔ)將反映我們積極主動(dòng)的態(tài)度。
△消極被動(dòng)的人的語(yǔ)言往往表現(xiàn)此人對(duì)行為不會(huì)負(fù)責(zé)任。言談中他們常用“我不得不去”，“如果..就好了”，或“他使我…”。而主動(dòng)積極的人的語(yǔ)言則反映出他們對(duì)行為負(fù)責(zé)。他們常用“我選擇去”，“我能控制我的情感”，以及“我能…”。
□在“影響圈”內(nèi)的主動(dòng)積極表現(xiàn)，將使我
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
們的“關(guān)注圈”逐步縮小。
△把主要精力放在“影響圈”內(nèi)的人善于控制自己的情緒與行為。他們依照價(jià)值觀去選擇發(fā)揮影響。“影響圈”內(nèi)的努力為他們贏得更多信任，同時(shí)能力也得到加強(qiáng)，“影響圈”亦同步擴(kuò)大。
□當(dāng)我們?cè)?ldquo;關(guān)注圈”內(nèi)采取消極被動(dòng)的態(tài)度時(shí)，我們的“影響圈”會(huì)逐漸消失。
△局限在“關(guān)注圈”內(nèi)的人回削弱他們?cè)?ldquo;影
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
響圈”內(nèi)對(duì)人和事的影響力。
因?yàn)樗麄兓颂鄷r(shí)間與精力于控制范圍以外的事情，較少時(shí)間與精力于控制范圍以內(nèi)的事情。結(jié)果是“影響圈”縮小了。
□有效的人際關(guān)系的秘訣在于先有行動(dòng)（愛(ài)，動(dòng)詞）后有感情（愛(ài)，情感）。
主動(dòng)積極的人視愛(ài)為動(dòng)詞。愛(ài)是服務(wù)、犧牲、奉獻(xiàn)。愛(ài)在他們看來(lái)是一件可以盡心盡力的事情，因?yàn)檫@在他們的“影響圈”內(nèi)。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
當(dāng)主動(dòng)積極的人以愛(ài)的行動(dòng)來(lái)建立人際關(guān)系時(shí)，他們本身就是在享受愛(ài)（情感）的滋潤(rùn)。
□我們應(yīng)該避免對(duì)他人造成負(fù)面影響，用主動(dòng)積極代替被動(dòng)消極。
△家庭是社會(huì)的最小單元。在家庭中，建立人際關(guān)系的行為模式回代代相傳。當(dāng)一個(gè)家庭有良好的人際關(guān)系時(shí)，（例如友善、關(guān)愛(ài)、有同情心、親密無(wú)間、相互理解、
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
互相幫助），下一代無(wú)形中會(huì)受到影響。不幸的是，不好的模式代代相傳。例如不健康的、有害身心的不良行為模式（如虐待、剝削、偏見(jiàn)、仇視、報(bào)復(fù)心、歧視、敵對(duì)）常常會(huì)影響到下一代。
但意志力強(qiáng)、有決心的人能摒棄不健康的、有害身心的不良習(xí)慣，代之以仁慈、善良、有同情心、親密無(wú)間、理解他人，以及樂(lè)于助人。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié)
□我們可以主動(dòng)積極地用我們的行動(dòng)及示范來(lái)影響他人。
△我們每個(gè)人某些的行為、感受、生活方式會(huì)對(duì)他人造成影響。通過(guò)這種影響，我們可以成為轉(zhuǎn)型人，并主動(dòng)突破消極被動(dòng)模式，代之以積極的行動(dòng)。
☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極之名言篇
□ 沒(méi)有得到你的同意，任何人都不能傷害你
□ 若非拱手讓人，任何人都無(wú)法剝奪我們的自尊
□ 如果我們依附記憶而生活，我們便會(huì)被過(guò)去束縛。但如果我們充分發(fā)揮想象力，我們便活在無(wú)限中。
☆習(xí)慣二、以終為始
□ 心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造
□ 選擇一個(gè)生活重心
□ 個(gè)人使命宣言
☆習(xí)慣二、以終為始
以終為始（Begin With the End in Mind）
培養(yǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
（圖略）
☆習(xí)慣二、以終為始
原則、思維及流程
□基本原則
△心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造
□主要思維
△我決定自己的未來(lái)并制定遠(yuǎn)期目標(biāo)
△我在開(kāi)始任何活動(dòng)前，先進(jìn)行心智創(chuàng)造
□主要流程
△創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織使命宣言，將之
☆習(xí)慣二、以終為始
當(dāng)作是日常生活的憲章
△規(guī)劃預(yù)期結(jié)果與個(gè)人價(jià)值觀，以指導(dǎo)我們的活動(dòng)
☆習(xí)慣二、以終為始
□先有心智創(chuàng)造，后有實(shí)際創(chuàng)造
△我們的遠(yuǎn)期目標(biāo)決定我們的未來(lái)
許多人的自我認(rèn)識(shí)來(lái)自別人對(duì)自己的看法和意見(jiàn)。他們讓環(huán)境、社會(huì)反光鏡來(lái)塑造自己，決定他們的成就。
具有高效能的人設(shè)計(jì)他們自己的未來(lái)。他們從不讓別人或環(huán)境決定自己的命運(yùn)。他們通常會(huì)先在大腦里驚醒規(guī)劃，然后再采取相應(yīng)行動(dòng)。他們的遠(yuǎn)期規(guī)劃決定他們的
☆習(xí)慣二、以終為始
未來(lái)。
△第一次創(chuàng)造(The First Creation)
每一次實(shí)際創(chuàng)造是由心智創(chuàng)造，即一個(gè)想法、計(jì)劃、觀念或動(dòng)機(jī)開(kāi)始的。
第一次創(chuàng)造為規(guī)劃預(yù)期的結(jié)果；第二次創(chuàng)造為實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。
習(xí)慣二最重要的結(jié)果之一是：以終為始是一種心智創(chuàng)造，即個(gè)人或組織規(guī)劃如何發(fā)展，想取得什么成就。
☆習(xí)慣二、以終為始
用電腦比喻：習(xí)慣一是說(shuō)你是程序員；習(xí)慣二是說(shuō)你寫出程序。
△“以終為始”適用于人生的不同階段
請(qǐng)閱讀下列的例子：
1、如果你知道在會(huì)議中需要完成什么事，你就可以決定會(huì)議的目的，使與會(huì)者將焦點(diǎn)放在預(yù)期目標(biāo)上。
2、如果你想建立親密和諧的家庭氛圍，你可以創(chuàng)造家庭使命宣言并以使命為指南，
☆習(xí)慣二、以終為始
建立良好的家庭關(guān)系。
3、如果你同家人去度假，先討論度假目的，并在度假時(shí)將目的牢記心中。
4、在準(zhǔn)備講稿時(shí)寫下并牢記你期望演講后聽(tīng)眾會(huì)有什么收獲。
問(wèn)題一、生活中的哪些地方，會(huì)因應(yīng)用習(xí)慣二以終為始，而真正實(shí)現(xiàn)高效能？
問(wèn)題二、在生活的各個(gè)方面，掌握第一創(chuàng)造的要旨可以幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果？
☆習(xí)慣二、以終為始
□選擇生活的重心
△不同的生活重心：家庭、錢財(cái)、資產(chǎn)、工作、娛樂(lè)、朋友、敵人、宗教組織、自己、配偶等
“生活重心”幫助我們抉擇并激勵(lì)我們采取行動(dòng)。有意無(wú)意間，我們的抉擇受到我們的“生活重心”影響。
△以原則為重心(Principle Centered)
以原則為重心的人根據(jù)主導(dǎo)人類效能的原
☆習(xí)慣二、以終為始
則作出決定。原則是基本真理，它幫助我們通過(guò)良知去抉擇并運(yùn)用知識(shí)與價(jià)值觀去尋求最佳方案。以原則為重心的人嘗試去：
1、不讓行動(dòng)受到情緒或其他因素干擾
2、在評(píng)估各種可行性方案手，作出積極的選擇。
□個(gè)人使命宣言(Personal Mission Statement)
△使命宣言的內(nèi)容
☆習(xí)慣二、以終為始
使命宣言：真實(shí)而深刻地記載并反映了你個(gè)人對(duì)目的與生命意義的認(rèn)知。它是你決策與行動(dòng)的準(zhǔn)則。
△評(píng)估我們的“人生腳本”
在撰寫使命宣言的過(guò)程中，我們重新評(píng)估舊的“腳本”（社會(huì)反光鏡造成）。以原則為依據(jù)，不斷休整我們的個(gè)人使命宣言。撰寫個(gè)人使命宣言的過(guò)程中，不斷會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)意。我們應(yīng)該充分運(yùn)用人類特有的四大潛能：自我意識(shí)、想象力、良知
☆習(xí)慣二、以終為始
及獨(dú)立意識(shí)，來(lái)前瞻及探索我們的未來(lái)。
△個(gè)人使命宣言的益處
1、激勵(lì)你更深刻地思考你的人生
2、督促你反躬自省
3、幫助你看清什么對(duì)你是最重要的
4、開(kāi)闊你的視野
5、使你牢記自己的價(jià)值取向與目的
6、提供方向，幫助你明確價(jià)值觀
☆習(xí)慣二、以終為始
7、使你每天朝著長(zhǎng)期目標(biāo)努力（按照每日計(jì)劃或每周計(jì)劃）
8、是你對(duì)人生預(yù)期結(jié)果的第一次心智創(chuàng)造
△撰寫使命宣言涉及以下問(wèn)題
1、有哪些東西是我珍視并想擁有的？
2、我究竟是什么樣的人？
3、有哪些品格是我想擁有或仿效的
4、我想為社會(huì)創(chuàng)造什么財(cái)富，留下什么傳承？
☆習(xí)慣二、以終為始
△擁有（Have）：你想獲得的結(jié)果
第一步：在下面的空欄內(nèi)，列出你珍視并想要擁有的東西。備注：你“想擁有的”可以是有形資產(chǎn)（比如一棟房子），也可以是無(wú)形資產(chǎn)（比如一個(gè)快樂(lè)家庭）
第二步：確認(rèn)其中最重要的五項(xiàng)：
☆習(xí)慣二、以終為始
△行動(dòng)（Do）：貢獻(xiàn)與成就
“做”即與你的目的及價(jià)值相關(guān)的貢獻(xiàn)與成就。它解答了“我是什么樣的人？”問(wèn)題。請(qǐng)思考并就下列問(wèn)題作答：
1、當(dāng)我馳騁于想象中時(shí)，我看見(jiàn)自己在做什么？
2、如果沒(méi)有時(shí)間和資源的限制，我會(huì)選擇做什么？
3、在我的工作生涯里，哪些是我認(rèn)為最有
☆習(xí)慣二、以終為始
意義的活動(dòng)？
5、什么是我未來(lái)對(duì)別人最重要的貢獻(xiàn)？
6、我有哪些已發(fā)掘或未發(fā)掘的才能？
7、有什么事是我應(yīng)該去做，但往往用不同的籍口放棄不干的？
△成為(Be)：回想一個(gè)對(duì)你產(chǎn)生重大影響的人士
人與人之間不斷通過(guò)行為、感受及生活模式去互相影響。無(wú)疑你也受過(guò)一些人的啟
☆習(xí)慣二、以終為始
發(fā)。以下練習(xí)將幫助你發(fā)現(xiàn)你最珍視的品格。
1、誰(shuí)在我一生中對(duì)我產(chǎn)生過(guò)正面影響？為什么他對(duì)我會(huì)有這么大的影響？
2、他的哪些品格是我愿意效仿的？
3、別人的哪些品格特質(zhì)是我平日最敬佩的？
△成為(Be)：你生命中留下來(lái)的影響
在你的事業(yè)及個(gè)人生活中，你可能擔(dān)任不同的角色，比如你可能扮演行政角色、行銷角色、經(jīng)理角色，還有長(zhǎng)期規(guī)劃者的角色。在
☆習(xí)慣二、以終為始
你個(gè)人生涯中，同樣可能扮演多個(gè)角色。你可能為人兄弟、姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子。你也可能是一名志愿者或社區(qū)工作者。這些角色可以提供一基本的架構(gòu)來(lái)幫助你確認(rèn)自己想要什么？
1、想出七種你生活中主要角色。你也許需要將幾個(gè)角色結(jié)合以免超過(guò)七個(gè)。比如，你把幾個(gè)不同的家庭角色歸納為簡(jiǎn)單的“家庭成員”。
2、請(qǐng)將你所扮演的角色及主要對(duì)象名字填
☆習(xí)慣二、以終為始
入“關(guān)系”欄。
3、下一步，想象一下你的80歲生日慶祝會(huì)，你的人生角色中的主要對(duì)象被請(qǐng)來(lái)參加慶祝會(huì)，請(qǐng)?jiān)?ldquo;祝辭”欄簡(jiǎn)單描述你希望他們?nèi)绾慰创悖约敖o你什么樣的評(píng)估。

☆習(xí)慣二、以終為始
△準(zhǔn)備使命宣言
在腦海中充分地想象所要達(dá)成的結(jié)果，可以提高使之實(shí)現(xiàn)的能力
△你認(rèn)識(shí)這個(gè)人嗎？
1、當(dāng)……時(shí)，我的表現(xiàn)最好
2、當(dāng)……時(shí)，我的表現(xiàn)最差
3、當(dāng)……時(shí)，我感到真正的快樂(lè)
4、我想成為一個(gè)……的人
☆習(xí)慣二、以終為始
5、有一天我一定要……
6、我最深層且美好的情感會(huì)在……時(shí)產(chǎn)生
7、我最大的才能與天賦是……
8、總之，最重要的事是……
9、我的人生目標(biāo)包括……
△五分鐘持續(xù)協(xié)作練習(xí)
說(shuō)明：
1、持續(xù)寫五分鐘，不要停。
☆習(xí)慣二、以終為始
2、如果想不出任何東西可寫，就讓筆不停地移動(dòng)知道腦海中有東西為止。
3、不用擔(dān)心它看起來(lái)會(huì)怎么樣，最重要是將你的想法寫下。
△持續(xù)修正與改進(jìn)
找時(shí)間脫離快節(jié)奏的生活，到一個(gè)清凈的地方，認(rèn)真思考人生及其目的。
修正并完善你的使命宣言，將它寫進(jìn)記事簿或存入其他可隨身攜帶的物件里。時(shí)常
☆習(xí)慣二、以終為始
審視它，并以此作為決策與行動(dòng)的準(zhǔn)則。
△幫助你修正并完善使命宣言的方法
1、重讀那些催人上進(jìn)的詩(shī)歌、名言錄、古典文學(xué)作品。
2、研究你所仰慕的人的生活
3、閱讀傳記及自傳來(lái)激發(fā)個(gè)人貢獻(xiàn)，成就事業(yè)，培養(yǎng)你希望擁有的人格特質(zhì)。
4、閱讀別人的使命宣言
5、充分發(fā)揮想象力，試想在往后10年、20
☆習(xí)慣二、以終為始
年，直至30年、40年內(nèi)你希望成為什么樣的人，希望取得什么樣的成就。
6、列出你希望培養(yǎng)的良好品德
7、列下你認(rèn)為在生理、心智、社交/情感、心靈（生活、愛(ài)、學(xué)習(xí)、留下傳承）四大需求方面，對(duì)你最重要的事。
8、通過(guò)記日記來(lái)探索自己重視的一些原則。
△經(jīng)常審視與評(píng)估
不斷反省你的個(gè)人使命是很重要的，用下
☆習(xí)慣二、以終為始
列問(wèn)題去檢視你的使命宣言的價(jià)值。
△我的使命宣言是否：
1、體現(xiàn)了永恒不變并可創(chuàng)造高品質(zhì)生活的原則。
2、呈現(xiàn)自己最佳的一面
3、為我們提供方向及目的
4、對(duì)我具有挑戰(zhàn)性及激勵(lì)我
5、開(kāi)闊我的思路和視野
6、為我提供保障及安全感
☆習(xí)慣二、以終為始
7、表達(dá)我的遠(yuǎn)期規(guī)劃及價(jià)值觀
8、涉及我人生所有重要的角色
9、綜合反映人的四大基本需求與能力（生理、社交/情感、心智與心靈）
△使命宣言的范例
以下幾頁(yè)是使命宣言的范例。你的使命不一定要與范例近似，本文只是想為你撰寫自己的使命宣言提供參考。
☆習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例
☆我們的家庭使命
創(chuàng)造一個(gè)充滿愛(ài)與和諧、輕松愉快、修身養(yǎng)性的氛圍。提供每一個(gè)家庭成員既獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任又互相依賴的機(jī)會(huì)，從而使人生更有意義。
☆我的信條
我視每一日為新的開(kāi)始，因此我有更多機(jī)會(huì)書(shū)寫人生新的篇章。我從寶貴的生活經(jīng)歷中學(xué)習(xí)得到成長(zhǎng)。我把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，
☆習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例
不畏艱難，不怕失敗。勇于承擔(dān)責(zé)任。
我是個(gè)負(fù)責(zé)的丈夫（妻子）和父（母）親，我很重視這兩個(gè)角色。我努力同家人、朋友、商業(yè)伙伴建立良好的雙贏關(guān)系。我每日在他人的情感帳戶內(nèi)存款，以保持良好人際關(guān)系并建立高度信任。
工作上，我勇于承擔(dān)責(zé)任，體諒他人，辦事認(rèn)真。我相信工作表現(xiàn)是我的能力的最佳證明！在做時(shí)間規(guī)劃時(shí)，我將重心放在平衡主要角色與目標(biāo)上。
☆習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例
因?yàn)槲疑钪晕冶憩F(xiàn)影響我對(duì)自己的感受，所以我全力以赴，并在日記里記下每日的感受。
我尊重個(gè)人選擇的自由，并珍視行使該自由的權(quán)力。我是自我決定的產(chǎn)物，從不受外在條件左右。目前環(huán)境或過(guò)去的情況都不能決定在挑戰(zhàn)面前我將如何回應(yīng)。我專注事物的光明面，在“影響圈”（我能有所作為的事）內(nèi)努力，并籍此減小我的“關(guān)注圈”。
☆習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例
☆我的交響曲
財(cái)富不多，卻能滿足，
追求高雅，而非奢華；
用精致代替流行。
活得具有價(jià)值，勝過(guò)聲譽(yù)卓著，
擁有豐富人生，好過(guò)家財(cái)萬(wàn)貫。
努力學(xué)習(xí)、靜靜思考
溫和說(shuō)話、為人直率；
☆習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例
聆聽(tīng)星星的私語(yǔ)、鳥(niǎo)兒的鳴叫
嬰兒的輕啼、智者的低語(yǔ)。
笑納一切、敢作敢當(dāng)，
等待良機(jī)、從容不迫。
簡(jiǎn)言之，讓心靈馳騁在崇高的追求中。
這就是我的交響曲。
☆我的使命宣言
我要活出真實(shí)的自我，使別人眼中的“我”與自己眼中的“我”是一致的。
☆習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例
我決不放浪形骸，因?yàn)槲抑?，心靈與身體是我最寶貴的財(cái)富。
我要深愛(ài)家人，因?yàn)樗麄兪俏椅ㄒ坏膶毑亍?
