xx物資集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃草案(ppt)
xx物資集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃草案 （討論稿）
聲 明
目 錄
魯能物資整體戰(zhàn)略的定位
方案一的優(yōu)缺點(diǎn)
方案二的優(yōu)缺點(diǎn)
方案三的優(yōu)缺點(diǎn)
初步建議：采用方案三的定位，魯能物資成為一家以電力物資流通為主業(yè)，提供功能性物流服務(wù)的企業(yè)
按業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔(dān)的功能，物流企業(yè)可分為功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)。前者又叫單一物流企業(yè)，即它只完成某一項(xiàng)或幾項(xiàng)物流功能；后者則能夠完成和承擔(dān)多項(xiàng)甚至全部物流功能。
就魯能物資的現(xiàn)有的資源和能力狀況來(lái)看，結(jié)合外部市場(chǎng)環(huán)境的成熟程度，企業(yè)應(yīng)以電力物資流通為主業(yè)，圍繞電力物資的流通開(kāi)展物流服務(wù)，將企業(yè)的物流功能應(yīng)定位在功能性物流。
所以，魯能物資的近期目標(biāo)是將電力物資流通業(yè)務(wù)逐步完善，開(kāi)展功能性物流服務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)流通和信息服務(wù)兩大功能，發(fā)揮招標(biāo)、設(shè)備成套和進(jìn)出口等專業(yè)資質(zhì)的優(yōu)勢(shì)；中長(zhǎng)期目標(biāo)是借助資本運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略聯(lián)盟，大力發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送服務(wù)，拓寬物流功能；遠(yuǎn)期目標(biāo)才是擇優(yōu)發(fā)展成綜合性物流企業(yè)，提供全功能的物流服務(wù)
目 錄
業(yè)務(wù)單元定義
業(yè)務(wù)單元分類框架
業(yè)務(wù)領(lǐng)域的選擇：魯能物資現(xiàn)階段應(yīng)以電力物資流通為主，努力開(kāi)發(fā)系統(tǒng)外部電力物資市場(chǎng)，密切關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向，有選擇的開(kāi)展其它物資流通
我們建議不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)采取不同的選擇和發(fā)展策略
目 錄
初步建議
魯能物資定位于以電力物資流通為主業(yè)，聯(lián)合倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸企業(yè)，整合
價(jià)值鏈上下游供應(yīng)商和客戶資源，通過(guò)采取不同的合作與服務(wù)形式，
為客戶提供品種更多和質(zhì)量更高的服務(wù)，不斷擴(kuò)展和拓寬市場(chǎng)范圍
目 錄
總體戰(zhàn)略框架
魯能物資的公司使命
魯能物資的發(fā)展愿景
魯能物資的核心價(jià)值觀
目 錄
魯能物資戰(zhàn)略發(fā)展總體目標(biāo)
按照山東電力（電網(wǎng)公司）和魯能集團(tuán)“十五”整體規(guī)劃，結(jié)合魯能物資自身的實(shí)際，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以科技進(jìn)步為支撐，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，實(shí)施“電力物資流通為主導(dǎo)，大力發(fā)展綜合物流服務(wù)，多業(yè)并舉”的發(fā)展方向，整合企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈上下游資源，充分發(fā)揮集團(tuán)的品牌、資金、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，高效運(yùn)作，集約經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，全面實(shí)施資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的快速發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造規(guī)模效益，立足山東，面向世界，努力建設(shè)成為跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際一流的大型物流企業(yè)。
制定切合實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo)是魯能物資實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要條件
魯能物資的目標(biāo)體系是由戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、組織三個(gè)方面的目標(biāo)構(gòu)成的
魯能物資戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃方法
