銷售課程
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
銷售課程
銷售前的準備
了解行業(yè)
了解公司
了解產(chǎn)品
了解客戶
了解對手
了解自己
銷售前的恐懼心理
害怕拒絕
失去自尊
害怕失敗
害怕成功
害怕未知
銷售的步驟
1、收集企業(yè)名單
2、電話預(yù)約
3、上門拜訪
4、成交
5、跟進,擴大銷售、介紹客戶
什么是電話行銷
通過使用電話、傳真等通信技術(shù),來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
電話行銷的目的
1、及時把握客戶的需求
2、增加收益
3、保護與客戶之間的關(guān)系
4、節(jié)約成本、時間、人力
約見客戶
1、知識同步
說對方能夠理解的話,找共同的愛好,觀察對方的愛好
約見客戶
2、情感同步
提前成交法
一定是我的客戶
成功是一種狀態(tài),失敗更難能可貴
客戶是合作者,不合作是雙方的損失
態(tài)度不卑不亢
銷售的要點
1、銷售是信心的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)移;
2、銷售的不對稱法則;
3、找出并傳遞我們產(chǎn)品的優(yōu)勢
4、女銷售員要求靈活多變,男銷售員要求博學(xué)多識;
電話行銷的五個步驟
計劃
傾聽
介紹情況
處理異議
結(jié)束
客戶的心態(tài)
銷售的心理:人的心理,也就是人的本性,滿足人的本性才能獲得人的信任
1、以自我利益為中心,能為我?guī)硎裁矗鞔_客戶的需求和出發(fā)點)
2、證明自己是可以的
遭到拒絕的原因
1、電話行銷人員不夠?qū)I(yè),無法回答客戶的提問
2、電話行銷人員的銷售技巧不好
3、電話行銷人員說得太完美,讓人生疑
4、價格太貴
5、不希望太快做決定
6、不想在電話里浪費時間
7、電話行銷人員提供的資料不全
8、害怕被騙
老板的特點
重利
重權(quán)
重義
重色
如何克服電話中的恐懼心理
1、剛剛開始會不太習(xí)慣,電話打多了就習(xí)慣了
2、一定要進行充分的準備,這樣可以讓人忘記恐懼,
3、一定要清楚產(chǎn)品對客戶的好處,心中有數(shù),
4、準備好開場白,做到脫口而出,
5、打電話前不要考慮太多,直接打,
6、我們是幫助別人,其次才是銷售產(chǎn)品,
7、反問自己:為什么要恐懼?我是為對方服務(wù)的,提供幫助的,對方應(yīng)該感謝才對
銷售的黃金法則
失敗是成功之母
檢討是成功之父
選擇是成功的關(guān)鍵
量大是成功的速度
只有想不到的,沒有做不到的
銷售課程
銷售前的準備
了解行業(yè)
了解公司
了解產(chǎn)品
了解客戶
了解對手
了解自己
銷售前的恐懼心理
害怕拒絕
失去自尊
害怕失敗
害怕成功
害怕未知
銷售的步驟
1、收集企業(yè)名單
2、電話預(yù)約
3、上門拜訪
4、成交
5、跟進,擴大銷售、介紹客戶
什么是電話行銷
通過使用電話、傳真等通信技術(shù),來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
電話行銷的目的
1、及時把握客戶的需求
2、增加收益
3、保護與客戶之間的關(guān)系
4、節(jié)約成本、時間、人力
約見客戶
1、知識同步
說對方能夠理解的話,找共同的愛好,觀察對方的愛好
約見客戶
2、情感同步
提前成交法
一定是我的客戶
成功是一種狀態(tài),失敗更難能可貴
客戶是合作者,不合作是雙方的損失
態(tài)度不卑不亢
銷售的要點
1、銷售是信心的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)移;
2、銷售的不對稱法則;
3、找出并傳遞我們產(chǎn)品的優(yōu)勢
4、女銷售員要求靈活多變,男銷售員要求博學(xué)多識;
電話行銷的五個步驟
計劃
傾聽
介紹情況
處理異議
結(jié)束
客戶的心態(tài)
銷售的心理:人的心理,也就是人的本性,滿足人的本性才能獲得人的信任
1、以自我利益為中心,能為我?guī)硎裁矗鞔_客戶的需求和出發(fā)點)
2、證明自己是可以的
遭到拒絕的原因
1、電話行銷人員不夠?qū)I(yè),無法回答客戶的提問
2、電話行銷人員的銷售技巧不好
3、電話行銷人員說得太完美,讓人生疑
4、價格太貴
5、不希望太快做決定
6、不想在電話里浪費時間
7、電話行銷人員提供的資料不全
8、害怕被騙
老板的特點
重利
重權(quán)
重義
重色
如何克服電話中的恐懼心理
1、剛剛開始會不太習(xí)慣,電話打多了就習(xí)慣了
2、一定要進行充分的準備,這樣可以讓人忘記恐懼,
3、一定要清楚產(chǎn)品對客戶的好處,心中有數(shù),
4、準備好開場白,做到脫口而出,
5、打電話前不要考慮太多,直接打,
6、我們是幫助別人,其次才是銷售產(chǎn)品,
7、反問自己:為什么要恐懼?我是為對方服務(wù)的,提供幫助的,對方應(yīng)該感謝才對
銷售的黃金法則
失敗是成功之母
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