我為人誠(chéng)實(shí)、正直、寬容、友善、公平對(duì)人，體貼照顧他人。
我愿意把我在個(gè)人生活與事業(yè)方面堅(jiān)信是正確的思想方法與他人共享，但決不主觀臆斷，這是唯一可行之路。
我目標(biāo)明確，認(rèn)真生活，并充分發(fā)揮自己
☆習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例
的潛能。
☆決心（甘地）
每天早上要做的第一件事，就是做如下決定：
我不懼怕世界上任何一個(gè)人，
我只敬畏上帝。
我不會(huì)與人交惡，
我不接受他人對(duì)我的不公。
我要以真實(shí)來(lái)戰(zhàn)勝謊言，
☆ 習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例
而在與謊言的斗爭(zhēng)中，我會(huì)承受所有的苦難。
☆使命宣言
深入了解自己，培養(yǎng)自愛(ài)與寬容。
發(fā)揮自愈能力，永遠(yuǎn)滿懷希望。
勇敢地用語(yǔ)言行動(dòng)，來(lái)表達(dá)我的遠(yuǎn)見(jiàn)。
我要建立健康、和諧、友愛(ài)的家庭關(guān)系，使每個(gè)人都能表現(xiàn)最美好的一面。
在工作中我要建立沒(méi)有錯(cuò)失及自主學(xué)習(xí)的
☆習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例
環(huán)境，來(lái)鼓勵(lì)自我成長(zhǎng)并幫助別人成長(zhǎng)。對(duì)未來(lái)世界充滿好奇，正視問(wèn)題迎接挑戰(zhàn)，愿意理解他人，通過(guò)共同努力來(lái)探尋并實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
我要努力使生活過(guò)得豐富多彩，創(chuàng)造一個(gè)遵循自然法則的和諧世界。
☆十誡
1、今日事今日畢
2、自己可以做的事，絕不假手他人。
☆習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例
3、絕不花未來(lái)錢
4、決不因價(jià)格便宜而買不必要的東西，因?yàn)槟鞘且环N浪費(fèi)。
5、驕傲比饑餓、口渴與寒冷所付的成本還要多。
6、永不為吃太少而懊悔
7、既往不咎，展望未來(lái)
8、保持愉悅的心情，以笑臉迎人。
9、嚴(yán)于律己，寬以待人。
☆習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例
10、胸襟開(kāi)闊就不會(huì)杞人憂天，品德高尚就不會(huì)輕易動(dòng)怒，意志堅(jiān)強(qiáng)就不會(huì)畏懼艱難，內(nèi)心快樂(lè)就不會(huì)心煩意亂。
☆習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié)
□習(xí)慣二以終為始是第一次心智創(chuàng)造
△所有的事情需經(jīng)理兩次創(chuàng)造：首先是心智上的，然后是實(shí)體上的。習(xí)慣二以終為始是有關(guān)心智創(chuàng)造的習(xí)慣-我們要成為什么樣的人，想做什么樣的事，我們的計(jì)劃、設(shè)計(jì)及藍(lán)圖。
□以終為始是有關(guān)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
△通過(guò)明確目標(biāo)，我們制定計(jì)劃并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而提升我們的生活品質(zhì)。高效
☆習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié)
能的人通常會(huì)先在腦海中做計(jì)劃，然后通過(guò)實(shí)踐創(chuàng)造成果。
□我們每一個(gè)人都由生活的重心來(lái)指導(dǎo)我們抉擇并激勵(lì)我們行動(dòng)
△有些人將重心放在工作、享樂(lè)、朋友、敵對(duì)面、配偶、自己、教堂、資產(chǎn)或錢財(cái)上。從學(xué)習(xí)的角度看，這些重心的重迭部分形成所謂的“交替重心”。但如果我們把焦點(diǎn)放在這個(gè)重迭部分任何一項(xiàng)上，我們就是任由環(huán)境與看法來(lái)引導(dǎo)或主宰我們。
☆習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié)
□在所有可能的重心中，只有以原則為重心，才能獲得保障、指引，實(shí)現(xiàn)自主意識(shí)。
△原則是人的良知的一部分（比如公平、正直、誠(chéng)實(shí)、尊嚴(yán)、服務(wù)、卓越、潛能、成長(zhǎng)、耐性、鼓勵(lì)、公正、信任等）只有根據(jù)原則做出的決策，才是明智的決策，它將帶給我們幸福與安寧。
△以原則為重心的人
1、不受個(gè)人情緒或其他環(huán)境因素的干擾。
☆習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié)
2、在評(píng)估各種替代方案后再主動(dòng)積極地選擇
□使命宣言是提供方向及人生意義的最有力的工具。
△每一個(gè)使命宣言解答了以下兩個(gè)基本問(wèn)題：
1、我到底是怎樣的人？
2、我的生活原則是什么？
☆習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié)
第一個(gè)問(wèn)題揭示了一些基本的個(gè)人問(wèn)題，它讓你審視自己的公眾、個(gè)人及深層內(nèi)在的生活。具體地說(shuō)，它讓你認(rèn)清你所珍視的品格、貢獻(xiàn)與成就。在這個(gè)過(guò)程中，你可以更清楚地知道自己的期望所在。
第二個(gè)問(wèn)題幫助你認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)理想的基石-原則與價(jià)值觀。過(guò)去是微不足道的，重要的是內(nèi)心的向往和光明的未來(lái)。當(dāng)你撰寫使命宣言時(shí)，你將能更清楚地認(rèn)識(shí)自己的潛力、天賦與意向。不要草草了事，應(yīng)該花
☆習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié)
更多時(shí)間認(rèn)真思考這兩個(gè)問(wèn)題。
□撰寫個(gè)人使命宣言不但頗具創(chuàng)意，而且有助于自我發(fā)現(xiàn)。
△撰寫使命宣言猶如一次神奇的自我發(fā)現(xiàn)之旅。他提供機(jī)會(huì)讓我們?nèi)フJ(rèn)清目的，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)自己，并發(fā)現(xiàn)未開(kāi)發(fā)的才能、興趣及人生最深層的渴望。而四種天賦潛能-自我意識(shí)、想象力、良知以及獨(dú)立意志在此過(guò)程中發(fā)揮極大的作用。
☆習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié)
□認(rèn)清角色與目標(biāo)使人生和諧及富有意義。
△角色可以幫助我們?cè)谏罾锉３制胶猓煌慕巧胁煌哪繕?biāo)，即我們想取得的成就。目標(biāo)是指定每周、每日計(jì)劃的基準(zhǔn)。明確的目標(biāo)能充分反映我們的個(gè)人使命。
☆習(xí)慣二、以終為始之名言篇
□一個(gè)人在某方面做的不好，也很難在其他方面成功。人生是一個(gè)不可分割的整體。
□四味良方
1、傾聽(tīng)心聲
2、回首往事
3、反躬自省
4、忘卻煩惱
□過(guò)去的事情遠(yuǎn)不及我們內(nèi)心向往及未來(lái)所要面對(duì)的事重要。
☆習(xí)慣三、要事第一
□你最重要的事
□有效的生活在第二象限內(nèi)
□六步驟流程

□要事第一（Put First Things First）
△個(gè)人管理的習(xí)慣
圖略
☆習(xí)慣三、要事第一
原則、思維及流程
□基本原則
△效能來(lái)自平衡發(fā)展的重要的人際關(guān)系、角色與活動(dòng)。
□主要思維
△要事絕不應(yīng)為小事所牽連
△我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出/產(chǎn)能之間的平衡
△我會(huì)更關(guān)注事情的重要性而非緊急性。
☆習(xí)慣三、要事第一
△我將全力以赴扮演好重要角色，實(shí)現(xiàn)重大目標(biāo)，完成肩負(fù)的使命。
□主要流程
△把焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，勇于對(duì)不重要的事說(shuō)“不”
△關(guān)注第二象限的活動(dòng)
△依照你的使命宣言、角色定位、目標(biāo)及優(yōu)先順序來(lái)規(guī)劃每周的時(shí)間并逐日實(shí)踐。
☆習(xí)慣三、要事第一
□要事
要事即你本人認(rèn)為最值得去做的事情，它不僅為你指明正確的前進(jìn)方向，而且?guī)椭銓?shí)現(xiàn)使命宣言中提到的“以原則為重心”的目標(biāo)
△關(guān)鍵是依據(jù)事情本身的重要性來(lái)安排日程，而不是優(yōu)化現(xiàn)有的日程表。
□高效能地生活在第二象限
△所有的活動(dòng)都可以根據(jù)重要性或緊急性
☆習(xí)慣三、要事第一
來(lái)區(qū)分：
△重要性(Importance)：你個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的活動(dòng)。
△緊急性(Urgency)：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急時(shí)間或活動(dòng)。
△我們可以用這兩個(gè)要素及對(duì)立面所形成的四象限來(lái)描述我們所從事的活動(dòng)。這四象限構(gòu)成“時(shí)間管理矩陣圖”
☆習(xí)慣三、要事第一
☆習(xí)慣三、要事第一
△時(shí)間管理矩陣圖(Time Management Matrix)
最佳使用時(shí)間的方法即把焦點(diǎn)放在強(qiáng)調(diào)“重要性”的象限上。建立關(guān)系、做好計(jì)劃及準(zhǔn)備都屬于第二象限產(chǎn)能的活動(dòng)
△有效能的人在第一象限中只會(huì)有少量非常重要且需立即處理的緊急事件。他們將焦點(diǎn)放在重要但不緊急的第二象限活動(dòng)上，來(lái)保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。
☆習(xí)慣三、要事第一
△請(qǐng)將過(guò)去一周發(fā)生的事情，依緊急性及重要性分別置入矩陣中，估計(jì)一下每一象限占據(jù)時(shí)間的比例

☆習(xí)慣三、要事第一
△分析
1、你在哪個(gè)象限中花最多的時(shí)間和精力？
2、如果你在第一象限中花太長(zhǎng)時(shí)間，你的身體、心智及所在的組織會(huì)發(fā)生什么現(xiàn)象？
3、當(dāng)你不在第一象限時(shí)，你會(huì)將時(shí)間用在哪一個(gè)象限中？
△專注第二象限，從而減少來(lái)自第一象限的壓力
在我們生活的世界，絕對(duì)會(huì)碰到屬于第一
☆習(xí)慣三、要事第一
象限的緊急事件。因其重要性，我們必須想方設(shè)法地解決。但是，如果我們可以預(yù)見(jiàn)第一象限的緊急事件，并采取預(yù)防措施，（減少或消除緊急性），我們將能極大地提高效能，減少生活中的壓力。
1、哪些事情妨礙你花更多時(shí)間在第二象限的重要活動(dòng)上？
2、我們的許多挑戰(zhàn)是因?yàn)闆](méi)有實(shí)現(xiàn)“個(gè)人”及“公眾”成功。上述回答中，有哪些是由于缺乏個(gè)人成功或公眾成功造成的？
☆習(xí)慣三、要事第一
3、列出下周你可能面對(duì)的一個(gè)屬于第一象限（緊急且重要）的事件或活動(dòng)，你可以在第二象限中做些什么準(zhǔn)備來(lái)降低第一象限的影響？
△杜絕不重要的活動(dòng)（第三或第四象限）
不重要的事（第三或第四象限的活動(dòng)）只會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間與資源。高效能的人會(huì)辨識(shí)并消除那些無(wú)法實(shí)現(xiàn)使命宣言的事情。當(dāng)他們面對(duì)懷疑是第三象限但卻列在第一象限的活動(dòng)時(shí)，他們會(huì)用下列問(wèn)題來(lái)檢視
☆習(xí)慣三、要事第一
自己：
1、我內(nèi)心深處的“是”是什么？
2、我貞德必須做這件事嗎？
3、假使我不做會(huì)發(fā)生什么事？
4、我如果延遲或不做，這件事對(duì)我跟他人相處或與組織的情感帳戶上會(huì)產(chǎn)生什么影響？
△為第二象限預(yù)留時(shí)間
1、確認(rèn)一個(gè)在家里或工作上會(huì)出現(xiàn)的第三
☆習(xí)慣三、要事第一
象限活動(dòng)（緊急且不重要）?？紤]一下當(dāng)下一次情況發(fā)生時(shí)你會(huì)說(shuō)什么？下次你就不會(huì)再以“緊急”狀況去回應(yīng)。
情境：……你會(huì)做哪些不同的事？
2、你能用哪些第二象限的事取代第三象限的活動(dòng)？
□六步驟流程(The Six-Step Process)
△習(xí)慣三：要事第一包括有六步驟。第二象限流程會(huì)幫助你以重要程度為基準(zhǔn)來(lái)行
☆習(xí)慣三、要事第一
動(dòng)。在“要事第一”內(nèi)容中，“重要性”是依照你的使命宣言及良知來(lái)界定的。這六步驟，可以用來(lái)制定周計(jì)劃或根據(jù)需要來(lái)用。
△步驟流程
步驟一聯(lián)結(jié)使命——步驟二審視角色——步驟三確定目標(biāo)——步驟四每周計(jì)劃——步驟五言行一致——步驟六評(píng)估小結(jié)——新步驟一聯(lián)結(jié)使命
□步驟一：聯(lián)結(jié)使命（Connect to Mission）
☆習(xí)慣三、要事第一
△聯(lián)結(jié)使命是讓你的心靈、頭腦與有意義的目標(biāo)緊密結(jié)合。當(dāng)你在審視使命宣言時(shí)，你會(huì)把你想到的及在意的事一起考慮進(jìn)去。你的使命宣言可以被視為助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的催化劑。
△每周審視使命宣言會(huì)使你知道自己要成為什么樣的人，要做什么及想擁有什么。朗誦使命宣言將幫助你更牢記自己的使命，而想象自己將完成使命，能使你目標(biāo)更明確。
☆習(xí)慣三、要事第一
△每周審視：當(dāng)你每周審視自己的使命宣言時(shí)，試著回答下列問(wèn)題
1、有哪些事是我心甘情愿去貢獻(xiàn)、培養(yǎng)、保護(hù)、維持及支持的？
2、我應(yīng)如何使下一周的行動(dòng)與使命相聯(lián)結(jié)？
3、什么樣的想象能激勵(lì)我去完成這一周的目標(biāo)？
□步驟二：審視角色(Review Roles)
△深入分析自己在生活中扮演不同的角色，
☆習(xí)慣三、要事第一
你會(huì)很清楚地看到角色間平衡或失衡之處。通過(guò)這些小角色，你能成功地實(shí)現(xiàn)你的使命。當(dāng)你遵循使命來(lái)檢查自己的各個(gè)角色時(shí)，你將能創(chuàng)造更和諧、更完美的生活。
