直銷市場專題-商德約法Code of Ethics(ppt)

公 平 交 易 法
直 銷 協(xié) 會 ﹕
直 銷 協(xié) 會 是 由 直 銷 公 司 所 組 成 的 全 國 性 協(xié) 會 ﹐ 代 表 一 個 國 家的直銷業(yè)
直 銷 公 司 ﹕
直 銷 公 司 是 透 過 直 銷 體 系 來 銷 售 其 商 品 的 商 業(yè) 組 織 ﹐ 擁 有 自 己 的 產(chǎn) 品 商 標(biāo) 、 服 務(wù) 標(biāo) 章 或
其 他 識 別 標(biāo) 章的 直 銷 協(xié) 會 會 員 。

直銷 人 員 ﹕
直 銷 人 員 是 直 銷 公 司 直 銷 體 系 中 的 成 員 。 直銷 人 員 可 以 是 代 理 商 、 承 包 商 、 經(jīng) 銷 商 或 批
發(fā) 商 ﹐ 受 雇 或 獨(dú) 立 經(jīng) 營 ﹐ 經(jīng) 特 許 授 權(quán) 等 。

商 品 ﹕
包 括 有 形 及 無 形 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 。


三 ﹑ 主 動 給 予 媒 體 正 確 的 訊 息

早 期 的 消 費(fèi) 者 對 直 銷 事 業(yè) 的 認(rèn) 識 ﹐ 大 多 數(shù) 的 訊 息 來 自 于 大 眾 傳 播 媒 體 。 十 幾 年 前 ﹐ 由 于 臺 灣 首 度 發(fā) 生 老 鼠 會 事 件 ﹐ 在 媒 體 大 篇 幅 的 報(bào) 導(dǎo) 下 ﹐ 普 遍 給 予 消 費(fèi) 大 眾 一 種 誤 導(dǎo) 的 印 象 ﹐ 致 使 其 用 有 色 眼 光 來 看 所 有 的 正 當(dāng) 直 銷 業(yè) 者 。 協(xié) 會 為 宣 導(dǎo) 正 確 的 觀 念 ﹐ 采 取 主 動 的 方 式 ﹐希 望 藉 由 良 性 的 溝 通 ﹐ 讓 大 眾 傳 播 媒 體 更 能 了 解 直 銷 事 業(yè) 的 實(shí) 況 ﹐ 進(jìn) 而 發(fā) 揮 媒 體 教 育 社 會 大 眾 的 功 能 。

四 ﹑ 提 升 直 銷 業(yè) 者 的 專 業(yè) 性

直 銷 協(xié) 會 除 了 營 造 一 個 有 利 于 直 銷 事 業(yè) 發(fā) 展 的 環(huán) 境 之 外 ﹐ 還 致 力 于 提 升 同 業(yè) 的 專 業(yè) 度 及 正 確 的 經(jīng) 營 觀 念 ﹐ 積 極 引 進(jìn) 國 外 的 經(jīng) 營 理 念 及 制 度 ﹐ 加 強(qiáng) 會 員 的 經(jīng) 驗(yàn) 交 流 ﹐ 并 訂 定 商 德 約 法 等 規(guī) 章 ﹐ 讓 會 員 得 以 遵 循 ﹐ 提 升 直 銷 事 業(yè) 的 專 業(yè) 水 平 。


推 薦 活 動 ﹕

任 何 為 介 紹 他 人 成 為 直 銷 人 員 的 活 動 。

商 德 約 法 督 導(dǎo) 人 ﹕

由 直 銷 協(xié) 會 指 派 的 獨(dú) 立 個 人 或 團(tuán) 體 ﹐ 其 任 務(wù)
是 督 導(dǎo) 會 員 公 司 對 商 德 約 法 遵 循 ﹐ 同 時(shí) 根 據(jù)
商 德 約 法 負(fù) 責(zé)處理 申 訴 案 件 。


1.3 協(xié) 會

每 一 個 國 家 的 直 銷 協(xié) 會 須 承 諾 采 用 商 德 約 法 主 要 條 文 作 為 營 業(yè) 守 則 ﹐ 以 作 為 加 入 并 繼 續(xù) 保 有 世 界 直 銷 聯(lián) 盟 會 員 資 格 的 條 件 。

1.4 直 銷 公 司

每 一 個 直 銷 協(xié) 會 會 員 公 司 ﹐ 均 須 遵 守 商 德 約 法 ﹐ 方 可 成 為 或 繼 續(xù) 為 直 銷 協(xié) 會 的 會 員 。



1.7 法 令

直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 理 應(yīng) 遵 守 法 令 ﹐ 本 商 德 約 法 并 不 重 述 所 有 法 令 的 規(guī) 定 。

