市場(chǎng)營(yíng)銷管理的概論(ppt)
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的概論
簡(jiǎn) 介
授課方式簡(jiǎn)介
互動(dòng)式教學(xué)：小組討論、案例分析

本次授課內(nèi)容

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù) 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意
案例分析小組討論再剖析
 
目的：通過案例分析闡述市場(chǎng)營(yíng)銷的主要作用及如何分析各自不同市場(chǎng)、產(chǎn)品所帶來不同的市場(chǎng)營(yíng)銷管理及客戶滿意程度。
 
授課內(nèi)容提要：
1、 市場(chǎng)概念p13/14；
2、 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要任務(wù) （需求不同管理方式不同）P17
3、 寶潔案例分析市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性（產(chǎn)品及客戶、地域不同造成市場(chǎng)營(yíng)銷管理的不同模式）――分組討論
4、 結(jié)合顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意說明目前以“客戶為導(dǎo)向”的市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn) 。4P4C的意義。――美國(guó)滑雪場(chǎng) or洗車公司案例說明。
問答題訓(xùn)練
學(xué)習(xí)目的
市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷
市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展史
財(cái)務(wù)預(yù)算 Finance Budget (1920’s)
長(zhǎng)期規(guī)劃 Long term Planning (1950’s)
策略規(guī)劃 Strategy Plan (1970’s)
市場(chǎng)營(yíng)銷策略管理 Marketing Strategy Management (1990’s-)
資源短缺 Shortage of Resources
未來導(dǎo)向 Future-oriented
全球化 Globalization
先進(jìn)技術(shù) Advanced Technical
多樣化趨勢(shì) Multiple trends
21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
市場(chǎng)任務(wù) Marketing Tasks
公司導(dǎo)向趨于市場(chǎng)集中
Company Orientations Toward the Marketplace
商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷將怎樣變化？
How Business and Marketing Are Changing
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷?
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷?
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷?
市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念
市場(chǎng)概念
市場(chǎng)的類型及特征：
以商品流通時(shí)序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)：期貨與現(xiàn)貨
以商品流通地域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)：城市、農(nóng)村；地方、全國(guó)、國(guó)際
以商品屬性為標(biāo)準(zhǔn)：
一般商品市場(chǎng)（消費(fèi)品與生產(chǎn)資料）；
特殊商品市場(chǎng)（勞動(dòng)力市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、信息市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)）
以購(gòu)買者購(gòu)買行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)：
消費(fèi)者市場(chǎng)：為滿足生活需要而購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭－－市場(chǎng)的基礎(chǔ)；
組織市場(chǎng)：各種組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成的對(duì)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。是為了維持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和非營(yíng)利組織市場(chǎng)。
組織市場(chǎng) vs. 消費(fèi)者市場(chǎng)
市場(chǎng)核心概念－－ 基本需求和欲望
馬斯洛需求層次理論
市場(chǎng)核心概念－－ 產(chǎn)品需求
產(chǎn)品需求：對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的市場(chǎng)需求
市場(chǎng)需求：反映消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的影響作用：創(chuàng)造需要和理念。

市場(chǎng)核心概念－－ 產(chǎn)品
提供的商品和勞務(wù)，滿足需要和欲望

產(chǎn)品與滿足需要和欲望吻合

產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來的是效用


市場(chǎng)核心概念－－ 價(jià)值
眾多的產(chǎn)品，消費(fèi)者如何選擇？

產(chǎn)品系列與需求系列 價(jià)值

產(chǎn)品的邊際效用與產(chǎn)品成本


市場(chǎng)核心概念－－ 交換和交易
交換是構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷的中心 
尋找、服務(wù)、談判、交換條件等達(dá)成交換協(xié)議的過程

市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是為了促成更多、更長(zhǎng)久的交易
研究消費(fèi)者需求和欲望
研究消費(fèi)者購(gòu)買決策的行為模式
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo):

市場(chǎng)營(yíng)銷管理
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的哲學(xué)
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的發(fā)展
市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的區(qū)別


市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)
因需求水平、時(shí)間和性質(zhì)而歸納的8種狀況

