工作分析及工作設計(ppt)

宏偉公司的清掃工作該有誰來做？
宏偉公司于1998年10月正式成立，開發(fā)與生產(chǎn)電子產(chǎn)品，該公司原來是一家國有研究機構，公司現(xiàn)任總經(jīng)理劉家祥是原研究機構的高級工程師，它在技術領域和學術造詣上堪稱泰斗，對于現(xiàn)代企業(yè)管理卻不甚精通。為了配合劉家祥的工作，公司為他配備了兩名總裁助理，他們都是近年從高校招聘的本科畢業(yè)生，了解企業(yè)管理知識。公司設立財務、人力資源、營銷和生產(chǎn)四個職能部門，部門經(jīng)理分別為楊斌、張杰、王陽和李靜。楊斌、張杰和王陽都是原來研究機構的技術骨干，李靜是總經(jīng)理的一個朋友，以前從事私營企業(yè)經(jīng)營。在四個職能部門當中，李靜主管的生產(chǎn)部實際上處于中心位置。在生產(chǎn)部門之下，依次設有各車間、班組。
公司滿懷信心地投入了運營，各路人馬按部就班，各司其職。然而，開業(yè)尚不足兩個月，公司在內(nèi)部員工職責權限劃分上接連出現(xiàn)了問題。
先是在組裝車間，一個包裝工不小心將大量液體灑在操作臺周圍的地板上。正在一旁的包裝組長見狀立即走上前要求這名工人打掃干凈。不料這名工人一口回絕道：“我的職責是包裝產(chǎn)品，您應該讓勤雜工處理這樣的工作。況且，我的工作職責中沒有要求我打掃衛(wèi)生。”組長無奈，只得去找勤雜工，而勤雜工不在。因為，勤雜工要在正班工人下班后才開始清理車間。于是，包裝組長只好自己動手，將地板打掃干凈。
第二天，包裝組長向車間主任請求處分包裝工，得到了同意。誰料人力資源部門卻不予支持，反而警告車間越權。車間主任感到不解，并向李靜反映了這一情況，請求得到支持。包裝組長更是滿腹委屈，他反問道：“難道我就該什么都負責？我的職責中也沒要求我做清掃工作呀。”


李靜覺得自己的車間主任受了委屈，就向總經(jīng)理反映了這一問題，要求劉總警告人力資源部不要過多地干涉車間內(nèi)部事務，否則生產(chǎn)運作會受到不利的影響。但劉總卻說：“我只管戰(zhàn)略性的重大事務。內(nèi)部的分工與溝通，你們自已去協(xié)商。”
李靜盡管感到很吃驚，但還是表示理解總經(jīng)理的指示，并且與人力資源經(jīng)理張杰進行協(xié)商。張杰的態(tài)度也很積極，馬上讓秘書拿來工作說明書一起分析。包裝工的工作說明書規(guī)定：包裝工以產(chǎn)品包裝工作為中心職責，負責保持工作平臺以及周圍設備處于可操作狀態(tài)。 勤雜工的工作說明書規(guī)定：勤雜工負責打掃車間，整理物品，保持車間內(nèi)外的整潔有序。為了保證不影響生產(chǎn)，工作時間為生產(chǎn)休息時刻。包裝組長的工作說明書規(guī)定：包裝組長負責使班組的生產(chǎn)有序、高效，并協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關系。車間主任的的工作說明書規(guī)定：車間主任負責本車間生產(chǎn)任務的完成，并且可以采取相應的措施對員工加以激勵。人力資源部門的職責主要包括員工的招聘、選拔、培訓、考評、辭退、獎懲、工資福利等。
因為員工獎懲權歸人力資源部門，因此人力資源部堅持認為生產(chǎn)部門對員工的處分決定是越權。生產(chǎn)部門則認為，對員工的獎懲應由自已決定，否則難以對員工進行有效管理，包裝組長更是感到委屈，并聲稱要辭職。協(xié)商陷入了僵局。
思考題：
（1）宏偉公司的員工在工作產(chǎn)生矛盾的原因是什么？應該如何解決矛盾？
（2）你認為應該采取什么措施防止類似事件再次發(fā)生？

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