角色代表你的責(zé)任、人際關(guān)系、以及你能貢獻(xiàn)的領(lǐng)域。請(qǐng)參考以下例子，你將能更好地認(rèn)識(shí)自己的角色：
△妻子/母親；銷售/潛在客戶；銷售/行政；童子軍/領(lǐng)隊(duì)；學(xué)習(xí)者
☆習(xí)慣三、要事第一
△家庭成員；經(jīng)理/新產(chǎn)品部門；經(jīng)理/研制開(kāi)發(fā)部門；經(jīng)理/人力資源開(kāi)發(fā)部門；社區(qū)義工/個(gè)人
△每周反思：
每周檢查自己的角色時(shí)請(qǐng)思考如下問(wèn)題
1、有哪些角色是自己不滿意或比較關(guān)切的？
2、有哪些角色是自己覺(jué)得所花時(shí)間太多或太少的？
3、我是否忘記或忽視了與角色相關(guān)的人際
☆習(xí)慣三、要事第一
關(guān)系？
4、是否有些我已經(jīng)正在做且重視的事，卻不屬于任何已有的角色范圍？我是否應(yīng)該再增加一個(gè)新角色？
5、在這周內(nèi)我是否按照自己的角色定位，根據(jù)事情的輕重緩急來(lái)指定目標(biāo)？
6、我所扮演的任何角色是否有所改變或得到改進(jìn)？
7、有哪些未來(lái)的角色是我現(xiàn)在就可以做準(zhǔn)
☆習(xí)慣三、要事第一
備的？
△步驟三：確定目標(biāo)(definite Goals)
每周針對(duì)各個(gè)角色制定目標(biāo)，幫助自己完成真正重要的事情。周目標(biāo)不只是典型的日常事務(wù)，而且是重要的活動(dòng)，能使我們事半功倍：
1、有助于長(zhǎng)久的幸福與快樂(lè)
2、促進(jìn)完成使命
3、鼓勵(lì)改進(jìn)及建立“第一次就要把事情做
☆習(xí)慣三、要事第一
好”的態(tài)度
4、實(shí)現(xiàn)人類四大需求（亦即生理、心智、社會(huì)/情感、心靈）
5、制定長(zhǎng)期計(jì)劃
6、強(qiáng)化人際關(guān)系
△擬定目標(biāo)指南
在擬定周目標(biāo)時(shí)，試問(wèn)自己，“在每個(gè)角色下有哪些重要且影響深遠(yuǎn)的事我可以去做的？”雖然你會(huì)在每個(gè)角色下都訂立幾個(gè)目
☆習(xí)慣三、要事第一
標(biāo)，但是建議你還是限定在一、兩個(gè)目標(biāo)或活動(dòng)上。事實(shí)上，你不需為每一個(gè)角色設(shè)立目標(biāo)。因?yàn)橛袝r(shí)候明智的做法是專注在某個(gè)值得特別注意的關(guān)鍵目標(biāo)上。
有許多訂立目標(biāo)的好方法早已存在。在你生活中，你可能已試過(guò)多種方法，而且找到一些對(duì)你有用的。本文的用意是要籍著使命宣言、角色及目標(biāo)聯(lián)結(jié)，將目標(biāo)的擬定提升到另一個(gè)新的層面。
☆習(xí)慣三、要事第一
□目標(biāo)選擇
△在下一頁(yè)表格中列舉了幾種類型的目標(biāo)，有一些對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是新的，其中也列了多種不同以往的目標(biāo)擬定方式。
用目標(biāo)擬定表格來(lái)擬定目標(biāo)
1、選擇一個(gè)角色并記錄在表格上面空白處
2、從表格中圈出你有興趣或你從未試過(guò)的目標(biāo)
3、針對(duì)你選擇的角色制定一周或長(zhǎng)期目標(biāo)，
☆習(xí)慣三、要事第一
并把它寫在表格下部。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該與你的角色及使命相結(jié)合。
4、假如你還有時(shí)間，就再找另一個(gè)角色并重復(fù)上述步驟。
△角色（Role）
構(gòu)思目標(biāo)的例子：說(shuō)明
1、第二象限：為新的機(jī)會(huì)或維護(hù)做計(jì)劃或準(zhǔn)備
2、持續(xù)成熟模式：讓人際關(guān)系從依賴走向
☆習(xí)慣三、要事第一
獨(dú)立，或是從獨(dú)立上升到互賴。
3、拓展：創(chuàng)造合理的挑戰(zhàn)
4、共鳴：建立一個(gè)你從別處聽(tīng)到，但你亦推崇的目標(biāo)
5、需求/不斷更新：能滿足你在生理、心智、心靈、社交/情感方面的需求
6、觸類旁通：在探尋其它目標(biāo)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)
7、變通選擇：擴(kuò)大你的選擇范圍
☆習(xí)慣三、要事第一
8、支持：找一位良師，一位給予你鼓勵(lì)的人或朋友，與他一道為共同的目標(biāo)努力。
9、培養(yǎng)自主：建立雙贏關(guān)系，培養(yǎng)自主能力
10、嘗試去做：嘗試做一件事，來(lái)享受成就感與滿足感
11、共同興趣：發(fā)現(xiàn)你做重視的人的興趣
12、思維方式轉(zhuǎn)換：主動(dòng)挑戰(zhàn)自己現(xiàn)有的想法與觀念
☆習(xí)慣三、要事第一
13、帕累托金律：集中20%的精力，解決80%的問(wèn)題
14、情感帳戶：關(guān)注某一特定的人際關(guān)系，建立情感帳戶
15、我的新目標(biāo)：
□步驟四、每周規(guī)劃(Organize Weekly)
逐日計(jì)劃只能提供有限的視野，它導(dǎo)致只關(guān)注第一象限。雖然每月計(jì)劃能幫助你更看清事情的重要性，但是在一個(gè)月內(nèi)會(huì)有
☆習(xí)慣三、要事第一
太多的變數(shù)而使規(guī)劃效能降低。為了使你目標(biāo)更明確，使你有時(shí)間去安排第二象限的活動(dòng)，你需要利用周計(jì)劃來(lái)規(guī)劃生活，專注在重要的事情上。
△安排好你的“大石頭”
自我意識(shí)及目的會(huì)幫助你確定代表“大石頭”的哪些活動(dòng)。記住這些應(yīng)該屬于第二象限的活動(dòng)，例如：準(zhǔn)備、預(yù)防、界定價(jià)值觀、規(guī)劃、建立人際關(guān)系、真正的更新與重塑。
☆習(xí)慣三、要事第一
□步驟五、言行一致（Exercise Integrity in the Moment of Choice）
△正直的人遵照自己的使命宣言對(duì)自己或他人忠實(shí)守信。每一明智的選擇都能肯定回答一個(gè)問(wèn)題，“這選擇是否幫助我實(shí)現(xiàn)理想？”
△我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在選擇是否做一個(gè)正直的人，是否努力成為自己想要成為的人，做自己想做的事，去實(shí)現(xiàn)理想。
☆習(xí)慣三、要事第一
△能對(duì)個(gè)人哲學(xué)做出最佳注釋的是自我抉擇而非文字。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，我們所做的選擇會(huì)塑造我們的人生，這段過(guò)程直到我們離世才結(jié)束；因此這選擇的重任最后還是落在我們肩上。
△聯(lián)結(jié)使命（Alignment with Mission）
1、當(dāng)你忘記自己的使命時(shí)，你會(huì)有什么感覺(jué)？
老抱怨不快樂(lè)；不滿意；缺乏心靈的平和
☆習(xí)慣三、要事第一
2、你怎么會(huì)忘了你的使命宣言？
不實(shí)際的時(shí)間規(guī)劃；社會(huì)反光鏡（同事壓力）；不切實(shí)際的期望；不平衡；不清楚自己的使命/目的（用別人的使命宣言來(lái)取代自己的）；目光短淺的欲望（想要的東西對(duì)完成使命沒(méi)有貢獻(xiàn)）；火患及危機(jī)
□步驟六、評(píng)估小結(jié)（Evaluate）
△當(dāng)你坐下來(lái)規(guī)劃下周的活動(dòng)時(shí)，回顧、
☆習(xí)慣三、要事第一
評(píng)估你表現(xiàn)好的地方及應(yīng)該要做哪些改變來(lái)協(xié)助你達(dá)成目標(biāo)。時(shí)時(shí)檢查你的進(jìn)度（已做及未做的事）會(huì)讓你從中學(xué)習(xí)與進(jìn)步。假如想成功地扮演角色及實(shí)現(xiàn)高效能，你必須在每周末評(píng)估你的學(xué)習(xí)成果，反思你的使命宣言，然后應(yīng)用于下周活動(dòng)的規(guī)劃。
△學(xué)習(xí)心得評(píng)估
1、完成的目標(biāo)是否代表你最好地利用了時(shí)間？
☆習(xí)慣三、要事第一
2、有哪些未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需留待至下周執(zhí)行？
3、在擬定及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，你看到哪些成功或失敗？
4、那些事會(huì)阻礙你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
5、你是否有不切實(shí)際的期望？
△回顧你的使命宣言
檢查以下你的使命宣言，把上一周的活動(dòng)與你想要成為什么、想做什么及想擁有什么進(jìn)行對(duì)照。
☆習(xí)慣三、要事第一
△運(yùn)用評(píng)估結(jié)果
一旦你檢查了上周所學(xué)及與使命宣言結(jié)合的目標(biāo)進(jìn)度，你就會(huì)運(yùn)用你的新發(fā)現(xiàn)。擬定一個(gè)可以改變結(jié)果的目標(biāo)，找出與每周計(jì)劃相應(yīng)的角色，并寫在該角色下。六步驟流程能幫助你將“要事第一”落實(shí)在生活中。
☆習(xí)慣三、要事第一內(nèi)容總結(jié)篇
□個(gè)人成功使我們有更多時(shí)間用于第二象限中
△習(xí)慣一、二、三反映了我們獨(dú)特的潛能，它們使我們由被動(dòng)消極轉(zhuǎn)為主動(dòng)積極。我們不再覺(jué)得被事件及環(huán)境所左右。相反，我們的人生目的明確且能主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)它。
□“要事”幫助我們實(shí)現(xiàn)有意義的人生目標(biāo)
△“要事”是我們認(rèn)為最值得做的事情。它為我們提供正確方向，幫助我們達(dá)成使命
☆習(xí)慣三、要事第一內(nèi)容總結(jié)篇
宣言中提到的“原則重心”的目標(biāo)
□所有的活動(dòng)可以按重要性及緊急性來(lái)分類，而且可以放進(jìn)時(shí)間管理矩陣四個(gè)象限之一
△我們可以依據(jù)活動(dòng)的重要性及緊急性來(lái)分類。重要活動(dòng)是我們認(rèn)為有價(jià)值并對(duì)我們的使命、價(jià)值及優(yōu)先次序有貢獻(xiàn)的事情。所謂緊急事件是指需要我們立刻處理的事情。
☆習(xí)慣三、要事第一內(nèi)容總結(jié)篇
□最佳使用時(shí)間的方法是把焦點(diǎn)放在強(qiáng)調(diào)事情重要性的象限（第一、二象限）上。在一、二象限之間，我們應(yīng)該更關(guān)注第二象限
△在第二象限內(nèi)我們力求工作上及人際關(guān)系上的高效能。因此高效人士應(yīng)：
1、花更多的時(shí)間在第二象限，來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)及保護(hù)資源
2、為第一象限活動(dòng)做預(yù)測(cè)并將它們移往第
☆習(xí)慣三、要事第一內(nèi)容總結(jié)篇
二象限中。
3、預(yù)防或?yàn)榈谝幌笙藁顒?dòng)做準(zhǔn)備，以減弱或消除它們的緊急程度。
4、確認(rèn)與消除不能幫助實(shí)現(xiàn)使命的活動(dòng)。
□習(xí)慣三的六步驟流程會(huì)幫助我們依據(jù)重要性及事情輕重緩急來(lái)采取行動(dòng)
△步驟一：聯(lián)結(jié)使命。以原則為中心，將使你的心靈、頭腦與有價(jià)值的目力相聯(lián)結(jié)。
☆習(xí)慣三、要事第一內(nèi)容總結(jié)篇
△步驟二：審視角色。審視角色幫助你實(shí)現(xiàn)平衡，建立對(duì)人際關(guān)系有積極意義的“情感帳戶”。
△步驟三：確定目標(biāo)。問(wèn)自己“在我的角色中，我要怎么去做才能實(shí)現(xiàn)我的使命與理想？”
△步驟四：每周規(guī)劃。為了理清你的思路并使你有足夠時(shí)間管理規(guī)劃第二象限的活動(dòng)，建議你以每一周的時(shí)間為基準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃。
☆習(xí)慣三、要事第一內(nèi)容總結(jié)篇
△步驟五：言行一致。問(wèn)自己“這些選擇是否能幫助我實(shí)現(xiàn)理想？”
△步驟六：評(píng)估小結(jié)。由教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，重新審視使命，并有效利用評(píng)估結(jié)果。
☆習(xí)慣三、要事第一名言篇
□重要之事決不應(yīng)被芝麻綠豆小事所牽絆。
□如果對(duì)方對(duì)你很重要，那么對(duì)方視為重要的事也應(yīng)該成為你的要事。
□你不是去創(chuàng)造你的使命，而是去發(fā)現(xiàn)它
□人在各個(gè)領(lǐng)域中努力經(jīng)營(yíng)，百分之八十的結(jié)果是來(lái)自百分之二十的活動(dòng)。
☆習(xí)慣四、雙贏思維
□人際交流的六種思維
□改寫雙贏腳本
□雙贏的四個(gè)層面

□雙贏思維（Think Win-Win）
△培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
△雙贏理念蘊(yùn)含在“第三替代方案”中。它并非你的或我的方法，而是更好的解決辦法。
☆習(xí)慣四、雙贏思維
原則、思維及流程
□基本原則
△有效、持久的人際關(guān)系來(lái)互利互惠
□主要思維
△我不僅為自己也為別人謀福利
△我通過(guò)互賴合作，而不是孤軍奮戰(zhàn)來(lái)加強(qiáng)人際關(guān)系。
□主要流程
△在勇氣與體諒之間實(shí)現(xiàn)平衡，以尋求共
☆習(xí)慣四、雙贏思維
同利益。
△盡管過(guò)去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅(jiān)持尋求雙贏的解決辦法
☆習(xí)慣四、雙贏思維
人與人交往的六種思維模式
□雙贏(Win-Win)
△為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策。
△特質(zhì)
1、尋求共同利益
2、鼓勵(lì)合作而非競(jìng)爭(zhēng)
3、善于傾聽(tīng)，加強(qiáng)溝通，勇于表達(dá)
☆習(xí)慣四、雙贏思維
□贏/輸（Win-Lose）
△贏/輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。攀比、競(jìng)爭(zhēng)、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。
△特質(zhì)
1、多數(shù)人持此思維模式
2、強(qiáng)權(quán)作風(fēng)
3、憑借地位、權(quán)力、資歷、財(cái)力或做人技
☆習(xí)慣四、雙贏思維
巧去“贏”。
□輸/贏（Lose-Win）
