藥店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)技巧-上海強(qiáng)生制藥有限公司(ppt)
藥店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)技巧
上海強(qiáng)生制藥有限公司
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-藥店店員的基本要求
心理素質(zhì)和職業(yè)道德
心理素質(zhì)：熱誠(chéng)、微笑、心胸寬闊
行為準(zhǔn)備：服飾美、修飾美、舉止美、情緒美
藥品知識(shí)

語(yǔ)言技巧
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-銷(xiāo)售的基本步驟和方法
等 待
觀察顧客，相機(jī)接近
推介、展示和說(shuō)明商品
誘導(dǎo)勸說(shuō)
促進(jìn)成交
促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決心
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-藥品陳列
藥品的陳列的目的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，藥品是商品，商品陳列是POP廣告之一。
它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過(guò)藝術(shù)造型，來(lái)展示商品，突出重點(diǎn)，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對(duì)商品的了解、記憶和信賴(lài)的程度，從而最大限度地引起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。
藥品陳列也具有POP廣告共有的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-陳列原則
陳列貨架標(biāo)準(zhǔn)化
體現(xiàn)公司及門(mén)店風(fēng)格
醒目原則

方便原則


滿陳列的原則
整潔美觀原則
先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出的原則
關(guān)連性的原則
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-藥品陳列的技巧
誘導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望和動(dòng)機(jī)，滿足顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，通過(guò)陳列來(lái)調(diào)節(jié)顧客心理以最終達(dá)到顧客滿意。利于商品的銷(xiāo)售。

集中陳列法

特殊陳列法
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-口頭推銷(xiāo)
弄清楚用戶(hù)為什么使用這種產(chǎn)品
識(shí)別主要的市場(chǎng)需求形態(tài)
明了用戶(hù)接受產(chǎn)品的決策步驟
識(shí)別關(guān)鍵決策步驟
傳遞用戶(hù)最愿意聽(tīng)到的信息
確定最具鼓動(dòng)力的信息途徑
發(fā)起口頭推銷(xiāo)活動(dòng)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-提高門(mén)店?duì)I業(yè)額
建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。
通過(guò)價(jià)格和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)留住忠誠(chéng)類(lèi)顧客。
擴(kuò)大商圈覆蓋面積和用品種類(lèi)，吸引一般客戶(hù)和路過(guò)客戶(hù)。
經(jīng)常推出新藥和新的醫(yī)療保健藥品和方法。
藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對(duì)顧客的人文關(guān)懷 。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-提高門(mén)店?duì)I業(yè)額
增加健康美麗類(lèi)日用品的經(jīng)營(yíng)
提供義診和醫(yī)療器械的免費(fèi)使用
營(yíng)業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見(jiàn)病專(zhuān)家
經(jīng)常開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)
掌握銷(xiāo)售規(guī)律，保證產(chǎn)品不斷貨
跟緊廣告銷(xiāo)售藥品
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-顧客的心理
在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下步入商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買(mǎi)、在心理上大致要經(jīng)歷如下八個(gè)階段:
觀察階段
興趣階段
聯(lián)想階段
欲望階段

評(píng)估階段
信心階段
行動(dòng)階段
感受階段
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-顧客做出購(gòu)買(mǎi)決心候的工作
表示謝意與贊許
包裝藥品
收取貨款
遞交藥品
成交后歡送顧客
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-成功成交的方法與藝術(shù)
積極熱忱是勝利的關(guān)鍵
把握成交時(shí)機(jī)
客戶(hù)開(kāi)始注意或感興趣時(shí)
客戶(hù)點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r
客戶(hù)堅(jiān)持要談主要問(wèn)題時(shí)
談?wù)撚嗁?gòu)與付款方式時(shí)
詢(xún)問(wèn)和約內(nèi)容時(shí)
談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)
抱怨其它品牌時(shí)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-完美處理客戶(hù)不滿
聆聽(tīng)不滿，不要有先入為主的觀念
做筆記
分析原因
敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
追蹤電話
自我反省
課后檢討
如何控制自己面對(duì)客戶(hù)時(shí)的情緒，讓自己在面對(duì)問(wèn)題時(shí)有最好的表現(xiàn)。
在危機(jī)中查找自己的成就感，并且為自己制作光榮事跡榜，而且馬上動(dòng)手就做。
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-打烊時(shí)的接待重點(diǎn)
不可有打烊的動(dòng)作
收拾起急著下班的心情
一流的技巧與態(tài)度
完美的送客
請(qǐng)列出，如果你是客戶(hù)時(shí)，最討厭的行為有哪一些。
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧-商品損壞的處理原則
開(kāi)放式的陳列架，此種狀況無(wú)可避免
賠償?shù)慕簧?
全部由店方承擔(dān)
全部由客戶(hù)承擔(dān)
雙方平均分擔(dān)
視情況而定
課后檢討
回憶一下，當(dāng)門(mén)市內(nèi)有類(lèi)似狀況發(fā)生時(shí)，你的第一反應(yīng)和第一語(yǔ)言是什么，請(qǐng)寫(xiě)下來(lái)？
損壞已經(jīng)造成，你覺(jué)得如何的作法才能夠轉(zhuǎn)虧為盈？

謝謝！

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