1、負(fù)需求：牙科手術(shù)、CONDOM
2、無需求：
3、潛伏需求：電動(dòng)汽車
4、下降需求：
5、不規(guī)則需求：季節(jié)性
6、充分需求：維持需求
7、過量需求：減少需求
8、有害需求：吸煙、色情
需求管理的啟示
如何創(chuàng)造市場(chǎng)需求？

設(shè)計(jì)生活方式－創(chuàng)造需求 卡拉ok

把握全新機(jī)會(huì)－生產(chǎn)需要 產(chǎn)品開發(fā)無菌冰箱

營(yíng)造市場(chǎng)空間－擴(kuò)大需求 免費(fèi)使用占領(lǐng)市場(chǎng)份額
學(xué)習(xí)目的
市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué) Marketing Management Philosophies
市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué) Marketing Management Philosophies
市場(chǎng)導(dǎo)向的要求 Market Orientation Requirements
社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向 Societal Marketing Orientation
學(xué)習(xí)目的
銷售 vs. 市場(chǎng)營(yíng)銷
市場(chǎng)策略
市場(chǎng)營(yíng)銷組合: 4 Ps
產(chǎn)品策略 Product Strategies
分銷策略 Distribution (Place) Strategies
促銷策略 Promotion Strategies
定價(jià)策略 Pricing Strategies
企業(yè)關(guān)注點(diǎn) The Organization’s Focus
營(yíng)銷觀念的變革 4 P  4 C
顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意
顧客讓渡價(jià)值 p22－產(chǎn)品與服務(wù)所期望的一組利益
顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額

顧客滿意 p23－CICS
CS營(yíng)銷戰(zhàn)略
開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品
提供顧客滿意的服務(wù)
CS觀念教育
建立CS分析方法體系

客戶價(jià)值 Customer Value
客戶價(jià)值的要求 Customer Value Requirements
提供要求的產(chǎn)品Offer products that perform
給予的超出客戶所期望的Give consumers more than they expect
避免不切實(shí)際的定價(jià)Avoid unrealistic pricing
給購(gòu)買者實(shí)際體驗(yàn)Give the buyer facts
提供更廣闊服務(wù)及售后支持的企業(yè)承諾Offer organization-wide commitment in service and after-sales support
客戶滿意度 Customer Satisfaction
維持客戶滿意度 Maintaining Customer Satisfaction
數(shù)字化整合行銷 Learning Objective
數(shù)字化整合行銷的實(shí)質(zhì) －－客戶戰(zhàn)略 P26
客戶價(jià)值出發(fā)、以客戶占有率為中心、建立與客戶長(zhǎng)期有價(jià)值的雙贏關(guān)系，為客戶提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和滿足顧客基本需求目標(biāo)的一系列營(yíng)銷活動(dòng)過程

“一四二”

數(shù)字化整合行銷的可行性
現(xiàn)代通信方式提供發(fā)掘潛在需求成為可能

技術(shù)提供發(fā)展品牌的新方法

網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化客戶服務(wù)過程。KISS

數(shù)據(jù)庫使用協(xié)助企業(yè)尋找更多機(jī)會(huì)
電子商務(wù)
B2C的好處 Business E-Commerce Benefits
數(shù)字化整合行銷的基本要求
客戶價(jià)值最大化
營(yíng)銷技術(shù)數(shù)字化
客戶關(guān)系互動(dòng)化
產(chǎn)品服務(wù)定制化

溝通無極限
學(xué)習(xí)目的 Learning Objective
市場(chǎng)行銷的步驟
學(xué)習(xí)目的 Learning Objective
為什么要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷 Why Study Marketing?
為什么要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷 Why Study Marketing?
為什么要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷 Why Study Marketing?
為什么要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷 Why Study Marketing?
案例分析
課堂案例討論

課后作業(yè)
Q & A
說明市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)和任務(wù)
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷
在21世紀(jì)的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷有何發(fā)展趨勢(shì)？特點(diǎn)是什么？
市場(chǎng)營(yíng)銷的管理哲學(xué)的基本內(nèi)容
顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意的意義

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的概論(ppt)