1.8 準(zhǔn) 則

商 德 約 法 含 有 直 銷 公 司 和 直 銷 人 員 之 商 德 行 為 準(zhǔn) 則 ﹐ 各 國 直 銷 協(xié) 會 可 修 改 這 些 準(zhǔn) 則 ﹐ 但 須 維 持 商 德 約 法 之 基 本 精 神 或 法 令 所 要 求 者 。 商 德 約 法 可 作 為 直 銷 業(yè) 的 準(zhǔn) 則 根 據(jù) 。


2.1 禁 止 行 為

直 銷 人 員 不 得 有 誤 導(dǎo) 、 欺 騙 或 不 公 平 的 銷 售 行 為 。

2.2 表 明 身 份

開 始 介 紹 直 銷 計(jì) 畫 時(shí) ﹐ 直 銷 人 員 即 應(yīng) 自 動 向 潛 在 的 顧 客 表 明 身 份 并 告 知 其 代 表 的 公 司 、 銷 售 的 產(chǎn) 品 及 拜 訪 的 目 的 。 在 聚 會 銷 售 中 ﹐ 直 銷 人 員 應(yīng) 向 主 人 及 在 場 參 加 聚 會 者 ﹐ 表 明 聚 會 的 目 的 。



2.3 說 明 及 示 范

產(chǎn) 品 的 說 明 及 示 范 應(yīng) 正 確 及 完 整 ﹐ 尤 其 是 關(guān) 于 產(chǎn) 品 價(jià) 格 或 分 期 付 款 價(jià) 格 、 付 款 方 式 、 猶 豫 期 或 退 貨 權(quán) 利 、 品 質(zhì) 保 證 及 售 后 服 務(wù) ﹐ 送 貨 等 事 項(xiàng) 。

2.4 答 覆 問 題

直 銷 人 員 應(yīng) 明 確 答 覆 顧 客 所 提 出 有 關(guān) 產(chǎn) 品 及 買 賣 的 問 題 。


2.5 訂 單

買 賣 成 交 時(shí) 應(yīng) 給 予 新 顧 客 一 份 書 面 訂 單 ﹐ 上 面 應(yīng) 列 出 直 銷 人 員 及 公 司 的 全 名 、 事 務(wù) 所 或 住 居 所 地 址 及 電 話 號 碼 ﹐ 并 應(yīng) 詳 列 買 賣 條 款 。 所 有 條 款 須 清 楚 易 讀 。

2.6 口 頭 承 諾

直 銷 人 員 對 商 品 的 口 頭 承 諾 ﹐ 不 得 逾 越 其 公 司 授 權(quán) 的 范 圍 。



2.7 猶 豫 期 及 退 貨

不 論 是 否 法 令 有 規(guī) 定 ﹐ 直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 應(yīng) 在 訂 單 或 其 他 文 件 上 ﹐ 明 列 顧 客 得 在 一 定 期 間 內(nèi) 隨 時(shí) 解 約 ﹐ 并 取 回 所 有 貸 款 的 猶 豫 期 條 款 ﹐ 若 直 銷 公 司 或 直 銷 人 所 提 供 的 是 無 條 件 退 貨 者 ﹐ 應(yīng) 書 面 明 列 之 。

2.8 品 質(zhì) 保 證 及 售 后 服 務(wù)

訂 單 或 其 他 附 件 或 產(chǎn) 品 上 ﹐ 應(yīng) 明 列 品 質(zhì) 保 證 條 件 、 售 后 服 務(wù) 的 方 式 及 范 圍 、 保 證 人 的 姓 名 住 址 、 買 方 所 享 有 的 保 證 期 限 及 補(bǔ) 償 辦 法 。


2.9 文 宣

促 銷 文 宣 、 廣 告 或 信 件 均 不 得 刊 載 夸 大 不 實(shí) 的 商 品 介 紹 、 商 品 聲 明 或 插 圖 ﹐ 而 應(yīng) 印 有 公 司 或 直 銷 人 員 之 全 名 及 地 址 或 電 話 。

2.10 見 證 資 料

直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 ﹐ 不 得 引 用 未 經(jīng) 授 權(quán) 、 不 實(shí) 、 過 期 、 已 作 廢 的 證 明 書 或 擔(dān) 保 書 來 誤 導(dǎo) 消 費(fèi) 者 。


2.11 比 較 及 詆 毀

直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 ﹐ 不 得 使 用 容 易 誤 導(dǎo) 且 有 違 公 平 競 爭 原 則 的 比 較 方 式 ﹐ 作 為 比 較 的 論 點(diǎn) 須 公 平 且 根 據(jù) 事 實(shí) 并 有 明 確 證 據(jù) 。 直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 不 得 以 直 接 或 影 射 方 式 來 詆 毀 任 何 公 司 或 商 品 。 直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 不 得 冒 用 其 他 公 司 之 名 稱 或 產(chǎn) 品 之 商 標(biāo) 以 獲 取 不 當(dāng) 之 利 益 。