△選擇自己輸而讓別人贏的人，雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。他們易屈服于強(qiáng)權(quán)，特別希望贏得別人對(duì)自己的好感，并從中尋求力量。
△特質(zhì)
1、沒(méi)有衡量標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有追求，對(duì)別人不抱
☆習(xí)慣四、雙贏思維
任何期望。
2、喜歡巴結(jié)奉承
3、壓抑真實(shí)感受
□輸/輸(Lose-Lose)
△雙輸思維的人缺乏勇氣與對(duì)他人的體諒。他們嫉妒或批評(píng)別人，損人不利己。
△特質(zhì)
1、是高度依賴的心理模式
2、因?yàn)闊o(wú)人獲利，所以跟“沒(méi)有贏”一樣
☆習(xí)慣四、雙贏思維
3、是贏/輸，輸/贏或贏的長(zhǎng)期結(jié)果
□贏（Win）
△持贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對(duì)方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。就算在相互依存的條件下，他們也無(wú)視他人的要求，只想獨(dú)善其身。
△特質(zhì)
1、自我中心
☆習(xí)慣四、雙贏思維
2、萬(wàn)事“我”為先
3、具有“匱乏心態(tài)（Scarcity Mentality）”
□雙贏或不成交（Win-Win or No Deal）
△雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。有這種思維的人首先尋求雙贏。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會(huì)接受分歧的存在，不作交易。
△特質(zhì)
☆習(xí)慣四、雙贏思維
1、允許對(duì)方說(shuō)“不”
2、一開(kāi)始就以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待合作關(guān)系
3、是最高層次的“贏”
□人際交往(Interactions)
△請(qǐng)判斷下列案例屬于贏輸?shù)哪囊环N類型（雙贏、贏/輸、輸/贏、雙輸、雙贏或不成交）：
1、伯特所在公司每年都會(huì)頒發(fā)年度最佳員工獎(jiǎng)。得獎(jiǎng)?wù)呖梢缘玫揭粡埥痤~不小的支
☆習(xí)慣四、雙贏思維
票，伯特已打算好如何花這筆錢。眼看頒獎(jiǎng)的日子越來(lái)越近，伯特設(shè)想著種種方法博取評(píng)委的好感，以求獲選。他的行為是……
2、麗珍要求依雄下班后留下來(lái)幫助她處理大量的信件。依雄恰巧生病，整天不舒服，實(shí)在需要回家休息。但是他不忍心拒絕，最后他勉強(qiáng)留下來(lái)幫麗珍做了三小時(shí)。依雄的行為是……
3、德明的老板凱利看到他早回家了一點(diǎn)就
☆習(xí)慣四、雙贏思維
嚴(yán)加指責(zé)。德明后來(lái)從凱利那里聽(tīng)到都是責(zé)難。凱利的行為是……
4、迪生的行政助理和郵遞員起了很大的爭(zhēng)執(zhí)。迪生不清楚事情的原因，不過(guò)他猜測(cè)他們爭(zhēng)吵是為了郵件被送錯(cuò)地方。迪生把郵遞員叫來(lái)，為行政助理的態(tài)度道歉，但他沒(méi)有提及郵件的問(wèn)題。迪生的做法是……
5、美華正在找一種雙人帳篷，價(jià)格必須在她的預(yù)算范圍內(nèi)。聽(tīng)朋友推薦，她到一家
☆習(xí)慣四、雙贏思維
“山友社”商店看看。在那她找到她想要的帳篷，不過(guò)價(jià)格比她的預(yù)算高七十五塊美金。因?yàn)榈陠T不肯降價(jià)，于是她決定到其他地方看看。美華的行為是……
6、整個(gè)部門為文芳爭(zhēng)取到一個(gè)重要的客戶而舉辦慶功會(huì)。因?yàn)樗齻€(gè)人的成功 不僅代表著公司受到客戶的肯定，而且為公司創(chuàng)收。這個(gè)部門的行為是……
7、文強(qiáng)知道他的同事瑪麗還沒(méi)有把她今年的預(yù)算用完。已經(jīng)到了十二月中旬，根據(jù)
☆習(xí)慣四、雙贏思維
公司規(guī)定如果今年沒(méi)有用完的預(yù)算不能保留到下年度使用。文強(qiáng)的電腦剛好需要一套新的軟件，于是文強(qiáng)跑去找老板，要求老板允許他在未征求瑪麗同意的情況下用她剩余的預(yù)算購(gòu)買新的軟件。文強(qiáng)的行為是……
□改寫雙贏人生腳本
△贏/輸局面：從小我們?cè)诒容^與競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值，我們常認(rèn)為自己的成功來(lái)自
☆習(xí)慣四、雙贏思維
他人的失敗。即使合作可以帶來(lái)更大的利益或更健康的人際關(guān)系，我們?nèi)韵胫A/輸（也就是我贏你輸），并且將全部精力投入競(jìng)爭(zhēng)。
試著描述一次曾造成你失望或沮喪的贏/輸生活經(jīng)歷。
△競(jìng)爭(zhēng)與合作：競(jìng)爭(zhēng)與合作在獨(dú)立及互賴的人際關(guān)系中會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果（利益與問(wèn)題）

☆習(xí)慣四、雙贏思維
見(jiàn)下表
☆習(xí)慣四、雙贏思維
△雙贏思維（Think Win-Win）
雙贏思維是在人際交往中尋求互利的一種思維模式。
思考一個(gè)在家里和工作上用雙贏來(lái)代替贏輸而創(chuàng)造更和諧局面，將之寫在下列欄內(nèi)，這關(guān)系成熟度如何（比如依賴、獨(dú)立或互賴）？你期望它能處于哪一程度？
△雙贏“是”與“非”
☆習(xí)慣四、雙贏思維
☆習(xí)慣四、雙贏思維
△雙贏思維是否實(shí)際？
列出對(duì)雙贏思維的看法，思考下列問(wèn)題，然后寫出答案，并說(shuō)明為何有這種看法。
△改寫雙贏人生腳本
雖然很多人都有不少無(wú)效的人生腳本，但是我們可以通過(guò)運(yùn)用雙贏思維（在互賴的基礎(chǔ)上）改寫或?qū)W習(xí)新的行為。改寫劇本的過(guò)程包括以下幾個(gè)步驟：
1、加深自我認(rèn)識(shí)
☆習(xí)慣四、雙贏思維
2、撰寫新的人生腳本
3、改進(jìn)新的腳本
△由內(nèi)至外改寫人生腳本
注意將下表中的每一個(gè)消極的想法轉(zhuǎn)化成為主動(dòng)積極的雙贏模式
△雙贏的四層面
雙贏是人際交往的一種思維模式。它來(lái)自于正直、成熟及富足的心態(tài)。它產(chǎn)生于高度信任的人際關(guān)系。雙贏協(xié)議使我們更清
☆習(xí)慣四、雙贏思維
☆習(xí)慣四、雙贏思維
楚了解自己的期望，幫助我們更快取得成就。我們可以將雙贏思維應(yīng)用在以下四層面：
1、品格；2、關(guān)系；
3、協(xié)議；4、制度與流程
□一、雙贏品格
△你的品格反映你深層的信念和價(jià)值觀。一個(gè)雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。這些品格特質(zhì)是贏得信
☆習(xí)慣四、雙贏思維
賴的基礎(chǔ)。
1、正直（Integrity）
正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀及承諾。
2、成熟（Maturity）
成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心看待他人的想法及感受
3、富足心態(tài)（Abundance Mentality）
有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。
☆習(xí)慣四、雙贏思維
△高勇氣-高體諒（High Courage-High Consideration）
正直、成熟的人格特質(zhì)及富足心態(tài)，是你表現(xiàn)高勇氣及高體諒的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在下列情況下，你會(huì)怎么做？
△勇氣/體諒情境構(gòu)想
你跟老板與客戶在餐廳吃飯，餐廳中擠滿趕午餐時(shí)間的客人，但服務(wù)速度很慢。你的時(shí)間緊迫，必須在20分鐘內(nèi)回到辦公室。
☆習(xí)慣四、雙贏思維
老板與客戶點(diǎn)的餐已于15分鐘前送到，而且他們已快吃完了，現(xiàn)在侍者終于送上三明治，但不是你要點(diǎn)的。
假如有以下心態(tài)的人，會(huì)怎樣回應(yīng)？
1、低勇氣低體諒
2、低勇氣高體諒
3、高勇氣低體諒
4、高勇氣高體諒
☆習(xí)慣四、雙贏思維
□二、雙贏關(guān)系
處于雙贏關(guān)系的人通過(guò)在情感帳戶不斷存款來(lái)建立高度信任，他們：
1、始終如一地以誠(chéng)實(shí)、正直及忠誠(chéng)的品德來(lái)服人。他們的行動(dòng)與態(tài)度、決策、立場(chǎng)完全一致。
2、善于發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處
3、發(fā)現(xiàn)-幫助別人了解他們的立場(chǎng)、行為與決策。
☆習(xí)慣四、雙贏思維
4、清楚表達(dá)期望
5、理解別人看法，用同理心傾聽(tīng)。
6、正確、及時(shí)、忠實(shí)地表達(dá)觀點(diǎn)。
7、尊重別人，滿足別人的要求
8、專注于事情積極的一面，但同時(shí)對(duì)需要改進(jìn)的地方提出建設(shè)性意見(jiàn)。
□三、雙贏協(xié)議（Win-Win Agreements）
△有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會(huì)促進(jìn)相互了解，預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與
☆習(xí)慣四、雙贏思維
結(jié)果。

☆習(xí)慣四、雙贏思維
□四、雙贏制度與流程
△用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結(jié)果。要是覺(jué)得這樣的改變有困難或是做不到，記得要回歸根本，由內(nèi)而外重新開(kāi)始。
由雙贏品格開(kāi)始，由雙贏協(xié)議與關(guān)系發(fā)展，由此，你將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展你的影響圈從而使整個(gè)過(guò)程不斷順利進(jìn)行。
△即將來(lái)臨的一刻（A Pretty Close Second）
☆習(xí)慣四、雙贏思維
在下列每一段人際關(guān)系中，你看到什么樣的人際交往思維模式（雙贏、贏/輸、輸/輸、贏、輸/贏或無(wú)交易）？
1、馬克和他的父親
2、馬克和他的老師
3、父母和老師
這些思維模式造成了什么結(jié)果？
必須具備哪些條件才能產(chǎn)生雙贏局面？討論上述關(guān)系中是否出現(xiàn)這些條件？
☆習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié)
□贏/輸思維只會(huì)造成惡性攀比與競(jìng)爭(zhēng)
△贏/輸思維的標(biāo)志即為惡性攀比和競(jìng)爭(zhēng)，“我要贏，所以你必須輸”思維模式廣泛存在于學(xué)術(shù)界、體育界、政界、法律界、家庭與同事之間。
□雙贏是一種承諾，它保證每個(gè)人都能贏
△雙贏思維是在一切人際交往活動(dòng)中不斷尋求互利的一種思維模式。雙贏的含意是指通過(guò)協(xié)商，獲得互利互惠、兩全其美的
☆習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié)
解決方案，所有人都贊同此決策，并支持此行動(dòng)計(jì)劃。
□人生腳本若非雙贏即為無(wú)效
△在互賴的關(guān)系中，如果不以雙贏為準(zhǔn)則，腳本則是無(wú)效的。舉例來(lái)說(shuō)，有些父母的愛(ài)是有條件的，只有當(dāng)孩子表現(xiàn)優(yōu)異、行為適當(dāng)時(shí)，他們才會(huì)愛(ài)孩子。而有些老板只會(huì)對(duì)你的失敗有反應(yīng)，對(duì)你的成功則視而不見(jiàn)。行之有效的腳本來(lái)自人際關(guān)系的
☆習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié)
重視。
□匱乏心態(tài)與富足心態(tài)是相對(duì)立的
△匱乏心態(tài)是富足心態(tài)的反面。一個(gè)具匱乏心態(tài)的人認(rèn)為別人的成功意味自己的失敗。
□雙贏是勇氣與體諒之間平衡的產(chǎn)物
△有勇氣但缺乏體諒的人制造贏/輸局面。雙贏來(lái)自勇氣與體諒之間的平衡。
□雙贏的人際關(guān)系建立在雙方都相信可以
☆習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié)
找到“第三替代方案”的基礎(chǔ)上。
△雙贏關(guān)系來(lái)自于相信有第三替代方案，并愿意放棄自我為中心的立場(chǎng)，共同尋求這一替代方案。缺乏相互信任是無(wú)法達(dá)到達(dá)成雙贏協(xié)議的。信任來(lái)自在情感帳戶中不斷的存款。高度信任一旦建立，便能達(dá)成雙贏協(xié)議。當(dāng)情感帳戶的存款不斷增加時(shí)，便能建立雙贏關(guān)系。換言之，從情感帳戶中提款，只會(huì)傷害感情。
☆習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié)
□雙贏是一種人際交往的思維準(zhǔn)則。
△雙贏與正直、成熟及富足心態(tài)的品格特征相輔相成。它來(lái)自于高度信任的人際關(guān)系。雙贏協(xié)議協(xié)議使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己的期望，幫助我們實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。我們可以將雙贏運(yùn)用在四個(gè)方面：1、品格；2、關(guān)系；3、雙贏協(xié)議；4、制度與流程。
□具有雙贏品格的人具有正直、成熟與富足的心態(tài)
☆習(xí)慣四、雙贏思維內(nèi)容總結(jié)
△正直：正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀及承諾
△富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信每個(gè)人都享有充足的資源
△成熟：成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法，并寬容地對(duì)待他人的意見(jiàn)，體貼照顧他人的感受
☆習(xí)慣四、雙贏思維之名言篇
□你的安全感來(lái)自于內(nèi)心的平和而非外在世界
□攀比產(chǎn)生我贏你輸?shù)娜松_本
☆習(xí)慣五、知彼解己
□溝通的挑戰(zhàn)
□同理心的態(tài)度與技巧

□知彼解己(Seek First to Understand,Then to be understood)
△培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣
☆習(xí)慣五、知彼解己
原則、思維及流程
□基本原則
△先診斷后開(kāi)方
△ 理解是傾聽(tīng)的產(chǎn)物
□ 主要思維
