團(tuán)隊營銷—新時代營銷必經(jīng)之路(ppt)
團(tuán) 隊 營 銷
——新時代營銷必經(jīng)之路
關(guān)于團(tuán)隊
所謂團(tuán)隊
一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo),其成員的行為之間相互依存相互影響,并且能很好地合作,以追求集體的成功.
團(tuán)隊的特征
成員之間了解相互依賴的重要性,并明白個人與團(tuán)隊的目標(biāo),必須在相互去支援下才能夠圓滿完成
成員有種歸屬感
成員自己的積極性、主動性、創(chuàng)造性來協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作，以達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)
成員在相互信任的氣氛下員工被鼓勵公開表達(dá)自己的想法、意見及問題
團(tuán)隊的特征
成員可在公開與誠懇的環(huán)境中進(jìn)行溝通，而且每個人都在努力地了解別人的看法與觀點
鼓勵每個成員培養(yǎng)自己的技能，不僅協(xié)助他們將這些技能運用到工作上，還可以獲得團(tuán)隊整體的支持
成員們了解，沖突發(fā)生是人們互動時的正?，F(xiàn)象，而且是獲得新點子余創(chuàng)意的機(jī)會，且能建設(shè)性、快速解決這些沖突
成員必須了解自己的職責(zé)，必須能自我控制，成員們參與任何會影響團(tuán)隊的決定
團(tuán)隊(team)群體(group)的區(qū)別

團(tuán)隊:成員間不相同但互補,以任務(wù)為導(dǎo)向,
積極合作,相同目標(biāo),強(qiáng)調(diào)整體
群體:成員間可替換,強(qiáng)調(diào)個體


