沖突的概念和特征(ppt)
沖突
沖突的概念和特征
沖突過(guò)程分析
沖突管理
沖突的概念
沖突的定義
關(guān)于沖突的觀點(diǎn)
沖突的功能
沖突的定義
沖突是一種過(guò)程。這種過(guò)程肇始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。
沖突必須是雙方感知到的，是否存在沖突是一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題。如果人們沒(méi)有意識(shí)到?jīng)_突，則常常會(huì)認(rèn)為沖突不存在。
關(guān)于沖突的觀點(diǎn)
傳統(tǒng)觀點(diǎn)
人際關(guān)系觀點(diǎn)
相互作用觀點(diǎn)
沖突的特性
客觀性
二重性
沖突的程度性
沖突的影響
對(duì)成員心理的影響
對(duì)人際關(guān)系的影響
對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響
對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響
對(duì)組織效率的影響
對(duì)組織生存、發(fā)展的影響
沖突的功能
功能正常的沖突
功能失調(diào)的沖突
區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是群體的工作績(jī)效。
沖突的類型
個(gè)體與個(gè)體沖突
個(gè)體與群體沖突
群體間沖突
組織內(nèi)沖突：縱向沖突、橫向沖突、直線/職能沖突
角色沖突
組織間沖突
沖突的根源
人的“個(gè)性”
有限資源的爭(zhēng)奪
價(jià)值觀和利益的沖突
角色沖突
追逐權(quán)力
職責(zé)規(guī)定不清楚
組織出現(xiàn)變化
組織風(fēng)氣不正
沖突的過(guò)程
潛在的對(duì)立或不一致
認(rèn)知和個(gè)性化
行為意向
行為
結(jié)果

沖突管理技術(shù)
沖突管理的原則：
- 西方觀點(diǎn)：倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，并控制在適度水平。
- 中國(guó)觀點(diǎn)：依中國(guó)傳統(tǒng)文化的儒家思想，以貴和、持中為處理沖突的原則。
解決沖突的技術(shù)
激發(fā)沖突的技術(shù)
解決沖突的技術(shù)
問(wèn)題解決
目標(biāo)升級(jí)
資源開(kāi)發(fā)
回避
緩和
折中
官方命令
改變?nèi)说囊蛩?
改變結(jié)構(gòu)因素
激發(fā)沖突的技術(shù)
運(yùn)用溝通
引進(jìn)外人
重新建構(gòu)組織
任命一名吹毛求疵者
處理沖突的5種策略
回避：既不滿足自身的利益也不滿足對(duì)方的利益，試圖置身于沖突之外，保持中立。
妥協(xié)：是一種交易，雙方的目標(biāo)都是在現(xiàn)有條件下獲益最大。
競(jìng)爭(zhēng)：只滿足自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而無(wú)視他人的利益：常含有權(quán)力因素。
遷就：只考慮對(duì)方的利益或屈從對(duì)方意愿。
合作：合作盡可能地滿足雙方利益
回避
忽略沖突并希望沖突消失
將問(wèn)題例如不考慮對(duì)象，或者將其束之高閣。
要求放慢節(jié)奏以抑制沖突
采取保密手段以避免正面沖突
求助于正式規(guī)則，將其作為采用某種沖突解決方法的理由
妥協(xié)
談判
期望成交和達(dá)成協(xié)議
尋求滿意的或可能接受的方案
競(jìng)爭(zhēng)
創(chuàng)造勝敗局勢(shì)
運(yùn)用對(duì)抗
運(yùn)用權(quán)力達(dá)到某人的目的
迫其認(rèn)輸
遷就
退讓
屈服和順從
合作
解決問(wèn)題的姿態(tài)
正視分歧并進(jìn)行思想和信息上的交流
尋求整合性的方式
找到大家都能取勝的局勢(shì)
視問(wèn)題和沖突為一種挑戰(zhàn)
談判
談判
談判策略
談判過(guò)程
談判中的問(wèn)題
群體間關(guān)系
影響群體間關(guān)系的因素
管理群體間關(guān)系的方法

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