業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)
業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)
主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)表
魯能物資的戰(zhàn)略目標(biāo)描述
魯能物資戰(zhàn)略目標(biāo)在財(cái)務(wù)方面的目標(biāo)分解——銷售收入
各個(gè)發(fā)展階段系統(tǒng)內(nèi)外部電力物資業(yè)務(wù)目標(biāo)
各個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段不同業(yè)務(wù)盈利水平的目標(biāo)分解
各個(gè)發(fā)展階段系統(tǒng)內(nèi)外部電力物資業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo)
魯能物資戰(zhàn)略目標(biāo)在組織方面的目標(biāo)分解
首先要確定組織設(shè)計(jì)的原則
法人治理結(jié)構(gòu)主要三種方案，現(xiàn)階段項(xiàng)目組傾向于第一方案，遠(yuǎn)期可以選擇采用第二和第三方案
近期，合理調(diào)整職責(zé)，強(qiáng)化戰(zhàn)略管理、預(yù)算管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理、合同管理、信息管理、考核管理等職能
近期，專業(yè)子公司應(yīng)該進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化資源配置，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
近期，建議仍然采取直線職能型組織結(jié)構(gòu)
遠(yuǎn)期，優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，完善組織設(shè)計(jì)，主要強(qiáng)化戰(zhàn)略管理、人力資源管理、投資管理和信息管理等職能

未來(lái)按照不同的業(yè)務(wù)定位，將下屬子公司整合成為幾大業(yè)務(wù)群組
遠(yuǎn)期，跨行業(yè)、跨地區(qū)發(fā)展的控股型組織結(jié)構(gòu)
目 錄
魯能物資的戰(zhàn)略基本導(dǎo)向是專業(yè)化、差別化和信息化
專業(yè)化戰(zhàn)略描述
差別化戰(zhàn)略描述
信息化戰(zhàn)略描述
魯能物資應(yīng)盡快將信息化平臺(tái)充分利用起來(lái)，充分整合內(nèi)外部資源
目 錄
一個(gè)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，做大做強(qiáng)，需要擁有三層面的業(yè)務(wù)，同時(shí)必須對(duì)三個(gè)層面的業(yè)務(wù)進(jìn)行均衡管理
三層面業(yè)務(wù)的核心是在確保第一層面業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，選擇第二層面業(yè)務(wù)，使其迅速發(fā)展為第一層面，同時(shí)為未來(lái)發(fā)展埋下第三層面業(yè)務(wù)的種子
要保證魯能物資的持續(xù)增長(zhǎng)，必須建立相應(yīng)的三層面業(yè)務(wù)成長(zhǎng)階梯
目前魯能物資擁有第一層面的系統(tǒng)內(nèi)電力物資流通業(yè)務(wù)，屬于“金牛業(yè)務(wù)”，能為未來(lái)的第二層面乃至第三層面業(yè)務(wù)提供充裕的資金
根據(jù)備選行業(yè)研究，結(jié)合公司實(shí)際情況，我們建議魯能物資第二層面業(yè)務(wù)為魯能專業(yè)公司物資采購(gòu)和系統(tǒng)外電力物資業(yè)務(wù)，第三層面業(yè)務(wù)為物流服務(wù)和非電力物資分銷
不同的階段，三個(gè)層面的業(yè)務(wù)承擔(dān)不同的角色
配合三層面業(yè)務(wù)發(fā)展，魯能物資需要培育五種核心能力
魯能物資還需要培育創(chuàng)新型企業(yè)文化
魯能物資可以從四個(gè)方面構(gòu)建創(chuàng)新體系
目 錄
魯能物資的職能戰(zhàn)略之一：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
引言：營(yíng)銷戰(zhàn)略體系的構(gòu)成
4C理論
導(dǎo) 讀
導(dǎo) 讀
業(yè)務(wù)市場(chǎng)定義
業(yè)務(wù)一 ：四大類產(chǎn)品依然是有保障的市場(chǎng)，發(fā)電物資業(yè)務(wù)下降會(huì)比較明顯，發(fā)供電設(shè)備在2-3年內(nèi)將會(huì)維持，供電物資不確定性較大
初步建議： 必須強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)
業(yè)務(wù)二：劃出去的業(yè)務(wù)在托管期過(guò)后，將呈衰退趨勢(shì)
初步建議：爭(zhēng)取此業(yè)務(wù)的最佳途徑是由計(jì)劃性業(yè)務(wù)逐步演變?yōu)橐詮?qiáng)調(diào)專業(yè)化服務(wù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)化業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)三：分析與建議