△我需要傾聽(tīng)，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r
△首先尋求了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己
□主要流程
△運(yùn)用同理心傾聽(tīng)方式
☆習(xí)慣五、知彼解己
□溝通的挑戰(zhàn)
△我明白你的意思
四個(gè)溝通情境
1、女侍者，老板，及男侍者
2、經(jīng)理與助手在考核業(yè)績(jī)時(shí)
3、年輕女士與女兒及父母
4、客戶經(jīng)理與兩個(gè)業(yè)務(wù)代表
在上述情境中你發(fā)現(xiàn)有哪些溝通問(wèn)題？
☆習(xí)慣五、知彼解己
□溝通的障礙
△回想一個(gè)你試圖去了解別人或被他們了解時(shí)遇到的最大溝通困難。當(dāng)時(shí)你可能會(huì)感到來(lái)自別人的抵觸或評(píng)判，或許因無(wú)法切中主題而感到沮喪，或者在討論重要議題時(shí)覺(jué)得情緒很低落。
什么情況會(huì)造成無(wú)法有效溝通？想想你自己的經(jīng)驗(yàn)，列出互相了解的障礙。
□先診斷后開(kāi)方（Diagnose before you Prescribe）
☆習(xí)慣五、知彼解己
大多數(shù)人在開(kāi)處方前不肯花時(shí)間去詳細(xì)地診斷，換句話說(shuō)，他們對(duì)別人的狀況、處境或問(wèn)題主觀臆斷，而且迫不及待地提出自己的主張。他們的目的是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己；而不是為了了解對(duì)方。但是，如果我們耐心聆聽(tīng)，以了解為目的，我們便能在開(kāi)處方前有充足的時(shí)間作好診斷。
1、描述一次對(duì)方?jīng)]有先聽(tīng)你說(shuō)便提供意見(jiàn)或答案的經(jīng)歷。
☆習(xí)慣五、知彼解己
2、當(dāng)時(shí)你有何感受？
3、在什么時(shí)候你最無(wú)法專心地聽(tīng)？為什么？
△傾聽(tīng)的層次
當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們通常用以下五種方式聽(tīng)：忽視地聽(tīng)、假裝在聽(tīng)、有選擇地聽(tīng)、專注地聽(tīng)或同理心聽(tīng)。用前四種方式聽(tīng)的人只為滿足個(gè)人動(dòng)機(jī)。運(yùn)用第五種方式傾聽(tīng)，即同理心式傾聽(tīng)的人，則會(huì)去嘗試發(fā)
☆習(xí)慣五、知彼解己
掘?qū)Ψ秸鎸?shí)的思想與感受。
1、忽視地聽(tīng)：不用心聽(tīng)
2、假裝在聽(tīng)：外表裝著是在聽(tīng)
3、有選擇地聽(tīng)：只注意聽(tīng)自己感興趣的
4、專注地聽(tīng)：專注于對(duì)方所說(shuō)的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進(jìn)行比較。
5、同理心地聽(tīng)：用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的含義、動(dòng)機(jī)及感受
△每個(gè)人的生活都是與眾不同，有誰(shuí)會(huì)凝
☆習(xí)慣五、知彼解己
神傾聽(tīng)，試圖去了解那獨(dú)特之處？
△傾聽(tīng)的態(tài)度與行為
討論你怎么能知道對(duì)方是以下面哪種方式來(lái)聽(tīng)你談話？你觀察到他們有什么樣的態(tài)度和行為？
□以己度人式的回應(yīng)
△以己度人式的回應(yīng)是我們?cè)谌穗H交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)去提
☆習(xí)慣五、知彼解己
供建議，刨根問(wèn)底，詮釋以及評(píng)估別人的觀點(diǎn)。
1、建議型：好為人師，急于給出建議、勸告及問(wèn)題的對(duì)策
2、探究型：依據(jù)自己的看法、經(jīng)歷去提出問(wèn)題
3、詮釋型：憑自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)與行為
4、評(píng)價(jià)型：主觀臆斷，表示同意或不同意
☆習(xí)慣五、知彼解己
只要我們能克服溝通的幾種不良習(xí)慣（如對(duì)他人妄作診斷、亂下結(jié)論，替自己辯護(hù)及強(qiáng)迫對(duì)方接受我們的意見(jiàn)），我們就能更有效地與他人溝通。
△認(rèn)識(shí)以己度人式回應(yīng)
下面這些句子是假設(shè)的兩個(gè)員工之間的對(duì)話，每句前面都有一個(gè)空格，請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)標(biāo)明以己度人式的回應(yīng)的類型
A = Advising = 建議
☆習(xí)慣五、知彼解己
P = Probing = 探究
I = Interpreting = 詮釋
E = Evaluating = 評(píng)價(jià)
1、我明白為什么你這樣認(rèn)為，可是你忽略了一些重要的事情。
2、用這種方式你究竟希望能得到什么？
3、看起來(lái)，你的策略是因?yàn)楹ε露皇切判摹?
4、如果我是你，我會(huì)爭(zhēng)取更大的平衡。
☆習(xí)慣五、知彼解己
5、我覺(jué)得你太投入這件事了。
6、你是對(duì)的，你的老師該為使你在那么多人面前難堪而道歉。
7、既然膝蓋不舒服，你為什么還去打網(wǎng)球？
8、我看你是沒(méi)有信心去想一個(gè)更靈活的方式。
△以己度人式回應(yīng)的效果
以己度人式回應(yīng)是否有效，取決于溝通內(nèi)容與人際關(guān)系的信任度。
☆習(xí)慣五、知彼解己
△以己度人式回應(yīng)在如下情況可能有效：
1、當(dāng)對(duì)方有邏輯地陳述觀點(diǎn)且不帶情緒時(shí)。
2、當(dāng)對(duì)方特地征詢你的意見(jiàn)時(shí)
3、當(dāng)你在對(duì)方的情感帳戶有高額存款時(shí)
△以己度人式回應(yīng)在如下情況可能無(wú)效：
1、對(duì)方只是要找個(gè)人聽(tīng)他說(shuō)話
2、對(duì)方只想在輕松、沒(méi)有壓力的情況下通過(guò)述說(shuō)來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)感受
☆習(xí)慣五、知彼解己
3、當(dāng)對(duì)方在交流時(shí)表現(xiàn)的很情緒化
□同理心的態(tài)度與技巧
△同理心式傾聽(tīng)者需要提升意愿與技巧才能更有效地溝通。因此，我們需要更充分地以原則為基礎(chǔ)來(lái)溝通。有效的傾聽(tīng)需要我們了解說(shuō)話者的意思是如何傳達(dá)給聽(tīng)眾的。
△如何溝通
研究專家估計(jì)，在我們的溝通過(guò)程中，文
☆習(xí)慣五、知彼解己
字只能表達(dá)我們想說(shuō)的7%，其他的38%是聲音及用詞，而55%是非語(yǔ)言及身體語(yǔ)言。
人類除了用文字交流，還會(huì)籍感情抒發(fā)情懷。雖然所說(shuō)的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語(yǔ)調(diào)及身體語(yǔ)言卻往往透露了內(nèi)心的真實(shí)感受。
△聽(tīng)比說(shuō)難上百倍
□同理心式傾聽(tīng)（Empathetic Listening）
△同理心式傾聽(tīng)給予他人心靈的空氣，
☆習(xí)慣五、知彼解己
（猶如打開(kāi)了一道心靈交流的閘門，使你可以發(fā)泄情緒、覺(jué)得自己真正被了解，而非被評(píng)判。）同理心傾聽(tīng)技巧包括：運(yùn)用非語(yǔ)言傳達(dá)感受，注意傾聽(tīng)，言語(yǔ)清楚，設(shè)身處地為他人著想，并真誠(chéng)地給予回應(yīng)。在這些技巧中必須建立在關(guān)心他人及真心想了解他人的基礎(chǔ)上。
△運(yùn)用同理心傾聽(tīng)
在小組中討論你是否同意下列觀念并解釋理由。
☆習(xí)慣五、知彼解己
1、練習(xí)同理心似乎是個(gè)好主意，但在現(xiàn)實(shí)生活中很費(fèi)時(shí)，而且令聽(tīng)眾失去控制。
2、同理心傾聽(tīng)的人會(huì)被別人視為軟弱，損己利人，或不夠決斷。
3、人們情緒激動(dòng)或談?wù)撍饺藛?wèn)題時(shí)，同理心傾聽(tīng)才有效，但它不適用于商業(yè)環(huán)境。
什么時(shí)候運(yùn)用同理心式傾聽(tīng)？
□同理心傾聽(tīng)的五種方式
△同理心傾聽(tīng)的基本技巧著重在使說(shuō)話者
☆習(xí)慣五、知彼解己
被了解。
1、重述字句：只是字句，不是感受
2、重整內(nèi)容：用自己的話總結(jié)大意
3、表達(dá)感受：深入了解，捕捉對(duì)方通過(guò)身體語(yǔ)言及音調(diào)所表達(dá)出來(lái)的感受。
4、重整內(nèi)容并且表達(dá)感受：用自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)方的意思及感受
5、判斷同理心是否適當(dāng)或必要
△明確表示你理解對(duì)方之意的語(yǔ)句
☆習(xí)慣五、知彼解己
1、據(jù)我了解，你覺(jué)得……
2、我感覺(jué)到你……
3、所以，你認(rèn)為……
4、我想我聽(tīng)到的是……
5、我不確定是否聽(tīng)懂了，但……
6、你相當(dāng)看重……
7、就我所聽(tīng)到的，你……
8、你現(xiàn)在的感覺(jué)是……
☆習(xí)慣五、知彼解己
9、你當(dāng)時(shí)一定覺(jué)得……
10、你意思是說(shuō)：“我……”
△以同理心回應(yīng)
針對(duì)下面每一種情境/訊息寫下同理心式回應(yīng)。
1、主管要求兩位助理，美芝與小華，負(fù)責(zé)籌劃一個(gè)貿(mào)易展的攤位。美芝說(shuō)：“讓小華自己負(fù)責(zé)，我再也不想跟她一起負(fù)責(zé)任何貿(mào)易展，她從不做好份內(nèi)的工作。”
☆習(xí)慣五、知彼解己
主管對(duì)美芝可能的同理心回應(yīng)是：
2、經(jīng)理立慶發(fā)起一個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)，旨在減少作業(yè)步驟與循環(huán)時(shí)間。另一位經(jīng)理?yè)u頭說(shuō)：“你去年已經(jīng)辦過(guò)這個(gè)活動(dòng)了，行不通的！”
立慶對(duì)另一位經(jīng)理可能的同理心回應(yīng)是：
3、安國(guó)在上班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)干擾了麗珍，麗珍揮手說(shuō)：“在工作的時(shí)候，你可不可以為別人著想一點(diǎn)，聽(tīng)音樂(lè)可以，但請(qǐng)你戴上耳
☆習(xí)慣五、知彼解己
機(jī)！”
安國(guó)對(duì)麗珍可能的同理心回應(yīng)是：
4、父親要求兒子不要在外面待得太晚才回家，16歲的兒子對(duì)老爸說(shuō)：“這是我的生活方式，我可以自己做決定。”
父親對(duì)兒子可能的同理心回應(yīng)是：
□忠實(shí)的譯者（Faithful Translator）
講述一個(gè)你在生活中或工作中有強(qiáng)烈感受且極想與人分享的例子。
☆習(xí)慣五、知彼解己
請(qǐng)分成三人小組，輪流與你的組員分享你的一次泄氣的經(jīng)歷。
A：將自己經(jīng)歷與B分享
B：扮演忠實(shí)譯者的角色以同理心來(lái)傾聽(tīng)并將A表達(dá)的內(nèi)容及感受與C分享
C：了解B的意思后以同理心方式給A一個(gè)回應(yīng)
△同理心式傾聽(tīng)練習(xí)
分成三人小組，在下列情境中練習(xí)同理心
☆習(xí)慣五、知彼解己
傾聽(tīng)。用下面圖表來(lái)決定每一個(gè)練習(xí)你要扮演的角色。除非是教練，你只能閱讀對(duì)你所扮演的角色的簡(jiǎn)介
☆習(xí)慣五、知彼解己
□傾聽(tīng)練習(xí)一
△柯容（說(shuō)話人）
指示：將你關(guān)心的事告訴光雄，但不要一次說(shuō)完，由下列情境第一段的片段開(kāi)始。如果光雄很留意地傾聽(tīng)，那么再慢慢多說(shuō)一些，直到你進(jìn)入第二段核心內(nèi)容為止。
情境：在過(guò)去的兩次小組討論中，大家似乎把你的提議當(dāng)成了耳邊風(fēng)。因?yàn)榻M里的某些人獨(dú)攬會(huì)議大權(quán)，所以你沒(méi)有機(jī)會(huì)充
☆習(xí)慣五、知彼解己
分表達(dá)自己的想法。你已決定要去面對(duì)光雄，因?yàn)樗亲類?ài)打斷你說(shuō)話的人。
你遲疑不決是否應(yīng)該去找光雄，因?yàn)槟悴幌氡豢闯墒且粋€(gè)愛(ài)抱怨的人。但是你覺(jué)得同事們沒(méi)聽(tīng)到你的看法是小組的損失，同時(shí)你也覺(jué)得小組沒(méi)有花足夠時(shí)間商量便草率結(jié)論是不妥的。事實(shí)上并非沒(méi)有其他替代方案，你認(rèn)為小組應(yīng)該同心協(xié)力，發(fā)揮集體智慧。
☆習(xí)慣五、知彼解己
△光雄（同理心傾聽(tīng)者）
指示：你的任務(wù)是以同理心去傾聽(tīng)
情境：同事柯容要求你給她幾分鐘，你很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)槟阆敫氯菡勛罱鼛状涡〗M會(huì)議中發(fā)生的一些事。在會(huì)議中，你覺(jué)得相當(dāng)沮喪，因?yàn)榭氯莨虉?zhí)己見(jiàn)，而你感覺(jué)到小組中的其他人有被壓抑的感覺(jué)。會(huì)中你傾全力來(lái)使其他小組成員有機(jī)會(huì)分享他們的看法。這次見(jiàn)面將給你一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)柯容在會(huì)議中如何獨(dú)斷專行提出意見(jiàn)。
☆習(xí)慣五、知彼解己
△教練
指示：同理心傾聽(tīng)并非易事，特別是在角色扮演上。先閱讀角色與劇情，然后在這兩人練習(xí)同理心傾聽(tīng)時(shí)扮演教練的角色。讓柯容先發(fā)言，光雄要仔細(xì)地聽(tīng)，并在表達(dá)自己的觀點(diǎn)前先表現(xiàn)出同理心。如果光雄不易進(jìn)入狀況，請(qǐng)協(xié)助他扮演忠實(shí)譯者，要光雄描述柯容的想法與感受，與光雄一起檢查他對(duì)柯容的感受的詮釋是否正確，幫助光雄重整內(nèi)容并對(duì)柯容表達(dá)他的感受。
☆習(xí)慣五、知彼解己
□傾聽(tīng)練習(xí)二
△麥華（說(shuō)話人）
指示：將你關(guān)心的事告訴凱玲，但不要一次說(shuō)完，由下列第一段的片斷開(kāi)始。如果凱玲留意傾聽(tīng)，那么再慢慢多說(shuō)一些，直到你進(jìn)入第二階段核心內(nèi)容為止。
情境：你新近被派任了一個(gè)頗具挑戰(zhàn)性的工作，而且感覺(jué)快要被任務(wù)壓跨了。你全力以赴地提高生產(chǎn)力，老板也很滿意你的
☆習(xí)慣五、知彼解己
