市場營銷部管理手冊概要(ppt)
市場營銷部管理手冊概要

一、部門概述
通過各市場營銷各銷售職能部門，進(jìn)行市場推廣、產(chǎn)品銷售、預(yù)訂接待工作，對所管轄各區(qū)域市場進(jìn)行拓展與開發(fā)。根據(jù)酒店的市場定位及客源結(jié)構(gòu)的特點，找準(zhǔn)目標(biāo)市場，積極開展市場調(diào)研工作，并做好各種市場預(yù)測。開展各類行之有效的推廣、營銷促進(jìn)和團(tuán)隊會議等活動，推銷公司產(chǎn)品，完成酒店下達(dá)的銷售計劃，同時樹立酒店的品牌形象，力爭獲得較高的市場占有率，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、組織架構(gòu)和人員編制

三、崗位職責(zé)及說明
市場營銷部 部門職能概述
通過各市場營銷各銷售職能部門，進(jìn)行市場推廣、產(chǎn)品銷售、預(yù)訂接待工作，對所管轄各區(qū)域市場進(jìn)行拓展與開發(fā)。根據(jù)酒店的市場定位及客源結(jié)構(gòu)的特點，找準(zhǔn)目標(biāo)市場，積極開展市場調(diào)研工作，并做好各種市場預(yù)測。開展各類行之有效的推廣、營銷促進(jìn)和團(tuán)隊會議等活動，推銷公司產(chǎn)品，完成酒店下達(dá)的銷售計劃，同時樹立酒店的品牌形象，力爭獲得較高的市場占有率，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

銷售代表 崗位職務(wù)說明書
工作崗位描述
對銷售部主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域銷售工作。
主要職責(zé)：
1、協(xié)助制訂銷售計劃，并通過各種渠道完成部門下達(dá)的各項銷售任務(wù)。
2、熟悉目標(biāo)市場各企事業(yè)單位、機關(guān)團(tuán)體等客戶的各種情況，定期進(jìn)行拜訪，并提供服務(wù)及開展促銷活動；
3、做好每日的拓展記錄及外出拓展計劃，收集并匯總業(yè)務(wù)拓展過程中的市場信息及客戶反饋意見，隨時向主管匯報；
4、建立個人的客戶檔案，并通過各種渠道與客戶保持聯(lián)系；
5、針對目標(biāo)市場，不斷開發(fā)新的客源市場，鞏固老客戶，逐步擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)，完成銷售業(yè)績?nèi)蝿?wù)；
6、參與客戶的接待和跟進(jìn)工作，及時收集客人的反饋意見；
7、完成銷售主管交辦的其它工作。

預(yù)訂員（文員） 崗位職務(wù)說明書
工作崗位描述
對銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)預(yù)訂（文員）工作。
主要職責(zé)：
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及安排下工作；
2、接受和處理有關(guān)團(tuán)體和散客預(yù)訂的電話、傳真和文件；
3、打印和處理團(tuán)體預(yù)訂單或變更、取消單，并按規(guī)定做好團(tuán)隊預(yù)訂后續(xù)的派單、簽收及消費、跟蹤、反饋等業(yè)務(wù)；
4、負(fù)責(zé)預(yù)訂產(chǎn)品的調(diào)控和團(tuán)隊價格的執(zhí)行，及時通報預(yù)訂狀態(tài)和申報事宜；
5、負(fù)責(zé)預(yù)訂消費單的跟蹤及與營業(yè)部門、客戶、公關(guān)銷售人員的協(xié)調(diào)溝通；
6、負(fù)責(zé)確認(rèn)催收團(tuán)隊預(yù)訂金，確保預(yù)訂的準(zhǔn)確率；
7、將團(tuán)隊消費資料準(zhǔn)確存檔，并做好相關(guān)統(tǒng)計；
8、積極主動的推銷和宣傳酒店的各項服務(wù)設(shè)施，耐心解答客人的預(yù)訂或電話咨詢；
9、隨時收集、整理客人及市場信息，為部門及其它營業(yè)部門提供參考依據(jù)和合理化建議；
10、負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補、分發(fā)有關(guān)物品及相關(guān)行政后勤工作；
11、負(fù)責(zé)對外接待打字、復(fù)印、傳真、票務(wù)等服務(wù)。
12、完成部門主管交辦的其它工作。

四、規(guī)章制度和管理規(guī)定
工作態(tài)度
每日銷售例會制度
業(yè)務(wù)拓展和工作報告制度
銷售人員管理規(guī)定
部門例會制度
檔案資料管理制度
節(jié)能降耗制度

五、業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)范要求
儀容儀表
儀態(tài)
言談禮節(jié)
禮貌禮節(jié)
社會交往和公共場所的忌諱
市場營銷部銷售人員日常行為規(guī)范
參觀客戶的接待流程
團(tuán)體接待的操作流程

電話銷售訪問流程
（一）、促銷前的準(zhǔn)備
（二）、進(jìn)行促銷
（三）、跟進(jìn)工作


市場營銷信息反饋的方法及要求
（一）、分析研究市場營銷情況的三個步驟：
（二）、制訂營銷信息收集的計劃
（三）、實施計劃
（四）、調(diào)查結(jié)果的反饋

客戶投訴意見反饋的處理和操作流程
（一）、分析客戶投訴的原因
（二）、處理客戶投訴的準(zhǔn)則
（三）、處理投訴的方法
“VIP”團(tuán)隊接待流程
“VIP”客人的接待流程
商務(wù)活動操作流程
預(yù)訂接待員（文員）的工作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
用餐預(yù)訂與接待的工作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
客房預(yù)訂工作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
接受會議預(yù)訂與接待工作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
統(tǒng)計員統(tǒng)計、核查、存檔的工作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

市場營銷部管理手冊概要(ppt)