業(yè)務(wù)四建議：魯能物資進(jìn)入房地產(chǎn)物資采購(gòu)應(yīng)分三步進(jìn)行
魯能物資進(jìn)入礦業(yè)物資采購(gòu)應(yīng)分三步進(jìn)行
業(yè)務(wù)五建議：省外生產(chǎn)用電力物資市場(chǎng)前景廣闊，值得關(guān)注
業(yè)務(wù)六建議：此市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)并存，魯能物資應(yīng)積極采用各種靈活的方式拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化
業(yè)務(wù)七建議：魯能物資進(jìn)入中央空調(diào)市場(chǎng)建議策略
魯能物資進(jìn)入汽車貿(mào)易市場(chǎng)建議策略
魯能物資在食用油市場(chǎng)建議策略
魯能物資在茶葉市場(chǎng)建議策略
市場(chǎng)定位與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（一）
市場(chǎng)定位與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（二）
市場(chǎng)定位與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（三）：業(yè)務(wù)八的發(fā)展模式定位建議優(yōu)先采用BCDE組合模式
產(chǎn)品與工作定位
客戶與供應(yīng)商定位
德州物流的中長(zhǎng)期發(fā)展思路
德州物流發(fā)展的制度保障
濟(jì)南交易中心成立的迫切性與可行性
結(jié)合德州物流和淄博齊林物流的經(jīng)驗(yàn)，濟(jì)南交易中心可采取以下方式開(kāi)展業(yè)務(wù)
（一）電子商務(wù)方式
（二）電氣展銷與產(chǎn)品代理方式
（三）新產(chǎn)品推介和配送服務(wù)方式
（四）設(shè)備招標(biāo)和進(jìn)出口代理方式
濟(jì)南交易中心在運(yùn)行過(guò)程中要克服德州和齊林物流的弱點(diǎn)
濟(jì)南交易中心在5年內(nèi)，逐步建立和完善其功能
導(dǎo) 讀
重要觀點(diǎn)
產(chǎn)業(yè)價(jià)值定位：鞏固電力物資中間商地位，通過(guò)服務(wù)增值的營(yíng)銷戰(zhàn)略提升市場(chǎng)能力，并延伸發(fā)展售前、售后技術(shù)支持和物流服務(wù)，努力成為“制造環(huán)節(jié)后全面服務(wù)商”，從而整合和控制產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
營(yíng)銷戰(zhàn)略定位：服務(wù)增值
營(yíng)銷戰(zhàn)略總目標(biāo)---2005年底
業(yè)務(wù)市場(chǎng)目標(biāo)（一）
業(yè)務(wù)市場(chǎng)目標(biāo)（二）
導(dǎo) 讀
客戶需求：要將“客戶請(qǐng)注意”模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;請(qǐng)注意客戶”模式。精心研究電力物資采購(gòu)需求特征，不斷滿足客戶日益變化擴(kuò)充的服務(wù)需求
魯能物資必須采取有效手段大力壓縮客戶成本或改變成本結(jié)構(gòu)
客戶便利：一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以客戶的便利快捷為中心，需要從職能、流程和客戶關(guān)系管理三個(gè)方面最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶便利
服務(wù)增值型營(yíng)銷必須在創(chuàng)造價(jià)值和服務(wù)利潤(rùn)的 關(guān)鍵流程、環(huán)節(jié)上努力改進(jìn)
流程角度：必須在售前、售中、售后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上提供一流的價(jià)值增值型服務(wù)，確立客戶服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程和管理流程
例：顧客服務(wù)流程分析（一）
例：顧客服務(wù)的流程與需求分析（二）
借助客戶關(guān)系管理，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
客戶溝通——促銷推廣、廣告、公關(guān)、宣傳與贊助
供選擇的客戶溝通方式
導(dǎo) 讀
營(yíng)銷管理：市場(chǎng)調(diào)查研究
例：物流市場(chǎng)的調(diào)研
例：物流調(diào)研的對(duì)象、
例：物流調(diào)研項(xiàng)目安排的步驟
例：物流調(diào)研計(jì)劃報(bào)告書
營(yíng)銷管理：合同管理
營(yíng)銷管理：業(yè)務(wù)/市場(chǎng)人員管理
營(yíng)銷戰(zhàn)略5年實(shí)施建議--1
營(yíng)銷戰(zhàn)略5年實(shí)施建議--2
營(yíng)銷戰(zhàn)略5年實(shí)施建議--3
魯能物資的職能戰(zhàn)略之二
導(dǎo) 讀
魯能物資人力資源工作的宗旨：吸引人、保留人、發(fā)展人
導(dǎo) 讀
魯能物資人力資源戰(zhàn)略的目標(biāo)：為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展提供有力的人力資源支持，促進(jìn)員工與企業(yè)的共同進(jìn)步
