團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷—新時(shí)代營(yíng)銷必經(jīng)之路(ppt)
團(tuán) 隊(duì) 營(yíng) 銷
——新時(shí)代營(yíng)銷必經(jīng)之路
關(guān)于團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)
一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo),其成員的行為之間相互依存相互影響,并且能很好地合作,以追求集體的成功.
團(tuán)隊(duì)的特征
成員之間了解相互依賴的重要性,并明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),必須在相互去支援下才能夠圓滿完成
成員有種歸屬感
成員自己的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
成員在相互信任的氣氛下員工被鼓勵(lì)公開表達(dá)自己的想法、意見及問題
團(tuán)隊(duì)的特征
成員可在公開與誠懇的環(huán)境中進(jìn)行溝通，而且每個(gè)人都在努力地了解別人的看法與觀點(diǎn)
鼓勵(lì)每個(gè)成員培養(yǎng)自己的技能，不僅協(xié)助他們將這些技能運(yùn)用到工作上，還可以獲得團(tuán)隊(duì)整體的支持
成員們了解，沖突發(fā)生是人們互動(dòng)時(shí)的正?，F(xiàn)象，而且是獲得新點(diǎn)子余創(chuàng)意的機(jī)會(huì)，且能建設(shè)性、快速解決這些沖突
成員必須了解自己的職責(zé)，必須能自我控制，成員們參與任何會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的決定
團(tuán)隊(duì)(team)群體(group)的區(qū)別

團(tuán)隊(duì):成員間不相同但互補(bǔ),以任務(wù)為導(dǎo)向,
積極合作,相同目標(biāo),強(qiáng)調(diào)整體
群體:成員間可替換,強(qiáng)調(diào)個(gè)體


為什么要建立團(tuán)隊(duì)
在一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都被指派扮演一定的角色而這個(gè)角色能將成員的天賦發(fā)揮至極，當(dāng)每個(gè)成員都能整合自己的技能且充分發(fā)揮出來時(shí)團(tuán)隊(duì)力量增強(qiáng)，合作就是力量，目標(biāo)（個(gè)人與團(tuán)隊(duì)）就能達(dá)到。
團(tuán)隊(duì)的合作需要努力建立和維護(hù)，團(tuán)隊(duì)合作與生產(chǎn)力是齊頭并進(jìn)成正比的。
現(xiàn)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
現(xiàn)代企業(yè)員工的角色認(rèn)知
員工的多元化(差異性)對(duì)企業(yè)的影響
樣板難樹
樣板作用減少
員工之間的偏見增加
員工矛盾增加
日趨普遍
團(tuán)隊(duì)成員的角色
實(shí)干者IMP
協(xié)調(diào)者CO
推進(jìn)者SH
創(chuàng)新者PL
信息者RL
監(jiān)督者M(jìn)E
凝聚者TW
完美者FI
團(tuán)隊(duì)成員的角色—實(shí)干者
優(yōu)點(diǎn)
實(shí)干,計(jì)劃性強(qiáng),忠誠度高,能力強(qiáng),經(jīng)驗(yàn)豐富,能自律,自控力強(qiáng),解決問題、處理投訴的高手
缺點(diǎn)
有時(shí)顯得保守，不夠靈活，較傳統(tǒng)，應(yīng)避免成為創(chuàng)新事物的阻礙者
團(tuán)隊(duì)成員的角色—協(xié)調(diào)者
優(yōu)點(diǎn)
可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中不同類型的人一起完成目標(biāo)，有非權(quán)力性的影響力，有個(gè)人感召力，總有人圍著他
缺點(diǎn)
容易把功勞據(jù)為己有
團(tuán)隊(duì)成員的角色—推進(jìn)者
優(yōu)點(diǎn)
效率高，說干就干，是新生事物的倡導(dǎo)者，維護(hù)并發(fā)展新生事物
缺點(diǎn)
易沖動(dòng)，急噪，容易與實(shí)干家發(fā)生沖突
團(tuán)隊(duì)成員的角色—創(chuàng)新者
優(yōu)點(diǎn)
有智慧，思想活躍，愛出點(diǎn)子，是謀略型的人
缺點(diǎn)
不太注重點(diǎn)子的可行性，易自我欣賞，個(gè)性強(qiáng)，不愿守規(guī)則
團(tuán)隊(duì)成員的角色—信息者
優(yōu)點(diǎn)
