聯(lián)誼活動營銷人員操作規(guī)范(ppt)

平糖寶
聯(lián)誼活動營銷人員操作規(guī)范
1、以顧客為中心，以讓顧客滿意為目的。大力推行 全民健康文化建設，從身體健康和精神健康兩方面著手，傳播健康文化，讓老年人真正感到老有所為，老有所樂，老有所學。
2、顧客服務理念：讓老人更健康，讓家人更快樂。
3、顧客服務原則：急顧客所急,想顧客所想, 援顧客所需.
4、顧客服務目標：通過我們的努力，使每位顧客成為我們終生顧客
（一）、 什么是聯(lián)誼活動中的全程服務？
全程服務是指從接觸顧客開始直到顧客購買產品后對顧客所進行的全程的跟蹤服務，也就是包括售前、售中和售后（體現(xiàn)在聯(lián)誼會上是指會前、會中和會后，對顧客所提供的活動、好處或者是滿足。）其中包含四要素：
1、支撐服務的設施：
它使服務的生產成為可能，例如聯(lián)誼活動中賓館的會議廳、講解用的電腦投影儀。
2、構成服務的產品：
它是服務的組成部分，例如餐館里的飯菜，醫(yī)院里的藥物，我們公司的中脈系列產品等。
3、服務中的好處：
像從電影里得到的刺激，從醫(yī)院治療后得到的康復，從保險公司得到的損失贈償，以及從使用我們公司中脈產品后得到的身體健康等。
4、附帶的好處：
從心理上，購買者對服務所預期的好的結果，像對聽音樂會后預期享受，對買保險后所預期的安全保障、對使用我們中脈產品所預期的身體健康康復狀況等。

（二）、為什么要重視顧客服務？
1、顧客服務對公司的作用 ?



總結
①留住老顧客：通過我們完善的服務盡可能使每位顧客都發(fā)展成為我們的忠誠顧客，甚至成為我們的終生顧客，從而不斷地擴大我們顧客群體的寬度與廣度。
②發(fā)展新顧客：通過我們的服務能夠進一步吸引、發(fā)展我們的新顧客，不斷地推動以老帶新工作的進一步發(fā)展。
③提高附加值：通過我們的優(yōu)質服務能夠提高公司及產品的信譽度及美譽度，提高產品的附加值。
④樹立企業(yè)形象：有助于公司形象整體的對外輸出，從而更好地樹立企業(yè)及產品形象。
⑤提升廣告效果：給公司廣告營銷工作的開展獎奠定很好的市場基礎，并對廣告營銷工作起到綜合的推動作用。
⑥增強核心競爭力：好的個性化的顧客服務工作，將增加公司在同行競爭中的核心競爭力。

（三）、對營銷人員的作用？
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(四)聯(lián)誼會議現(xiàn)場注意事項
1.調整心態(tài)，會全要適當放松自己，使自己保持良好的情緒.
2.首先向對方問候：“您好”或“早上好”、“上午好”、“下午好”等 .
3.要親切、簡單地寒暄.
4.通過現(xiàn)場大家整體的配合和努力，包括演講師，專家醫(yī)生及促銷人員，配合使用現(xiàn)代的銷售工具，如投影儀等，把產品真實地展現(xiàn)在顧客面前，使顧客能夠真正地了解我們的產品，從而增強產品的可信度，樹立了公司形象，達到了真正貼近顧客的目的。
(四)聯(lián)誼會議現(xiàn)場注意事項
注意儀表，統(tǒng)一著裝，全體人員要按公司的要求，上身穿中脈襯衣，打中脈領帶，配戴個人胸卡，下身穿深色褲子，黑色皮鞋。
在聯(lián)誼會現(xiàn)場要各就各位，嚴禁在會場內打架、爭吵，無故隨意走動，嚴禁做與工作無關的事情，如吃零食、打私人電話、聊天等。
在講座期間所有參會人員的手機、呼機都要關閉或打到振動檔，嚴禁亂打私人電話，在老顧客發(fā)言期間，嚴禁與新顧客交談，保持會場的安靜。
所有參會人員必須熟悉會議流程，主動配合會場負責人及主持人的工作，積極主動鼓掌，營造現(xiàn)場氣氛，維持現(xiàn)場秩序。

(五)聯(lián)誼會議接待禮儀
 1、                         接待前的準備工作：
（1）   物品準備：
公司及產品介紹、公司產品、與產品有關的媒體宣傳資料、名片、茶水（或飲
料）、促銷工具（橫幅、權威日報等）、桌上的擺設的食物（像瓜子、水果、點心等）、渲染氣氛的物品（像拉花、氣球、彩帶等）。
（2）   環(huán)境布置準備：
條幅、展板、招貼畫、主席臺布置；桌椅板凳的擺放、桌上所擺放
準備工作、地面的清潔；燈光、音響、室內溫度調節(jié)等；室內裝飾、氣球懸掛擺放、彩帶布置等。

（1）              接待人員的個人準備：
l        服裝：
服裝要整潔，統(tǒng)一穿著有公司工裝，配戴公司統(tǒng)一發(fā)放的領帶、下身穿黑皮鞋，深色褲子。
l       頭發(fā)：
整潔的頭發(fā)是良好精神面貌的表現(xiàn)，在接待來賓時頭發(fā)一定要保持干凈整齊，
女孩子不要讓頭發(fā)遮到眼睛，在工作時要把頭發(fā)固定好，最好能讓顧客看清楚五官，接待顧客時，不要讓頭發(fā)亂動，更不要在顧客面前撩頭發(fā)，男孩頭發(fā)不要過長，要梳理整齊。
l       化妝：
女孩在接待前要化一點淡妝，讓人能感到一種清秀的美麗，男孩要將胡子刮干凈。
l       口腔衛(wèi)生：
所有接待人員都要注意經常刷牙，保持口腔衛(wèi)生，避免因不潔的口腔氣味影響顧客的心理。
l       手部：
手部衛(wèi)生及保養(yǎng)很重要，往往手部肢體語言的受人注意程度僅次于臉部。在接待顧客時，與其握手、遞名片及公司宣傳資料時，在伸出手時一定要讓人感到健康且干凈，另外手部的裝飾也不宜太多，女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多只帶一枚為好。





















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