成功的人力資源戰(zhàn)略需要公司領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視和全員的積極參與
通過(guò)人力資源工作，引導(dǎo)員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的一致
目前魯能物資戰(zhàn)略性人力資源工作投入不足，部分重要職能缺失，個(gè)別職能零散在不同部門中，缺乏有力的組織支撐和制度保障
應(yīng)將現(xiàn)有人事政工部改名人力資源部，增加人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃職能，合并培訓(xùn)職能，加強(qiáng)考核管理職能
人力資源部應(yīng)具備的各項(xiàng)職責(zé)
導(dǎo) 讀
明確招聘原則：通過(guò)合理的人力資源規(guī)劃，為員工提供職業(yè)晉升通道，吸引并甄選合適的外部人才加盟
外部招聘的階段性改進(jìn)措施
人員甄選的階段性改進(jìn)措施
不同時(shí)期所需的專業(yè)人才
人員配置的目標(biāo)
魯能物資目前人員配置中存在的問(wèn)題及解決措施
人員配置原則：嚴(yán)進(jìn)、寬出，加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)
內(nèi)部競(jìng)聘
崗位分析是招聘、甄選、考核、薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
實(shí)施建議
導(dǎo) 讀
人力資源保留戰(zhàn)略：持續(xù)的管理創(chuàng)新提供多種激勵(lì)手段，最大程度的保留已有人才
考核：在完善各部門考核指標(biāo)的同時(shí)，考核必須細(xì)化到個(gè)人，明確考核內(nèi)容
考核頻度包括月度、季度和年度，不同人員考核頻度不同
子公司經(jīng)理由董事會(huì)和下級(jí)考核
對(duì)中高層管理者（總經(jīng)理除外）的評(píng)價(jià)采取360度的考評(píng)方法，考評(píng)主體的考評(píng)維度及權(quán)重各有不同
一般員工考核包括業(yè)績(jī)、態(tài)度和能力（不同人員考核指標(biāo)和權(quán)重應(yīng)有不同）
續(xù)表
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，同工不同酬不利于員工積極性的發(fā)揮，可采用階段性辦法進(jìn)行調(diào)整，最終達(dá)到同工同酬
薪酬應(yīng)逐步采取與崗位價(jià)值和個(gè)人業(yè)績(jī)緊密相關(guān)的工資制度
年底獎(jiǎng)金發(fā)放需要考慮公司效益、部門績(jī)效和個(gè)人表現(xiàn)
股權(quán)激勵(lì)
員工持股計(jì)劃ESOP
員工持股計(jì)劃的意義
管理層持股
管理層持股的重要性
股權(quán)設(shè)置、員工持股比例及股份分配原則
員工認(rèn)購(gòu)股份
員工持股管理機(jī)構(gòu)-員工持股委員會(huì)（或理事會(huì)）
預(yù)留股份、回購(gòu)和備用金制度
資產(chǎn)評(píng)估及審批程序
實(shí)施建議
導(dǎo) 讀
人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：為員工提供職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)與支持，將員工發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展中
培訓(xùn)：主要分為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)
員工培訓(xùn)必須遵循幾項(xiàng)基本原則
培訓(xùn)工作程序
職業(yè)生涯：魯能物資應(yīng)建立管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)三條發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工專精所長(zhǎng)
建立導(dǎo)師制度：從關(guān)鍵崗位的員工開(kāi)始，明確指導(dǎo)人和被指導(dǎo)人之間的責(zé)任，逐步推廣到每個(gè)崗位
實(shí)施建議
魯能物資人力資源重要性－緊迫性矩陣分析：績(jī)效考核、薪酬和內(nèi)部競(jìng)聘是目前最緊迫和最重要的問(wèn)題
明確約束條件，在限制范圍內(nèi)制定魯能物資人力資源戰(zhàn)略－漸進(jìn)式的改革方案
人力資源戰(zhàn)略5年實(shí)施建議
人力資源戰(zhàn)略5年實(shí)施建議(續(xù)）
對(duì)人力資源工作的評(píng)價(jià)
魯能物資的職能戰(zhàn)略之三
魯能物資集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分為三步進(jìn)行
導(dǎo) 讀
加強(qiáng)公司內(nèi)部資產(chǎn)管理，提高資本管理水平
盤活企業(yè)存量資產(chǎn)，提高企業(yè)資源利用效率
對(duì)魯能物資集團(tuán)資產(chǎn)進(jìn)行清理，充分利用現(xiàn)有資源
轉(zhuǎn)變產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提高子公司經(jīng)營(yíng)效益
加強(qiáng)帳面資金管理，提高資金利用率
目前對(duì)外投資帳面年平均收益率較低
加強(qiáng)魯能物資集團(tuán)公司投資管理，保證與戰(zhàn)略方向的一致性