敏感，喜歡收集信息，大事小事無所不知，社交廣泛，了解競(jìng)爭(zhēng)狀況和各種動(dòng)態(tài)情況，常站在改革者一邊
缺點(diǎn)
多有喜新厭舊的習(xí)慣，不易坐下來，有時(shí)是麻煩的制造者
團(tuán)隊(duì)成員的角色—監(jiān)督者
優(yōu)點(diǎn)
很理智，不沖動(dòng)，冷靜，做事權(quán)衡再三，判斷力強(qiáng)
缺點(diǎn)
不易接觸，易于創(chuàng)新者、信息者對(duì)立，對(duì)他人的激發(fā)不足
團(tuán)隊(duì)成員的角色—凝聚者
優(yōu)點(diǎn)
是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑，可以犧牲自己的意見迎合他人，利他，把別人的利益放在前面，受人歡迎，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作
缺點(diǎn)
關(guān)鍵時(shí)刻優(yōu)柔寡斷，常缺乏遠(yuǎn)見
團(tuán)隊(duì)成員的角色—完善者
優(yōu)點(diǎn)
追求卓越，標(biāo)準(zhǔn)高，做事細(xì)致入微
缺點(diǎn)
拘泥于細(xì)節(jié)，處理問題過于繁瑣，輕易不愿授權(quán)，苛刻，不太會(huì)認(rèn)同下屬的工作質(zhì)量
團(tuán)隊(duì)成員的角色組合
創(chuàng)新者---提出觀點(diǎn)
實(shí)干者---運(yùn)籌計(jì)劃
協(xié)調(diào)者---選擇成員
推進(jìn)者---督促實(shí)施
信息者---提供信息反饋
監(jiān)督者---提醒督導(dǎo)
凝聚者---潤(rùn)滑協(xié)調(diào)
完善者---制定標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)角色分析
1、團(tuán)隊(duì)可以通過不同的角色組合而達(dá)到完美
2、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴而生，要學(xué)會(huì)用人所長(zhǎng)，容人所短
3、尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。最好的方法就是將適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?
4、合作能彌補(bǔ)能力不足
現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的行為規(guī)律—士氣
所謂士氣
指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)滿意，樂意成為該團(tuán)隊(duì)的一員，并愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力工作的一種態(tài)度
士氣高昂的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
士氣的基礎(chǔ)來源于團(tuán)隊(duì)凝聚力
團(tuán)隊(duì)內(nèi)幾乎沒有小群體
團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，有能力處理內(nèi)部沖突
成員有較強(qiáng)的認(rèn)同感、歸屬感、滿意感
成員明確認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)持積極的態(tài)度
成員樂于遵守團(tuán)隊(duì)文化
成員承認(rèn)團(tuán)隊(duì)存在的重要價(jià)值，并有維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益的強(qiáng)烈愿望
成員的行為反映比較一致
提高團(tuán)隊(duì)中士氣的方法
整合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
合理安排志趣相同的成員承擔(dān)共同職責(zé)
智能互補(bǔ)
合理的報(bào)酬
創(chuàng)造良好的心理氣氛
民主的領(lǐng)導(dǎo)
現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的行為規(guī)律—從眾
指?jìng)€(gè)體在團(tuán)隊(duì)中于大多數(shù)人意見發(fā)生分歧二感受到群體利益相當(dāng)大時(shí)，產(chǎn)生的順從群體意見的行為
真從眾，缺乏主見
加從眾，內(nèi)心拒絕
中高管理層：4-8人的群體中最易產(chǎn)生從眾
現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的行為規(guī)律—從眾
從眾的積極意義
整合團(tuán)隊(duì)行為
改變不良行為
從眾的消極意義