工作表現(xiàn)。但最近你的同事開(kāi)始對(duì)你冷漠且漸漸疏遠(yuǎn)，老板凱玲甚至不再與你交談，也不再與你共進(jìn)午餐。你覺(jué)得受到傷害，你猜想一定是工作上出錯(cuò)。你認(rèn)為有必要同老板談?wù)劊纯醋约哄e(cuò)在哪里。你還想起在老板冷落你之前，她曾見(jiàn)你翻閱公司的年度報(bào)告，并當(dāng)眾說(shuō)：“你難道沒(méi)有其他正事可做嗎？”而在上一次的部門會(huì)議中，老板強(qiáng)調(diào)大家要仔細(xì)閱讀公司年報(bào)。你覺(jué)得自己在同事面前被羞辱了。你實(shí)在想不
☆習(xí)慣五、知彼解己
通錯(cuò)在何處，為什么凱玲會(huì)這樣指責(zé)你？
△凱玲（同理心式傾聽(tīng)者）
指示：你的任務(wù)是同理心傾聽(tīng)
情境：你的助理麥華最近行為很奇怪，你在一周前抽空看他，他非常冷漠且不友善。起初你以為問(wèn)題來(lái)自新工作的壓力，但幾天前的一個(gè)意外時(shí)間讓你意識(shí)到真正的問(wèn)題。你不過(guò)開(kāi)了麥華看公司年報(bào)的玩笑，他卻反應(yīng)過(guò)度。你不知道該怎么辦，你想麥華可能需要一些個(gè)人空間，所以你故意
☆習(xí)慣五、知彼解己
回避碰面，以減少尷尬的感覺(jué)?，F(xiàn)在麥華主動(dòng)來(lái)找你，你急著要與他討論，以恢復(fù)雙方的正常關(guān)系。
△教練
指示：同理心傾聽(tīng)并非易事，特別在角色扮演上。先閱讀兩人角色與劇情，然后在這兩人練習(xí)同理心傾聽(tīng)時(shí)扮演教練的角色。讓麥華先開(kāi)始發(fā)言，凱玲不易進(jìn)入狀況，請(qǐng)協(xié)助她扮演忠實(shí)的譯者，要?jiǎng)P玲描述麥華的想法與感受，與凱玲一起檢查她地麥
☆習(xí)慣五、知彼解己
華的感受的詮釋是否正確，協(xié)助凱玲重整內(nèi)容并表達(dá)感受給麥華。
□傾聽(tīng)練習(xí)三
△光明（說(shuō)話人）
指示：將你關(guān)心的事告訴嘉楠但不要一次說(shuō)完，由下列第一片段的片斷開(kāi)始。如果嘉楠留意傾聽(tīng)，那么再慢慢多說(shuō)一些，直到你進(jìn)入第二階段內(nèi)容而后心為止。
情境：嘉楠（你的同事兼朋友）來(lái)找你，
☆習(xí)慣五、知彼解己
看你是否得知你老板的消息。你很高興有機(jī)會(huì)發(fā)泄內(nèi)心的怨氣，并且理清自己的思緒。你覺(jué)得困惑且不滿其他部門的人得到你期望已久的職位。沮喪的你開(kāi)始考慮另外找一份較能展現(xiàn)你能力的工作。
自從公司開(kāi)始縮減編制，升職機(jī)會(huì)就減少了很多，但現(xiàn)在因你老板晉升，空出了一個(gè)你想要的職位。你工作多年而且知道你完全勝任這個(gè)職位，從別人的評(píng)價(jià)中，你已認(rèn)定此份工作非你莫屬。你對(duì)此人了解
☆習(xí)慣五、知彼解己
不深，但你推測(cè)這個(gè)由其他部門調(diào)來(lái)的人，比不上你對(duì)這份工作更了解。
△嘉楠
指示：你的任務(wù)是同理心式傾聽(tīng)
情境：自從你老板升職后，你一直期望他宣布接班人選。今日你聽(tīng)到一個(gè)出人意料的消息，這職位將由另一部門跟你認(rèn)識(shí)的人接替。雖然讓你有點(diǎn)意想不到，但你卻欣然接受這個(gè)事實(shí)。因?yàn)槟愫芫靡郧熬陀X(jué)
☆習(xí)慣五、知彼解己
得這個(gè)人多才多藝，具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)。當(dāng)你知道這一決定后，你認(rèn)為新老板將能重整部門雄風(fēng)，更會(huì)大力支持你提出的部門長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。你很想與人分享這個(gè)好消息。幾分鐘前，你看見(jiàn)同事光明，他顯得有點(diǎn)失落。你想使他了解新老板不僅可以幫助部門完成目標(biāo)，而且能為部門注入新鮮活力。
△教練
指示：同理心傾聽(tīng)絕非易事，特別是在角
☆習(xí)慣五、知彼解己
色扮演上。請(qǐng)先閱讀兩人角色與劇情，然后在這兩人練習(xí)同理心傾聽(tīng)時(shí)扮演教練的角色。讓光明先發(fā)言，嘉楠須仔細(xì)地聽(tīng)。在嘉楠表達(dá)自己的觀點(diǎn)前，必須做到同理心傾聽(tīng)。如果嘉楠不能進(jìn)入狀態(tài)，請(qǐng)幫助他扮演忠實(shí)譯者：要嘉楠向你轉(zhuǎn)述光明的想法及感受，與他一同檢查對(duì)光明的感受的詮釋是否準(zhǔn)確，如果準(zhǔn)確，請(qǐng)幫助嘉楠做進(jìn)一步的內(nèi)容整理，在反饋給光明。
☆習(xí)慣五、知彼解己
同理心傾聽(tīng)的應(yīng)用
1、描述一個(gè)你需要用同理心的技巧及態(tài)度來(lái)改善的人際關(guān)系。
2、這種情況下，你平常會(huì)怎么回應(yīng)？
3、在這種情境中，你的態(tài)度如何影響你的傾聽(tīng)？
4、當(dāng)下次在遇見(jiàn)相同情境時(shí)，你會(huì)怎樣應(yīng)用同理心的技巧？
☆習(xí)慣五、知彼解己內(nèi)容總結(jié)
□要適當(dāng)?shù)嘏袛嘁粋€(gè)人的狀況、處境或問(wèn)題，我們首先必須練習(xí)同理心式傾聽(tīng)。
△在我們給別人忠告前，應(yīng)該先決定這個(gè)人的狀況、處境，問(wèn)題的性質(zhì)與原因。在開(kāi)處方前你應(yīng)該花必要的時(shí)間，努力實(shí)踐“先診斷后開(kāi)方”。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的醫(yī)生會(huì)先診斷，然后開(kāi)處方；一個(gè)好的工程師在設(shè)計(jì)一座橋梁前會(huì)先去了解材料的承受力及將承受的壓力。
☆習(xí)慣五、知彼解己內(nèi)容總結(jié)
□聽(tīng)有不同層次
△傾聽(tīng)是最重要的，但在溝通時(shí)經(jīng)常被忽視。我們絕大多數(shù)的人的聽(tīng)僅停留在前四種層次（忽視地聽(tīng)、假裝在聽(tīng)、有選擇地聽(tīng)、專注地聽(tīng)）。同理心式傾聽(tīng)屬于第五種層次，是唯一能讓傾聽(tīng)者適當(dāng)?shù)嘏袛嗷蛄私鈱?duì)方的一種傾聽(tīng)方式。
□在特定情形下，同理心式傾聽(tīng)非常重要
△同理心式傾聽(tīng)對(duì)下列情況尤其重要：
☆習(xí)慣五、知彼解己內(nèi)容總結(jié)
1、當(dāng)交流過(guò)程摻進(jìn)強(qiáng)烈的感情因素時(shí)
2、當(dāng)人際關(guān)系緊張或信任度較低時(shí)
3、當(dāng)我們不確定我們是否了解情況時(shí)
4、當(dāng)情況過(guò)于錯(cuò)綜復(fù)雜或我們不是很熟悉時(shí)
5、當(dāng)我們不肯定對(duì)方是否明白我們想表達(dá)的意思時(shí)
□以己度人式的回應(yīng)使我們無(wú)法做到真正了解情況
☆習(xí)慣五、知彼解己內(nèi)容總結(jié)
△當(dāng)我們聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，我們往往用自己的經(jīng)歷過(guò)濾聽(tīng)到的內(nèi)容。我們的背景衍生出“以己度人式的過(guò)濾”，并將對(duì)方的話與感受用自己的意見(jiàn)及經(jīng)驗(yàn)去解釋。當(dāng)我們回應(yīng)時(shí)，我們其實(shí)是告訴他們?cè)谙嗤闆r下，我們自己會(huì)怎么做，而不一定是他們應(yīng)該怎么做。我們不是常說(shuō)，“如果我是你，我會(huì)……”？這種回應(yīng)妨礙我們真正了解對(duì)方。四種以己度人式的回應(yīng)分別是：建議、探究、詮釋、評(píng)估
☆習(xí)慣五、知彼解己內(nèi)容總結(jié)
□用眼、耳、心傾聽(tīng)將有助于你了解對(duì)方的感受、意思與內(nèi)容
△當(dāng)你嘗試去了解別人時(shí)，非語(yǔ)言表達(dá)是相當(dāng)重要的。用眼、耳、心去傾聽(tīng)，是我們更能捕捉到聲音與身體語(yǔ)言所傳導(dǎo)的訊息，更能深入了解別人的感受、思想和內(nèi)容。
□同理心有助于深入了解對(duì)方
△同理心式傾聽(tīng)的本質(zhì)不是說(shuō)人云亦云，
☆習(xí)慣五、知彼解己內(nèi)容總結(jié)
而是通過(guò)傾聽(tīng)，深入了解對(duì)方的情感與思想。同理心(Empathy)源自希臘詞，EM是“進(jìn)入”之意，PATHY是由PATHOS而來(lái)，它的意思是“感受”或“承受”。當(dāng)我們?cè)O(shè)身處地為別人著想時(shí)，我們便具有了同理心。同理心并不表示我們?nèi)P接受（同情心），而是表示我們?cè)敢馊チ私鈩e人的觀點(diǎn)。同理心式傾聽(tīng)的目的就是在深入了解對(duì)方的情緒與思想的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有效溝通。
□同理心式傾聽(tīng)給對(duì)方“心靈的空氣”
☆習(xí)慣五、知彼解己內(nèi)容總結(jié)
△同理心傾聽(tīng)讓對(duì)方能夠從容不迫地、輕松地按照自己的思路來(lái)表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)感受。
□要養(yǎng)成同理心式傾聽(tīng)的好習(xí)慣還需要多加練習(xí)
△同理心傾聽(tīng)融合了多種技巧，他包括捕捉非語(yǔ)言信號(hào)，設(shè)身處地為他人著想，并清楚、坦誠(chéng)地表達(dá)情感。這樣的同理心傾聽(tīng)技巧是需要不斷練習(xí)的。
☆習(xí)慣五、知彼解己內(nèi)容總結(jié)
□同理心式傾聽(tīng)不一定適用于任何情況
△有時(shí)候，靜默與容忍比較有效。但在許多人際交往中，以己度人式的回應(yīng)方式也能發(fā)揮作用。當(dāng)然，有時(shí)又似乎完全無(wú)效。確切地說(shuō)，同理心式傾聽(tīng)是幫助我們了解別人的工具之一。
□應(yīng)先努力了解別人，再讓別人了解自己
△我們只有在了解別人之后才能尋求被人了解。如果我們深入了解對(duì)方的思想及關(guān)
☆習(xí)慣五、知彼解己內(nèi)容總結(jié)
注范圍，并清晰、明確、具體地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)，就能使對(duì)方更進(jìn)一步了解你。與“雙贏”的習(xí)慣一樣，習(xí)慣五也強(qiáng)調(diào)體諒與勇氣的平衡。了解他人需要體諒心，讓他人理解自己則需要表達(dá)自己的勇氣。
☆習(xí)慣五、知彼解己名言篇
□人需要被了解猶如生命需要空氣
□心和眼是傾聽(tīng)的關(guān)鍵
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
□統(tǒng)合綜效的流程
□珍視差異
□創(chuàng)造第三替代方案
□謙恭
△統(tǒng)合綜效(Synergize)
△培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習(xí)慣
△統(tǒng)合綜效的精髓在于求存同異、取長(zhǎng)補(bǔ)短
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
原則、思維及流程
□基本原則
△整體大于部分之和
□主要思維
△珍視差異性，尋求第三替代方案
△團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益
□主要流程
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
△應(yīng)用雙贏思維及同理心式溝通來(lái)創(chuàng)造包括第三替代方案的統(tǒng)合綜效。
△以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來(lái)發(fā)揮第三替代方案
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
□統(tǒng)合綜效的流程
△統(tǒng)合綜效是公眾成功的最后一個(gè)習(xí)慣，當(dāng)運(yùn)用習(xí)慣四及五時(shí)，我們開(kāi)放的胸襟來(lái)溝通。當(dāng)我們運(yùn)用習(xí)慣六來(lái)發(fā)揮集體威力時(shí)，我們直面問(wèn)題、了解需求，并共同尋求一個(gè)第三替代方案（互利的解決方案）去滿足各方的需求。
△統(tǒng)合綜效(synergy)指整體力量大于部分之和。當(dāng)兩個(gè)人團(tuán)結(jié)合作或當(dāng)我們發(fā)揮集體的力量時(shí)產(chǎn)出的結(jié)果一定大于個(gè)體產(chǎn)出的
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
總和時(shí)，這即為“統(tǒng)合綜效”。
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
△建立在相互依賴關(guān)系（Interdependent Relationship）基礎(chǔ)上的創(chuàng)意合作幫助完美解決問(wèn)題，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。這個(gè)過(guò)程有助于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，探尋第三替代方案。集思廣益是一種創(chuàng)造性的過(guò)程或行動(dòng)。它幫助我們發(fā)現(xiàn)使所有參與者都獲利的一切可能性，聯(lián)系習(xí)慣四、五、六，運(yùn)用一切開(kāi)闊視野，創(chuàng)造機(jī)會(huì)的方法和手段（集思廣益、問(wèn)卷調(diào)查、流程圖），將能使你加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)造統(tǒng)合綜效，找到第三替代方案。
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
△思考一下統(tǒng)合綜效的障礙
△珍視差異（Valuing the Differences）
統(tǒng)合綜效的本質(zhì)就是求同存異。珍視差異并不代表全盤接受或認(rèn)同。它是指我們尊重不同的為人處事風(fēng)格或方法、不同的思想觀點(diǎn)。并把它看成是一次次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。當(dāng)尋求解決方法時(shí)，不同人的意見(jiàn)、看法、才能與天賦是極有價(jià)值的。這些不同之處匯集到一塊，即所謂群策群力，能讓我們
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
釋放出巨大的能量。
△請(qǐng)問(wèn)你對(duì)待差異性的態(tài)度處在哪一層次呢？
△如何珍視差異
請(qǐng)選擇下列一個(gè)情境并用以下問(wèn)題來(lái)探討重視差異的實(shí)例、效果，以及好處：
情境A
請(qǐng)描述一個(gè)你在工作中因珍視差異而給你的人際關(guān)系帶來(lái)積極影響的例子。