加強(qiáng)預(yù)算控制，提高集團(tuán)管理水平
不同的預(yù)算管理模式適應(yīng)于不同類型的企業(yè)
魯能物資集團(tuán)應(yīng)該建立起以利潤(rùn)為起點(diǎn)的預(yù)算管理模式
成本控制是進(jìn)行資本內(nèi)部擴(kuò)張的根本途徑
加強(qiáng)成本控制的關(guān)鍵：確立成本控制的基本思想
提供及時(shí)準(zhǔn)確的成本計(jì)算基礎(chǔ)，保證采購(gòu)物資成本計(jì)算的準(zhǔn)確性
制定標(biāo)準(zhǔn)物資采購(gòu)目標(biāo)成本步驟
爭(zhēng)取到2005年構(gòu)建魯能物資完善的成本管理體系
拓寬融資渠道，迅速籌集資金，為集團(tuán)發(fā)展服務(wù)
在汽車貿(mào)易、空調(diào)銷售等無(wú)關(guān)多元化行業(yè)引入外部資金
根據(jù)魯能物資實(shí)際情況，在調(diào)整階段，涉及資產(chǎn)管理和投資的業(yè)務(wù)暫時(shí)放在財(cái)務(wù)部
在調(diào)整階段，物資集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)需從多方面著手
導(dǎo) 讀
整合電力物資采購(gòu)上游企業(yè)，延長(zhǎng)價(jià)值鏈，創(chuàng)造更大價(jià)值
聯(lián)合倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)，向物流企業(yè)邁進(jìn)
成立投資管理部，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司投資及資產(chǎn)管理工作
在發(fā)展階段，集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)主要工作集中在內(nèi)部挖潛和外部合作上
導(dǎo) 讀
魯能物資集團(tuán)愿景的實(shí)現(xiàn)需要借助外部資本市場(chǎng)
目前融資渠道包括直接融資和間接融資
各種融資方式都有優(yōu)缺點(diǎn)
魯能物資集團(tuán)可以選擇組合的方式達(dá)到公司理想的融資目的
通過(guò)戰(zhàn)略收購(gòu)，發(fā)展成為大型物流集團(tuán)
在迅速擴(kuò)張階段，集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)主要是戰(zhàn)略收購(gòu)和對(duì)外融資
魯能物資的職能戰(zhàn)略之四
導(dǎo) 讀
就魯能物資目前的現(xiàn)狀而言，為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，其服務(wù)戰(zhàn)略要分三個(gè)階段去做
同時(shí)，必須分階段選擇適宜的物流服務(wù)領(lǐng)域
目前的中國(guó)物流服務(wù)市場(chǎng)根據(jù)運(yùn)作能力和管理服務(wù)水平的高低劃分為四類
這四類物流服務(wù)又有其各自的特點(diǎn)和利潤(rùn)點(diǎn)
魯能物資的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)是國(guó)際化的大型物流集團(tuán)，實(shí)行一體化物流服務(wù)
在這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，物流服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)條件占有很大的份量
這就決定了在未來(lái)的發(fā)展中必須重視服務(wù)質(zhì)量，不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展
一個(gè)成熟的物流企業(yè)有其自身的特征
目前，魯能物資已樹(shù)立了大物資、大采購(gòu)觀念，但大服務(wù)意識(shí)不夠
因此，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、明確定位、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念成為魯能物資的當(dāng)務(wù)之急
人事政工部重點(diǎn)抓好職工內(nèi)部培訓(xùn)，灌輸一切為了顧客的服務(wù)思想
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一般而言，在交易的過(guò)程中的物流服務(wù)要素如下所示
在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上確定服務(wù)方式
同時(shí)，對(duì)不同客戶采取不同的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)
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魯能物資要建立客戶信息公共平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)分析，使得信息能夠更好地發(fā)揮作用
統(tǒng)一規(guī)范客戶管理，有效維護(hù)客戶資源
強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理，使基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范化
