銷售心態(tài)與銷售技能(ppt)

銷售心態(tài)與銷售技能


內(nèi) 容
銷售動(dòng)力——心態(tài)
業(yè)務(wù)拓展——技能


銷 售 動(dòng) 力
——心態(tài)
銷售成功的關(guān)鍵因素
信息
智力
技巧
態(tài)度
具有積極態(tài)度的八個(gè)要點(diǎn)
熱情
著眼于積極的一面
職業(yè)自豪感
在您的職業(yè)上投入

具有積極態(tài)度的八個(gè)要點(diǎn)
在自己身上投入
不懈的努力
給自己打氣
從失敗中學(xué)習(xí)
透過一夜成功的神話
任何時(shí)候都百分百地投入
要意識(shí)到使人成功的并不是幸運(yùn)
在頭腦中形成對(duì)挫折的承受力
約翰·郝墨·米勒
“你生活得怎么樣更多地取決于你對(duì)生活的態(tài)度,而不是生活所帶給你的;更多地取決于你怎樣看待你所遇到的事而不是事情本身.”
面對(duì)恐懼和失敗
把失敗當(dāng)成基本的學(xué)習(xí)工具
成功是最有力的反擊
面對(duì)恐懼和失敗
一旦你意識(shí)到一個(gè)問題或障礙,盡快從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),繼續(xù)前進(jìn)
充分的準(zhǔn)備和積極的行動(dòng)是對(duì)付恐懼最好的武器
銷售人員易犯的通病
不做計(jì)劃
沒有花足夠的時(shí)間拓展業(yè)務(wù)
過分倚重于價(jià)格
缺乏客戶的詳細(xì)資料
不夠耐心
銷售人員易犯的通病
過早地進(jìn)行推介
對(duì)自己估計(jì)過高
沒能搞清(客戶的)決策過程
講得太多,聽得太少
不做售后隨訪
一流銷售員的成功因素
熱情
努力
隨時(shí)提供服務(wù)
從小事做起(要超出顧客的期望)
職業(yè)技能(職業(yè)自豪感)
一流銷售員的成功因素
了解客戶的業(yè)務(wù)
傾聽,傾聽,還是傾聽
有幽默感
樹立目標(biāo)
一流銷售員的成功因素
售后隨訪
不斷地拓展業(yè)務(wù)
不斷地學(xué)習(xí)
向一流的銷售員學(xué)習(xí)
一流銷售員的成功因素
建立長期的客戶關(guān)系
不要咄咄逼人
以更好的服務(wù)有別于競爭對(duì)手
以積極的態(tài)度善始善終



業(yè) 務(wù) 拓 展
——技能
成功拓展的關(guān)鍵
堅(jiān)持拓展
不斷提高拓展的質(zhì)量
建立關(guān)系
要理解拒絕總是和市場(chǎng)的擴(kuò)
大相伴而來
成功拓展的關(guān)鍵
從你的失敗中學(xué)習(xí)
百分之一百一地相信你的產(chǎn)品
要組織好一個(gè)該給誰打電話的清單
當(dāng)斷則斷
成功的電話營銷過程
1.自我介紹
2.曉之以利
3.以約會(huì)收尾
電話營銷一覽
有計(jì)劃,有策略
讓客戶知道你是誰,為什么打電話?
不要僅僅“寄去一些資料”

電話營銷一覽
讓你的客戶知道你除非有真正有價(jià)值的東西要與之共享,否則是不會(huì)給他打電話的
用“(您)現(xiàn)在的感受,(其他客戶)過去的感受,(其他客戶的)發(fā)現(xiàn)”這一套來回應(yīng)對(duì)方的回絕
電話營銷一覽
打電話時(shí)站著
早打和晚打
初次拜訪一覽
對(duì)所有人一視同仁
化解爭論.即使對(duì)方現(xiàn)在對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)沒有需求,也要盡可能多地收集信息
索取關(guān)于該公司的書面材料
保持自我
成功的初次拜訪
早出晚歸
自我介紹,并且讓對(duì)方介紹一下自己
進(jìn)行自上而下的銷售
不要憑一個(gè)公司的門面下結(jié)論

成功的初次拜訪
收集到足夠的信息之后,試著專門約個(gè)時(shí)間
讓人覺得自己很重要
每次結(jié)束拜訪時(shí),問這樣的問題:“您知道您這一行業(yè)中還會(huì)有哪些企業(yè)會(huì)舉辦這樣的培訓(xùn)”


基于現(xiàn)有客戶的拓展
將私人聯(lián)系分出優(yōu)先順序
時(shí)刻惦記著你的客戶
及時(shí)與客戶溝通

基于現(xiàn)有客戶的拓展
完成客戶滿意度調(diào)查
樹立一個(gè)問題解決者的好名聲
了解你客戶的業(yè)務(wù),想辦法幫助他們?cè)鲩L業(yè)務(wù)
基于現(xiàn)有客戶的拓展


客戶是從他們喜歡,信任,尊敬的人那兒買東西的!
讓客戶回頭的五個(gè)技巧
保持一個(gè)積極的態(tài)度,激發(fā)自己的熱情
用私人交往和意外的服務(wù)使自己與眾不同
讓客戶回頭的五個(gè)技巧
了解你客戶的業(yè)務(wù)
優(yōu)先進(jìn)行隨訪和調(diào)查反饋
讓客戶有理由和動(dòng)力把你推薦
給其他人
如何讓你的客戶為你推銷
錄音帶上的評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)信
運(yùn)用一張“小故事”的參考例表
用你的參考檔案來回應(yīng)拒絕
謝謝大家!
Thanks!

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