2.12 尊 重 隱 私 權(quán)

直 銷 人 員 應(yīng) 選 擇 適 當(dāng) 時(shí) 機(jī) 且 以 得 體 的 態(tài) 度 ﹐ 進(jìn) 行 個 人 拜 訪 或 電 話 拜 訪 ﹐ 以 避 免 妨 礙 對 方 。 并 應(yīng) 于 消 費(fèi) 者 要 求 停 止 時(shí) 立 即 中 止 商 品 示 范 或 直 銷 計(jì) 畫 說 明 。


2.13 正 直 原 則

直 銷 人 員 不 得 濫 用 消 費(fèi) 者 的 信 賴 ﹐ 應(yīng) 顧 及 對 方 商 業(yè) 經(jīng) 驗(yàn) 的 不 足 ﹐ 不 得 利 用 對 方 之 高 齡 、 疾 病 、 理 解 力 之 不 足 或 缺 乏 語 言 能 力 。

2.14 引 介 式 推 銷

直 銷 公 司 或 直 銷 人 員 ﹐ 不 得 以 介 紹 買 主 給 賣 方 即 可 享 受 折 扣 或 折 現(xiàn) 方 式 ﹐ 來 引 誘 顧 客 購 買 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) ﹐ 若 此 種 折 扣 或 折 現(xiàn) 優(yōu) 待 并 無 任 何 保 障 時(shí) 。

2.15 送 貨

直 銷 公 司 或 直 銷 人 員 ﹐ 應(yīng) 確 保 顧 客 所 訂 購 的 產(chǎn) 品 能 按 約 定 時(shí) 間 準(zhǔn) 時(shí) 送 達(dá) 。


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3.3 資 訊

直 銷 公 司 提 供 直 銷 人 員 有 關(guān) 直 銷 創(chuàng) 業(yè) 機(jī) 會 及 其 權(quán) 利 義 務(wù) 的 資 料 應(yīng) 詳 盡 且 正 確 ﹐ 直 銷 公 司 不 得 對 推 薦 對 象 提 出 不 實(shí) 的 言 論 或 無 法 實(shí) 現(xiàn) 的 承 諾 。 直 銷 公 司 不 得 以 錯 誤 或 不 實(shí) 的 方 式 ﹐ 向 推 薦 對 象 表 示 有 關(guān) 直 銷 創(chuàng) 業(yè) 機(jī) 會 的 各 種 好 處 。

3.4 收 入 聲 明

直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 不 得 夸 大 直 銷 人 員 實(shí) 際 或 可 能 達(dá) 到 的 銷 售 業(yè) 績 及 收 入 。 若 提 及 任 何 收 入 或 銷 售 業(yè) 績 ﹐ 均 須 有 事 實(shí) 及 文 件 作 根 據(jù) 。

3.5 契 約 關(guān) 系

直 銷 公 司 應(yīng) 提 供 其 直 銷 人 員 一 份 須 經(jīng) 過 雙 方 簽 署 的 契 約 書 或 聲 明 書 ﹐ 此 契 約 書 或 聲 明 書 應(yīng) 詳 列 雙 方 基 本 的 權(quán) 利 義 務(wù) 關(guān) 系 。 直 銷 公 司 應(yīng) 告 知 直 銷 人 員 其 應(yīng) 負(fù) 的 法 律 責(zé) 任 ﹐ 如 營 業(yè) 執(zhí) 照 、 注 冊 登 記 及 稅 金 等 。

3.6 費(fèi) 用

直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 不 得 向 其 他 直 銷 人 員 收 取 明 顯 不 合 理 的 高 額 入 會 費(fèi) 、 訓(xùn) 練 費(fèi) 、 經(jīng) 銷 權(quán) 費(fèi) ﹐ 業(yè) 務(wù) 推 廣 資 料 的 費(fèi) 用 或 任 何 有 關(guān) 加 入 直 銷 業(yè) 之 費(fèi) 用 等 。


3.7 終 止 契 約

終 止 直 銷 人 員 契 約 時(shí) ﹐ 直 銷 公 司 應(yīng) 接 受 直 銷 人 員 之 退 貨 并 買 回 可 供 再 銷 售 之 存 貨 ﹐ 包 括 業(yè) 務(wù) 推 廣 資 料 、 輔 銷 器 材 及 創(chuàng) 業(yè) 資 料 袋 ﹐ 并 依 據(jù) 原 先 購 買 金 額 ﹐ 返 還 直 銷 人 員 原 先 的 成 本 凈 額 ﹐ 可 扣 除 最 高 1 0 % 的 手 續(xù) 費(fèi) 及 根 據(jù) 直 銷 人 員 購 買 該 批 存 貨 時(shí) 所 獲 得 的 獎 金 。

