廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作
廣 告 公 司 客 戶 服 務(wù) 的 內(nèi) 部 運(yùn) 作 流 程 與 運(yùn) 作 方 法
達(dá) 彼 思 中 國
1999.6.20
9:00-12:00
工作角色
客戶服務(wù)
了解客戶的生意目標(biāo)
知悉客戶的產(chǎn)品,市場及消費(fèi)者
代表廣告公司面對(duì)客戶
代表客戶溝通廣告公司
同客戶接洽,在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)征求客戶同意
一個(gè)行政管理人員,協(xié)調(diào)人員,小組領(lǐng)袖的角色
策略企劃
了解消費(fèi)者同市場,同品牌的關(guān)系
認(rèn)證如何使上述的兩個(gè)關(guān)系能幫助客戶達(dá)到生意的目標(biāo)
為廣告確定一個(gè)積極高效的角色
發(fā)展廣告戰(zhàn)略和創(chuàng)意簡報(bào)(CREATIVE BRIEF)
溝通并激發(fā)創(chuàng)意人員的靈感
廣告效果測定
企劃原則
1、常識(shí),邏輯和直感
2、對(duì)市場和消費(fèi)者的了解
3、是樹立品牌形象,而非銷售產(chǎn)品
4、團(tuán)隊(duì)合作
最重要的一點(diǎn):一開始便投入進(jìn)去
企劃工具
消費(fèi)者定性調(diào)查會(huì)
街頭攔截訪問
專家論述分析(人類學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、歷史學(xué)家)
大眾媒體分析(報(bào)刊雜志、電視)
目標(biāo)文化的人文特征分析
媒體戰(zhàn)略企劃
同客戶部門緊密結(jié)合
負(fù)責(zé)把廣告戰(zhàn)略演化為有效的媒體計(jì)劃
媒體購買
專業(yè)的媒體購買隊(duì)伍
使媒體計(jì)劃在市場上以最具競爭力的價(jià)格得以實(shí)施
創(chuàng)意
美術(shù)總監(jiān)和文案總監(jiān)
同小組成員不斷地討論
同創(chuàng)新的手法實(shí)現(xiàn)廣告的戰(zhàn)略
在產(chǎn)品市場的范圍內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新的思考
一則廣告產(chǎn)生的過程
STEP 1 形成創(chuàng)意簡報(bào)
客戶向廣告公司簡述
廣告公司內(nèi)部討論,客戶同廣告公司之間的深入討論
與客戶協(xié)商廣告策略
企劃人員撰寫創(chuàng)意簡報(bào)
STEP 2 創(chuàng)意實(shí)施
客戶小組向創(chuàng)意小組簡述
向客戶展示廣告構(gòu)想,實(shí)施
導(dǎo)演,攝像師同客戶見面確認(rèn)制作費(fèi)
拍攝
廣告播出
STEP 3 媒體實(shí)施
媒體人員參與所有策略性討論
向客戶展示廣告構(gòu)想,實(shí)施和媒體戰(zhàn)略
同媒體商談
媒體時(shí)間,版面預(yù)定
向客戶展示確定后的排期表
廣告播出
STEP 4 廣告評(píng)估
評(píng)估廣告效果
在創(chuàng)意發(fā)展方面
研究資料是幫助判斷的一個(gè)助手,不可以量度創(chuàng)意的功效
而在廣告評(píng)估方面:
先確定對(duì)廣告的作用目標(biāo),再評(píng)估廣告的成功程度
客戶服務(wù)人員必備: 廣告公司的期望
熱心熱誠
勤力謹(jǐn)慎
留意細(xì)節(jié)
能預(yù)見問題并作出預(yù)防措施
有主見
正直無私
“我們”/=“我”
不浪費(fèi)客戶的時(shí)間或廣告公司的金錢/資源
永遠(yuǎn)尊重客戶及珍重其業(yè)務(wù)
團(tuán)隊(duì)精神
質(zhì)量要求
有幽默感
客戶服務(wù)人員必備: 客戶的期望
了解客戶的業(yè)務(wù)
具備領(lǐng)導(dǎo)才能
接受客戶要求方向,同時(shí)提出疑問
確保廣告公司的提案都是基于合理的原因
相信及支持自己的建議
反應(yīng)敏捷,“隨侍隨到”
控制成本
熱誠主動(dòng)
能預(yù)見客戶的要求
能向廣告公司管理層適時(shí)報(bào)告客戶情況
廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作