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服務(wù)內(nèi)容包括以下幾種，其中增值性物流服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的核心
因?yàn)樵鲋捣?wù)可贏得顧客忠誠(chéng)度，而顧客忠誠(chéng)度是物流服務(wù)行業(yè)獲利的根本
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當(dāng)感知的服務(wù)質(zhì)量超過(guò)顧客的預(yù)期時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量驚喜
而要使客戶產(chǎn)生質(zhì)量驚喜，就必須提供增值物流服務(wù)，通過(guò)增值服務(wù)拓展客戶群
物流增值服務(wù)的政策要點(diǎn)
服務(wù)質(zhì)量包括五個(gè)方面
物流公司所提供的服務(wù)質(zhì)量與客戶的期望可能會(huì)產(chǎn)生差距
魯能物資可審視日常的服務(wù)工作，制定相應(yīng)的服務(wù)戰(zhàn)略和措施，以減小差距，提高顧客滿意度（一）
魯能物資可審視日常的服務(wù)工作，制定相應(yīng)的服務(wù)戰(zhàn)略和措施，以減小差距，提高顧客滿意度（二）
對(duì)物流企業(yè)而言，質(zhì)量評(píng)估是在服務(wù)傳遞過(guò)程中進(jìn)行的,魯能物資應(yīng)對(duì)服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)督
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顧客服務(wù)審計(jì)是判斷目前服務(wù)水平的一種有效方法，決定怎樣評(píng)價(jià)和反映顧客的表現(xiàn)情況，以及評(píng)估在顧客服務(wù)政策方面的變化等
重視服務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量
建立服務(wù)管理和服務(wù)監(jiān)督控制的一體化系統(tǒng)，強(qiáng)化全面服務(wù)質(zhì)量
為了保證對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)從業(yè)務(wù)部門到職能部門都要全力以赴
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同時(shí)，在物流服務(wù)水平與物流總成本之間進(jìn)行權(quán)衡
物流服務(wù)管理的目的與原則 ——以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)
通過(guò)盡可能地?cái)U(kuò)大特定的顧客服務(wù)水平所創(chuàng)造的收益與相對(duì)應(yīng)的物流總成本之間的差距，獲得最大的利潤(rùn)貢獻(xiàn)
確定物流服務(wù)水平時(shí)要注意的問(wèn)題
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服務(wù)戰(zhàn)略要落到實(shí)處，必須有以下四個(gè)方面保障（一）組織保障
服務(wù)戰(zhàn)略要落到實(shí)處，必須有以下四個(gè)方面保障 （二）制度保障
服務(wù)戰(zhàn)略要落到實(shí)處，必須有以下四個(gè)方面保障（三）技術(shù)保障
服務(wù)戰(zhàn)略要落到實(shí)處，必須有以下四個(gè)方面保障（四）人才保障
服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃5年建議
魯能物資的職能戰(zhàn)略之五
出臺(tái)《魯能物資企業(yè)文化手冊(cè)》，統(tǒng)一思想
《手冊(cè)》確定的企業(yè)理念作為魯能物資制定和修改制度的依據(jù)
《手冊(cè)》確定的工作理念和模式，作為各項(xiàng)工作開(kāi)展的依據(jù)
魯能物資文化建設(shè)的階段性安排
企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注重營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境
企業(yè)文化建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)者要成為倡導(dǎo)者、推動(dòng)者
企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是中層干部
企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中注意各部門的協(xié)調(diào)、配合
在魯能物資企業(yè)文化建設(shè)中要做到“言出必行、獎(jiǎng)罰分明”
魯能物資企業(yè)文化建設(shè)中要注重領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行情感交流
魯能物資企業(yè)文化建設(shè)中要鼓勵(lì)“注重小事、從小事做起”
企業(yè)文化建設(shè)要多種方法有機(jī)結(jié)合
目 錄
近期（第一階段）：練好內(nèi)功
中期（第二階段）：跨行業(yè)擴(kuò)張
遠(yuǎn)期（第三階段）：跨地區(qū)擴(kuò)張
衷心感謝魯能物資的各位領(lǐng)導(dǎo)及員工給予本項(xiàng)目的大力支持！

xx物資集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃草案(ppt)