溝通的技巧(ppt)

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溝通的技巧(ppt)
你需要了解對方
是誰改變了他們?究竟是誰動了你的“奶酪”?
隨著奶酪的變化而變化。
你需要有效地表達自己

良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就擁有最好的機會。
—— 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck
成功的溝通有兩個關鍵的因素: 給予有用的信息和收集有用的信息
就像我們的雙手,在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點,清晰.公正.有說服力。
所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點,這是成功的交流所必須的。

常見的溝通障礙
過早的評價 一心二用
注意力分散 直接跳到結論
簡單思維 偏見
模式化 猜想
不善于傾聽 思想僵硬
先入為主 聽力障礙
壓力 精力不夠集中
只選擇想聽的內容

越過溝通障礙
最大的障礙是思維定式:
我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。
克服彼此間的不協(xié)調
因為人是有差異的,這些差異在交流中都會形成障礙。
認識障礙會幫助我們克服它們,我們可以通過詢問,變化信息,調整我們的語速和音量來獲得理解。
處境控制及運用自己的影響力
有一些人,無論外界環(huán)境如何變化,他們總是尋找事物光明的一面,使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到,誰就能控制自己的思想和行為,或許還會影響他人也這樣做。
溝通的三種常見模式
冷漠
同情
雙贏
溝通的基礎
尊重

理解他人的參照系統(tǒng)
溝通者的誓言
無論我是否同意你的觀點,我都將尊重你,給予你說出它的權利,并且以你的觀點去理解它,同時將我的觀點更有效地與你交換。







詢問的兩種基本形式
封閉式問題
特點:尋求事實,
避免羅嗦。
缺點:
不能充分了解細節(jié)
帶有引導性
開放式問題
特點:收集正確信息的最好方式














笑容是營銷人員的通行證
世界上每位頂尖的營銷人員,談起成功的秘訣時,決不會遺漏“笑容”這一項;
微笑可使臉部表情緩和,并且將這份效應傳達給對方,松弛對方的警戒心;
一個活力四溢 、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力,誰都會想主動親近他!


贊美的方法
保持微笑
找贊美點
請教也是一種贊美
間接贊美
贊美對方的缺點
用心去說,不要太修飾










“鳥不會被自己的雙腳絆住,人則會被自己的舌頭拖累”

交談分三種類型:

社交談話:通過語言接觸,分攤感覺。
是建立社交關系的閑聊。“…怎么樣?…”

感性談話:分攤內心感受,卸下心中重擔。
屬宣泄溝通,是人際關系的潤滑劑。“。“我愛你…”

知性談話:傳遞資訊。
象一場乒乓球比賽,你來我往,雙向溝通。

良好的開端將決定溝通的結果
首先要想清楚你的目的,為什么要進行溝通,要達到什么效果,如何進行這場討論?
三種語言組織形式:
界定主題(三段論)
問題引導型(遵循對方的思維步驟)
一問一答式
如何敘述清楚
比較和比喻
重復和重復敘述
統(tǒng)計數(shù)字
使用事實,并交待事實的來源
使用視覺道具
圍繞主題,突出重點


用語言表達自信技巧
陳述問題誠懇、簡單明了、有重點;
使用“我宣布,我愿意,我欣賞,我認為”
詢問而不是告訴
提出改進意見而不是勸告和命令
提出建設性的批評而不是責罵
相互尊重的交流,尋找雙方都能接受的解決方法

做個明察秋毫的人 溝通中的身體語言
頭部的動作
從點頭看態(tài)度
眼 睛

手部的動作
善意的肯定和敷衍的應付
要經(jīng)常注視對方的眼睛,但做好每次不要超過三秒鐘
表示肯定的:
手部放松,手掌張開
手攤開并清除桌上障礙
撫摸下巴







表示否定的動作:
在身體前邊握拳頭;
雙手交叉按在頭部后或
手指按在額頭中央;
不斷地玩桌上的東西,或將它重新放置;
兩只腳踝相互交疊時;
架二郎腿的人;

其他信息
發(fā)言一開始就清喉嚨(多是緊張或不安)
吹口哨有時是虛張聲勢,掩飾內心的不安;
抽煙:
大口吸煙可能是憤怒;
不吸煙時可能是緊張;
點煙、彈煙灰的輕重緩急也是內心情緒的反應!


留心捕捉臉部表情
練習:關掉聲音,看電視;

洞察眼睛的變化
從瞳孔見好惡;

肢體動作可以增添色彩與氣氛
可以:加強、重復、替代;

距離代表親疏 S
密友:0.5M以下; 一般:0.5_1.2M; 商務:1.2_2.4M; 公開演講:3.6M以上;

暗示地位的非語言信號
開會時最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習慣坐在會議桌的邊陲;
如何用身體語言表達自信
以贊賞的眼光與別人接觸;
做、立姿態(tài)堅定挺拔;
以開朗的表情輔助自己的評論;
以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調講話;
以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤;
平穩(wěn)、平靜的講解,強調重點詞匯,幾乎不猶豫。




無論我是否同意你的觀點,我都將尊重你,給予你說出它的權利,并且以你的觀點去理解它,同時將我的觀點更有效地與你交換。



溝通的技巧(ppt)
 

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