如何做好電話銷售
如何做好電話銷售
請大家閉上眼睛設想一下


你們最喜愛的電視廣告有哪些？

在一段喜愛的電視節(jié)目中加進商業(yè)廣告。
（除了節(jié)目特別扣人心弦）






如果加進電腦推銷廣告，訂閱服務，保健服務，收電費，看水表。心煩不心煩


商業(yè)廣告與推銷電話相比？
1 當我們一打開電視機，我們便將電視廣告邀請到家。
電視有開關，遙控。

廣告自成節(jié)目，有美麗
具有高度的欣賞性

不要求回答

廣告所播放信息不會蔑視智力
打電話應該？
盡量減少不便之處
保持一種不帶智力蔑視的趣味性
保持某種程度的引人入勝的創(chuàng)造性
有了解自己工作目的的人打此類電話，他們應該對許多此類電話在操作過程中會出現(xiàn)不尊重對方的情況有很清楚的認識，不極力彌補。



您認為在打電話的過程中應掌握哪些基本原則？
“行業(yè)”的五項基本原則
原則一：未語先笑
原則二：敏于傾聽
原則三：復述內容
原則四：語帶同情
原則五：小心處理
電話銷售基本流程（前期）
第一關---獲得游說對象的姓名

相關的一些技巧
技巧一：打電話給總機，然后聲明：我郵件樣品要送給貴公司的（），可我不知道他的全名。

技巧二：打電話給游說對象的單位，要總機把電話轉給財務部。“我想這是轉錯了分機，我本來是要找你們的采購員，他叫什么來著，我這有他的名字（翻紙聲）

技巧三：當總機接到電話，你便表示：對不起，我沒聽清楚。你們。。。給我大過電話，好像是采購部的。是 。。經理，我想不起來了，他只留了一個電話

技巧四：找一份該企業(yè)的介紹材料，上面列有幾個經理的名單。
請問您是哪里？
您好，請轉人事部。小姐，順便問一下，那位人事部經理全名是什么來？



我是北京知行合一公司，以前見過你們經理，他讓我給他打電話，但我記不起他怎么稱呼了
電話銷售基本流程（前期）
第二關：接通對象的電話
相關的一些技巧
技巧一：喂？我是。。。公司的。。王經理能抽點時間接電話嗎？
技巧二：喂/我是。。，我知道張總這會一定忙得不可開交，可我希望跟他聊一聊，他希望聊一聊的，三言兩語就得。
技巧三：喂/林助理。我想我們以前并沒見過，我叫。。
是。。公司的，張總現(xiàn)在有空嗎？
技巧四：聲明曾與對象見過面。
我是。。公司的，在上次展銷會上與張總見過面，他對我們的許多發(fā)展有興趣，所以想找個時間聚一聚。

您好，請問張總在嗎？

您好，請問貴姓？
汪先生您好，請問你們經理在嗎？

我是知行合一的小郭，經理在嗎？
什么是電話銷售？
通過電話這種通信工具，達到與客戶溝通、認可而取得業(yè)務進展的一種方式。
電話銷售基本流程（中期）
列寫電話銷售基本流程
基本流程
第一步：問候
你：您好，是王政賢王總嗎？您好，王總。我是知行合一。。。。。

王牌策略：早晨好，王總
您好，是王總嗎？
第二步，介紹
禁忌：迎面銷售

王牌策略：我們是一家北京公司，專門幫助企業(yè)塑造高素質的人才。
第三步：感謝
王牌策略一：王經理：感謝您早晨能讓我與您通話，我說話時一定會簡潔明了。

王牌策略二：感謝您能與我交談，我只需一會時間。
第四步：目的
王牌策略一：如果我們向您提供一種既不耽誤正常的工作時間，同時能夠是您的員工素質急劇上升的服務，您會感興趣嗎？

王牌策略二：我們公司在北京市的知名公司的人事部經理中開展一次簡短的兩個問題式的調查。我們很想聽聽您的意見
第一：貴公司是否認為員工是公司的主要動力
第二：對提高員工的能力方面都有哪些方法哪？
第五步：約見
王牌策略：我們?yōu)槠髽I(yè)提供專業(yè)培訓服務，包括市場營銷、管理技巧、服務禮儀等五大類。

我能感覺到您對人員培訓師非常重視的，您看周三下午或者周四您哪一天有時間？
第六步：電話致謝
王牌策略：沒問題，。。。下午2：00我一定到，謝謝您，再見


拜訪當天再次確認
第七步：書面致謝
王牌策略：感謝您在電話中與我交談。在今日的商界，時間是寶貴的。您盡可放心，在我們探討互惠的機會時，我會永遠尊重您的時間。我會盡我所能在星期二，即9月23日下午3：20拜訪您時為您提供寶貴的信息。
一些銷售（中）的技巧
王牌策略：依照潛在客戶的方式輕松進入交談。

王牌策略：永遠都不要討論宗教及政治

王牌策略：不要貶低競爭對手

王牌策略：注意你的語言，比如語法和語言習慣

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