銷售技巧-讓顧客有好感(ppt)
銷售技巧
導(dǎo)購員營業(yè)中吸引顧客的技巧

接待顧客是一門很深奧、很微妙的學(xué)問，營業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營銷的目的。終端導(dǎo)購員營業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客：
吸引顧客技巧
◇ 打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。

◇ 定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺。

吸引顧客技巧
◇ 接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺。

 ◇ 詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。


吸引顧客技巧
 ◇ 收款：面帶微笑并說聲：謝謝！

 ◇ 包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。

 ◇ 行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。
 終端導(dǎo)購員服務(wù)法則
第一．等待時機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。

    第二．初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時機(jī)，不讓顧客覺得過于突兀感
與顧客初步接觸的最佳時機(jī)
  1．當(dāng)顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；

    2．當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時間之后；

    3．當(dāng)顧客抬頭起來的時候；
與顧客初步接觸的最佳時機(jī)
  4．當(dāng)顧客突然停下腳步時

    5．當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時；

    6．當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼光相碰時
握好時機(jī)后，以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸
終端導(dǎo)購員服務(wù)法則
第三．商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。

要求：揣摩顧客的需求

揣摩顧客需求的五種方法   
終端導(dǎo)購員服務(wù)法則   
   第五．友善說明。顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中，導(dǎo)購員必須作好商品的說明工作。
    第六．耐心勸說：顧客聽完導(dǎo)購員的相關(guān)講解后，就會開始作出決策，此時導(dǎo)購員要勸說顧客購買商品。

正確、有效的勸說的五個特點
正確、有效的勸說的五個特點
終端導(dǎo)購員服務(wù)法則
第八．促單成交：當(dāng)顧客對商品和導(dǎo)購員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向?qū)з弳T說明，這就需要導(dǎo)購員作出進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作。

當(dāng)出現(xiàn)下列情況時，成交的時機(jī)就出現(xiàn)了：


 
成交時機(jī)到了

1．顧客突然不再發(fā)問時
 2．顧客話題集中在某個商品上時
 3．顧客不講話而若有所思時
 4．顧客不斷點頭時
 5．顧客開始注意價錢時
 6．顧客開始詢問購買數(shù)量時
 7．顧客不斷反復(fù)問同一問題時

時機(jī)出現(xiàn)，促單的四種方法：

 
終端導(dǎo)購員服務(wù)法則

第九．收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。
 終端導(dǎo)購員服務(wù)法則


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