為什么要建立團(tuán)隊
在一個高效率的團(tuán)隊中，每個成員都被指派扮演一定的角色而這個角色能將成員的天賦發(fā)揮至極，當(dāng)每個成員都能整合自己的技能且充分發(fā)揮出來時團(tuán)隊力量增強(qiáng)，合作就是力量，目標(biāo)（個人與團(tuán)隊）就能達(dá)到。
團(tuán)隊的合作需要努力建立和維護(hù)，團(tuán)隊合作與生產(chǎn)力是齊頭并進(jìn)成正比的。
現(xiàn)代營銷團(tuán)隊成員的角色認(rèn)知
現(xiàn)代企業(yè)員工的角色認(rèn)知
員工的多元化(差異性)對企業(yè)的影響
樣板難樹
樣板作用減少
員工之間的偏見增加
員工矛盾增加
日趨普遍
團(tuán)隊成員的角色
實干者IMP
協(xié)調(diào)者CO
推進(jìn)者SH
創(chuàng)新者PL
信息者RL
監(jiān)督者M(jìn)E
凝聚者TW
完美者FI
團(tuán)隊成員的角色—實干者
優(yōu)點
實干,計劃性強(qiáng),忠誠度高,能力強(qiáng),經(jīng)驗豐富,能自律,自控力強(qiáng),解決問題、處理投訴的高手
缺點
有時顯得保守，不夠靈活，較傳統(tǒng)，應(yīng)避免成為創(chuàng)新事物的阻礙者
團(tuán)隊成員的角色—協(xié)調(diào)者
優(yōu)點
可以帶領(lǐng)團(tuán)隊中不同類型的人一起完成目標(biāo)，有非權(quán)力性的影響力，有個人感召力，總有人圍著他
缺點
容易把功勞據(jù)為己有
團(tuán)隊成員的角色—推進(jìn)者
優(yōu)點
效率高，說干就干，是新生事物的倡導(dǎo)者，維護(hù)并發(fā)展新生事物
缺點
易沖動，急噪，容易與實干家發(fā)生沖突
團(tuán)隊成員的角色—創(chuàng)新者
優(yōu)點
有智慧，思想活躍，愛出點子，是謀略型的人
缺點
不太注重點子的可行性，易自我欣賞，個性強(qiáng)，不愿守規(guī)則
團(tuán)隊成員的角色—信息者
優(yōu)點
敏感，喜歡收集信息，大事小事無所不知，社交廣泛，了解競爭狀況和各種動態(tài)情況，常站在改革者一邊
缺點
多有喜新厭舊的習(xí)慣，不易坐下來，有時是麻煩的制造者
團(tuán)隊成員的角色—監(jiān)督者
優(yōu)點
很理智，不沖動，冷靜，做事權(quán)衡再三，判斷力強(qiáng)
缺點
不易接觸，易于創(chuàng)新者、信息者對立，對他人的激發(fā)不足
團(tuán)隊成員的角色—凝聚者
優(yōu)點
是團(tuán)隊的潤滑劑，可以犧牲自己的意見迎合他人，利他，把別人的利益放在前面，受人歡迎，能促進(jìn)團(tuán)隊合作
缺點
關(guān)鍵時刻優(yōu)柔寡斷，常缺乏遠(yuǎn)見
團(tuán)隊成員的角色—完善者
優(yōu)點
追求卓越，標(biāo)準(zhǔn)高，做事細(xì)致入微
缺點
拘泥于細(xì)節(jié)，處理問題過于繁瑣，輕易不愿授權(quán)，苛刻，不太會認(rèn)同下屬的工作質(zhì)量
團(tuán)隊成員的角色組合
創(chuàng)新者---提出觀點
實干者---運籌計劃
協(xié)調(diào)者---選擇成員
推進(jìn)者---督促實施
信息者---提供信息反饋
監(jiān)督者---提醒督導(dǎo)
凝聚者---潤滑協(xié)調(diào)
完善者---制定標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊角色分析
1、團(tuán)隊可以通過不同的角色組合而達(dá)到完美
2、團(tuán)隊中的每個角色都是優(yōu)缺點相伴而生，要學(xué)會用人所長，容人所短
3、尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。最好的方法就是將適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r候安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?
4、合作能彌補能力不足
現(xiàn)代團(tuán)隊中的行為規(guī)律—士氣
所謂士氣
指團(tuán)隊成員對團(tuán)隊滿意，樂意成為該團(tuán)隊的一員，并愿意為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)努力工作的一種態(tài)度
士氣高昂的團(tuán)隊特點
士氣的基礎(chǔ)來源于團(tuán)隊凝聚力
團(tuán)隊內(nèi)幾乎沒有小群體
團(tuán)隊能適應(yīng)外部變化，有能力處理內(nèi)部沖突
成員有較強(qiáng)的認(rèn)同感、歸屬感、滿意感
成員明確認(rèn)同團(tuán)隊目標(biāo)
成員對領(lǐng)導(dǎo)持積極的態(tài)度
成員樂于遵守團(tuán)隊文化
成員承認(rèn)團(tuán)隊存在的重要價值，并有維護(hù)團(tuán)隊利益的強(qiáng)烈愿望
成員的行為反映比較一致
提高團(tuán)隊中士氣的方法
整合團(tuán)隊目標(biāo)
合理安排志趣相同的成員承擔(dān)共同職責(zé)
智能互補
合理的報酬
創(chuàng)造良好的心理氣氛
民主的領(lǐng)導(dǎo)
現(xiàn)代團(tuán)隊中的行為規(guī)律—從眾
指個體在團(tuán)隊中于大多數(shù)人意見發(fā)生分歧二感受到群體利益相當(dāng)大時，產(chǎn)生的順從群體意見的行為
真從眾，缺乏主見
加從眾，內(nèi)心拒絕
中高管理層：4-8人的群體中最易產(chǎn)生從眾
現(xiàn)代團(tuán)隊中的行為規(guī)律—從眾
從眾的積極意義
整合團(tuán)隊行為
改變不良行為
從眾的消極意義
扼殺創(chuàng)造性
導(dǎo)致決策失誤
團(tuán)隊的建立
態(tài)度是影響團(tuán)隊建立的關(guān)鍵
以下幾種態(tài)度有利于團(tuán)隊的建立：
----參與
----相互幫助
----公開培訓(xùn)的溝通
----守信用
----相互信任
----正確對待沖突
----為團(tuán)隊奉獻(xiàn)
-
團(tuán)隊建立需經(jīng)過的時段
形成期
風(fēng)暴期
穩(wěn)定期
轉(zhuǎn)換期
發(fā)展期
營銷團(tuán)隊建設(shè)的過程—形成期
1、內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架：任務(wù)、目標(biāo)、角色構(gòu)成、規(guī)模、人員構(gòu)成（成員、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)）、行為準(zhǔn)則等
2、與外界的初步聯(lián)系：與組織內(nèi)其他職能部門的信息聯(lián)系及相互關(guān)系；
確立團(tuán)隊的權(quán)限，建立業(yè)績考評，行為激勵與壓縮的制度體系；爭取技術(shù)（如信息系統(tǒng)）支持，領(lǐng)導(dǎo)支持，專家指導(dǎo)及物資、經(jīng)費、精神支持；建立與組織外部的聯(lián)系余協(xié)調(diào)的關(guān)系。
營銷團(tuán)隊建設(shè)的過程—風(fēng)暴期
1、成員與成員之間的激蕩
2、成員與環(huán)境之間的激蕩
（1）成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間的激蕩
（2）成員與組織制度系統(tǒng)之間的激蕩
（3）團(tuán)隊成員或整個團(tuán)隊與組織其他部門之間的關(guān)系磨合
（4）團(tuán)隊與社會制度及文化之間的關(guān)系協(xié)調(diào)
3、新舊觀念與行為之間的激蕩
營銷團(tuán)隊的建設(shè)過程—穩(wěn)定期
團(tuán)隊逐步成型，形成有力的文化
形成適當(dāng)?shù)男袨橐?guī)范，促進(jìn)共同價值觀的形成
調(diào)動個人的活力與熱忱，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力
培養(yǎng)成員對團(tuán)隊的認(rèn)同感、歸屬感、一體感
營造成員間相互協(xié)作、互相幫助、互敬互愛
關(guān)心集體、努力奉獻(xiàn)的氛圍
營銷團(tuán)隊建設(shè)的過程—轉(zhuǎn)換期
團(tuán)隊的效率和效益提高
團(tuán)隊成員的角色轉(zhuǎn)換
大家配合和支持完成團(tuán)隊的工作
以建設(shè)性的方式提異議
成員間互信、彼此尊重
接受群體外部新方法新輸入和自我創(chuàng)新
掌握處理內(nèi)部沖突的技巧，學(xué)會團(tuán)隊決策及各類方法等
營銷團(tuán)隊建設(shè)的過程—發(fā)展期
（1）明確團(tuán)隊已形成的規(guī)范
（2）聽取各方面的對這些規(guī)范進(jìn)行改革意見
（3）對改革措施實現(xiàn)跟蹤評價，并作必要的
調(diào)整
營銷團(tuán)隊建設(shè)的過程—發(fā)展期
團(tuán)隊接受新任務(wù)或適應(yīng)新環(huán)境而開展學(xué)習(xí)或進(jìn)行創(chuàng)新
為更新?lián)Q代而招收新成員或培養(yǎng)“接班人”
將團(tuán)隊的經(jīng)驗在組織內(nèi)推廣
我們團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)—學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織—未來企業(yè)的模型
定義:
是一種適合人心理發(fā)展的組織模式
由學(xué)習(xí)團(tuán)隊組成,有崇高的價值觀和使命
追求不斷創(chuàng)新,持續(xù)變化
勇于挑戰(zhàn)極限和過去的成功模式
團(tuán)隊成員在學(xué)習(xí)中體會工作的意義,追求心理成熟和自我實現(xiàn)