扼殺創(chuàng)造性
導(dǎo)致決策失誤
團(tuán)隊(duì)的建立
態(tài)度是影響團(tuán)隊(duì)建立的關(guān)鍵
以下幾種態(tài)度有利于團(tuán)隊(duì)的建立：
----參與
----相互幫助
----公開培訓(xùn)的溝通
----守信用
----相互信任
----正確對(duì)待沖突
----為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)
-
團(tuán)隊(duì)建立需經(jīng)過的時(shí)段
形成期
風(fēng)暴期
穩(wěn)定期
轉(zhuǎn)換期
發(fā)展期
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程—形成期
1、內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架：任務(wù)、目標(biāo)、角色構(gòu)成、規(guī)模、人員構(gòu)成（成員、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)）、行為準(zhǔn)則等
2、與外界的初步聯(lián)系：與組織內(nèi)其他職能部門的信息聯(lián)系及相互關(guān)系；
確立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限，建立業(yè)績(jī)考評(píng)，行為激勵(lì)與壓縮的制度體系；爭(zhēng)取技術(shù)（如信息系統(tǒng)）支持，領(lǐng)導(dǎo)支持，專家指導(dǎo)及物資、經(jīng)費(fèi)、精神支持；建立與組織外部的聯(lián)系余協(xié)調(diào)的關(guān)系。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程—風(fēng)暴期
1、成員與成員之間的激蕩
2、成員與環(huán)境之間的激蕩
（1）成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間的激蕩
（2）成員與組織制度系統(tǒng)之間的激蕩
（3）團(tuán)隊(duì)成員或整個(gè)團(tuán)隊(duì)與組織其他部門之間的關(guān)系磨合
（4）團(tuán)隊(duì)與社會(huì)制度及文化之間的關(guān)系協(xié)調(diào)
3、新舊觀念與行為之間的激蕩
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程—穩(wěn)定期
團(tuán)隊(duì)逐步成型，形成有力的文化
形成適當(dāng)?shù)男袨橐?guī)范，促進(jìn)共同價(jià)值觀的形成
調(diào)動(dòng)個(gè)人的活力與熱忱，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感、一體感
營(yíng)造成員間相互協(xié)作、互相幫助、互敬互愛
關(guān)心集體、努力奉獻(xiàn)的氛圍
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程—轉(zhuǎn)換期
團(tuán)隊(duì)的效率和效益提高
團(tuán)隊(duì)成員的角色轉(zhuǎn)換
大家配合和支持完成團(tuán)隊(duì)的工作
以建設(shè)性的方式提異議
成員間互信、彼此尊重
接受群體外部新方法新輸入和自我創(chuàng)新
掌握處理內(nèi)部沖突的技巧，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)決策及各類方法等
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程—發(fā)展期
（1）明確團(tuán)隊(duì)已形成的規(guī)范
（2）聽取各方面的對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行改革意見
（3）對(duì)改革措施實(shí)現(xiàn)跟蹤評(píng)價(jià)，并作必要的
調(diào)整
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程—發(fā)展期
團(tuán)隊(duì)接受新任務(wù)或適應(yīng)新環(huán)境而開展學(xué)習(xí)或進(jìn)行創(chuàng)新
為更新?lián)Q代而招收新成員或培養(yǎng)“接班人”
將團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)在組織內(nèi)推廣
我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)—學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織—未來企業(yè)的模型