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
情境B
請(qǐng)描述一段你在工作中的經(jīng)歷-你因尊重某位同事與你的不同之處，并與他團(tuán)結(jié)合作而創(chuàng)造了可喜的成果。
1、你重視那些差異？
2、這人說(shuō)了或做了什么表現(xiàn)出他對(duì)差異的珍視？
3、你由這次經(jīng)歷中學(xué)到什么？
4、珍視差異對(duì)你如今在待人處事上產(chǎn)生何
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
種效果？
□統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則
△心智準(zhǔn)備
準(zhǔn)備找出一個(gè)比任何單獨(dú)一方所能相處的更好的方案。
1、建立雙贏心態(tài)，相信每一個(gè)參與者都會(huì)因團(tuán)結(jié)合作而獲得更敏銳的洞察力、更多學(xué)習(xí)心得，激發(fā)熱情，共同成長(zhǎng)。
2、在思想、心靈及表達(dá)方面持開(kāi)放的態(tài)度。
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
3、聽(tīng)取不同意見(jiàn)對(duì)尋求解決方案是大有裨益的。珍視差異可以讓大家同心協(xié)力去發(fā)現(xiàn)我們自己無(wú)法發(fā)現(xiàn)的事物。
△人際交流基本規(guī)則
你應(yīng)該先重述對(duì)方的觀點(diǎn)，直到他滿意為止，然后你再清楚地表明自己的看法。
統(tǒng)合綜效離不開(kāi)習(xí)慣四、五。我們應(yīng)該耐心聆聽(tīng)，努力了解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，尋找一個(gè)能讓所有人受益的解決方案。不要
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
濫給建議，既不要刨根問(wèn)底也不要胡亂揣測(cè)對(duì)方的含義。
□妥協(xié)(Compromise)
△“良好”感覺(jué)使我們放棄追求“最佳”境界
妥協(xié)是解決意見(jiàn)沖突的一種方法。因?yàn)樵谕讌f(xié)的過(guò)程中，溝通不再帶有抵觸情緒，也不再是自我辯解式的。相反，它應(yīng)該是在誠(chéng)實(shí)、真實(shí)、互敬互諒的基礎(chǔ)上進(jìn)行。但無(wú)論如何，妥協(xié)都只是一種低層次的雙
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
贏行為，因?yàn)槲戳藵M足對(duì)方的需要，雙方都不得不放棄一些自己的愿望。
△妥協(xié)：為了滿足對(duì)方某些需要，而放棄某些自己想要的東西。
□創(chuàng)造第三替代方案（Creating the Third Alternative）
開(kāi)拓“第三種思路”即讓兩個(gè)不同的人持同一立場(chǎng)，看待同一事物，努力去了解對(duì)方需要，同心協(xié)力來(lái)找尋第三替代方案。此
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
方案是一個(gè)以“雙贏”為目的，通過(guò)協(xié)商達(dá)成的是所有人都滿意的方案。你在尋找第三替代方案時(shí)，請(qǐng)記?。?
1、要不斷溝通，直到彼此發(fā)現(xiàn)一個(gè)兩全其美的解決方法為止。
2、誠(chéng)心誠(chéng)意傾聽(tīng)，先了解情況，不要急于回答。
3、表達(dá)你對(duì)事情的感受與看法。
□情境一：吵鬧的狗
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
星期天上午七點(diǎn)，你被電話鈴聲吵醒。你的鄰居在電話中抱怨你的狗吵，他昨夜好幾個(gè)小時(shí)都沒(méi)睡著，他提議干脆讓你的狗安樂(lè)死算了。你聽(tīng)到以后大為吃驚，不禁有點(diǎn)反感?？墒遣痪?，你想起所學(xué)的雙贏思維模式，因此你冷靜情緒，告訴鄰居也許可以找到兩全其美之策，并問(wèn)他有何建議。
□情境二、物理治療
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
上周末，你扭傷了膝蓋，醫(yī)生診斷說(shuō)你需要接受三個(gè)月的物理治療，醫(yī)生與治療師為你安排了一個(gè)每周三天、每次一小時(shí)的療程，你的上班時(shí)間為早八晚五，理療師卻只能在正常上班時(shí)間為你治療。于是你和老板商量可否采用靈活工時(shí)。但他卻說(shuō)：“為了滿足客戶的需求，這部門的員工必須從上午八點(diǎn)工作到下午五點(diǎn)”針對(duì)此情形，請(qǐng)你找出一個(gè)第三替代方案
□情境三、駕駛執(zhí)照
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
你正值青春期的女兒拿到她的駕照，現(xiàn)在她想擁有一部自己的小車。她的理由是有了車，她不僅不用麻煩爸媽接送，而且還可以幫佳人跑跑腿。她一再保證自己是個(gè)負(fù)責(zé)的人，有能力處理車子的一切事宜。但你最不放心的卻是女兒的安全，同時(shí)她缺乏駕駛經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)能力也是個(gè)頗為棘手的問(wèn)題，所以你不想她這么早便擁有自己的車子。
□謙恭的看法
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
△每個(gè)人都以自己的角度來(lái)看世界，他們依自己的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)、了解及詮釋周圍環(huán)境。由于個(gè)人受限于自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，他們需要聽(tīng)取別人的意見(jiàn)來(lái)擴(kuò)展自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，以獲得一個(gè)較平衡與客觀的見(jiàn)解。
△一個(gè)真正有效能的人具有謙恭及感恩的心，他們能認(rèn)識(shí)到自己的視野有限，并懂得珍惜心靈交流中可利用的豐富資源。
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
△明顯差異
想出一位在生活或工作上與你有明顯差異的人，這人也許與你有相當(dāng)不同的意見(jiàn)、風(fēng)格或才能。請(qǐng)反省自己跟這人的關(guān)系，并就下列問(wèn)題進(jìn)行討論：
1、這人確實(shí)令我不快，因?yàn)槲覀兯坪跏冀K無(wú)法達(dá)成協(xié)議……
2、我覺(jué)得我只是主觀而不是客觀地來(lái)看世界……
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效
3、這人的強(qiáng)處包括……
4、這人的技能包括……
5、這人的知識(shí)包括……
6、為了在與這人交流中表現(xiàn)謙虛態(tài)度，我需要……

☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效內(nèi)容總結(jié)
□統(tǒng)合綜效的意思是整體大于部分之和
△當(dāng)兩個(gè)或更多人齊心協(xié)力做一件事時(shí)，他們便創(chuàng)造了“統(tǒng)合綜效”。統(tǒng)合綜效可讓我們共同發(fā)現(xiàn)獨(dú)立無(wú)法發(fā)現(xiàn)的事情。
□統(tǒng)合綜效是發(fā)現(xiàn)第三替代方案的過(guò)程
△第三替代方案是在讓所有參與者覺(jué)得受惠的雙贏思維下達(dá)成的合作解決對(duì)策。大家必須以合作方式來(lái)溝通，并朝一個(gè)共同的目標(biāo)來(lái)努力，才能找到第三替代方案。
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效內(nèi)容總結(jié)
唯有達(dá)成第三替代方案的共識(shí)，才能產(chǎn)生綜效。
□創(chuàng)造綜效的方法是去創(chuàng)造一個(gè)支持這種模式的環(huán)境
△我們?cè)谟绊懭χ锌梢詣?chuàng)造統(tǒng)合綜效導(dǎo)向的情境。這種情境必須包括下列元素：
1、一種雙贏的態(tài)度
2、試著先去了解
3、想象我們能發(fā)現(xiàn)第三替代方案的能力
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效內(nèi)容總結(jié)
△統(tǒng)合綜效是以雙贏思維與知彼解己為基礎(chǔ)的
□讓不同才能與不同思考方式的人團(tuán)結(jié)合作才能創(chuàng)造最大的統(tǒng)合綜效
△當(dāng)兩個(gè)人用不同方式看事情時(shí)，就有機(jī)會(huì)創(chuàng)造最大的統(tǒng)合綜效。差異是一種機(jī)會(huì)。與思維方式接近的人相比，不同思維的人較不易認(rèn)同。當(dāng)人際或工作關(guān)系因異議破裂，究其原因往往并非差異性，而是因?yàn)?
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效內(nèi)容總結(jié)
與事者并不了解差異的價(jià)值或不知道如何去利用它。
□有效利用差異性的第一步是珍視并欣然接納差異。
△差異性本身并不能創(chuàng)造統(tǒng)合綜效，我們必須尊重及接受這樣一個(gè)事實(shí)-人與人之間是有差異的。珍視差異是啟發(fā)人們獨(dú)立思考及接受他人意見(jiàn)，它能幫助我們了解自己見(jiàn)解的片面性。
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效內(nèi)容總結(jié)
△我們所面對(duì)的挑戰(zhàn)是如何尊重、接納差異，并從中學(xué)習(xí)。我們可以把差異看成利益或當(dāng)成威脅；不同的選擇決定了不同的生活與人際關(guān)系的品質(zhì)
□先入為主的評(píng)判會(huì)剝奪我們接納不同意見(jiàn)的機(jī)會(huì)
△先入為主的評(píng)判不僅片面而且不準(zhǔn)確，它使我們無(wú)法發(fā)現(xiàn)并且珍視差異的價(jià)值。
□只有開(kāi)放式的人際交流，協(xié)同合作才能
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效內(nèi)容總結(jié)
創(chuàng)造統(tǒng)合綜效。
△只有以開(kāi)闊的胸懷去面對(duì)機(jī)會(huì)、新改變及新選擇，加強(qiáng)創(chuàng)意合作，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。我們相信這種思維下創(chuàng)造的解決方案將發(fā)揮不同已往的神奇功效。
☆習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效名言篇
□創(chuàng)造力往往來(lái)自差異性，而非相似之處。
□保持客觀的關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)到主觀看法的存在。
□人往往不是按世界的本來(lái)面目看世界，他往往是以自己的角度去看世界。
☆習(xí)慣七、不斷更新
□更新的四個(gè)方面
□個(gè)人產(chǎn)能
□螺旋式上升
□以原則為中心的生活
△不斷更新（Sharpen the Saw）
△培養(yǎng)持續(xù)更新的習(xí)慣
☆習(xí)慣七、不斷更新
原則、思維及流程
□基本原則
△產(chǎn)出（結(jié)果）需要產(chǎn)能（資源）的開(kāi)發(fā)
□主要思維
△我將通過(guò)人生四個(gè)方面的自我更新而提高效能
△我將不斷完善自己
□主要流程
△持續(xù)開(kāi)發(fā)及更新個(gè)人資源去創(chuàng)造更好的
☆習(xí)慣七、不斷更新
產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡
△根據(jù)生理、心智、心靈、社交/情感四個(gè)面來(lái)擬定更新目標(biāo)
☆習(xí)慣七、不斷更新
□ 更新的四個(gè)方面
△不斷更新是每天進(jìn)行的生理、心智、心靈、社交/情感四個(gè)方面更新的過(guò)程。這四大需求維持或增加我們的能量并幫助我們健全身心、振作精神。這種每日的個(gè)人成功是超越自我的成功。每天的自我修煉不僅促進(jìn)我們成長(zhǎng)，而且?guī)椭覀儗?shí)現(xiàn)公眾成功。我們?cè)诓粩喔屡实浅晒Φ碾A梯的同時(shí)，也是在強(qiáng)化其它六個(gè)好習(xí)慣。
△我們不斷更新的四個(gè)方面：
☆習(xí)慣七、不斷更新
1、生理(Physical)
我們通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、休息與壓力管理強(qiáng)身健體
2、心智(Mental)
我們?cè)陂喿x、寫作及思考中增進(jìn)智慧
3、心靈(Spiritual)
我們通過(guò)閱讀催人上進(jìn)的文學(xué)作品，沉思冥想，與心中的神對(duì)話，或回歸自然來(lái)保持心靈的健康
☆習(xí)慣七、不斷更新
4、社交/情感(Social/Emotional)
在重要的人際關(guān)系情感帳戶中每日持續(xù)存款，將會(huì)讓我們的人際關(guān)系更加牢固，情感也日趨成熟。
□生理更新（Physical Renewal）
△生理更新就是有效能的照料身體-吃健康的食物，得到充裕的休息及放松，從事適量的運(yùn)動(dòng)。通過(guò)對(duì)節(jié)食、壓力承受度及運(yùn)動(dòng)的適當(dāng)注意，你會(huì)培養(yǎng)自重、自信與正
☆習(xí)慣七、不斷更新
直。請(qǐng)考慮采用下列簡(jiǎn)單的方法，以達(dá)到生理更新：
1、掌握有關(guān)自己健康狀況的最新資料
2、有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)
3、制定適合自己的健身計(jì)劃-包括彈力、體能、心肌耐力等運(yùn)動(dòng)
4、不斷提高體能
5、以蔬菜、水果、面包、谷物為主食
6、積極緩解壓力
☆習(xí)慣七、不斷更新
7、保證充足的休息與睡眠
8、檢查你的習(xí)慣與生活方式是否有益于健康
你會(huì)開(kāi)始或繼續(xù)什么活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)生理方面的更新？
□心智更新（Mental Renewal）
△智力發(fā)展來(lái)自不斷的接受挑戰(zhàn)。當(dāng)例行活動(dòng)邊的一成不變或缺乏挑戰(zhàn)時(shí)，我們的心智會(huì)邊的遲鈍。學(xué)習(xí)新事物能使我們反
☆習(xí)慣七、不斷更新
應(yīng)更靈敏。由不斷挑戰(zhàn)心智的活動(dòng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更有勇氣與能力去解決問(wèn)題、面對(duì)挑戰(zhàn)。.