廣 告 公 司 客 戶 服 務(wù) 的 內(nèi) 部 運(yùn) 作 流 程 與 運(yùn) 作 方 法
達(dá) 彼 思 中 國
1999.6.20
9:00-12:00
工作角色
客戶服務(wù)
了解客戶的生意目標(biāo)
知悉客戶的產(chǎn)品,市場及消費(fèi)者
代表廣告公司面對(duì)客戶
代表客戶溝通廣告公司
同客戶接洽,在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)征求客戶同意
一個(gè)行政管理人員,協(xié)調(diào)人員,小組領(lǐng)袖的角色
策略企劃
了解消費(fèi)者同市場,同品牌的關(guān)系
認(rèn)證如何使上述的兩個(gè)關(guān)系能幫助客戶達(dá)到生意的目標(biāo)
為廣告確定一個(gè)積極高效的角色
發(fā)展廣告戰(zhàn)略和創(chuàng)意簡報(bào)(CREATIVE BRIEF)
溝通并激發(fā)創(chuàng)意人員的靈感
廣告效果測定
企劃原則
1、常識(shí),邏輯和直感
2、對(duì)市場和消費(fèi)者的了解
3、是樹立品牌形象,而非銷售產(chǎn)品
4、團(tuán)隊(duì)合作
最重要的一點(diǎn):一開始便投入進(jìn)去
企劃工具
消費(fèi)者定性調(diào)查會(huì)
街頭攔截訪問
專家論述分析(人類學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、歷史學(xué)家)
大眾媒體分析(報(bào)刊雜志、電視)
目標(biāo)文化的人文特征分析
媒體戰(zhàn)略企劃
同客戶部門緊密結(jié)合
負(fù)責(zé)把廣告戰(zhàn)略演化為有效的媒體計(jì)劃
媒體購買
專業(yè)的媒體購買隊(duì)伍
使媒體計(jì)劃在市場上以最具競爭力的價(jià)格得以實(shí)施
創(chuàng)意
美術(shù)總監(jiān)和文案總監(jiān)
同小組成員不斷地討論
同創(chuàng)新的手法實(shí)現(xiàn)廣告的戰(zhàn)略
在產(chǎn)品市場的范圍內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新的思考
一則廣告產(chǎn)生的過程
STEP 1 形成創(chuàng)意簡報(bào)
客戶向廣告公司簡述
廣告公司內(nèi)部討論,客戶同廣告公司之間的深入討論
與客戶協(xié)商廣告策略
企劃人員撰寫創(chuàng)意簡報(bào)
STEP 2 創(chuàng)意實(shí)施
客戶小組向創(chuàng)意小組簡述
向客戶展示廣告構(gòu)想,實(shí)施
導(dǎo)演,攝像師同客戶見面確認(rèn)制作費(fèi)
拍攝
廣告播出
STEP 3 媒體實(shí)施
媒體人員參與所有策略性討論
向客戶展示廣告構(gòu)想,實(shí)施和媒體戰(zhàn)略
同媒體商談
媒體時(shí)間,版面預(yù)定
向客戶展示確定后的排期表
廣告播出
STEP 4 廣告評(píng)估
評(píng)估廣告效果
在創(chuàng)意發(fā)展方面
研究資料是幫助判斷的一個(gè)助手,不可以量度創(chuàng)意的功效
而在廣告評(píng)估方面:
先確定對(duì)廣告的作用目標(biāo),再評(píng)估廣告的成功程度
客戶服務(wù)人員必備: 廣告公司的期望
熱心熱誠
勤力謹(jǐn)慎
留意細(xì)節(jié)
能預(yù)見問題并作出預(yù)防措施
有主見
正直無私
“我們”/=“我”
不浪費(fèi)客戶的時(shí)間或廣告公司的金錢/資源
永遠(yuǎn)尊重客戶及珍重其業(yè)務(wù)
團(tuán)隊(duì)精神
質(zhì)量要求
有幽默感
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了解客戶的業(yè)務(wù)
具備領(lǐng)導(dǎo)才能
接受客戶要求方向,同時(shí)提出疑問
確保廣告公司的提案都是基于合理的原因
相信及支持自己的建議
反應(yīng)敏捷,“隨侍隨到”
控制成本
熱誠主動(dòng)
能預(yù)見客戶的要求
能向廣告公司管理層適時(shí)報(bào)告客戶情況
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