定義:
是一種適合人心理發(fā)展的組織模式
由學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成,有崇高的價(jià)值觀和使命
追求不斷創(chuàng)新,持續(xù)變化
勇于挑戰(zhàn)極限和過去的成功模式
團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)中體會(huì)工作的意義,追求心理成熟和自我實(shí)現(xiàn)


想象+逼真—學(xué)習(xí)型組織的共同憧憬
共同憧憬:企業(yè)員工都想要的未來
價(jià)值觀:我們這里做事的方式
使命:企業(yè)存在的理由
目標(biāo):短期里程碑,一個(gè)月到一年必須完成
的工作
怎樣成為團(tuán)隊(duì)中的一員
A.個(gè)人技巧檢查表
作為團(tuán)隊(duì)的一員工作和單獨(dú)工作有大的不同，它要求有特別技
巧，來花幾分鐘時(shí)間檢查自己，看自己是否已經(jīng)準(zhǔn)備好。
你是否：
沒有 偶爾 經(jīng)常
--為團(tuán)隊(duì)成功出過力
--堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)承諾
--積極參與團(tuán)隊(duì)討論
--積極主動(dòng)傾聽他人意見
--讓大家都知道你的想法
--提供有效的反饋
--易于接受反饋意見
B.你和你的團(tuán)隊(duì)
最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)離不開最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員
這些團(tuán)隊(duì)成員能夠：
----承諾并實(shí)現(xiàn)成功
----讓所有的成員都知道自己的想法
----聽取他人意見并樂于接受新主意
----樂于發(fā)現(xiàn)問題，并處理問題，不把問題藏在心里
C.承擔(dān)職責(zé)
為什么重要
在團(tuán)隊(duì)中分配職責(zé)是非常重要的：
----小團(tuán)隊(duì)所做的工作常常對(duì)打組織很重要
----把工作做好，需要所有成員的分工和承諾
----每個(gè)成員都有獨(dú)特的價(jià)值

你能做什么
----承諾自己是團(tuán)隊(duì)的一份子
集中力量在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上
幫助團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)
在覺察團(tuán)隊(duì)走歧路時(shí)，應(yīng)該說出來
記住是和其他人一起合作而非對(duì)抗
----幫助團(tuán)隊(duì)對(duì)面臨的問題有全面的理解
有主意時(shí)，說出來分享
聽別人說并吸收好注意
對(duì)別人的意見表示支持
----對(duì)你所說所做負(fù)責(zé)
言出必諾
對(duì)你的言行對(duì)組織的影響心中明了


D.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)承諾
為什么重要
其他成員要借助你的工作才能把其他事情做好
及時(shí)完成分配的任務(wù)才能幫助組織
你能做什么
-----盡量實(shí)現(xiàn)承諾
時(shí)刻提醒自己記住時(shí)間表
如果不能及時(shí)完成任務(wù)，要及時(shí)讓他人知道，以便彌補(bǔ)
-----在接受新任務(wù)時(shí)，對(duì)現(xiàn)有任務(wù)進(jìn)行權(quán)衡
和主管討論現(xiàn)有重點(diǎn)
對(duì)新任務(wù)說“不”，從而避免承諾不能做的事
E.積極參與團(tuán)隊(duì)討論
為什么重要
----團(tuán)隊(duì)的力量在于能使成員享受其他人的主意和經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)的共享發(fā)生在討論之中。討論技巧越好，越能幫助團(tuán)隊(duì)
你能做什么
----把自己的主意和建議說出來
----認(rèn)真聽取他人的意見
----把討論管理好
把討論放在正題上
讓所有的人都參與
討論技巧
下面列出很多討論技巧，看看你常用哪些：
我的觀點(diǎn)有論據(jù)支持
我要求其他人提供觀點(diǎn)背后的論據(jù)
鼓勵(lì)他人提供意見
我經(jīng)常使得討論主題回到正軌
我能夠集成并總結(jié)主意
我能對(duì)團(tuán)隊(duì)所要解決的問題提出辦法
我能幫助團(tuán)隊(duì)取得一致意見
我能在很多不同意見中找出能取得一致的地方



團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷—新時(shí)代營(yíng)銷必經(jīng)之路(ppt)