1、讀書(shū)：書(shū)使我們開(kāi)闊視野
2、寫日記：日記可以幫助你正視顯示并解決問(wèn)題。
3、創(chuàng)意寫作：協(xié)作是一種有效的大腦“治療”方式
4、智力游戲：這種游戲不知識(shí)享受，其中
☆習(xí)慣七、不斷更新
也蘊(yùn)藏不少解決問(wèn)題的技巧。
5、培養(yǎng)嗜好：許多嗜好可刺激大腦，且能讓人放松，有助于自我完善。
6、寫詩(shī)：詩(shī)以獨(dú)特的方式來(lái)表達(dá)深層的內(nèi)在自我。
7、收集格言警句：偉大人物的思想、情操具有振奮人心的作用。
8、自學(xué)：這是最高境界的修煉。許多知名學(xué)者起初并無(wú)學(xué)術(shù)背景，他們的成功靠的
☆習(xí)慣七、不斷更新
也非一紙文憑。
9、聽(tīng)鼓舞人心的音樂(lè)：許多作曲家的經(jīng)典作品可以陶冶我們的心性。
10、不斷進(jìn)修：不斷讓自己接觸新鮮事物，不斷擴(kuò)展視野。
△現(xiàn)在你會(huì)開(kāi)始或繼續(xù)什么活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)心智上的更新？
□心靈更新（Spiritual Renewal）
△心靈的需求是我們生命及目的的源泉。
☆習(xí)慣七、不斷更新
心靈修煉讓我們的精神面貌煥然一新，它幫助我們發(fā)現(xiàn)并了解我們的使命和目的，它強(qiáng)化我們對(duì)使命和價(jià)值觀的認(rèn)同感。
以下是心靈更新的幾點(diǎn)建議：
1、創(chuàng)造、審視、改善你的使命宣言
2、看、聽(tīng)及觀察自然界
3、閱讀文學(xué)名著。名著是最好的精神糧食，因?yàn)樗鼈円元?dú)特的視角來(lái)詮釋永恒的真理。
4、讀傳記。偉人是我們思考、行動(dòng)的良好
☆習(xí)慣七、不斷更新
典范。
5、欣賞音樂(lè)及藝術(shù)。偉大的音樂(lè)與藝術(shù)作品是心靈的甘泉。
6、培養(yǎng)正直品格。正派地為人與生活。
7、研習(xí)使精神界升華的宗教信仰。
8、使個(gè)人生活豐富多彩。
△雖然我們的生活在同樣的精神世界里，但我們的道路卻不盡相同。請(qǐng)選擇自己感興趣且愿意從事的活動(dòng)。
☆習(xí)慣七、不斷更新
△現(xiàn)在你會(huì)開(kāi)始或繼續(xù)什么活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)心靈更新？
□克服更新的障礙
△我們?cè)谌魏我环矫孢M(jìn)行能力的培養(yǎng)（勝利、心智及心靈），也就是在進(jìn)行更新。每個(gè)人都面臨不同的更新障礙。以下的練習(xí)可以幫助找出一種全新或獨(dú)特的方法來(lái)克服你所面對(duì)的更新障礙。
△在忙碌的生活中，哪些是你更新活動(dòng)時(shí)
☆習(xí)慣七、不斷更新
面臨的障礙？
△開(kāi)動(dòng)腦筋想出可以克服這些障礙的方法，并找出時(shí)間與動(dòng)力來(lái)實(shí)現(xiàn)生理、心智及心靈的更新
□ 社交/情感更新（Social / Emotional Renewal）
△在別人的情感帳戶存款，可以在社交/情感方面實(shí)現(xiàn)更新。交新朋友，增進(jìn)現(xiàn)有人際關(guān)系，讓我們強(qiáng)化社交能力。在應(yīng)對(duì)社
☆習(xí)慣七、不斷更新
交或情感上的挑戰(zhàn)過(guò)程中，我們不斷成長(zhǎng)。即使日后遇到不愉快的社交經(jīng)驗(yàn)，我們也能以正確的心態(tài)面對(duì)，將其看成是滋養(yǎng)與磨練。
△列出一個(gè)你在人際關(guān)系上面臨的重要挑戰(zhàn)。
△你會(huì)開(kāi)始或繼續(xù)什么活動(dòng)來(lái)改善上述人際關(guān)系？
△以下是幫助你強(qiáng)化社交/情感能力的幾點(diǎn)
☆習(xí)慣七、不斷更新
建議
1、培養(yǎng)健康家庭關(guān)系。
家庭包括所有的直系或非直系親屬，含兄弟、姐妹、父母、祖父母、表親、姻親……
2、不斷改善人際關(guān)系。
參加聚會(huì)、耐心聆聽(tīng)、加深了解，信守諾言。在“提款”時(shí)，請(qǐng)誠(chéng)摯地道歉。
3、結(jié)交新朋友。
以開(kāi)闊的胸襟，擴(kuò)大朋友圈。
☆習(xí)慣七、不斷更新
4、從事創(chuàng)意活動(dòng)及服務(wù)
以實(shí)際行動(dòng)，特別是默默無(wú)聞的服務(wù)來(lái)幫助他人提高自覺(jué)性，學(xué)會(huì)體諒、關(guān)懷、照顧他人。
5、珍視人與人之間的差異、同心協(xié)力、創(chuàng)造統(tǒng)合綜效。
現(xiàn)在你會(huì)開(kāi)始或繼續(xù)什么活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)社交/情感方面的更新？
□個(gè)人產(chǎn)能（Personal Production Capability）
☆習(xí)慣七、不斷更新
△生存/更新（Survival/Revival）
個(gè)人產(chǎn)出（P）活動(dòng)為黑白生存活動(dòng)與個(gè)人產(chǎn)能（PC）活動(dòng)為彩色更新活動(dòng)。請(qǐng)粗略的估計(jì)一下過(guò)去一周內(nèi)你花在每一部分的時(shí)間。
△你應(yīng)該做些什么才能有效地維持產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡？
□螺旋式上升（Upward Spiral）
△更新是原則也是過(guò)程，它讓我們螺旋式
☆習(xí)慣七、不斷更新
地上升，改變，日臻完善。如果你遵守“收獲法則”（種瓜得瓜，種豆得豆）行為處事，你就能擁有個(gè)人幸福。但就高效能七種習(xí)慣而言，在生活中實(shí)踐七個(gè)好習(xí)慣，將會(huì)極大地提高效能。
△更新是人生的歷程，有時(shí)我們按部就班地前進(jìn)；有時(shí)，我們因思維轉(zhuǎn)換而有飛躍性的進(jìn)展；但有時(shí)，我們又會(huì)因?yàn)槊刻炱Ｓ趹?yīng)付挑戰(zhàn)而走下坡路。
☆習(xí)慣七、不斷更新
△培養(yǎng)七種習(xí)慣是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，它讓我們收益非淺。認(rèn)真實(shí)踐七種好習(xí)慣，將能保證你沿著一條持續(xù)發(fā)展的人生之路前進(jìn)。
△進(jìn)展并非指發(fā)展方向一直呈上升趨勢(shì)，而是充滿節(jié)奏、時(shí)進(jìn)時(shí)退、時(shí)而也有停頓。
□以原則為中心地生活（Principle-Centered Living）
△改變是人生永恒的主題。人如果不學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬(wàn)變，當(dāng)變化來(lái)臨時(shí)，便會(huì)手足
☆習(xí)慣七、不斷更新
無(wú)措。人們生活的重心是他們的安全感、方向、智慧與力量的來(lái)源。
1、安全感-價(jià)值觀
2、方向-給生活指引航向
3、智慧-生命的認(rèn)知
4、力量-行動(dòng)的能力
☆習(xí)慣七、不斷更新內(nèi)容總結(jié)
圖略暫缺
☆習(xí)慣七、不斷更新內(nèi)容總結(jié)
□不斷更新是指不斷完善自己完成工作，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)
△習(xí)慣七“不斷更新”引自一個(gè)故事。它講的是一個(gè)人只顧埋頭鋸樹(shù)，而不肯花時(shí)間磨一磨鈍了的鋸子。我們從這個(gè)故事中學(xué)到的是維護(hù)與更新的重要性，它可以幫助我們完成工作。
△我們的身體和心靈在我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中扮演著極重要的角色。我們必須經(jīng)常
☆習(xí)慣七、不斷更新內(nèi)容總結(jié)
地、持續(xù)地、采取明智和平衡的方式鍛煉我們的產(chǎn)能的四個(gè)方面（生理、心智、心靈、社交/情感）。保持個(gè)人產(chǎn)能是不斷更新的重點(diǎn)。
□每日持續(xù)改變才能不斷更新
△大多數(shù)人很了解自己的弱點(diǎn)及短處。他們不滿意這些弱點(diǎn)，迫切希望能有所改變。但是弱點(diǎn)已成為他們的第二天性，改變對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)大工程，他們心中充滿了惶恐和不安。
☆習(xí)慣七、不斷更新內(nèi)容總結(jié)
△轉(zhuǎn)型，并不一定意味著突變。不斷更新的深層含義在于日復(fù)一日地循序漸進(jìn)。持之以恒的進(jìn)步通常較任何一次突變來(lái)得更有效。
□常規(guī)的運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練有益于我們的身心健康
△俗話說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器。”頭腦缺乏訓(xùn)練，記憶力會(huì)減退，會(huì)無(wú)法吸納新信息，或產(chǎn)生創(chuàng)意。缺乏有效的溝通，人與人之間的關(guān)系將不再緊密，猶如眼睛
☆習(xí)慣七、不斷更新內(nèi)容總結(jié)
久不見(jiàn)光，便會(huì)失明一樣。如果屈辱法對(duì)內(nèi)心感受的敏感，良知將會(huì)離我們而去。
△我們應(yīng)該經(jīng)常鍛煉身體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。運(yùn)動(dòng)使我們身體健康；研習(xí)和沉思冥想能使我們振作精神，提升自我；不斷存款則能建立良好的人際關(guān)系。
□心靈是我們的核心，它是我們生命意義及目的的來(lái)源。
△人生的目的與意義是通過(guò)主動(dòng)積極的行
☆習(xí)慣七、不斷更新內(nèi)容總結(jié)
動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。主動(dòng)積極指的是遵照我們的價(jià)值觀選擇回應(yīng)的方式。我們通過(guò)有意義的活動(dòng)，進(jìn)行心靈探索。
□我們?cè)谏缃?情感方面取得公眾成功
△生理、心靈和心智與習(xí)慣一、二、三密切相關(guān)（個(gè)人意愿、領(lǐng)導(dǎo)及管理的原則）；而社交/情感層面則注重習(xí)慣四、五、六（人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)同理心溝通及創(chuàng)意合作的原則）
☆習(xí)慣七、不斷更新內(nèi)容總結(jié)
□在社交/情感方面我們面對(duì)的挑戰(zhàn)在于能否做到主動(dòng)積極
△生活在我們周圍的人可能是我們走向主動(dòng)積極的最大挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該把握與他人相處的每一次機(jī)會(huì)實(shí)踐我們的價(jià)值觀，從而鍛煉我們?cè)谏缃?情感方面的能力。
☆習(xí)慣七、不斷更新名言篇
□與為拯救大眾而獻(xiàn)身的行為相比，將自己完全奉獻(xiàn)給一個(gè)人具有更高境界
☆行動(dòng)計(jì)劃指南
□如何運(yùn)用3600評(píng)估報(bào)告
□行動(dòng)計(jì)劃
□后續(xù)行動(dòng)

☆行動(dòng)計(jì)劃指南
□為何要使用3600評(píng)估報(bào)告
△“高效人士七習(xí)慣” 3600評(píng)估報(bào)告可以幫助個(gè)人從不同的角度來(lái)檢查自己的效能。當(dāng)你深入研究自己與他人的反饋時(shí)，你會(huì)自覺(jué)地敞開(kāi)心胸來(lái)面對(duì)自己與他人對(duì)你現(xiàn)在的效能度的評(píng)價(jià)。然后，你可運(yùn)用“行動(dòng)計(jì)劃指南”來(lái)幫助你逐漸實(shí)現(xiàn)你的使命，并通過(guò)建立高效能的習(xí)慣，來(lái)成為你想要成為的人
☆行動(dòng)計(jì)劃指南
□以主動(dòng)積極的態(tài)度來(lái)接受反饋
△主動(dòng)積極接受反饋是指我們能選擇提高自我效能的回應(yīng)方式。
△主動(dòng)積極的人勇于承擔(dān)責(zé)任，并專注于如何有效地解決問(wèn)題。相反，被動(dòng)消極的人往往將焦點(diǎn)放在外部環(huán)境，并常指責(zé)及怪罪他人。
□當(dāng)你在閱讀你的評(píng)估報(bào)告時(shí)，要采取主動(dòng)積極的態(tài)度，并請(qǐng)參考下列建議：
☆行動(dòng)計(jì)劃指南
1、認(rèn)識(shí)到你可以自由選擇對(duì)待反饋的方式。你選擇的回應(yīng)回影響未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃的效能。
2、肯定反饋的助益。他人對(duì)你的看法或認(rèn)識(shí)是非常重要的。人際間的交往建立在相互認(rèn)知的基礎(chǔ)上，因此他人的反饋是很有價(jià)值的。
3、將注意力同時(shí)放在正面意見(jiàn)與需要改進(jìn)之處。負(fù)面評(píng)價(jià)或低分部分有時(shí)會(huì)全盤轉(zhuǎn)移我們的注意力。雖然負(fù)面評(píng)價(jià)很容易左右我們的想法與情緒，但正面的評(píng)分也一
☆行動(dòng)計(jì)劃指南
樣重要。事實(shí)上，我們應(yīng)該用強(qiáng)項(xiàng)克服弱點(diǎn)。
4、尋找共同主題。在你受到別人的反饋后，先瀏覽一遍內(nèi)容，并找出共同的主題與信息，然后再慢慢深入評(píng)估報(bào)告細(xì)節(jié)與特殊事項(xiàng)。
5、與自我標(biāo)準(zhǔn)做比較。不要拿自己與別人做比較，依照你想成為什么樣的人的標(biāo)準(zhǔn)去做比較，以主動(dòng)積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)反饋。
☆行動(dòng)計(jì)劃指南
☆行動(dòng)計(jì)劃指南
☆行動(dòng)計(jì)劃指南
☆行動(dòng)計(jì)劃指南
☆行動(dòng)計(jì)劃指南

如何成為高效能人士