3.8 存 貨

直 銷 公 司 不 得 要 求 或 鼓 勵 直 銷 人 員 購 買 過 量 之 存 貨 。 下 列 為 合 理 存 貨 應(yīng) 考 量 的 重 點(diǎn) ﹕ 存 貨 量 與 實(shí) 際 之 可 能 銷 售 量 之 間 的 考 量 ﹐ 產(chǎn) 品 市 場 競 爭 力 之 性 質(zhì) 及 其 市 場 狀 況 ﹐ 以 及 直 銷 公 司 之 退 貨 及 退 費(fèi) 之 制 度 。

3.9 獎 金 及 獎 金 清 單

直 銷 公 司 應(yīng) 提 供 一 份 周 期 性 的 各 項(xiàng) 獎 金 清 單 予 直 銷 人 員 ﹐ 例 如 銷 售 、 購 買 、 所 得 項(xiàng) 目 、 傭 金 、 獎 金 、 折 扣 、 運(yùn) 費(fèi) ﹐ 取 消 訂 單 及 其 他 相 關(guān) 的 事 項(xiàng) ﹐ 并 應(yīng) 根 據(jù) 直 銷 公 司 和 直 銷 人 員 的 安 排 ﹐ 所 有 應(yīng) 付 款 項(xiàng) 應(yīng) 準(zhǔn) 時(shí) 支 付 ﹐ 且 不 得 有 不 合 理 的 扣 留 。

3.10 教 育 及 訓(xùn) 練

直 銷 公 司 應(yīng) 提 供 直 銷 人 員 適 當(dāng) 的 教 育 及 訓(xùn) 練 ﹐ 使 其 以 誠 信 的 方 式 經(jīng) 營 。 教 育 訓(xùn) 練 可 透 過 訓(xùn) 練 課 程 或 事 業(yè) 手 冊 或 事 業(yè) 指 南 ﹐ 或 視 聽 資 料 。


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5.3 商 德 約 法 督 導(dǎo) 人

直 銷 協(xié) 會 應(yīng) 指 派 一 獨(dú) 立 個 人 或 團(tuán) 體 擔(dān) 任 商 德 約 法 督 導(dǎo) 人 之 職 。 商 德 約 法 督 導(dǎo) 人 應(yīng) 采 取 適 當(dāng) 行 動 來 督 導(dǎo) 直 銷 公 司 遵 守 商 德 約 法 ﹐ 并 應(yīng) 妥 善 處 理 因 違 反 商 德 約 法 而 產(chǎn) 生 的 顧 客 申 訴 案 件 。

5.4 處 分

處 分 可 由 直 銷 公 司 、 直 銷 協(xié) 會 或 商 德 約 法 督 導(dǎo) 人 自 行 決 定 ﹐ 其 中 包 括 取 消 訂 單 、 退 回 購 品 、 返 還 價(jià) 金 或 其 他 適 當(dāng) 的 處 分 ﹐ 包 括 告 誡 涉 及 違 反 的 直 銷 人 員 、 終 止 直 銷 人 員 與 直 銷 公 司 契 約 關(guān) 系 、 告 誡 涉 及 違 反 的 直 銷 公 司 、 解 除 協(xié) 會 會 員 資 格 及 公 布 該 處 分 。


5.5 申 訴 之 處 理

直 銷 公 司 、 直 銷 協(xié) 會 或 商 德 約 法 督 導(dǎo) 人 ﹐ 應(yīng) 訂 定 一 套 處 理 程 序 以 確 申 訴 案 件 的 收 件 迅 速 ﹐ 并 于 合 理 期 限 內(nèi) 提 出 解 決 方 案 ﹐ 并 免 費(fèi) 處 理 顧 客 申 訴 案 件 。

5.6 直 銷 公 司 之 申 訴

直 銷 公 司 對 另 一 直 銷 公 司 或 對 直 銷 協(xié) 會 之 申 訴 ﹐ 應(yīng) 交 由 商 德 約 法 督 導(dǎo) 人 或 獨(dú) 立 仲 裁 者 處 理 。 直 銷 協(xié) 會 須 制 定 處 理 的 程 序 。

5.7 商 德 約 法 之 推 廣

直 銷 協(xié) 會 應(yīng) 公 布 推 廣 本 商 德 約 法 ﹐ 使 其 廣 為 人 知 。 該 文 宣 品 為 免 費(fèi) 贈 閱 。

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