想象+逼真—學(xué)習(xí)型組織的共同憧憬
共同憧憬:企業(yè)員工都想要的未來
價值觀:我們這里做事的方式
使命:企業(yè)存在的理由
目標(biāo):短期里程碑,一個月到一年必須完成
的工作
怎樣成為團(tuán)隊中的一員
A.個人技巧檢查表
作為團(tuán)隊的一員工作和單獨工作有大的不同，它要求有特別技
巧，來花幾分鐘時間檢查自己，看自己是否已經(jīng)準(zhǔn)備好。
你是否：
沒有 偶爾 經(jīng)常
--為團(tuán)隊成功出過力
--堅持實現(xiàn)承諾
--積極參與團(tuán)隊討論
--積極主動傾聽他人意見
--讓大家都知道你的想法
--提供有效的反饋
--易于接受反饋意見
B.你和你的團(tuán)隊
最強(qiáng)的團(tuán)隊離不開最強(qiáng)的團(tuán)隊成員
這些團(tuán)隊成員能夠：
----承諾并實現(xiàn)成功
----讓所有的成員都知道自己的想法
----聽取他人意見并樂于接受新主意
----樂于發(fā)現(xiàn)問題，并處理問題，不把問題藏在心里
C.承擔(dān)職責(zé)
為什么重要
在團(tuán)隊中分配職責(zé)是非常重要的：
----小團(tuán)隊所做的工作常常對打組織很重要
----把工作做好，需要所有成員的分工和承諾
----每個成員都有獨特的價值

你能做什么
----承諾自己是團(tuán)隊的一份子
集中力量在團(tuán)隊的目標(biāo)上
幫助團(tuán)隊完成任務(wù)
在覺察團(tuán)隊走歧路時，應(yīng)該說出來
記住是和其他人一起合作而非對抗
----幫助團(tuán)隊對面臨的問題有全面的理解
有主意時，說出來分享
聽別人說并吸收好注意
對別人的意見表示支持
----對你所說所做負(fù)責(zé)
言出必諾
對你的言行對組織的影響心中明了


D.堅持實現(xiàn)承諾
為什么重要
其他成員要借助你的工作才能把其他事情做好
及時完成分配的任務(wù)才能幫助組織
你能做什么
-----盡量實現(xiàn)承諾
時刻提醒自己記住時間表
如果不能及時完成任務(wù)，要及時讓他人知道，以便彌補
-----在接受新任務(wù)時，對現(xiàn)有任務(wù)進(jìn)行權(quán)衡
和主管討論現(xiàn)有重點
對新任務(wù)說“不”，從而避免承諾不能做的事
E.積極參與團(tuán)隊討論
為什么重要
----團(tuán)隊的力量在于能使成員享受其他人的主意和經(jīng)驗，大多數(shù)的共享發(fā)生在討論之中。討論技巧越好，越能幫助團(tuán)隊
你能做什么
----把自己的主意和建議說出來
----認(rèn)真聽取他人的意見
----把討論管理好
把討論放在正題上
讓所有的人都參與
討論技巧
下面列出很多討論技巧，看看你常用哪些：
我的觀點有論據(jù)支持
我要求其他人提供觀點背后的論據(jù)
鼓勵他人提供意見
我經(jīng)常使得討論主題回到正軌
我能夠集成并總結(jié)主意
我能對團(tuán)隊所要解決的問題提出辦法
我能幫助團(tuán)隊取得一致意見
我能在很多不同意見中找出能取得一致的地方



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